Factores Críticos de Éxito

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Tipos y Ejemplos de factores críticos de éxito

Tipos de factores críticos de éxito

El sistema de medición del rendimiento intenta determinar los llamados indicadores clave de rendimiento (KPI) para identificar así los factores críticos de éxito. El método para determinar los factores críticos de éxito se basa en un procedimiento desarrollado en 1979 por John F. Rockart, con el fin de determinar las necesidades de información de la alta dirección. Los factores críticos de éxito representan las tareas estratégicas, técnicas, organizativas y de procesos más importantes de la empresa:

• Estrategia: por ejemplo, una empresa monoproducto o multiproducto, la posición en el mercado, la estrategia de mercado, el comportamiento del mercado o el área de negocio estratégica son factores críticos de éxito;
• Tecnología: liderazgo tecnológico en productos o servicios;
• Estructura organizativa: por ejemplo, la estructura organizativa en forma de empresa:
• Proceso de producción: Como factor crítico de éxito, el tiempo de procesamiento forma parte del plazo de entrega de un pedido o de una orden de compra, junto con el tiempo de espera o de reposo.

Otros factores críticos de éxito son el suministro de energía, las finanzas, la investigación y el desarrollo, la estructura de costes, las ventajas de costes, la calidad de la gestión, el marketing o el suministro de materias primas. Las cadenas de suministro o de transporte también han avanzado hasta convertirse en factores críticos de éxito en la logística.

Ejemplos

Al introducir un proyecto de TI, los factores críticos de éxito pueden ser:

• Gestión profesional de proyectos,
• Identificación temprana de los riesgos,
• Una planificación suficiente antes de la aplicación,
• Otros factores específicos del proyecto.

En un negocio minorista, por ejemplo:

• Ubicación de la tienda (por ejemplo, en una zona peatonal o en una galería comercial),
• Gama de productos de gama media a alta,
• Personal de ventas competente.

Para un nuevo emplazamiento de una tienda de descuento de marca:

• Buenas conexiones de transporte,
• Suficientes plazas de aparcamiento,
• Una superficie de venta suficiente para el surtido,
• Amplia zona de captación.

Los factores críticos de éxito pueden diferir en los distintos sectores empresariales.

Revisor de hechos: Henry Ger

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