Manifiesto de Cluetrain

Este elemento es una profundización de los cursos y guías de Lawi. Ofrece hechos, comentarios y análisis sobre este tema. [aioseo_breadcrumbs] Nota: puede interesar la lectura de Redes Sociales Verticales Profesionales.

El Manifiesto de Cluetrain es un conjunto de 95 tesis (y comentarios asociados) que describen cómo se realizarán los negocios en Internet en el futuro. Con reminiscencias de las 95 tesis de Martín Lutero que se clavaron en la puerta de esa iglesia catedral alemana en 1517 (lo que causó que el pequeño alboroto conocido como la Reforma Protestante) la intención del Manifiesto Cluetrain es documentar y tal vez ayudar a fomentar (¿similar?) Revolución en cómo la gente piensa en Internet y en los negocios.

El Manifiesto de Cluetrain comenzó como un sitio web creado por los cuatro autores mencionados anteriormente, cada uno de los cuales es una luminaria (es decir, geek y gazillionaire) en el mundo de las computadoras e Internet. Comenzaron el sitio como una expresión de su filosofía sobre cómo Internet estaba cambiando la cara de la interacción empresarial y social. Cada vez más personas se dieron cuenta de Cluetrain y se “inscribieron” en el Manifiesto, expresando su apoyo a sus principios básicos. Hoy en día, el sitio web de Cluetrain (accesible en cluetrain.com) es bastante extenso y tiene mucha información adicional.

El título, Cluetrain, es enigmático y no se explica en el libro (o, al menos, no es lo que pude encontrar). Lo mejor que se me ocurre es que sugiere que debería obtener una pista sobre cómo Internet está cambiando radicalmente el aspecto de los negocios (preferiblemente varias pistas) y luego subirse al tren de aquellos que lo están utilizando correctamente.

Entonces, ¿qué dice el Manifiesto? Aquí están algunas de las tesis:

# 1. Los mercados son conversaciones.

# 2. Los mercados están formados por seres humanos, no por sectores demográficos.

# 3. Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se llevan a cabo en una voz humana.

# 6. Internet está permitiendo conversaciones entre seres humanos que simplemente no eran posibles en la era de los medios de comunicación.

# 7. Hipervínculos subvierten jerarquía. (mi favorito personal)

# 10. Como resultado, los mercados se están volviendo más inteligentes, más informados, más organizados. La participación en un mercado en red cambia fundamentalmente a las personas.

# 13. Lo que está sucediendo en los mercados también está sucediendo entre los empleados. Una construcción metafísica llamada “La Compañía” es lo único que se interpone entre los dos.

# 14. Las corporaciones no hablan con la misma voz que estas nuevas conversaciones en red. Para su audiencia en línea, las compañías suenan huecas, planas, literalmente inhumanas.

… y así sucesivamente, hasta el número 95, que es bastante siniestro:

# 95. Nos estamos despertando y enlazando entre nosotros. Estamos viendo.Si, Pero: Pero no estamos esperando.

Creo que toda la filosofía se reduce a esto: las personas se comunican cada vez más a través de Internet, donde tienen una voz libre en los asuntos del mundo. Cualquier persona puede publicar información sobre cualquier cosa en cualquier momento, incluidas las opiniones sobre los productos y servicios de compañías particulares. Las corporaciones no pueden controlar esta voz y deben acostumbrarse al hecho de que sus clientes, sus empleados y sus proveedores hablan de ellos a través del medio no regulado de Internet.

Detalles

Las empresas pueden unirse a estas conversaciones con honestidad y usarlas para su beneficio, o pueden observar desde fuera, cada vez más alejadas de sus mercados (probablemente en disminución).

Una Conclusión

Por lo tanto, el principio # 1 del Manifiesto: ‘Los mercados son conversaciones’.

Además, cuando las empresas se involucran en el diálogo de mercado, deben hablar con voz humana (principio # 3). El lenguaje burocrático corporativo no lo eliminará en el entorno tan fácil y fácil de decir qué quiere decir con Internet.

Las 95 tesis ocupan las primeras 20 páginas del libro. Las 160 páginas restantes están dedicadas a 7 ensayos escritos y coescritos por varias combinaciones de los cuatro autores del libro. Algunos de los más interesantes son: Hablar es barato: este ensayo contiene ejemplos de cómo las conversaciones entre clientes, empleados y proveedores e incluso el público en general están creando la imagen de la empresa, aparte de los canales (véase qué es, su definición, o concepto, y su significado como “canals” en el contexto anglosajón, en inglés) de creación de imagen “formales” de Relaciones públicas, publicidad, etc. Hay un gran ejemplo (aparentemente real) dado a Saturno, donde un nuevo propietario de automóvil descontento recurre a otros clientes para obtener ayuda con respecto a un problema de servicio a través de un grupo de noticias en particular. Esto provoca todo tipo de comentarios, y genera una conversación bastante extensa que eventualmente (finalmente) involucra a un empleado de Saturno que (sin duda, sin el conocimiento de su gerente) comienza a proporcionar información útil. Es un buen ejemplo de cómo la imagen y la reputación de una empresa se ven afectadas por una conversación en el mercado de Internet, que puede ser muy influyente ya que los potenciales propietarios de Saturn podrían visitar el grupo de noticias para ver qué tan satisfechos están los propietarios con el producto.

Los mercados son conversaciones: dado que los mercados son conversaciones y pueden ser influenciados por cualquier persona con un módem y una opinión, ¿qué debe hacer el departamento de marketing tradicional? Este texto proporciona algunas pistas:

Basado en la experiencia de varios autores, mis opiniones, perspectivas y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros lugares de esta plataforma, respecto a las características en 2026 o antes, y el futuro de esta cuestión):

“El marketing no va a desaparecer. Tampoco debería hacerlo.Si, Pero: Pero debe evolucionar, rápida y exhaustivamente, ya que los mercados se han conectado en red y ahora saben más que las empresas, aprenden más rápido que las empresas, son más honestos que las empresas y son mucho más divertidos que las empresas. Las voces están de vuelta, y la voz trae arte: trabajo de individuos únicos motivados por la pasión.

Lo que está sucediendo en el mercado es precisamente lo que debería y lo que sucederá con el marketing. [rtbs name=”etapas-del-marketing”] [rtbs name=”estrategias-de-marketing”] El marketing necesita convertirse en un oficio (examine más sobre estas cuestiones en la presente plataforma online de ciencias sociales y humanidades). Recuerde que los artesanos escuchan el material que están formando, le dan forma a la olla para que se sienta como la arcilla, diseñando la casa para que se adapte e incluso revele el paisaje. La materia del marketing es el propio mercado. ”(Pp. 113, 114)

La organización hipervinculada: este texto trata sobre cómo está cambiando la organización interna de las empresas debido a las estructuras hipervinculadas de las intranets de la empresa. Cada vez más, se escucha a los individuos de una empresa porque tienen algo relevante que decir, no por su posición en el organigrama corporativo. Esto facilita enormemente la creación de redes dentro de la empresa y tiene el efecto de “aplanar” la estructura de la organización.

Claramente, Internet está cambiando la cara de la empresa de muchas maneras, y apenas estamos empezando a entender cómo funcionan. El Manifiesto de Cluetrain proporciona muchas ideas fascinantes sobre este proceso; vale la pena leerlo.

Autor: Williams

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