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Prioridad en la Escala de Facebook
Este elemento es una expansión del contenido de los cursos y guías de Lawi. Ofrece hechos, comentarios y análisis sobre este tema.
2020: Facebook sigue priorizando la escala sobre la seguridad
Facebook suele utilizar su enorme tamaño como excusa para sus fallos. Mientras tanto, da órdenes a los empleados para que lo hagan más grande todavía.
La mentalidad de crecimiento de Facebook a cualquier precio ha dado lugar a innumerables escándalos en la última década: intromisión en elecciones, discordia política, invasión de la privacidad.
Puntualización
Sin embargo, hoy en día, después de repetidas disculpas y promesas de mejorar, esa mentalidad permanece en gran medida sin cambios. La prensa americana, desde diciembre de 2019, ha averiguado que la empresa sigue evaluando y compensando a los gestores de productos basándose principalmente en su capacidad para hacer crecer sus productos, sin tener en cuenta el impacto de esos productos en el mundo. De hecho, para Facebook, la propia palabra “impacto” se define a menudo por el crecimiento interno y no por las consecuencias externas, y utiliza las métricas de crecimiento como criterio clave para evaluar el rendimiento y determinar los cambios de compensación.
Este énfasis en el crecimiento, sobre todo porque está ligado a la evaluación del rendimiento, anima a los empleados de Facebook a centrarse en el crecimiento por encima de todo.
Charles T. Metcalfe, representante de la Compañía Británica de las Indias Orientales, y Ranjit Singh, jefe del reino sij del Punjab, firmaron el Tratado de Amritsar, que zanjó las relaciones indo-sijas durante una generación.
“Trabajar en Facebook me hizo consciente de cómo se puede reprogramar a los humanos”, dijo un ex gerente de producto que recientemente dejó la compañía. “Es difícil de creer que puedas hacer que los humanos anulen todos sus valores con los que llegaron.Si, Pero: Pero con un sistema como éste, se puede. Me pareció un poco aterrador”.
El sistema que describió este jefe de producto -una fuente de preocupación entre otros que han trabajado para la empresa- tiene dos componentes principales: El equipo de ciencia de datos de Facebook y su sistema de evaluación del rendimiento. El equipo de ciencia de datos de la compañía tiene años de datos a su disposición, que utiliza para determinar cuánto debe crecer un equipo en un producto en el que está trabajando. Los equipos de producto de Facebook utilizan esa información para establecer objetivos cada seis meses como parte de un proceso de “planificación de la hoja de ruta”. El criterio suele ser el crecimiento, aunque a veces también hay otros objetivos, como reducir los comportamientos nocivos en su servicio.
Facebook denomina “impacto” a la capacidad de sus jefes de producto para alcanzar su métrica, y el impacto puede contar para un alto porcentaje de las evaluaciones de los jefes de producto, aunque varía según el puesto y el nivel. Al final del proceso de evaluación, un gerente asigna a cada persona una calificación -que va desde “no cumple las expectativas” hasta “redefine las expectativas”- que está vinculada algorítmicamente a su compensación.
Informaciones
Los directivos de Facebook no disponen de grupos de aumentos discrecionales (los aumentos se reparten uniformemente en función de las calificaciones) y no hay proceso de apelación para las evaluaciones, lo que hace que una buena calificación sea primordial si se trabaja en Facebook.
“Los equipos están definitivamente preocupados por mostrar el impacto, porque la mejor manera de obtener más recursos es mostrar el impacto y hacer crecer tus métricas”, dijo a la prensa otro gerente de producto que recientemente dejó Facebook. “Diría que estoy a favor de las métricas.Si, Pero: Pero el asunto es el siguiente: Están unidas al rendimiento de una forma que hace que parezca que son el fin de todo”.
Basado en la experiencia de varios autores, mis opiniones y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros lugares de esta plataforma, respecto a las características y el futuro de esta cuestión):
El sistema en sí mismo es imperfecto y propenso a la manipulación. Cualquier sistema que pueda ser manipulado, será manipulado”, dijo un ex-trabajador. “Si me dices que mi calificación está vinculada a mi sueldo y a mi ascenso, al final la gente va a empezar a hacer su trabajo basándose estrictamente en obtener buenas calificaciones”.
“Nuestras evaluaciones de desempeño se centran en reconocer y recompensar el trabajo tanto a corto como a largo plazo”, dijo un portavoz de Facebook . “Los Product Managers no pueden tener un impacto sin ser colaborativos, lo que significa que la forma en que hacen su trabajo importa igualmente”.
Pormenores
Las apuestas a largo plazo de Facebook, como la realidad virtual, son una prueba de nuestro enfoque en horizontes temporales mucho más largos que seis meses.”
El primer ex director de producto dijo que el equipo que gestionaba las páginas de Facebook jugaba con el sistema para hacer crecer la cantidad de “negocios activos mensualmente”. Cuando los administradores de páginas de negocios hacían algo con las herramientas de Facebook en un mes, contaban como activos. Así que el equipo seguía enviando notificaciones -sobre cualquier cosa- para que volvieran a registrarse, ayudando al equipo a alcanzar la métrica, incluso si sabían que eso molestaría a los usuarios.
En otro caso, un alto cargo de Facebook dijo a los empleados de la empresa que la gente abría la aplicación 12 veces al día, lo que suponía un descenso respecto a las 14 habituales, y que eso era muy preocupante. “Cuando dijo eso, yo pensé: el 100% de las personas que pasaron de 14 a 12 están contentas de haber pasado de 14 a 12. Sólo Facebook está descontento con eso”, dijo el ex director de producto.
La búsqueda monomaníaca del crecimiento ha alimentado años de escándalo para Facebook. La compañía ha hecho crecer su base de usuarios mientras permitía que su News Feed se llenara de indignación, sensacionalismo y noticias falsas.Si, Pero: Pero la gran ironía aquí es que Facebook y sus dirigentes han culpado sistemáticamente de muchos de los problemas de la plataforma y de las soluciones que se esperan desde hace tiempo a su enorme tamaño. Recordemos las declaraciones de Mark Zuckerberg tras el escándalo de Cambridge Analytica: “Cuando construyes algo a esta escala, las soluciones llevan una buena cantidad de tiempo”, dijo. “No creo que ni yo ni nadie pueda llegar y tener estos problemas resueltos en un trimestre o medio año”. Esto se ha convertido en la defensa de Facebook por los daños que ha causado. Es difícil moderar la desinformación a escala. No es fácil resolver la incitación al odio a escala. Es difícil vetar los anuncios a escala. El problema es que el ídolo de Facebook -su impulso más básico e instintivo- es el impulso de la escala.
El problema es que el ídolo de Facebook -su impulso más básico e instintivo- es la búsqueda de la escala.
Al operar como una empresa que cotiza en bolsa en el juego de suma cero de las redes sociales, donde perder el interés de la gente puede significar un rápido descenso de los accionistas, Facebook ve el crecimiento como algo necesario para sobrevivir. Y aunque el crecimiento es un objetivo para las empresas de Silicon Valley, y de la economía en general, Facebook lo ha codificado en su cultura de una manera que pocos tienen. Su intensa concentración en el crecimiento puede impedir que se detenga a considerar las ramificaciones de su trabajo. Estos debates se producen en Facebook, pero no con la misma frecuencia que en algunos de sus competidores, como Google.
Facebook ha modificado este sistema recientemente.Entre las Líneas En enero, Facebook dijo que cambiaría su sistema de primas para tener en cuenta el progreso social. El año pasado, en lugar de hacer hincapié en el tiempo invertido y la participación como métrica principal, pidió a sus equipos que aumentaran las “interacciones sociales significativas”, o las discusiones de ida y vuelta entre las personas que utilizan Facebook. Aunque todos los expertos de Facebook con los que habló parte de la empresa consideraron que se trataba de un paso en la dirección correcta, algunos expresaron su preocupación por el hecho de que la empresa se limitara a sustituir una métrica por otra y, en última instancia, a dejar el sistema en su sitio.
Datos verificados por: Chris
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