Estafa en Airbnb
Este elemento es una ampliación de los cursos y guías de Lawi. Ofrece hechos, comentarios y análisis sobre este tema. [aioseo_breadcrumbs]
Estados Unidos: Estafa a nivel nacional en Airbnb
En 2019 se descubrió lo fácil que es para los usuarios de la plataforma de alquiler a corto plazo (véase más detalles en esta plataforma general) ser explotados. Se había creado una red nacional de engaños que parecía abarcar ocho ciudades y casi 100 listas de propiedades, una estafa no detectada creada por alguna persona u organización que había descubierto lo fácil que es explotar las reglas mal escritas de la Airbnb para recaudar miles de dólares a través de listas falsas, revisiones falsas y, cuando es necesario, intimidación. (Tal vez sea de interés más investigación sobre el concepto). Considerando la laxa aplicación de las políticas de Airbnb, ¿quién podría culpar a los estafadores por aprovecharse del nuevo mundo de las plataformas de alquiler a corto plazo? Tenían todas las razones para creer que podían hacerlo con impunidad.
Empecé a buscar banderas rojas que debo haber pasado por alto. No tardé mucho en encontrar algunas. Para empezar, el número de teléfono con el que me llamó el anfitrión de la Airbnb era un número de Google que no se podía rastrear. A través de una búsqueda de imágenes inversa, también me di cuenta de que la foto de perfil que Becky y Andrew habían usado en Airbnb era una foto de archivo de un sitio web que alberga fondos de escritorio con temática de navegación. (Tal vez sea de interés más investigación sobre el concepto). Y cuando empecé a revisar las críticas de otras personas sobre las propiedades de Becky y Andrew, noté que otros inquilinos habían reportado experiencias que extrañamente reflejaban las mías. Una mujer dijo que se vio obligada a cambiar su itinerario tres minutos antes de registrarse debido a supuestos problemas de plomería. Un hombre dijo que se le prometió un reembolso porque su alquiler se estaba “desmoronando”, aunque nunca se materializó.
Parecía que una persona o grupo podría haber creado numerosas cuentas falsas para llevar a cabo una operación mucho más grande de la Airbnb. Si eso era cierto, significaba que quien dirigía las cinco cuentas que había localizado controlaba al menos 94 propiedades en ocho ciudades diferentes.
La política de reembolso de Airbnb se basa en una complicada rúbrica que no dice que los huéspedes necesiten pruebas escritas para obtener un reembolso completo, pero sí que la compañía tiene “la última palabra en todas las disputas”. Es fácil ver cómo un estafador puede explotar las políticas establecidas. Si un huésped se queda aunque sea una noche de alquiler, por ejemplo, es difícil obtener un reembolso completo, según las reglas de la Airbnb. Si un anfitrión le pide a un huésped que se quede en una propiedad diferente a la que alquiló, Airbnb aconseja al huésped que solicite una cancelación si “no está de acuerdo con el cambio”.Entre las Líneas En ambos casos, las reglas favorecen a un posible estafador y hacen recaer la responsabilidad en los huéspedes que acaban de saltar en paracaídas a un lugar desconocido con su equipaje y no tienen otro lugar donde pasar la noche.
Después de que Airbnb miró las fotos de un estafado, un representante de la compañía le dijo que Becky y Andrew tenían derecho a responder a la queja, me dijo. Unos días después, Airbnb le ofreció un reembolso parcial. Mucha gente podría haberse marchado de mala gana con el dinero que les devolvió para evitar una batalla prolongada. Después de todo, Airbnb utiliza un sistema de clasificación en el que tanto el anfitrión como el inquilino pueden darse mutuamente una respuesta pública, que ambas partes utilizan para demostrar su credibilidad en el futuro. Por ello, hay un incentivo incorporado para evitar la confrontación, lo que ayuda a explicar por qué los anfitriones de Airbnb reciben sistemáticamente calificaciones más altas que los hoteles examinados en TripAdvisor, según una investigación de la Universidad de Boston y la Universidad de California del Sur. Si un cliente tiene una experiencia negativa en Airbnb, puede ser mejor que se vaya en lugar de dejar una crítica negativa. Elija esta última opción, y podría parecer demasiado exigente para otros posibles anfitriones, o, en casos extremos, incluso recibir una crítica de represalia.
En 2015, la Alianza de los Ángeles para una Nueva Economía publicó un informe que decía que las grandes empresas de alquiler de los Ángeles habían empezado a beneficiarse de Airbnb creando seudónimos que les ayudaban a aparentar ser propietarios normales.
Las normas comunitarias de Airbnb establecen que ningún huésped debe “proporcionar información inexacta”, pero Airbnb no vigila rigurosamente la solicitud, según el informe. “A pesar de que (uno de los estafadores) recibieron una identificación verificada, placa en su página de perfil, no tenemos forma de saber si tuvieron algún papel en las propiedades aparte de que les tomaran una foto”, según el informe. “Este caso también socava una de las piedras angulares del modelo de negocio de AirBnB, a saber, que las calificaciones de la compañía y el sistema de verificación de identidad son un medio viable por el cual los viajeros pueden investigar a sus posibles anfitriones”.
El débil proceso de verificación de la Airbnb creó la oportunidad para aquellos que estaban dispuestos a explotar la plataforma a través de la creación de “personas falsas”. Airbnb no hace ningún tipo de control sobre esto. Son una de las compañías más sofisticadas del mundo, ¿y me estás diciendo que no pueden crear un sistema que impida esto? Airbnb está haciendo esa cosa de mano que las compañías de tecnología hacen cuando dicen, ‘No podemos resolver esto’. Si quisieran resolverlo, lo resolverían”.
El problema se extiende más allá de los Ángeles. La Oficina de Mejores Negocios (Better Business Bureau) de Estados Unidos ha recibido alrededor de 200 quejas sobre Airbnb a través de su “Rastreador de Estafas” en los últimos tres años, y cerca de la mitad de ellas eran sobre perfiles falsos. El uso de perfiles falsos no se traduce necesariamente en una mala experiencia del cliente. A muchas personas no les importa en qué casa se están quedando, solo quieren algo más barato que un hotel.Si, Pero: Pero al permitir que los anfitriones operen fácilmente con identidades falsas, la Airbnb ha establecido un sistema que permite a estafadores prosperar.
Basado en la experiencia de varios autores, mis opiniones, perspectivas y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros lugares de esta plataforma, respecto a las características en 2026 o antes, y el futuro de esta cuestión):
En cuanto a la obligación que tiene con las personas que han sido víctimas de una estafa en la plataforma de Airbnb, la compañía solo dijo en un correo electrónico que está “aquí 24/7 para apoyar con la asistencia de re-reservaciones, reembolsos completos y reembolsos” en casos de fraude o falsificación por parte de los anfitriones. Tal vez Airbnb no pudo obtener más detalles sobre su proceso de verificación porque no tiene tal proceso, o es muy insuficiente.
Incluso si mis estafadores habían sido ligeramente frustrados, no había garantía de que no pudieran empezar de nuevo con nuevos perfiles. El sistema todavía estaba en su lugar. Airbnb ha creado una red de más de 7 millones de listados construidos en gran medida en la confianza, fácilmente explotable por aquellos dispuestos a hacerlo. Tal vez no sea tan sorprendente que la compañía prefiera jugar a un juego a medias de “golpear al topo” que responder a preguntas básicas sobre su proceso de verificación. (Tal vez sea de interés más investigación sobre el concepto). Por cada persona que no recibe un reembolso completo, Airbnb gana dinero.
No hay ningún político a nivel estatal o federal que haya hecho tanto ruido sobre Airbnb.
📬Si este tipo de historias es justo lo que buscas, y quieres recibir actualizaciones y mucho contenido que no creemos encuentres en otro lugar, suscríbete a este substack. Es gratis, y puedes cancelar tu suscripción cuando quieras: Qué piensas de este contenido? Estamos muy interesados en conocer tu opinión sobre este texto, para mejorar nuestras publicaciones. Por favor, comparte tus sugerencias en los comentarios. Revisaremos cada uno, y los tendremos en cuenta para ofrecer una mejor experiencia.Indicaciones
En cambio, la responsabilidad recae en los gobiernos locales, algunos de los cuales están demasiado apretados para dar mucha pelea.
En 2015, Airbnb gastó al menos 8 millones de dólares en esfuerzos de lobby para combatir una ordenanza en San Francisco que requería que todos los anfitriones de Airbnb registraran sus unidades en la ciudad en un largo proceso. La ordenanza fue aprobada de todos modos, reduciendo severamente el número de propiedades disponibles.Si, Pero: Pero no todas las ciudades tienen los recursos presupuestarios de San Francisco. Cuando Nueva Orleans revisó sus leyes de alquiler a corto plazo (véase más detalles en esta plataforma general) en agosto, por ejemplo, la ciudad, con un presupuesto limitado, dejó la supervisión de las nuevas normas en manos de la Airbnb.
Por ahora, el resto de nosotros tenemos que lidiar con las consecuencias.
▷ Esperamos que haya sido de utilidad. Si conoces a alguien que pueda estar interesado en este tema, por favor comparte con él/ella este contenido. Es la mejor forma de ayudar al Proyecto Lawi.
Un amigo trató de recuperar su dinero a través del servicio de atención al cliente de Airbnb durante más de una semana (me dejó revisar la cadena de correspondencia). Debido a su mala experiencia, un representante de atención al cliente de Airbnb le devolvió a mi amigo aproximadamente 700 dólares de los 1.800 dólares que gastó en el listado de un estafador, pero le explicó que la pareja tenía derecho a quedarse con la tasa de cancelación ya que mi amigo no había recibido el acuerdo de renunciar a la tasa por escrito.
Cuando pregunté por el estado de mi reembolso, se pusieron en fantasma, lo que me llevó a contactar con la Airbnb. Aunque me habían trasladado a un albergue y me dijeron que me fuera antes, los estafadores sólo me devolvieron 399 dólares de mis 1.221,20 dólares, y sólo lo hicieron después de que acosara a varios administradores de casos de la Airbnb en el transcurso de varios días. Los 399 dólares ni siquiera incluían los honorarios de servicio que Airbnb me cobró por el placer de que me echaran a la calle. Pero mi poder no era nada comparado con el de una compañía valorada este año en 35 mil millones de dólares, y pensé que era probablemente lo mejor que podía hacer.
Sintiéndome como si estuviera entrando en una pesadilla Pynchoniana, envié un mensaje a Airbnb alertando de lo que cada vez más parecía una elaborada estafa. ¿Cuántas otras personas que habían sido estafadas con dinero como yo?
Pero Airbnb, que planea hacerlo público el año que viene, parecía tener poco interés en erradicar la podredumbre desde su propia plataforma. Cuando no supe nada de la compañía después de unos días, y vi que las cuentas sospechosas seguían activas, me encargué de averiguar quién había arruinado mis vacaciones.
Eso fue todo. Nadie en la compañía aceptó hablar en el registro sobre los detalles de lo que descubrí. Tampoco nadie respondió a mis preguntas sobre el proceso de verificación de Airbnb.
Mi prima tuvo una experiencia menos que estelar con Airbnb hace unos años. Su anfitrión le dio el código equivocado para abrir la puerta de una propiedad que había alquilado en Texas, y tuvo que reservar un hotel caro en el último minuto. Dijo que a pesar de estar enojada porque Airbnb no le devolvió el costo del hotel, se quedó con la plataforma. Le gusta el “atractivo de vivir en un vecindario por un par de noches”, dijo.
Si tuviera otra opción, no volvería a usar Airbnb”, me dijo mi mejor amigo. “Me desanimé mucho al ser estafado. Pero en este punto, siento que si quiero viajar, no hay realmente mucho más que pueda hacer.”
Incluso después de un mes de escarbar en los registros públicos, buscar pistas en Internet, llamar repetidamente a Airbnb y confrontar al hombre que me estafó, tampoco puedo decir que abandonaré la plataforma. Lidiar con el sistema de Airbnb, fácilmente explotable y ocasionalmente loco, es aún un poco más barato que alquilar un hotel.