Habilidades de Comunicación para Abogados y otros Profesionales

Este elemento es una ampliación de los cursos y guías de Lawi. Ofrece hechos, comentarios y análisis sobre este tema. [aioseo_breadcrumbs] En inglés: Communications Skills for Lawyers and professionals.

En cierto modo, el derecho es un campo de acción ininterrumpida, en el que los abogados e investigadores trabajan duro para encontrar trozos cruciales de pruebas o pronuncian discursos importantes dentro de las salas de los tribunales para ganar casos.

Puntualización

Sin embargo, la mayoría de las veces, la profesión legal no funciona de esa manera. El derecho está realmente construido sobre pilas de papeleo, conversaciones tranquilas y correspondencia profesional. Esto significa que si usted quiere trabajar como asistente administrativo legal, puede ser bien atendido desarrollando sus habilidades de comunicación a un alto nivel a lo largo de su formación.

Hoja de Ruta Básica

Esta Hoja de Ruta te da lo absolutamente esencial.

Comunicarse con claridad

Para comunicarse de una manera que transmita su significado y demuestre respeto por sus oyentes, asegúrese de recordarse a sí mismo que tiene derecho a hablar y a ser escuchado. Evite las disculpas y destierre la culpa. Para comunicarse con claridad, asegúrese de hacerlo:

• Conozca su punto de vista. Sea muy claro sobre lo que quiere lograr como resultado de su comunicación.
• Limítese a tres puntos principales. Si no lo hace, confundirá a su oyente. Si es menos, su mensaje carece de sustancia.
• Concéntrese en el comportamiento del individuo y evite hacer comentarios calumniosos cuando ofrezca retroalimentación. (Tal vez sea de interés más investigación sobre el concepto). El propósito de ofrecer una retroalimentación clara es mejorar el rendimiento, no hacer un enemigo diezmando la confianza del individuo.

Demostrar confianza cuando se habla

Las investigaciones demuestran sistemáticamente que no tienes que sentirte seguro para actuar como si lo estuvieras, y cuanto más actúes “como si” más seguro te sientes. Así es como se hace:

• Reclama tu espacio. Recuerde que tiene el derecho a ser escuchado.
• Muévete con un propósito. Deje de hacer movimientos movidos y sin sentido. Evita tocarte la cara, jugar con el pelo, pellizcarte las uñas de los dedos o ajustarte la ropa.
• Mire a los ojos de los demás cuando hable, abra el pecho para llenar su espacio y mantenga la cabeza quieta.
• Hable como si fuera en serio lo que está diciendo. Agarre sus consonantes para proyectar autoridad, pronuncie sus vocales claramente para llevar la musicalidad de su mensaje, y use un lenguaje que su oyente pueda entender sin tener que consultar un diccionario.
• Modele el comportamiento de las personas que demuestran confianza. Al ajustar su postura, tono vocal y palabra de su elección para que coincidan con las personas que demuestran confianza, usted mismo se siente seguro de sí mismo.

Validación de su credibilidad durante una presentación

Hablar frente a una audiencia puede ser desalentador, pero la buena noticia es que usted puede prepararse para ello, de modo que se sienta seguro y creíble. A continuación se presentan algunos puntos que hay que tener en cuenta cuando se prepara un discurso o una presentación importante:

• Confirma tu conocimiento del tema. Haz saber a tus oyentes que eres una autoridad. Podrías hacer que otro especialista o experto respalde tu experiencia y confirme que sabes de lo que estás hablando.
• Prepara tus comentarios con anticipación para que te sientas bien informado.
• Planifique para las sorpresas y practique sus respuestas. Cuanta más información, experiencia y conocimientos tenga, mejor podrá demostrar que está al tanto del tema.

Demostrando respeto y estableciendo una relación con su comunicación

Para comunicarse eficazmente con los demás, deben respetarlos como individuos y querer establecer un entendimiento entre ustedes. Aunque no tienen que estar de acuerdo con sus creencias, y no tienen que aceptar lo que dicen como verdad, sí tienen que aceptar su derecho a sus pensamientos, sentimientos y valores.

Una forma de establecer una relación con los demás es hacer coincidir sus gestos y sus patrones de energía. Esto significa que tus gestos se asemejan a los de la otra persona, pero no hasta el punto de producir copias exactas de sus movimientos y expresiones.

Observa cómo respira y se mueve la otra persona y adapta tu patrón para que coincida con el suyo. Por ejemplo, si la otra persona se mueve rápidamente y usted tiende a moverse más lentamente, sus movimientos están en desacuerdo y pueden afectar negativamente su compromiso. Cambie su patrón para que coincida con el de la otra persona acelerando o disminuyendo la velocidad hasta que ambos se sientan cómodos con el otro.

Una vez que hayan establecido la confianza entre ustedes, pueden volver a su patrón preferido y deleitarse con su deleite mientras la otra persona los sigue a ustedes.

Aceptar las diferencias entre ustedes y los demás para una comunicación clara

En lugar de ver las diferentes formas de comunicación como una barrera, véalas como un puente. Cuando demuestras que eres receptivo a la manera de comunicarse de otras personas, que valoras su punto de vista y que reconoces que las diferencias pueden llevar a niveles más profundos de comprensión, estás en el punto de mira de un ganador.

La gente siente que te preocupas por ellos y por lo que es importante para ellos cuando dejas el juicio y la crítica en la puerta. Cuando te enfocas no solo en lo que dicen y en cómo transmiten su mensaje, sino también en lo que no dicen – el mensaje subyacente detrás de las palabras – demuestras que te interesan lo suficiente como para tomarte el tiempo y hacer el esfuerzo de apreciar su punto de vista.

Revisor: Lawrence

Habilidades de Comunicación para Abogados: Conceptos Básicos

Las habilidades de comunicación que se tratan en las facultades de derecho tienden a girar en torno a los argumentos y la persuasión necesarios en la sala de audiencias.

Puntualización

Sin embargo, las habilidades de comunicación que se producen fuera de la sala de audiencias son mucho más abundantes y, a veces, más críticas para la práctica de un abogado. Si estás pensando en convertirte en abogado, las destrezas de comunicación de primera clase serán una herramienta eficaz en tu repertorio.

Comprender el lenguaje verbal y no verbal

Sepa qué preguntas hacer a su cliente para llegar al fondo del asunto. Escuche realmente las respuestas. Preste atención no solo a las palabras que usa el cliente, sino también a su voz, tono y lenguaje corporal.

Sea abierto con su cliente y explíquele las cosas a fondo. Haga más preguntas para asegurarse de que sus explicaciones sean comprendidas. Preste atención al lenguaje verbal y no verbal para determinar la comprensión. (Tal vez sea de interés más investigación sobre el concepto). Si cree que hay dudas, repáselas de nuevo. Comprenda que cuando los clientes están en un estado emocional, es más difícil para ellos entender información compleja.

Capaz de construir relaciones fácilmente

Los clientes contratan abogados porque tienen una relación con ellos. Sea honesto y dele a su cliente todo el conocimiento y la ayuda que pueda. Dale una razón para confiar en ti.

No le des expectativas poco realistas. Si las cosas no salen como ella esperaba, discuta con ella qué más se puede hacer, si es que se puede hacer algo. Termine la relación amablemente, haciendo que su cliente entienda que puede volver si alguna vez vuelve a necesitar sus servicios. Construyendo relaciones es como se construye un negocio.

Sepa cuál es el papel que debe desempeñar y cuándo

Los clientes suelen buscar asesoramiento legal cuando algo negativo está sucediendo en sus vidas.

Una Conclusión

Por lo tanto, es importante que usted sepa cuándo ser un abogado tradicional y cuándo ser más empático.

Para alguien que está pasando por un divorcio, por ejemplo, el asesoramiento legal neutral puede no ser lo que necesita. Es posible que necesite a alguien que la ayude a navegar por los procesos emocionales y legales de un divorcio. Una charla fría y legal puede hacer que usted parezca indiferente, lo que puede hacer que ella elija otro abogado.

Esté presente y atento

Tu cliente está pagando por tu tiempo, así que dale toda tu atención. (Tal vez sea de interés más investigación sobre el concepto). Haga que su recepcionista retenga sus llamadas. Reúnanse en un lugar lo suficientemente tranquilo para hablar en privado. Asegúrese de tener todo lo que necesita con usted para no tener que salir de la sala de reuniones para obtener materiales adicionales. Permita que el tiempo del cliente sea un período en el que el foco esté en él.

Revisor: Lawrence

Buenas Habilidades de Comunicación para Abogados: En la Práctica

Aprender quién es su cliente

Cuando me siento por primera vez con un nuevo cliente, me gusta preguntar: “¿Me hablarías de ti?” A veces responderán preguntando: “¿Cómo qué?” Les digo que digan lo que se les ocurra. Lo que resulta es un vistazo a sus habilidades de comunicación, su nivel de sofisticación, su sentido del yo y lo que ellos consideran importante. Por ejemplo, si una mujer dice: “Bueno, estoy casada con un arquitecto y tengo tres hijos maravillosos”, se ve a sí misma de forma bastante diferente a alguien que dice: “Me gradué con un título en trabajo social, me casé y antes de tomarme un tiempo libre para criar a nuestros hijos, fui maestra de segundo grado”. La primera persona se veía a sí misma como parte de un cuadro más amplio; la segunda persona se veía a sí misma como el cuadro más amplio.

Las personas que consultan a un abogado suelen ser aprensivas porque tienen un problema que no pudieron resolver y se encuentran en un entorno desconocido. Un cliente puede sentirse cómodo hablando de un tema que le es familiar (ellos mismos). Escuchando, el abogado puede comprender la mejor manera de comunicarse con el cliente. Igualmente importante es la dinámica que se crea: A los clientes les gusta ser escuchados. Theodore Roosevelt comentó una vez: “A nadie le importa cuánto sabes hasta que saben cuánto te importa”. Y, parafraseando a Maya Angelou, los clientes pueden olvidar exactamente lo que usted dijo, pero no olvidarán cómo los hizo sentir.

Satisfacción del cliente al concluir la reunión

Cuando una reunión de clientes está a punto de concluir, pregunto: “¿Cuáles son sus preguntas?” Esto es muy diferente de, “¿Tiene alguna pregunta?” Mucha gente puede sentir que una respuesta afirmativa a “¿Tiene alguna pregunta?” implicaría una falta de inteligencia, así que responden “No”. Al preguntar “¿Cuáles son sus preguntas?” usted indica que espera que ellos tengan preguntas, y es más probable que pidan una aclaración. (Tal vez sea de interés más investigación sobre el concepto). Me gusta terminar una reunión con un cliente preguntando: “¿Hay algo más?” La respuesta suele ser “No”, y da al cliente la sensación de que no se ha precipitado.

Basado en la experiencia de varios autores, mis opiniones, perspectivas y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros lugares de esta plataforma, respecto a las características en 2026 o antes, y el futuro de esta cuestión):

Finalmente, si la reunión fue una en la que el cliente buscaba un abogado (y asumiendo que yo estaba dispuesto a aceptar el caso), le diré, “Creo que puedo ayudarle” y le preguntaré, “¿Quiere que acepte su caso y que le represente?”. Hay dos razones para esta pregunta: Primero, evita la afirmación presuntuosa de “Aceptaré su caso”.Entre las Líneas En segundo lugar, crea un sentido de empoderamiento del cliente, porque no le estoy diciendo al cliente que lo representaré, sino que el cliente me dice lo que quiere al decir “Sí”. Esto crea un buen comienzo en la relación abogado-cliente.

Comunicación con el abogado de la contraparte

Un error común que cometen los abogados es ver a sus abogados de la oposición como sus enemigos. Después de todo, su objetivo es hacer que su cliente pierda. Si bien es cierto, imaginar a un adversario como un enemigo puede ser contraproducente. Jerry Seinfeld dijo una vez que los deportes se tratan de lavar la ropa; se anima al jugador que lleva una camiseta y se abuchea al jugador con la otra camiseta. Si el jugador es intercambiado y se pone la camiseta de tu equipo, lo animas, y cuando un miembro de tu equipo es intercambiado y se pone la camiseta del otro equipo, lo abucheas. El abogado contrario es solo un abogado que lleva una camiseta; por dentro, la mayoría son personas decentes que se preocupan por los cachorros y los niños.

Tratarlos como personas decentes tiene sus beneficios. Primero, es una marca de profesionalismo. Segundo, puede resultar en cooperación que hará su trabajo más fácil. Considere llamar al abogado de la contraparte en lugar de enviar un correo electrónico. Comience la conversación preguntando si tuvieron un buen fin de semana; es más difícil que el abogado de la contraparte sea desagradable en respuesta a las cortesías sociales. Y conceda cortesías libremente siempre que sea posible. Es una señal de profesionalismo y es más probable que se le concedan cortesías cuando las necesite.

Comunicación con los secretarios de los tribunales

El Capítulo de los Ángeles de la American Board of Trial Advocates otorga un premio anual a un secretario de la corte que facilita nuestro trabajo por su cortesía y profesionalismo. No todos los secretarios son así. Hay ciertos trabajos que crean tanto estrés que el empleado adopta una mentalidad de asedio. Un ejemplo son los agentes de mostrador de las aerolíneas que tratan con clientes estresados, impacientes, necesitados y exigentes. ¿Alguna vez ha saludado a uno con una sonrisa y una palabra amable? Deberías probarlo. Lo recibirán como un vaso de agua en el desierto.

Del mismo modo, los secretarios de los tribunales suelen empezar sus días tratando con abogados estresados, impacientes, necesitados y exigentes. ¿Por qué esperarías cortesía si no la extiendes? En lugar de simplemente entregarle al secretario o al asistente de la corte su tarjeta de presentación, ¿por qué no decir: “Buenos días”? ¿Cómo está usted?” No te disminuye; te eleva y te diferencia de la mayoría de los demás.

Revisor: Lawrence

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