Marketing o Mercadotecnia Simple para Abogados y Profesionales

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La simple premisa de Simplicity Marketing es que estamos abrumados por la elección en el mercado de hoy. La predicción de Alvin Toffler en los años ochenta se ha hecho realidad: en nuestra sociEdad Moderna nos enfrentamos a una sobre elección, es decir, una proliferación de bienes y servicios, con muchas alternativas disponibles para cualquier necesidad, cada una con un conjunto de productos ligeramente diferente, con sus características y beneficios. Tener demasiadas alternativas a nuestra disposición causa estrés, porque no sabemos si estamos eligiendo la mejor opción ante todas las opciones posibles. Cualquiera que haya intentado recientemente comparar los planes de teléfonos celulares para determinar la mejor oferta disponible, como yo lo he hecho, reconocerá este síndrome y el análisis de la parálisis que puede resultar.Entre las Líneas En consecuencia, los autores han desarrollado el concepto de marketing de simplicidad: el La idea de que hacer la elección más fácil y más natural para los consumidores para un producto o servicio determinado, por un lado, reducirá el estrés para el cliente y, por otro, aumentará la participación de mercado para el proveedor. Y eso es algo bueno.

En Simplicity Marketing – End Brand Complexity, Clutter And Confusion, sus autores, Steven M. Cristol and Peter Sealey, señalan:

“Ha surgido un nuevo imperativo de la disciplina de marketing: que los profesionales de marketing buscan formas de conectar sus marcas con la simplicidad. La interacción de dos mareas contundentes (la proliferación de opciones extremas y un ritmo de cambio exponencialmente creciente) crea una combinación combustible que a la vez brinda a los clientes oportunidades sin precedentes y ansiedad sin precedentes. Este libro plantea la hipótesis de que, en las economías más desarrolladas del siglo XXI, la próxima generación de éxitos posicionales pertenecerá a aquellas marcas que alivian el estrés del cliente. Eso significa simplificar las vidas de los clientes o las empresas de manera que estén inextricablemente ligadas al posicionamiento de la marca y el producto. Significa convertirse en el socio del cliente para aliviar el estrés”. (Pág. 2)

Dos pilares sustentan la noción de simplicidad del marketing. [rtbs name=”etapas-del-marketing”] [rtbs name=”estrategias-de-marketing”] La primera de ellas es la idea de que cualquier producto o servicio que compre la gente es un ventilador de reemplazo existente o uno nuevo (incremental), y que, además, no hay mucho espacio para productos incrementales:

“Cualquier producto o servicio que no reemplace otra cosa para el cliente o consolide múltiples soluciones en una sola solución es, por defecto, incremental. Presentar algo como “nuevo” (una vez apositivo, un captador de atención automático) es cada vez menos percibido como una ventaja y es más probable que se perciba como un desorden (trastorno) (algo adicional) a menos que el posicionamiento del producto permita al cliente olvidar o eliminar algo. antiguo. Hay un pequeño y precioso espacio en la psique del cliente para agregar cosas sin quitar algo. Al igual que con una computadora personal, si continúa agregando y guardando archivos sin purgar archivos antiguos de su disco duro, el rendimiento (véase una definición en el diccionario y más detalles, en la plataforma general, sobre rendimientos) puede verse afectado con el tiempo “. (Pág. 28)

Crystal y Sealy desarrollan el concepto de eliminación de obstáculos como el enfoque para lidiar con el reemplazo frente a la elección incremental del consumidor. Un ejemplo que dan es el correo de voz, donde un servicio mensual de correo de voz muy simple ahora ha reemplazado esencialmente la necesidad de una máquina de mensajes que a menudo requería, en mi caso, en cualquier caso, una buena cantidad de problemas personales y de mantenimiento. Este es un ejemplo de un mejor servicio de reemplazo, en lugar de algo completamente nuevo.

Basado en la experiencia de varios autores, mis opiniones y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros lugares de esta plataforma, respecto a las características y el futuro de esta cuestión):

El segundo pilar en el que se basa la simplicidad del marketing es la idea de que la elección máxima no es la elección óptima. Aquí, los autores citan varios estudios de análisis conjuntos, realizados por Honda, Marriott y otros, que muestran que los clientes prefieren un número menor de opciones básicas en lugar de un gran número de opciones y alternativas (confusas).

Esto lleva a Crystal y Sealey a su concepto clave de las ‘4 R’s de Simplicity Marketing’, que son:

• Reemplazar: esta es la estrategia de desarrollo y posicionamiento de uno o menos productos o servicios para varios. El champú acondicionador (que combina champú y acondicionador para el cabello en un solo producto) y la ensalada envasada son dos ejemplos.
• Reenvasado: este concepto relacionado implica el reenvasado de una variedad de bienes o servicios que anteriormente estaban disponibles de muchas fuentes y proveedores, en una sola oferta. El servicio Bloomberg para inversores, donde se compilan varias fuentes de información dispares relacionadas con el desempeño de acciones individuales e instrumentos financieros en una ventana de información, es un ejemplo de esto.
• Reposición: esta es la noción de promover un servicio reemplazado y / o reempaquetado en base a su simplicidad, facilidad de uso y garantía de funcionalidad. Los ejemplos de “We make it simple” de Honda y “Almacenamiento sin estrés, garantizado” de Hewlett Packard se citan como ejemplos.
• Reaprovisionar: la cuarta “R” se relaciona con el tema para garantizar que el cliente pueda acceder al producto en cualquier momento y en cualquier lugar, en otras palabras, reponer el stock o replicar el servicio cuando sea necesario.

Cristol y Sealy abogan por una estrategia de marketing de simplicidad donde cada una de estas 4 R se considere a su vez. La parte 2 del libro, que fue publicado en 2000, está dedicada a la exploración detallada de los problemas estratégicos y las opciones que conlleva en cada etapa, esencialmente un capítulo está dedicado a cada una de las cuatro R).

Detalles

Las estrategias básicas discutidas en cada caso son:
Reemplazar:

• Sustitución: reemplazar un producto o servicio por otro más fácil / rápido / menos estresante
• Consolidación: sustitución de un producto o servicio por un número de otros, lo que lo hace (nuevamente) más fácil / rápido / menos estresante para el usuario

Reenvasado:

• Agregación: como consolidación, pero donde hay un efecto sinérgico involucrado (es decir, donde los beneficios del conjunto agregado son mayores que la suma de las partes componentes individuales)
• Integración, como agregación, pero también aparentemente donde se ahorra tiempo o se reduce la incompatibilidad del producto (francamente, no pensé que la diferencia entre integración y agregación estuviera muy bien articulada en el libro)

Reposicionar

• Optimización de la marca: esta estrategia implica simplificar la arquitectura de la marca y eliminar las sub-marcas.
• Extensión vertical: estirar la marca para abarcar nuevas tecnologías o infiltrarse en nuevos canales
• Reposicionamiento discontinuo: en realidad significa lo que dice: una ruptura limpia con el pasado y el uso de la identidad de marca anterior para representar nuevos usos, nuevas funciones y / o nuevas ocasiones de uso; claramente una estrategia arriesgada, pero que puede pagar off – los autores utilizan el reposicionamiento de la marca de bicarbonato de sodio Arm and Hammer de un ingrediente para hornear a un absorbente de olores, un ejemplo de cómo esto puede ser exitoso

Reponer:

• Suministro continuo: garantizar que el producto o servicio pueda estar disponible para el consumidor en cualquier momento, o sin interrupción.
• Cero defectos: esto implica garantizar no solo la calidad del producto a un nivel uniformemente alto, sino también la precisión de la facturación y la prestación de asistencia al cliente cuando sea necesario.
• Precios competitivos: aquí se consideran estrategias tales como precios bajos todos los días y recompensas de lealtad

La parte 3 del libro, titulada “Gestión de la simplicidad”, se dedica a una discusión de cómo la simplicidad de las estrategias de marketing puede ser implementada por una empresa que elige seguir este camino. Se presenta una herramienta de “auditoría de marketing de simplicidad” (pág. 213), que puede ser un diagnóstico útil para comenzar. También se analiza en esta sección la posibilidad de emplear la tecnología de la información para presentar una simplicidad visible para el usuario, mientras que enmascara la complejidad invisible (por ejemplo, aplicaciones de sitios web sofisticadas). También es interesante el capítulo sobre la integración de los conceptos de marketing de simplicidad en la estrategia global de marketing de marca de la empresa. Finalmente, Cristol sin sellar discute la conversión del marketing de simplicidad (que alivia el estrés del cliente) en valor tangible (es decir, medible) para los accionistas.

Autor: Williams

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