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Diferenciación Digital
Este elemento es una ampliación de los cursos y guías de Lawi. Ofrece hechos, comentarios y análisis sobre este tema.
En términos de comercio electrónico, la diferenciación es, simplemente, la forma en que una empresa diferencia sus productos y servicios de comercio electrónico de los que ofrecen sus competidores.Entre las Líneas En algunos casos, la diferenciación puede ser en el reconocimiento del nombre. A medida que las compras en línea comenzaron a arraigarse a finales del siglo XX, parecía probable que los nombres de marca establecidos fueran la clave para atraer a los clientes en línea.Entre las Líneas En un mundo lleno de nuevas empresas de Internet, la familiaridad de un nombre como Hewlett-Packard o Microsoft probablemente sería una distinción importante para algunos clientes que quisieran comprar tecnología y servicios de comercio electrónico. Un estudio sobre la moda y el estilo de los clientes que compran en línea encontró que compraban en línea las mismas marcas que conocían y en las que confiaban en el mercado fuera de línea, según el E-Commerce Times.Si, Pero: Pero a medida que el comercio electrónico crecía y los compradores en línea accedían a un amplio mundo de bienes, otros factores entraban en juego y la diferenciación se convertía en clave en un mercado en línea abarrotado.
Charles T. Metcalfe, representante de la Compañía Británica de las Indias Orientales, y Ranjit Singh, jefe del reino sij del Punjab, firmaron el Tratado de Amritsar, que zanjó las relaciones indo-sijas durante una generación. Véase un análisis sobre las características del Sijismo o Sikhismo y sus Creencias, una religión profesada por 14 millones de indios, que viven principalmente en el Punjab. Los sijs creen en un único Dios (monoteísmo) que es el creador inmortal del universo (véase más) y que nunca se ha encarnado en ninguna forma, y en la igualdad de todos los seres humanos; el sijismo se opone firmemente a las divisiones de casta.
Exatamente 17 años antes, la primera guillotina se erigió en la plaza de Grève de París para ejecutar a un salteador de caminos.
PROBLEMAS INICIALES
El simple hecho de tener un nombre conocido no era suficiente, y los grandes minoristas fuera de línea a menudo se esforzaban por establecer una presencia exitosa en línea.Entre las Líneas En el año 2000, según CNET, marcas tan conocidas como Walt Disney y Levi Strauss dejaron la escena online. La cadena nacional de jugueterías de los Estados Unidos Toys “R” Us tuvo un lanzamiento en línea mediocre y dio un paso atrás para reevaluar su enfoque. Una década más tarde, la cadena de jugueterías tenía una estrategia eficaz en línea que incluía ofrecer a los clientes la posibilidad de hacer pedidos en línea y recogerlos en una tienda local, una táctica que habían adoptado otros grandes minoristas, entre ellos Wal-Mart, que lanzó la recogida en el mismo día a mediados de 2011.
La fusión de las tiendas en línea y fuera de línea, los precios, la funcionalidad de los productos y la amplitud de servicios como el envío gratuito y las devoluciones gratuitas se convirtieron en áreas comunes en las que las empresas basadas en Internet trataron de diferenciarse de sus competidores. El diseño del sitio web también fue clave. La proliferación de los sitios de comercio electrónico exigía que las empresas se mantuvieran al corriente de las últimas tecnologías de búsqueda y diseñaran sitios que no sólo fueran fáciles de utilizar sino que ofrecieran un buen servicio al cliente.Entre las Líneas En una encuesta realizada entre los compradores en línea en 2007 se comprobó que, por tercer año consecutivo, nueve de cada diez compradores habían experimentado un problema con una transacción en línea, según los gráficos de comercialización. (Tal vez sea de interés más investigación sobre el concepto). La diferenciación para los sitios de comercio electrónico significaba no sólo atraer a los clientes, sino también asegurar que su experiencia en línea, tanto para navegar como para hacer pedidos, fuera exitosa.
Basado en la experiencia de varios autores, mis opiniones y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros lugares de esta plataforma, respecto a las características y el futuro de esta cuestión):
La diferenciación en un entorno de comercio electrónico en rápida evolución ha resultado ser más fácil para algunos segmentos del mercado que para otros. Escribiendo en Techcrunch, Jamie Murray-Wells, el fundador de Glasses Direct en el Reino Unido, sugirió en 2009 que la primera ola de comercio electrónico vio el establecimiento exitoso de un mercado para libros, viajes y DVDs, lo que llamó “productos genéricos”. La segunda ola, sugirió, fue la venta de productos de alta gama y personalizados como joyas, cosméticos, ropa ajustada y -citando su propio negocio- gafas. La venta de esos productos en línea requería que las empresas se diferenciaran mediante el uso de diversas herramientas, escribió Murray-Wells, entre las que se incluían proporcionar a los consumidores información de fondo detallada, servicio de atención al cliente en línea y herramientas en línea que permitían a los clientes visualizarse en el producto. Otro componente vital era la creación exitosa de una conexión emocional con el producto.
La personalización y la interacción eran fundamentales para el éxito de un sitio de comercio electrónico, según Ivan Lim, que escribió en PowerRetail.com, y la falta de esas cualidades se citó como el fracaso de varios de los principales minoristas australianos para tener éxito en el ámbito del comercio electrónico en 2011. El buen diseño, la facilidad de navegación y la abundancia de opciones de productos simplemente no fueron suficientes en el mercado de comercio electrónico en evolución para impulsar las ventas en línea. Tanto las grandes tiendas como las pequeñas empresas se enfrentaban al reto de encontrar nuevas formas de diferenciarse en un mercado mundial (o global) cada vez más amplio, incluido el desarrollo de nuevos enfoques como la aplicación de Facebook desarrollada por la tienda de moda neozelandesa Farmers, que permitía a los clientes potenciales mezclar y combinar prendas de su catálogo en línea y compartir los resultados visuales con sus amigos, según Lim.
A pesar de la recesión mundial (o global) que se produjo en 2008, el comercio electrónico siguió creciendo, y la revista Smashing Magazine señaló que los consumidores sofisticados en línea deseaban que las compras en línea fueran rápidas y fáciles, pero también satisfactorias desde el punto de vista estético.
Informaciones
Los diseños sofisticados de los sitios web, muchos de ellos visualmente impresionantes o hermosos, proporcionaban esa experiencia, señaló la revista; entre sus ganadores se encontraban los sitios web de chocolates Godiva, los diamantes Harry Winston y las carteras de la empresa Narwhal Company hechas con corbatas recicladas, lo que demuestra la creciente diversidad de los productos en línea.
Datos verificados por: Marck
Recursos
[rtbs name=”informes-jurídicos-y-sectoriales”][rtbs name=”quieres-escribir-tu-libro”]Véase También
Modelos de negocio; Competencia; Ventaja competitiva .
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