Bots Conversacionales

Este elemento es una profundización de los cursos y guías de Lawi. Ofrece hechos, comentarios y análisis sobre este tema. [aioseo_breadcrumbs] En inglés: Chatbots.

Para 2020, Gartner predice que las personas tendrán más conversaciones con bots que con sus cónyuges. Eso puede parecer inquietante, pero si lo que quieres es que te escuchen, un bot conversacional podría ser tu mejor opción. (Tal vez sea de interés más investigación sobre el concepto).Entre las Líneas En el mismo informe, también cree que, para 2020, el 30% de las sesiones de navegación web se realizarán sin pantalla. Muchos adolescentes ya utilizan la búsqueda de voz a diario y las nuevas tecnologías centradas en el audio, como AirPods de Apple, Google Home y Echo de Amazon, están convirtiendo las interacciones de “primera voz” en experiencias ubicuas. Al eliminar la necesidad de usar sus manos y ojos para navegar, las interacciones vocales extienden la experiencia en la web a múltiples actividades como conducir, cocinar, despertar, socializar, hacer ejercicio, operar maquinaria, etc. Para finales de 2017, fíjese en la habitación. (Tal vez sea de interés más investigación sobre el concepto). Dispositivos sin pantalla para estar en más de 10 millones de hogares.

La investigación llevada a cabo en la década de 1950 por Harvard Business Review encontró que “inmediatamente después de que la persona promedio escuchó a alguien hablar, solo recuerda la mitad de lo que escuchó, sin importar qué tan cuidadosamente pensó que estaba escuchando”.

Una Conclusión

Por lo tanto, los humanos no son muy buenos oyentes. Es ciencia y cabe dudar que nuestra obsesión con el teléfono inteligente haya hecho algo para mejorar nuestras habilidades de escucha en persona.

El lado positivo es que la inteligencia artificial y el aprendizaje automático han logrado avances increíbles en los últimos años, con algunos bots conversacionales que se han vuelto lo suficientemente sofisticados como para pasar como humanos.

Detalles

Las empresas han comenzado a utilizar los bots conversacionales para escalar sus comunicaciones, mejorando la eficiencia y liberando el tiempo de los empleados para abordar trabajos más complejos.

Pormenores

Los hoteles usan bots conversacionales para mejorar y mejorar la experiencia de los huéspedes, las aerolíneas usan bots conversacionales para agilizar el proceso de registro y proporcionar notificaciones y alertas, y algunas empresas usan bots conversacionales para manejar (gestionar) las preguntas y los procesos internos de rutina.

Si bien las empresas utilizan cada vez más el servicio al cliente, la tecnología aún se encuentra en sus primeras etapas. Todavía tienen una funcionalidad muy limitada. La mayoría son árboles de decisión codificados. La mayoría necesita escalar a los humanos muy rápidamente para hacer algo más que responder una pregunta simple.

Los bots solo están empezando ahora a aprovecharse para fines comerciales, y actualmente se usan en situaciones de distribución de información y toma de decisiones guiadas, así como para marketing.

Fiverr, que comenzó una subcategoría de bot conversacional en julio de 2017, encontró que el 55% de los clientes que buscaban ayuda con los chatbots lo estaban haciendo para atraer mejor a los clientes a través de las redes sociales. Otras de las principales necesidades fueron la asistencia con el servicio al cliente, las compras en línea y la recopilación de información sobre clientes potenciales.

Superando barreras para desarrolladores

Los chatbots tienen la promesa de procesamiento de lenguaje natural (PNL), o de poder conversar con clientes humanos de una manera naturalista. Esa es la trayectoria objetivo en la que estamos, pero no estamos allí, todavía.

Para alcanzar ese objetivo, la tecnología debe superar una serie de barreras. Uno es el desarrollo de la plataforma en sí, ya que el uso de un tercero puede llevar a problemas de privacidad de datos.

Deben aclararse partes simples de la interacción del bot conversacional. Por ejemplo, las empresas deben seleccionar las cosas que el bot puede hacer bien y dejar claro lo que no puede hacer. El bot también debe saber cuándo terminar una conversación o cuándo continuar ayudando a la persona con la que está hablando.

La experiencia del usuario debe ser lo primero cuando se trata de la creación de un bot conversacional, y la tecnología es lo segundo.

Informaciones

Los desarrolladores deben trabajar para que el chatbot parezca lo más humano y conversacional posible, con actualizaciones consistentes.

Algunas organizaciones piensan que los bots conversacionales automatizarán un proceso o evitarán las llamadas al centro de llamadas, pero la verdad es que los bots conversacionales son como la llegada de los cajeros automáticos. “Muchos pensaron que el cajero automático reemplazaría a los bancos y cajeros, pero en realidad, simplemente creó un nuevo canal. Eso es lo que los bots conversacionales ofrecerán a las marcas: un nuevo canal de comunicación.

Pero un nuevo canal de comunicación puede venir con sus propios problemas, incluido el posible abuso del canal con preguntas inapropiadas o no relacionadas.

Un bot que parece humano, con un nombre y una cara, tiende a sentirse más personal para los usuarios, que puede ser mejor para los negocios y la experiencia del usuario.

Puntualización

Sin embargo, los robots con apariencia humana parecen recibir más comentarios.

Atractivo empresarial

Una vez que los bots superan estos obstáculos, o al menos logran un progreso significativo, su atractivo y uso empresarial pueden aumentar. Si bien el servicio al cliente y la guía de redes sociales lideran la adopción de bot conversacional ahora, todavía hay otras formas en que las empresas pueden usar bots.

Algunas compañías utilizan la tecnología internamente para aumentar la eficiencia y liberar tiempo de los empleados. Alguna empresa utiliza un bot para responder preguntas de ventas internas, aumentando la eficiencia y automatizando más del 56% de las respuestas.

Otros utilizan el bot conversacional de Facebook, que según dos tercios de los profesionales de negocios en Fiverr es la plataforma de chatbot ideal, como parte de su empresa en lugar de solo para el servicio al cliente. Por ejemplo, una aplicación de cuidado de la piel, proporciona recomendaciones de productos y regímenes de cuidado de la piel después de que un cliente responda un cuestionario a través de un bot conversacional de Facebook.

Algunas compañías usan los bots conversacionales como la base de su negocio. Una compañía, Landbot.io, reemplaza los sitios web con robots de conversación. (Tal vez sea de interés más investigación sobre el concepto). Otro, Heek, utiliza un bot para guiar a las PYMES a través de la creación de su propio sitio web.

¿Los bots reemplazarán a los trabajos humanos?

En algunos casos, los trabajos humanos pueden ser reemplazados por un bot conversacional. Los representantes de servicio al cliente son una función que se puede reemplazar o reenfocar, al igual que las agencias web o los diseñadores de sitios.

Anteriormente, cuando quería crear un sitio web con una agencia, tenía que crear un informe breve, explicar el informe a un gerente de cuentas que luego informaría al diseñador y al desarrollador. Ls chatbots pueden disminuya el tiempo y el costo, mientras libera a estas personas para proyectos más grandes.

Además, si los trabajos de tecnología como los diseñadores de sitios pueden ser automatizados, las personas con esas habilidades pueden ser libres para cumplir con otros roles de tecnología que enfrentan una escasez de habilidades tecnológicas, como los ingenieros de software.

Pero la tecnología necesitará ayuda humana para superar sus crecientes dolores y entrar en un año sobresaliente.Es necesario que haya humanos detrás de estas tecnologías para” ajustar “mejor la forma en que los chatbots interactúan con los humanos y corregir el sesgo.

Para comenzar a utilizar los bots conversacionales pronto, se recomienda que las empresas comiencen las pruebas y los estudios de prueba de concepto ahora. Amazon presentó a Alexa For Business en noviembre de 2017: esta es una forma efectiva, económica y fácil de utilizar para iniciar los sistemas. Las capacidades de aprendizaje automático tomarán esta base inicial y la mejorarán automáticamente con el tiempo, utilizando capacidades de inteligencia artificial (AI).

Casi todos los campos podrían beneficiarse de probar los bots conversacionales, incluso los medicamentos, en los que la “forma de cabecera” de un médico tiene un impacto dramático en la experiencia del paciente. El consultorio de un médico lanzó una campaña de un bot conversacional para reservar vacunas contra la gripe: los mensajes de texto impulsados ​​por AI aumentaron la tasa de respuesta del paciente en un 30%.

Así que los bots conversacionales pueden aparentemente ser muy buenos conversadores. El tema urgente, entonces, es de lo que te gustaría hablar. Dependiendo de lo que necesites ayuda, hay un bot conversacional para ti.

Los Mejores Bots Conversacionales

Aquí hay algunos de los mejores bots conversacionales que pueden ayudarlo a lograr sus objetivos personales o de negocios o simplemente matar el tiempo, dependiendo de cómo los use.

Asistentes de voz (como Siri, Alexa, Cortana)
Soy el primero en admitir que podría tener un problema con Alexa. Tengo un Echo en mi cocina, un Echo Dot en mi oficina y otro Dot en el dormitorio principal para que pueda recibir una sesión informativa mientras hago mi maquillaje y escucho música en la ducha.

Mis hijos se han dado cuenta de esto: le piden a Alexa la temperatura actual todo el tiempo, tocan canciones en Spotify, la hacen repetir frases tontas.

Siri es otra oportunidad para mí. Utilización Siri para iniciar llamadas, configurar alarmas, programar eventos de calendario y texto cuando escribe es peligroso o inconveniente. De vez en cuando, mis hijos le pedirán una canción. (Tal vez sea de interés más investigación sobre el concepto). Ellos nunca se cansan de su repertorio limitado, al parecer.

Tuvimos una breve experiencia con Cortana cuando formé parte de un equipo de embajadores de la marca que revisaba el teléfono con Windows. Al igual que Siri, Cortana tenía algunos chistes a la mano que divertían a los niños, pero, lamentablemente, nunca llegué a conocer tan bien a Cortana. El teléfono con Windows simplemente no era para mí.

Puntualización

Sin embargo, recientemente, Microsoft comenzó a hacer que Cortana sea compatible con otros tipos de dispositivos y ha mejorado el bot con habilidades que otros no tienen, como abrir hojas de cálculo o sugerir documentos recientes que quizás desee ver cuando encienda su dispositivo. Vale la pena echarle un vistazo si estás cansado de escuchar “No sé la respuesta a eso” de Siri o Alexa.

X.ai (Amy / Andrew – Programador de reuniones)

¡Es posible que hayas interactuado con “Amy” o “Andrew” y ni siquiera te hayas dado cuenta! La forma en que funciona este bot es que el suscriptor copia el bot en una cadena de correo electrónico y le pide a Amy que le ayude a programar una reunión con los demás destinatarios. Luego, el robot asume el control, envía un correo electrónico a todos los participantes hasta que se establece la fecha, la hora y la ubicación, luego crea una entrada de calendario e invita a las personas designadas. Es fácil dejarse engañar por este bot, porque la conversación orientada a la tarea no suele profundizar en áreas emocionales o complejas. Simplemente no le pida a Amy que le ayude a encontrar estacionamiento cerca del lugar de la reunión: simplemente ignorará su solicitud.

Respondida Bot from Zendesk

Este chatbot de Zendesk (la plataforma de servicio al cliente) ayuda a las organizaciones a mejorar las relaciones con los clientes a través del chat. El bot es personalizable, por lo que Answer Bot sería ideal para una empresa que desea subirse al carro del bot conversacional pero no cuenta con los recursos para desarrollar su propio bot de servicio al cliente.Entre las Líneas En el caso de que el bot conversacional no encuentre la respuesta, redirige al cliente a un agente de soporte humano.

Lark – entrenador personal de salud

Podría usar este bot conversacional para empujarlo hacia sus objetivos de acondicionamiento físico, o podría usarlo para ayudarlo a controlar la diabetes o la hipertensión. (Tal vez sea de interés más investigación sobre el concepto). No a todos les encanta hacer dieta con un chatbot, pero si quieres un apoyo proactivo y un estímulo sin el costo (o coste, como se emplea mayoritariamente en España) (o coste, como se emplea mayoritariamente en España) de contratar a un entrenador o enfermera humana, puedes darle una oportunidad a Lark.

Replika – “un amigo de la inteligencia artificial para el crecimiento emocional y la conciencia”

Este bot conversacional tiene una historia de origen estilo “Black Mirror”. El desarrollador estaba trabajando en una aplicación de mensajería cuando una amiga cercana murió inesperadamente en un accidente. Ella usó sus intercambios de mensajes pasados ​​para alimentar al bot conversacional y creó una versión virtual de su amiga que respondió de la manera que él podría haberlo hecho. Esto podría sonar macabro, pero ella se había apoyado mucho en su amiga para que la apoyara y estaba preocupada por cómo le iría sin él.

Al reconocer el valor de un bot conversacional que podría proporcionar apoyo emocional, el desarrollador puso a disposición el código a través de código abierto con el nombre de “cakechat”. No recomendaría intentar recrear la conciencia de un ser querido fallecido, pero si se encuentra con sentimientos. aislados, hay peores lugares para buscar apoyo emocional que a través de Replika.

Mitsuku – pérdida de tiempo

Intenté esto porque ganó premios por ser tan “humano” en sus interacciones. No estaba demasiado impresionado Fue mejor conversando y contextualizando que Alexa y sus respuestas fueron más precisas, pero hablar con Mitsuku fue una pérdida de tiempo. Si literalmente no tienes nada mejor que hacer (o simplemente sientes curiosidad), dale un giro. Mitsuku tiene preferencias musicales, pasatiempos y chistes, si quieres saber qué es lo que hace que un bot conversacional funcione.

Ya sea que se dé cuenta o no, es muy probable que los mejores bots conversacionales se conviertan en parte de su vida. Si quieres sentirte cómodo con nuestros amos de robots en ascenso, prueba a experimentar con algunos de los mejores bots conversacionales o encuentra el tuyo. ¡No hay escasez de opciones!

Y si alguien quiere intentar chatear con una versión artificial de mí, siéntete libre. Disfrutaría de la plausible negación que viene con poder decir “bueno, se equivocaron de esa manera”.

Autor: Williams

En la Industria Jurídica: los Bots Conversacionales Legales

El McKinsey Global Institute cree que el 23% del trabajo de un abogado puede ser automatizado. Los bots harán eso.

Basado en la experiencia de varios autores, mis opiniones, perspectivas y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros lugares de esta plataforma, respecto a las características en 2026 o antes, y el futuro de esta cuestión):

Es cierto que la industria del derecho sufre de una rutina que consume mucho tiempo. La idea es que los bots conversacionales legales consulten a los clientes al proporcionarles información sobre los documentos requeridos, los permisos necesarios y bajo qué condiciones los clientes pueden obtener lo que desean. De esa manera, los trabajadores, al menos en teoría, podrían quedan libres para tareas más complicadas e importantes.

Al igual que la programación de citas con el médico es una función recurrente en las prácticas médicas y clínicas, la organización de múltiples reuniones entre abogados y clientes es un hecho cotidiano en los bufetes de abogados.

Otros Elementos

Además, incluso los bufetes de abogados pequeños y medianos suelen tener varios abogados que se especializan en diferentes tipos de leyes, creando una configuración similar a la clínica de un médico con múltiples especialistas a bordo.

Dado este acuerdo, un componente importante del trabajo administrativo en los bufetes de abogados consiste en poner a los clientes en contacto con los abogados adecuados. Los bots conversacionales legales pueden realizar esta tarea con facilidad. Los clientes potenciales que llegan al sitio web de la práctica de la ley serán recibidos por el chatbot y dirigidos a un abogado relevante en función de la información que proporcionen sobre sus requisitos. La creación de bots conversacionales para bufetes de abogados tiene dos ventajas en este departamento; Los registros de chat se pueden reenviar a los abogados, brindándoles una descripción general inicial de los requisitos de sus nuevos clientes y ayudándolos a prepararse para su primera reunión.

Asesoramiento inicial en materia de derechos legales:

El tráfico en el sitio web de un bufete de abogados incluye múltiples segmentos de personas. Una de ellas es la categoría de clientes potenciales, que ya saben que necesitan contratar los servicios de un abogado.

Puntualización

Sin embargo, un segmento más amplio del tráfico incluye a personas que buscan información preliminar sobre sus derechos legales o sobre secciones específicas de la ley. Nuevamente, esto se asemeja a los perfiles de los visitantes en los sitios web de práctica médica, muchos de los cuales pertenecen a personas que solo requieren información sobre una condición médica o un análisis rápido de sus síntomas.

En el caso de las personas que visitan los sitios web de firmas de abogados para obtener información legal básica, su decisión de si necesitarían o no hablar con un abogado, depende de estas ideas iniciales. La creación de bots conversacionales para los sitios web de firmas de abogados es una forma efectiva de proporcionar información legal básica y de hacer que los visitantes comiencen la ruta para programar una consulta.

Distribución de información legal a usuarios anónimos

Un porcentaje significativo de consultas legales en Internet se atribuye a usuarios anónimos. Cuando se enfrentan a obstáculos legales potencialmente sensibles, las personas a menudo se sienten incómodas por revelar su identidad. Esto los hace temer por ponerse en contacto con un bufete de abogados por teléfono o correo electrónico. Los bufetes de abogados que crean un bots conversacionales para sus sitios web ofrecen a esas personas una alternativa viable. Escribir una consulta sobre sus derechos legales en una ventana de chat les permite ser discretos y obtener la información que necesitan sin tener que revelar su identidad. Los mejores bots conversacionales para los sitios web de firmas de abogados son capaces de hacer que estos visitantes se sientan cómodos al hacer sus preguntas y darles la opción de hacer una cita con un abogado para obtener mayor claridad al respecto.

Sentar las bases para un mejor contenido legal

Los beneficios de los bots conversacionales legales van más allá de responder consultas básicas sobre derechos legales y organizar reuniones entre abogados y clientes potenciales. El desarrollo del chatbot legal orientado a los detalles puede brindar a los abogados información valiosa sobre los temas legales que les interesan a la mayoría de sus clientes potenciales. Esto, a su vez, los guía hacia temas de los que actualmente carece el sitio web de su empresa y los ayuda a llenar esos vacíos de contenido. Con el tiempo, el análisis repetido de los historiales de chat puede mejorar enormemente la calidad de la información legal en el sitio web de una firma de abogados y permitirle ofrecer contenido profesional que sus clientes potenciales estén interesados ​​en leer.

La llegada de los bots conversacionales en línea ya ha comenzado a transformar la forma en que se llevan a cabo los negocios en todo el espectro de industrias y profesiones. Para obtener más información sobre los impactos de la creación de bots conversacionales para sitios web de firmas de abogados y otras empresas, siga mi blog o comentario a continuación con sus respuestas.

Autor: Williams

Recursos

Notas

Véase También

Bibliografía

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