Consumidores

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Consumidores en el Derecho Español

En el Diccionario Jurídico Espasa, sobre consumidores se dice que puede “entenderse por consumidor el destinatario de bienes y servicios.Entre las Líneas En este sentido, evidentemente, consumidores son la totalidad de la población de un país En los diferentes momentos históricos se ha acentuado la importancia de la persona como ciudadano, como administrado y en el momento presente se da un gran relieve a la posición de la persona en cuanto a consumidor.

El término consumidor debe reservarse para el ciudadano en cuanto destinatario de bienes, y el término usuario, cuando es destinatario de servicios públicos.

Viviendo como vivimos en una sociedad de consumo, en una sociedad asfixiada por los bienes que se ofrecen y por la propaganda que los presenta, el tema de la protección del consumidor es de singular importancia.

Más sobre Consumidores

Puede entenderse por consumidor el destinatario de bienes y servicios En este sentido, evidentemente, consumidores son la totalidad de la población de un país En los diferentes momentos históricos se ha acentuado la importancia de la persona como ciudadano, como administrado y en el momento presente se da un gran relieve a la posición de la persona en cuanto a consumidor.

El término consumidor debe reservarse para el ciudadano en cuanto destinatario de bienes, y el término usuario, cuando es destinatario de servicios públicos.

Viviendo como vivimos en una sociedad de consumo, en una sociedad asfixiada por los bienes que se ofrecen y por la propaganda que los presenta, el tema de la protección del consumidor es de singular importancia.”

Tendencias acerca de los Derechos de los Consumidores

Se ha puesto de relieve la evolución de la dinámica en el entorno económico, como los rápidos cambios tecnológicos, los productos cada vez más complejos, la importancia creciente de los servicios, la mayor concienciación acerca de las necesidades de los consumidores desfavorecidos y el aumento de las expectativas de la opinión pública respecto de una protección eficaz de los consumidores. También cabe destacar el problema del aumento del comercio transfronterizo y las limitaciones jurisdiccionales a que hacían frente las autoridades de protección del consumidor. Esos problemas podrían encontrar solución en el marco del mandato de fomento de la capacidad de los organismos de las Naciones Unidas. Las cuestiones relacionadas con el fomento de la capacidad, como las mejores prácticas, se podrían identificar en los planos local y regional; las cuestiones locales incluyen la aplicación de la norma (generalmente por los organismos y autoridades públicas, incluido las fuerzas y cuerpos de seguridad y orden público) y la reforma de las políticas y las cuestiones regionales incluyen la colaboración transfronteriza para compartir información, crear sinergias y maximizar los recursos, así como la capacitación de expertos especializados y el intercambio de técnicas de investigación. (Tal vez sea de interés más investigación sobre el concepto). Algunas organizaciones, como la UNCTAD, hacen hincapié en la necesidad de aumentar la capacidad para lograr la participación de todo el personal y no limitarse a los expertos, a fin de ayudar a ampliar el alcance de la creación de capacidad en los países beneficiarios. Por ejemplo, las actividades de fomento de la capacidad de la UNCTAD podrían desarrollarse mediante ejercicios de evaluación sobre cuestiones fundamentales a nivel nacional y regional y mediante la cooperación con los países desarrollados y los países en desarrollo en diferentes regiones.

En la Federación de Rusia se han estudiado las experiencias de cooperación con respecto a la protección de los consumidores entre los Estados miembros de la Comunidad de Estados Independientes (CEI), organización que ha establecido un órgano independiente, el Consejo Consultivo para la protección los derechos del consumidor de los Estados miembros de la CEI, a fin de examinar cuestiones tales como las tendencias prioritarias en la protección del consumidor, mejorar los conocimientos financieros elementales y crear una oficina del Ombudsman para cuestiones financieras; se había preparado un examen analítico de la protección del consumidor en los Estados miembros de la CEI para resaltar determinadas esferas y dirigir la labor de las autoridades competentes para la protección de los derechos del consumidor de los Estados miembros de la CEI, incluido un intento de armonizar las normas mediante la preparación de un modelo para esas autoridades competentes que se requeriría como aportación para futuros procesos de integración; una decisión reciente de los Estados miembros de la CEI consideraba que las cuestiones de la protección del consumidor y de la competencia leal estaban históricamente vinculadas, y el próximo paso en la mejora de la capacidad del Consejo era la cooperación con otros órganos sectoriales mediante memorandos de entendimiento para coordinar sus posiciones y enfoques; y que la labor sobre los servicios financieros era importante. Algunas organizaciones, entre las que se encuentra el Consejo Consultivo para la protección los derechos del consumidor de los Estados miembros de la CEI, han afirmado que la protección de los derechos de los consumidores era fundamental para los miembros de la Unión Económica de Eurasia, y que se habían incluido disposiciones conexas en el Tratado de la Unión Económica de Eurasia, sobre una base de igualdad con los reglamentos técnicos y la aplicación de medidas sanitarias, veterinarias y fitosanitarias.

Numerosos países en vías de desarrollo han aplicado medidas en materia de fomento de la capacidad, que van desde la legislación y la planificación (véase más en esta plataforma general) hasta la ejecución administrativa de las políticas.Entre las Líneas En un principio, las leyes conexas, por ejemplo sobre el comercio electrónico, debían modificarse al mismo ritmo que las relativas al desarrollo del comercio, y debían elaborarse y aplicarse apropiadamente las normas de calidad y seguridad.

Secuencia

Posteriormente, en la etapa de planificación, era necesario identificar y analizar los problemas y retos del mercado de consumo y elaborar programas de concienciación y educación para los consumidores, así como fortalecer la coordinación mediante el desarrollo de un sistema integrado de cooperación en esferas concretas como la seguridad de los productos y el etiquetado, el comercio electrónico y los servicios relacionados con los teléfonos e Internet, el crédito al consumo y la banca, la atención y los profesionales de la salud. [rtbs name=”derecho-a-la-salud”] Se precisaba capacitación sobre protección eficaz del consumidor y sobre aptitudes de gestión y liderazgo, y las organizaciones de las Naciones Unidas podría contribuir mediante la prestación de asistencia para el desarrollo de un sistema de intercambio de información en algunas regiones, así como de un sistema de alerta rápida sobre productos peligrosos (seguridad de los productos), y mediante la prestación de asistencia para el intercambio de conocimientos técnicos en sesiones de capacitación, seminarios y visitas de estudio, así como para la armonización de los reglamentos y las normas.

La iniciativa mundial (o global) de la UNCTAD, “Comercio Electrónico para Todos”, tiene por objeto concienciar sobre las oportunidades únicas de los Estados, movilizar recursos humanos y financieros para la ejecución de proyectos para hacer frente a los desafíos y las limitaciones, y fortalecer la coherencia y las sinergias entre las actividades de los asociados en los países en desarrollo. El crecimiento del comercio electrónico ha creado oportunidades, aunque hay desafíos y obstáculos a este crecimiento, como el uso limitado de Internet entre las empresas y los consumidores; la falta de concienciación entre los gobiernos y los reguladores; la preocupación por los posibles efectos adversos; el insuficiente acceso a la infraestructura de la tecnología de la información y las comunicaciones; la insuficiente logística y facilitación del comercio; la falta de seguridad y confianza en las transacciones en línea; la falta de competencia en la realización de transacciones de comercio electrónico; la deficiencia de los marcos jurídicos y reglamentarios; y la falta de financiación (o financiamiento) del comercio. A este respecto, se ha puesto de relieve las necesidades de fomento de la capacidad nacional y regional.

Basado en la experiencia de varios autores, mis opiniones, perspectivas y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros lugares de esta plataforma, respecto a las características en 2026 o antes, y el futuro de esta cuestión):

Ha tenido cierto éxito el programa sobre políticas de la competencia y protección del consumidor para América Latina (COMPAL) de la UNCTAD financiado por el Gobierno de Suiza. Se ha elaborado un manual de buenas prácticas para la protección de los consumidores para Costa Rica, que permitiría una mejor relación entre los entes mercantiles y los consumidores, y un manual de gestión que ayudaba a la utilización óptima de los recursos. El programa COMPAL ha ayudado a educar a algunas de las empresas sobre prácticas y fusiones contrarias a la competencia, a establecer instrumentos de aprendizaje electrónico para algunos jóvenes y a facilitar las actividades de capacitación en las escuelas y las universidades.

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Véase También

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Recursos

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Recursos

Véase También

• Arbitraje de consumidores y usuarios
• Arbitraje de consumo colectivo
• Arbitraje de consumo electrónico
• Arbitraje de contratos financieros con consumidores
• Arbitraje
• Arbitraje Laboral
• Arbitraje Internacional

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