Comunidad en Redes Sociales

Este elemento es una expansión del contenido de los cursos y guías de Lawi. Ofrece hechos, comentarios y análisis sobre este tema.

Comunidad en Redes Sociales Digitales

Social Strikes Back es una serie que explora la próxima generación de redes sociales y cómo están dando forma al futuro de la tecnología de consumo. Más información en a16z.com/social-strikes-back.

Hay una regla general que ha demostrado ser cierta una y otra vez: la mejor versión de cada producto de consumo es la que es intrínsecamente social.

Tiktok (se puede repasar algunas de estas cuestiones en la presente plataforma online de ciencias sociales y humanidades). Fortnite. Minecraft. Pinduoduo. Estos fenómenos son lo que se puede llamar empresas “sociales digitales”: empresas que toman una sola categoría -desde los juegos hasta la música o el comercio electrónico- y construyen una experiencia social integrada en torno a ella.

Cualquier producto que tenga un componente social incorporado tiene ventajas fundamentales y asimétricas sobre los productos no sociales de la competencia en esa categoría: mejores bucles de crecimiento, mejor compromiso, mejor retención, mejor defensa. Y como las empresas social+ están impulsadas por la red y la comunidad, esa ventaja se acumula con el tiempo.

La clave no es la regla en sí, sino la implicación para las empresas que intentan competir: Ninguna categoría se gana realmente hasta que se construye el producto social. Incluso los titulares aparentemente atrincherados en categorías grandes y atractivas, como las finanzas personales y el sector inmobiliario, son sorprendentemente vulnerables a los advenedizos si no han conseguido que sus productos sean suficientemente sociales.

Aquí reside la oportunidad. No todas las categorías de productos han tenido aún su momento social. Al igual que todos los sectores hacen la transición crucial de lo analógico a lo digital, casi todas las categorías de empresas acabarán haciendo la fatídica transición de lo individual a lo multijugador, de lo impulsado por la empresa a lo impulsado por la comunidad, de lo individual a lo social.

A través de los inevitables ciclos de consumo social, hay una enorme oportunidad para los fundadores que puedan construir cuidadosamente empresas social.

Las características de una empresa social

Una empresa social+ combina la comunidad y la red de un producto social con una categoría, un factor de forma o una experiencia específicos. Esto puede ir desde el fitness (categoría) hasta el audio (formato) o los juegos (experiencia), pero el factor definitorio es que estas empresas son sociales en su núcleo.

Por lo general, eso significa que se cumplen tres condiciones:

1.

Detalles

Las empresas Social+ tienen un gráfico social único y propio, creado específicamente para ese producto

Tener un gráfico social es una apuesta de mesa; la verdadera prueba es si el gráfico es único e inseparable del producto. Para que un producto social+ se imponga, tiene que llegar a un grupo de personas que sólo se comprarían por esa experiencia de producto específica. Construir un producto sobre los gráficos sociales de iMessage, Facebook o Snap puede ser estupendo, pero la red les pertenece a ellos, no a ti. A fin de cuentas, esas plataformas pueden permitir que cualquier otra empresa construya el mismo producto que el tuyo en ese gráfico (o, peor aún, subastar el derecho a acceder a él).Si, Pero: Pero si un gráfico social está construido a propósito para tu producto o experiencia, entonces estás construyendo algo especial y defendible. Comparar la fuerza de la comunidad de Fortnite de hoy en día con los juegos sociales que se crearon en Facebook en los años ochenta apoya esta teoría. No significa que no puedas arrancar de otra red, pero en última instancia necesitas ser dueño de tu comunidad.

2. El gráfico social es fundamental para el producto

El elemento social debe formar parte de la experiencia, no ser una idea de última hora. Todos hemos utilizado productos torpes y mal diseñados que toman una experiencia divertida para un solo jugador y tratan de añadirle una dimensión social sin pensar. Diseñar una molesta ventana emergente de “invitar a un amigo” donde no se quiere ni se necesita no es un producto social+. Para ser un producto social+, el elemento social debe ser fundamental para la experiencia general del producto. Muchas plataformas de medios de comunicación permiten a los lectores compartir historias con un grupo selecto de amigos; esto es diferente de los sitios de medios sociales como Twitter, donde el gráfico social es lo único que produce y cura el contenido.Entre las Líneas En las primeras, el gráfico no es crítico para el producto; en las segundas, sí.

3. El compromiso social entre pares está integrado en el propio producto

Al igual que es fácil confundir un producto mediático con un producto social, es fácil confundir una audiencia con una comunidad. Una audiencia consume pasivamente, mientras que una comunidad se relaciona entre sí. Los productos sociales+ se caracterizan por un auténtico compromiso entre los usuarios de la red, no sólo con un único curador o creador.Entre las Líneas En el mundo del fitness, Strava crea un verdadero compromiso entre pares, mientras que una empresa como Peloton se centra en gran medida en el compromiso con los instructores. Ambas son sociales hasta cierto punto, pero sólo cuando una empresa demuestre ese auténtico compromiso entre los usuarios obtendrá las ventajas de ser social.

El reto de crear una empresa social+

Francamente, una de las razones por las que las empresas social+ presentan una oportunidad única es que son difíciles de construir, tanto desde el punto de vista del diseño del producto como de la distribución. Realmente difícil. Como fundador, aprendí estas lecciones por las malas. No fui el único: incluso las empresas de mayor éxito no consiguen orquestar una dinámica social que resulte auténtica, en lugar de incómoda. ¿Recuerdas cuando chocabas el puño con el conductor de tu coche compartido? ¿O poner los ojos en blanco cuando un banco o una empresa de venta directa de camisetas se refiere a ti como “familia”?

Hay muchas maneras de equivocarse al crear un producto social+.

Un producto social+ suele tener una capa de interacción y otra de transacción. La capa de interacción apela al lado emocional y cognitivo del usuario, mientras que la capa de transacción es más funcional y racional. Desde el punto de vista del producto y el marketing, combinar esas dos tareas distintas en una experiencia coherente puede ser un delicado acto de equilibrio.Si, Pero: Pero cuando la capa emocional y la transaccional están bien diseñadas y se refuerzan mutuamente, es cuando se produce la magia.

Los mejores ejemplos funcionan como la aplicación china de compras en grupo Pinduoduo. El acto transaccional de la compra (¡precios baratos!) está inextricablemente ligado a la dimensión social e interactiva (¡precios baratos gracias a los amigos!). Más amigos, precios más baratos. Ninguna de las dos capas se siente inapropiada, y cada una de ellas se alimenta de la otra de forma fluida. Esto es el mejor diseño de producto social+.

Este acto de equilibrio se aplica no sólo al diseño del producto, sino también a la distribución, al modelo de negocio e incluso a las categorías en las que se opera.

Es importante entender que “social+” no es simplemente un marco o una estratagema de marketing.

Basado en la experiencia de varios autores, mis opiniones y recomendaciones se expresarán a continuación:

Detalles

Las empresas social+ pueden empezar con un concepto familiar de un solo jugador, pero es el diseño reflexivo y ese equilibrio deliberado entre lo social y lo transaccional lo que las distingue del resto.

Categorías que se han convertido en social+

Incluye:

1. Música social+: Spotify vs. Tiktok

Spotify es genial, pero es principalmente una experiencia para un solo jugador. La música, en cambio, es una experiencia inherentemente social. Tiktok -originalmente, musical.ly- descubrió cómo hacer que la música fuera social mediante la concesión de licencias de música, la introducción de “retos” virales y la facilitación de la creación de contenidos generados por los usuarios, aunque técnicamente no hayan creado un gráfico social. Después de 14 años, la capitalización de mercado de Spotify es de aproximadamente 50.000 millones de dólares. Aunque Tiktok sigue siendo privada, las estimaciones públicas recientes sugieren que está en camino de superar ese punto de referencia en menos de 5 años.

2. Juegos sociales+: Assassin’s Creed vs (se puede repasar algunas de estas cuestiones en la presente plataforma online de ciencias sociales y humanidades). Fortnite

Puede que Assassin’s Creed sea una de las franquicias de juegos más exitosas de la historia, pero carece de los elementos sociales de Fortnite o Minecraft. No hay contenido generado por los usuarios ni un gráfico social real dentro del juego. Se calcula que la franquicia de Assassin’s Creed tiene un valor de 300 millones de dólares, mientras que Fortnite ingresó casi 2.000 millones solo el año pasado. Por eso los mejores juegos se parecen más a las redes sociales que a los éxitos de Hollywood.

Categorías emergentes de social+

Incluye:

1. Social+ Shopping: Amazon vs. Pinduoduo

Puede parecer extraño llamar “emergente” al comercio social (o a una empresa de 100.000 millones de dólares), pero en Occidente, al menos, creemos que el comercio todavía está en proceso de inclinarse hacia el ámbito social.Entre las Líneas En su forma analógica, las compras pueden ser extremadamente sociales. Aunque no esperamos que Pinduoduo -o cualquier otro producto de compra social- supere a Amazon en un futuro próximo, el hecho de que Pinduoduo haya pasado de una capitalización de mercado de cero a más de 100.000 millones de dólares en menos de cinco años demuestra el potencial del comercio social.

2. Social+ Audio hablado: Audiolibros/podcasts vs. Clubhouse/Chalk

Los podcasts, los audiolibros y todo el formato de audio están viviendo un momento único.Si, Pero: Pero mientras que el medio en la explosiva era de los podcasts ha sido en gran medida unipersonal y pasivo, eso está empezando a cambiar. Clubhouse y un puñado de otras empresas emergentes han tomado el mismo factor de forma, pero han incorporado una red social y más contenido generado por el usuario. Aunque todavía es pronto, el audio social es claramente una categoría emergente.

3. Social+ Sports: ESPN vs. Sleeper/Overtime

Los deportes son inherentemente sociales. Vemos los partidos juntos, la afición se transmite de una generación a otra, y no es lo mismo por separado. ESPN y las ligas proporcionan los medios y el contenido, pero empresas como Sleeper y Overtime están construyendo verdaderas experiencias sociales+ en torno al deporte.

Categorías abiertas de social+

Resulta interesante (y alentador) que haya montones de categorías que siguen abiertas para los fundadores emprendedores. Algunas son naturalmente más sociales que otras, pero creemos que con el tiempo *todas* las categorías serán sociales. Lo más interesante de la ola social+ no son las categorías que ya se han vuelto sociales, sino la cantidad de oportunidades que aún existen. Hay muchas actividades en las que la versión analógica es inherentemente social, pero la versión digital sigue siendo una experiencia de un solo jugador.

1. Social+ Fitness

Para muchos, hacer ejercicio es una experiencia inherentemente social. Para un creciente segmento de superusuarios, Crossfit y SoulCycle son más bien cultos que productos.Si, Pero: Pero muchos productos digitales relacionados con el fitness son experiencias en solitario que no logran captar la comunidad de sus equivalentes analógicos. Strava, por ejemplo, tiene algunos elementos sociales mágicos, pero aún no ha descifrado completamente el código. La tabla de clasificación de Peloton es divertida, pero no es más que un dedo del pie de lo que podría ser una experiencia social más profunda. Hay mucho más que construir aquí que podría capturar la comunidad de entusiastas del fitness. Imagina lo atractivo que será el primer producto de fitness social+ verdaderamente global.

2. Social+ Comida

Comer no siempre es social (especialmente en tiempos de COVID), pero cuando lo es, es muy social. Los restaurantes y las cenas son increíbles, pero pasará un tiempo antes de que volvamos a ellos con toda su fuerza. Desde las cocinas virtuales hasta la entrega de comida, pasando por los kits de comida y la comida basada en plantas, hemos visto mucha innovación en la comida últimamente, pero hasta ahora la comida social+ ha resultado esquiva. Creemos que empresas como Snackpass y Ritual son prometedoras, pero todavía hay mucho espacio para la innovación.

3. Social+ inmobiliaria

Dónde y cómo vivimos es también una experiencia social. Ya sean compañeros de piso, vecinos o comunidades locales, mucha gente elige dónde vivir y trabajar en función de su experiencia social. El sector inmobiliario es un mercado de un billón de dólares; empresas enormes como Zillow y Opendoor se han creado en este espacio. Quien sea capaz de enhebrar la aguja -poniendo la experiencia social de nuestros barrios y comunidades sobre la capa transaccional de los bienes inmuebles- tendrá algo mágico.

▷ Noticias internacionales de hoy (abril, 2024) por nuestros amigos de la vanguardia:

• EE.UU. veta el ingreso de Palestina como miembro de pleno derecho en la ONU
• EE.UU. acepta que Israel ataque Rafah si contiene su represalia a Irán
• Detienen a un hombre por apuñalar a dos niñas en el noreste de Francia
• El ultraderechista alemán Björn Höcke, a juicio por utilizar un lema nazi
• Israel negocia con EE.UU. entrar en Rafah a cambio de contención contra Irán

4. Social + Dinero

Social + dinero es un santo grial. Pasé años tratando de descifrarlo en Frank. Aunque los retos de construir en social+ son claros, también lo es la inmensidad de la oportunidad. El feed público de Venmo y WallStreetBets en Reddit son la punta del iceberg. Más recientemente, estamos viendo toneladas de experimentos, que van desde los tokens públicos a los personales. No sé exactamente qué funcionará, pero estoy convencido de que, con el tiempo, algo lo hará. Toda buena idea tiene su momento.

5. Social+ Educación

Para muchos, la escuela es un pilar fundamental de su red social.

Puntualización

Sin embargo, la mayor parte de lo que hemos visto hasta ahora en la educación online es pasivo y de un solo jugador. Esto también está cambiando, tanto en Estados Unidos como a nivel internacional.

Detalles

Las empresas de educación a distancia, como Outschool, están empezando a incorporar más funciones sociales para mejorar tanto la experiencia como la eficacia de sus programas.

El futuro es social

El término “social”, como categoría de producto, ha pasado por un mal momento. Muchos asocian el término con la desinformación, los algoritmos impulsados por la indignación, los modelos de negocio basados en el clickbait y los retos de la economía de la atención. Pero en el fondo, los humanos somos seres sociales. Ansiamos la conexión y la comunidad -más allá de las redes sociales- y las cosas empiezan a desmoronarse cuando no las tenemos.

“Lo social es una necesidad universal y atemporal.

Por eso, a pesar de todos los retos, seguimos buscando las mejores formas de conectar con los demás de manera interesante, atractiva y encantadora. Por eso, a pesar de los posibles escollos, los fundadores y creadores de productos siguen construyendo experiencias que fomentan una comunidad sólida. Por eso, incluso ante el pesimismo, el mundo de las redes sociales de consumo está de vuelta, continuando su sinuosa marcha hacia el producto y la experiencia perfectos.

Lo “social” no existe en el vacío, sino que a menudo se superpone a una actividad o experiencia. Por eso es tan importante el concepto de social+. Puede ayudarnos a encontrar formas de incorporar lo social a muchas otras actividades que ya conocemos y amamos. Puede ayudarnos a encontrar una comunidad en todo, desde los videojuegos hasta la música o los entrenamientos. Social+ se produce cuando la utilidad que genera placer se integra cuidadosamente con la conexión humana esencial. Esto es poderoso porque, en última instancia, cuantas más formas encontremos para conectar con los demás de forma auténtica y positiva, mejor.

Datos verificados por: Thomas

[rtbs name=”innovacion”] [rtbs name=”redes-sociales”]

Recursos

[rtbs name=”informes-juridicos-y-sectoriales”][rtbs name=”quieres-escribir-tu-libro”]

Véase También

Negocios digitales, Asuntos Empresariales, consumidores, comercio electrónico, educación, tecnología financiera , nuevos medios de comunicación, clusters de innovación, comunidades en línea, cultura, crecimiento, innovación. efectos de red,

▷ Esperamos que haya sido de utilidad. Si conoce a alguien que pueda estar interesado en este tema, por favor comparta con él/ella este contenido. Es la mejor forma de ayudar al Proyecto Lawi.