Kiosko Online

Este elemento es una ampliación de los cursos y guías de Lawi. Ofrece hechos, comentarios y análisis sobre este tema. [aioseo_breadcrumbs] Un quiosco es un sistema interactivo diseñado para el uso público. Proporciona información o permite realizar transacciones en línea.

Detalles

Las empresas utilizan los quioscos para aumentar la lealtad de los clientes, reforzar su marca con los clientes o simplemente para reducir los costos (o costes, como se emplea mayoritariamente en España) operativos. Uno de los primeros minoristas en hacer un uso extensivo de los kioscos en las tiendas fue el minorista de deportes al aire libre REI (Recreation Equipment Inc.), que tenía kioscos en 58 tiendas en el otoño de 2000. Sus quioscos en las tiendas proporcionaban a los clientes acceso a 78.000 productos disponibles en su sitio web.

Lo básico de los quioscos incluye un ordenador personal y una pantalla de visualización y permite la entrada del cliente a través de un dispositivo de entrada como una pantalla táctil o un teclado. Entre las características adicionales figuran los lectores de tarjetas de crédito y los escáneres, que pueden programarse para leer el código de barras de un producto y proporcionar información adicional sobre el mismo.

Por lo general, los quioscos tienen un enlace con el sitio web de la empresa, pero no con la Internet en general. A menudo tienen características personalizadas. Entre las aplicaciones y ventajas de los quioscos cabe citar la posibilidad de enumerar una gama más amplia de productos sin tener que añadir espacio en los estantes. Los quioscos permiten a los clientes encontrar información sobre los productos y hacer comparaciones. Pueden proporcionar registros de regalos y solicitudes de crédito, así como agilizar el servicio al cliente y ayudar a los asociados de ventas a cerrar una venta.
El contenido que un minorista pone en un quiosco puede incluir más que una conexión Web al sitio Web de la empresa. Los quioscos son capaces de llevar sonido y vídeo además de una conexión a Internet, lo que los convierte en potenciales pantallas multimedia. Tienen la capacidad de llevar presentaciones multimedia sobre la empresa, sus tiendas y promociones y eventos especiales.

LOS QUIOSCOS OFRECEN BENEFICIOS A LOS CONSUMIDORES Y A LOS MINORISTAS
Los quioscos se utilizan para ofrecer información, proporcionar acceso a Internet y permitir que los clientes compren en línea. Los quioscos web permiten a los minoristas llevar la Internet a sus tiendas. Mientras están en la tienda, los clientes pueden comprar en línea en el quiosco del sitio web de la tienda. Los quioscos en la tienda pueden ayudar a promover el sitio web de un minorista y dirigir el tráfico hacia allí. Los quioscos también pueden ser una forma de introducir en Internet a los usuarios que no lo son y animarlos a hacer más compras en línea.

En comparación con las compras en línea desde el hogar, los quioscos ofrecen varias ventajas únicas tanto a los consumidores como a los minoristas. [rtbs name=”minorista”] El uso de un quiosco en la tienda permite a los clientes seguir tocando y sintiendo la mercancía. Al mismo tiempo, los minoristas pueden mantener en stock cantidades más pequeñas de mercancía y dejar que el quiosco ofrezca a los clientes acceso a productos en una gama de tamaños y colores. Para los artículos grandes que son difíciles de enviar, como los muebles, los clientes pueden ver muestras del piso de la tienda y pedir la mercancía en línea a través del quiosco. Los quioscos también ofrecen más opciones de pago que la compra en línea desde casa. Los clientes que utilizan un quiosco en la tienda a menudo tienen la opción de pagar su pedido con dinero en efectivo o con un cheque en la caja registradora.
VENTA AL POR MENOR Y OTRAS APLICACIONES
En 2011, los grandes almacenes Macy’s introdujeron un quiosco con pantalla táctil para permitir a los clientes buscar y seleccionar artículos de belleza y cosméticos de varias categorías de productos de múltiples marcas.

Los quioscos en las librerías permiten a los consumidores buscar en todo el inventario en todos los puntos de venta para encontrar un libro en particular.

Otros Elementos

Además, los libros pueden ser ordenados a través del quiosco desde el sitio web de la tienda.Entre las Líneas En 2011, Tikatok, una aplicación en línea que permite a los padres y a los niños publicar historias originales en libros de tapa dura o en rústica de calidad profesional, se asoció con Hewlett-Packard para crear quioscos interactivos en Barnes and Noble como parte del nuevo departamento de Juguetes y Juegos Educativos del minorista.
KIOSCOS PARA FOTOS
En la década de 1990, Eastman Kodak Company introdujo su quiosco Kodak Picture Maker y desde entonces ha refinado el producto en el Kodak Picture Kiosk. El quiosco se puede encontrar en supermercados y farmacias y permite a los consumidores cargar sus fotos digitales a través de tarjetas de cámara, tarjetas de memoria, dispositivos Bluetooth, escanear fotos originales o conectarse a un sitio de medios sociales como Facebook. Los usuarios pueden crear instantáneamente libros de fotos, tarjetas de felicitación, calendarios y guardar sus fotos en un DVD.

Basado en la experiencia de varios autores, mis opiniones, perspectivas y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros lugares de esta plataforma, respecto a las características en 2026 o antes, y el futuro de esta cuestión):

En los aeropuertos se utilizan quioscos para que los viajeros puedan facturar sin tener que hacer cola para acudir a un representante de servicio y para proporcionar información sobre las llegadas y salidas. Los supermercados los emplean para facilitar la autofacturación a los compradores con un número relativamente pequeño de artículos. A medida que los consumidores se sienten cómodos con el aspecto del autoservicio y la tecnología, los quioscos se están abriendo camino en múltiples sectores del mundo del comercio minorista.

EL FUTURO DE LA INDUSTRIA DE LOS KIOSCOS
En 2011, Selfserviceworld.com informó sobre un estudio de 1.104 consumidores en los Estados Unidos por el Grupo NPD. El estudio encontró que casi la mitad de los compradores más jóvenes preferían usar las cajas y los quioscos en las tiendas. Un informe de la analista Sucharita Mulpuru de Forrester Research Inc. señaló que sólo el 12% de los minoristas tenían quioscos en 2010. El comportamiento de compra de los consumidores está cambiando, escribe Mulpuru, y los minoristas necesitan asegurar una experiencia de compra perfecta ofreciendo métodos de compra tanto en línea como en las tiendas.

Muchos consumidores aún no están listos para abandonar las compras en la tienda para tener una experiencia totalmente online, pero aprecian la velocidad y la conveniencia de los quioscos de comercio electrónico. Los quioscos ayudan a los minoristas a superar algunos de los desafíos que plantea la competencia con las tiendas en línea, combinando las ventajas de la compra en línea, como la velocidad y la capacidad de comparar diferentes productos, con la experiencia en la tienda.

Datos verificados por: Marck

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