Asistentes de Voz

Este elemento es una expansión del contenido de los cursos y guías de Lawi. Ofrece hechos, comentarios y análisis sobre este tema. [aioseo_breadcrumbs] Nota: puede resultar de interés la información sobre Búsqueda por Voz en relación al marketing digital.

Asistentes de Voz y su Utilidad en el Modelo de Negocio de sus Productores

Alexa de Amazon ha sido un logro enorme, impresionante e inesperado. Amazon ha creado una categoría desde cero y ha dejado al líder de la IA, Google, y al líder de los dispositivos, Apple, en la cuerda floja. Ya ha vendido 100 millones de unidades (incluidos los dispositivos de terceros con Alexa incorporada); no todos ellos equivalen a usuarios activos, pero si incluso 50 millones están en uso, sigue siendo una proporción significativa de cuentas de Amazon. Tras el éxito muy limitado de la tableta Fire y el fracaso del Fire Phone, Amazon tiene un gran éxito.

Hasta ahora, sin embargo, este éxito es bastante contingente – todavía tenemos que preguntar lo que Amazon realmente gana con esto. ¿Qué hacen los consumidores con estos dispositivos que ayude a Amazon? ¿Qué beneficio estratégico fundamental obtiene? Amazon ha colocado un dispositivo en decenas de millones de hogares: ¿qué hace con él?

Responder a esta pregunta sería mucho más fácil para los dispositivos equivalentes de Google, Apple o Facebook:

Google y Facebook son fundamentalmente sobre el alcance.

Informaciones

Los dispositivos satelitales que facilitan el contacto con sus servicios les dan más formas de hacer que tu uso sea pegajoso, y más formas de aprender sobre ti y dar más datos relevantes.

A algunas personas les preocupa que Google o Facebook puedan poner publicidad en dispositivos que no tienen un inventario de anuncios convencional o incluso una superficie que pueda soportarlo (especialmente los dispositivos sólo de audio), pero dudo mucho que los principales comportamientos que generan ingresos (compartir, navegar por el feed, búsquedas y embudos de compra) se trasladen a los modos sólo de audio a escala en un futuro próximo: se trata de un accesorio para impulsar el uso adicional (y los datos), no de una sustitución

Y Apple, obviamente, vende dispositivos para ganar dinero, así que apunta primero a obtener un margen real de ellos y segundo a utilizarlos para vincularte más estrechamente a su ecosistema – si compras un HomePod o un Apple TV es más probable que reemplaces tu iPhone actual por uno nuevo que un Android.

Para estas tres empresas, si compras el cacharro y lo usas para los casos de uso más básicos que trae de fábrica, el objetivo estratégico se cumple.

Amazon, en cambio, vende cosas. Sus programas de televisión le ayudan a vender cosas impulsando a Prime, que tira de tu compra de zapatos para niños o jabón en Amazon. Todavía no está claro qué hace Alexa para esto. De hecho, el caso del oso para Alexa es que Amazon ha tenido éxito en la venta de un gran número de radios-reloj glorificados – hoy en día, los datos de la encuesta sugieren que la gente los utiliza principalmente para el audio (música y podcasts), el tiempo y los temporizadores de cocina, además de tal vez preguntas de trivia y el control de una luz inteligente. Si eso es todo lo que la gente hace, entonces, en lo que respecta a Amazon, Alexa es, en el mejor de los casos, una forma de marketing.

Es decir, se podría decir que Alexa ha logrado cierto nivel de ajuste producto-mercado para los consumidores, pero no para Amazon.

Por ello, Amazon ha presentado recientemente dos estadísticas sobre Alexa: que se han vendido 100 millones de unidades y que Amazon tiene 10.000 personas trabajando en ella. Se trata de un número mucho mayor de personas del que cabría esperar para fabricar el dispositivo y hacer funcionar el software, sobre todo teniendo en cuenta que los propios Echos son producidos por fabricantes contratados. Se trata más bien de experimentación e iteración: “¿Qué podemos hacer con esto y cómo podemos ampliar el caso de uso?”

Hay un par de vertientes obvias en las que pensar. La capacidad de Alexa para controlar los dispositivos del “hogar inteligente” podría ampliarse para permitir más modelos de entrega (“abrir la puerta del garaje automáticamente cuando llegue un robot de entrega de Amazon”, o más prosaicamente solo “desbloquear la puerta para la entrega de Fedex”, y enviarme un vídeo de lo que ocurre), o más pedidos automatizados (la lavadora puede pedir más jabón para sí misma, tal vez). Otro aspecto a tener en cuenta es la forma en que las marcas pueden utilizar Alexa para ayudar a los clientes con los productos. Por ejemplo, podría haber una habilidad de Alexa que te explicara cómo usar un producto cuando necesitas instrucciones continuas y no puedes usar las manos. No sé cuál es la respuesta, y esa es realmente la cuestión: Amazon está en pleno modo de experimentación. De hecho, esta es una empresa de experimentación, como se ha visto en el Fire Phone y el Tablet y, de hecho, en la nueva cosecha de pilotos de tiendas minoristas.

La misma experimentación, creo, también se aplica al modo de desarrollo de Skills, que es otro éxito contingente. Sí, se han creado miles de “habilidades”, pero no está claro cuántas de ellas se utilizan, y mucho menos impulsan la compra. Hay un rompecabezas de UX fundamental que resolver: la paradoja de una interfaz sólo de audio es que parece una interfaz mucho más flexible y libre que una interfaz gráfica, pero de hecho no tiene forma de decirte lo que puede hacer. Si tiene 5.000 “habilidades”, no puedes pedirle que las recite, una por una. Resolver este problema de descubrimiento es una de las razones por las que tanto Amazon como Google están explorando dispositivos con pantallas pequeñas (aunque eso no ayuda a los dispositivos que ya existen).

Basado en la experiencia de varios autores, mis opiniones, perspectivas y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros lugares de esta plataforma, respecto a las características en 2026 o antes, y el futuro de esta cuestión):

Sin embargo, dando un paso atrás, creo que hay un valor estratégico más profundo en Alexa: el valor de la opción.

Uno de los cambios fundamentales que llegó con el móvil fue que el dispositivo de los usuarios se volvió mucho menos neutral.Entre las Líneas En el ordenador de sobremesa, había límites bastante estrechos en lo que un navegador web podía hacer para controlar los modelos económicos y los modelos de interacción de los sitios web.Entre las Líneas En un smartphone, la gestión de todo, desde los permisos del sistema hasta las aplicaciones por defecto, pasando por las notificaciones y los modelos de interacción (por no hablar de las compras dentro de la aplicación), significa que Apple y Android tienen un control mucho más directo de lo que pueden hacer las empresas que utilizan estos dispositivos para llegar a los clientes. Irónicamente, una de las principales razones por las que Google compró y construyó Android en primer lugar fue el miedo a lo que Microsoft y Nokia podrían hacer con tal poder. Ahora Amazon se enfrenta a esto. El punto final se ha vuelto mucho más estratégico para las empresas de plataformas web. Así que todo lo que puedan hacer para conseguir un punto final propio tiene valor para el futuro, aunque nadie lo utilice hoy para comprar jabón en polvo.

Datos verificados por: Thomas, enero 2019

Recursos

Véase También

Inteligencia Artificial, Modelos Empresariales

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