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Inteligencia Empresarial para Abogados
Este elemento es una expansión del contenido de los cursos y guías de Lawi. Ofrece hechos, comentarios y análisis sobre este tema.
Nota: Véase también la información acerca del estudio de mercado de un Despacho Jurídico.La forma en se generan y ven los “datos” en la profesión jurídica ha cambiado drásticamente en la última década, y no hace falta decir que se ha vuelto completamente irreconocible a lo largo de la historia del último siglo. Si nos remontamos a la época en la que nuestros antepasados abogados del siglo XIV garabateaban con plumas a la luz de las velas, en un momento en el que la gente apenas podía estudiar oficialmente el derecho por primera vez, podemos reconocer que, por su definición más simple, el trabajo de la profesión jurídica es, y siempre ha sido, todo sobre el manejo experto y el intercambio de datos.
Los abogados ya son expertos en “hacer que los datos paguen”
Por su propia naturaleza, para el negocio de la abogacía, los datos están en el centro de todo lo que hace un bufete. Por ejemplo, en el caso de las transmisiones de propiedad, hay toda una serie de datos complejos que deben ser compartidos de manera eficiente y oportuna entre una serie de partes: el vendedor, el comprador, el agente inmobiliario, el prestamista hipotecario, el Registro de la Propiedad, los proveedores de búsquedas de propiedades, etc.
Además de todos los datos que los bufetes de abogados recopilan sobre la propiedad y las personas implicadas, el abogado posee y comprende la información siempre cambiante sobre las normativas de adquisición o transmisión y cómo debe practicarse la ley, y los riesgos que se deben evitar, por ejemplo, la lucha contra el blanqueo de dinero, etc. El proceso de divorcio de dos personas está igualmente cargado de datos. Sus datos “estructurados” y “no estructurados” deben ser capturados con precisión, registrados cuidadosamente y comunicados con eficacia, a menudo en circunstancias extremadamente emocionales, antes de que las partes puedan llegar a una conclusión.
Charles T. Metcalfe, representante de la Compañía Británica de las Indias Orientales, y Ranjit Singh, jefe del reino sij del Punjab, firmaron el Tratado de Amritsar, que zanjó las relaciones indo-sijas durante una generación. Véase un análisis sobre las características del Sijismo o Sikhismo y sus Creencias, una religión profesada por 14 millones de indios, que viven principalmente en el Punjab. Los sijs creen en un único Dios (monoteísmo) que es el creador inmortal del universo (véase más) y que nunca se ha encarnado en ninguna forma, y en la igualdad de todos los seres humanos; el sijismo se opone firmemente a las divisiones de casta.
Exatamente 17 años antes, la primera guillotina se erigió en la plaza de Grève de París para ejecutar a un salteador de caminos.
Una vez más, se trata de un ámbito jurídico complejo y muy regulado, en el que se confía al abogado datos muy personales y sensibles. Los abogados especializados en lesiones personales reúnen y revisan pruebas (datos) y toda una serie de otros conjuntos de datos que deben presentar en nombre de sus clientes, a veces con resultados que cambian la vida de sus clientes. Lo mismo ocurre con los bufetes de abogados penalistas, los abogados de los tribunales de protección de menores, los especialistas en derecho de inmigración, los bufetes de abogados mercantiles, etc. El manejo experto de datos de todo tipo se da, sin excepción, en todas las áreas del derecho.
Hoy en día, la abogacía tiene que estar a la cabeza de los sectores que más saben manejar los conjuntos de datos más complejos, “estructurados” y “no estructurados”, y hacer que esos datos sean rentables. Por ello, el sector debería tener un merecido crédito.
Los abogados son testigos de una explosión digital
Sin embargo, hay una historia de datos aún más grande que contar para la profesión jurídica en 2022 y más allá. Durante nuestra vida, somos testigos de una enorme y continua explosión de datos. No sólo para los abogados, sino para todos nosotros como individuos y dentro de las empresas. Nunca antes los datos han sido objeto de tanto debate, de tantos niveles de regulación y legislación (GDPR, etc.) y nunca se ha reconocido tanto el valor de los datos.
En enero de 2021 había 4.660 millones de usuarios activos de Internet en todo el mundo y cada vez que uno de esos usuarios hace un clic, genera más bytes de datos. De hecho, otras investigaciones de Google sugieren que en 2020 la persona media generará 2,5 quintillones de bytes de datos cada día. Gracias al WiFi, las redes móviles y los dispositivos inteligentes de nuestro mundo tecnológico, la mayoría de nosotros participamos en esta revolución de los datos.
Por supuesto, la pandemia de Covid-19 ha desplazado la aguja de la adopción digital más rápidamente para todos nosotros, en todos los ámbitos de nuestras vidas, ya que hemos adoptado las videollamadas, las consultas en línea del NHS y cada vez más las compras en línea / la banca por Internet. Estos tiempos revolucionarios han puesto las expectativas de los consumidores, en términos digitales, en un punto álgido. Los clientes de los bufetes de abogados esperan interactuar con su abogado y el resto del personal del bufete de forma segura en línea. Además, la cantidad de inteligencia empresarial disponible, como resultado de la adopción generalizada de la tecnología digital, es fenomenal, y bastante abrumadora para los despachos de abogados, en igual medida.
Algunos despachos de abogados están dispuestos a la disrupción digital
Aunque tradicionalmente se ha criticado a la abogacía por su lentitud a la hora de adoptar la tecnología, muchos bufetes son conscientes de las ventajas de la disrupción digital y de una mayor visibilidad de los datos.
Basado en la experiencia de varios autores, mis opiniones y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros lugares de esta plataforma, respecto a las características y el futuro de esta cuestión):
Aunque muchos despachos de abogados están inmersos en la tradición, los que están buscando soluciones digitales están aprendiendo de los sectores más centrados en el consumidor, posiblemente el comercio minorista y la banca, entre otros, es decir, los sectores que se han beneficiado durante mucho tiempo del uso de BI (inteligencia empresarial) y de la analítica de BIG data, y de tener un ecosistema digital que reúne múltiples fuentes de datos en un lugar central y en línea.
La consumerización del sector jurídico está impulsada por la creciente competencia y los cambios en el comportamiento y las expectativas de los clientes. Y las herramientas de inteligencia empresarial de los bufetes de abogados tienen su papel. La visibilidad de los datos va más allá de la simple mejora de la toma de decisiones, sino que, al conectar múltiples sistemas y conjuntos de información, los bufetes pueden utilizarla para mejorar su posicionamiento frente a la competencia. La forma en que el profesional gestiona la analítica de datos de los bufetes es la respuesta a muchos de los retos actuales del sector. Los bufetes de abogados están bien posicionados para aprovechar al máximo la inteligencia empresarial.
Para una profesión que lleva siglos haciendo valer los datos, la actual explosión de datos aporta todo un nivel adicional de conocimiento, en términos de comportamiento, necesidades y expectativas de los clientes.
El conocimiento de los datos a esta escala también aporta a los bufetes una valiosa información sobre el comportamiento de los empleados, sus necesidades y sus expectativas. Y en esta época en la que se reconoce la importancia de la salud mental, y la publicidad que ha tenido la profesión jurídica en relación con la presión de los honorarios y el agotamiento, los datos sobre las personas y los recursos humanos tienen un papel crucial en el éxito de un bufete de abogados para el bienestar y la resistencia del personal, así como para la adquisición y retención de talento.
Los despachos de abogados, que han tenido un gran éxito en hacer que los datos sean rentables durante siglos, están bien posicionados para adoptar la explosión de datos del siglo XXI y aprovechar al máximo los enormes dividendos que ofrecen la analítica de datos y la inteligencia empresarial.
La sobrecarga de información de la profesión jurídica
Sin embargo, la explosión de datos a disposición de las empresas, además de una gran visión, también agrava el problema de la sobrecarga de información.
Los despachos de abogados que sean capaces de reconocer el valor de la disponibilidad, el volumen y el conocimiento cada vez mayores que pueden aportar los datos, son los que van a crecer y prosperar en los nuevos años 20. Para aquellos despachos que encuentren formas de gestionar sus datos, encontrar herramientas que les permitan dar sentido a sus datos con facilidad, y quizás incluso subcontratar su inteligencia empresarial a asesores y socios tecnológicos de confianza, los dividendos prometen ser significativos.
Un informe de McKinsey de 2019 sugería una serie de estadísticas clave a las que los bufetes deberían prestar atención: “Las organizaciones impulsadas por los datos tienen 23 veces más probabilidades de captar clientes; seis veces más probabilidades de retenerlos; y 19 veces más probabilidades de ser rentables como resultado”.
Tecnología para despachos de abogados que va más allá de la gestión de los casos
Los sectores que han liderado el uso de la inteligencia empresarial para mejorar el conocimiento del comportamiento, las necesidades y las tendencias de los consumidores son la banca, el comercio minorista y los seguros. Se han publicado muchos ejemplos que muestran cómo las empresas han utilizado los datos para mejorar el servicio al cliente, retener a los clientes existentes y ganar nuevos clientes. Con la llegada de algunas soluciones digitales, los despachos de abogados podrán por fin unir todos los puntos, en cuanto a todos sus datos de múltiples sistemas, y hacer lo mismo.
Las cosas han evolucionado rápidamente en la última década en el espacio de TI legal para los bufetes de abogados. Para obtener más claridad, enfoque y éxito, nos encontramos con que los bufetes de abogados buscan un software de gestión de la práctica y un software de inteligencia empresarial que vaya más allá de la gestión de la carga de casos. Quieren una solución integral que ofrezca un espacio de colaboración en el que los datos cruciales se presenten con sencillez, dándoles la confianza necesaria para tomar decisiones empresariales acertadas.
Revisor de hechos: Roubert
Tareas de Inteligencia Empresarial para Despachos de Abogados
Estas son algunas de ellas:
- Asumir un papel central en el equipo de Inteligencia de Negocios para analizar y optimizar el compromiso y la experiencia del usuario con nuestros servicios y la inversión a través de Marketing en Motores de Búsqueda (SEM), Optimización de Motores de Búsqueda (SEO), correo electrónico directo, móvil y varios canales de marketing.
- Crear y mantener las herramientas y cuadros de mando mediante la comprensión de nuestros datos y la recopilación de los requisitos de los líderes empresariales.
- Hacer desarrollo y prueba de hipótesis relacionadas con la adquisición y el comportamiento de los clientes.
- Apoyar las hipótesis del modelo de ingresos y costes en relación con los costes de adquisición de clientes y el valor de por vida.
Ejemplos de Software
- Gestión de casos (“case management”): Software para ahorrar tiempo y aumentar la eficacia automatizando las tareas rutinarias y mejorando la precisión y la coherencia en toda la empresa.
- Gestión del bufete (“Practice management”): Software para mejorar el rendimiento del bufete y generar valor con una solución de software jurídico.
- Cumplimiento legal: Plataforma de riesgo y cumplimiento basada en la nube para su negocio jurídico que permite, a los abogados, seguir y gestionar sus obligaciones normativas y de calidad.
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El profesor Richard Susskind OBE, el famoso comentarista de informática jurídica, lleva casi cuatro décadas escribiendo y hablando sobre la “sobrecarga de información” en la profesión jurídica. Sus primeras predicciones de mediados de los años 90 siguen siendo correctas muchas veces. Por ejemplo, en su libro The Future of Law (El futuro del derecho), publicado en 1996, Susskind predijo que en el futuro la forma dominante de comunicación entre abogados y clientes sería el correo electrónico.
Esta revelación fue chocante para muchos que trabajaban en el sistema legal en ese momento. Las altas personalidades del mundo del derecho le llamaron la atención por decir tal cosa y dijeron que “no se le debería permitir hablar y que estaba desprestigiando a la profesión jurídica”. También dijo que el uso más amplio de la web sería el primer puerto de escala para los abogados y jueces que emprendieran una investigación. Por lo que fue criticado por “no entender la importancia práctica y cultural de la biblioteca jurídica”. Por supuesto, estas reacciones son completamente risibles ahora, pero anécdotas de esta naturaleza no hacen más que dar credibilidad a las predicciones de Susskind sobre la “sobrecarga de información” de hace más de 25 años, cuando destacó que el potencial sin explotar de los BIG data y la inteligencia empresarial para los despachos de abogados diciendo que “están surgiendo tecnologías que se centran mucho más en el análisis y el uso de la información que en su reproducción y almacenamiento”.