Bloqueadores de Muros de Pago

Este elemento es una ampliación de los cursos y guías de Lawi. Ofrece hechos, comentarios y análisis sobre este tema. [aioseo_breadcrumbs]

Cómo los editores deben prepararse para esta tecnología cambiante

Con más de una cuarta parte de todos los lectores a nivel mundial (o global) que utilizan bloqueadores de anuncios, la industria de los medios de comunicación ha tenido que encontrar nuevas formas de superar esto, ya sea técnicamente o a través de nuevas estrategias.Si, Pero: Pero a medida que la industria avanza hacia las estrategias de ingresos de los lectores, vemos que cada vez más lectores emplean nuevas técnicas y tecnologías para eludir también las barreras de pago. Esta semana estamos explorando el estado de los bloqueadores de paywall en la actualidad, lo que se avecina, y cómo los editores están respondiendo a esta tendencia.

Los editores cierran las puertas laterales a su contenido

Los bloqueadores de Paywall no deben ser una sorpresa; mientras ha habido paywalls, los lectores han estado encontrando formas de evitarlos. Puede ser tan rudimentario como copiar/pegar artículos completos en los comentarios de las publicaciones de los editores en medios sociales, mientras que las técnicas más avanzadas están a solo una búsqueda en Google.

Los editores ya se han dado cuenta de otras formas comunes de evitar las barreras de pago, y The New York Times ha probado recientemente el cierre de la “fuga de incógnito”, que permite a los no suscriptores acceder a contenido adicional abriendo los artículos en una ventana de incógnito. Mientras que este bypass solo funciona para los editores con paredes de pago de software, ya hemos visto a muchos otros editores bloquear esto, incluyendo The Los Angeles Times y The Dallas Morning News.

Viniendo de lo social o de la búsqueda son también puertas laterales comunes para acceder al contenido normalmente detrás de un paywall. Google también puso fin a su polémico programa “First Click Free”, lo que significa que los editores de hoy en día no están obligados a permitir el acceso gratuito a su contenido para poder ser incluidos en los resultados de búsqueda de Google.

Un nuevo reto para la estrategia web de los editores

Lo que es diferente en 2019 es el uso de métodos más automatizados para acceder al contenido, con los bloqueadores de paywall que se lanzan como extensiones de software o de navegador que bloquean el JavaScript que activa los paywalls. A partir de ahora, vemos principalmente extensiones de bloqueo de paywall disponibles para FireFox, sin nada disponible para el navegador preferido por el 60% de los usuarios de la web, Chrome. Aún así, esperamos que esto cambie a medida que los bloqueadores de paywall se hagan más populares.

Aunque habrá formas para que los editores se defiendan de estos bloqueadores de paywall, la mayoría de las opciones reducirán a los usuarios que pasan volando y los ingresos publicitarios resultantes. Esperamos ver más experimentos de los editores sobre cómo pueden hacer el mejor uso de estos lectores de bloqueo de paywall, como ya hemos visto que hacen al aumentar sus suscripciones a través de bloqueadores de anuncios.

Experiencia de usuario y fricción

Obligar a los usuarios a iniciar sesión para cualquier contenido es una de las formas en que los editores pueden superar a los bloqueadores de paywall, sin embargo, esto afectará la experiencia del usuario para los suscriptores. Sabemos que es importante reducir la fricción en el proceso de suscripción, por ejemplo The Seattle Times vio un aumento del 35% en las conversiones cuando redujo los campos requeridos para suscribirse de 24 a solo 9.Si, Pero: Pero una experiencia sin fricciones también es necesaria para la experiencia de lectura como suscriptor. Esto significa invertir en sus productos técnicos y asegurarse de que los suscriptores no tengan que volver a conectarse continuamente. Eso es algo con lo que The New Yorker ha tenido problemas en el año 2019.

Para ser justos con The New Yorker, no es el único sitio del que se queja. The Wall Street Journal, The Washington Post y The New York Times – básicamente cualquier sitio de noticias que la gente paga para acceder en cantidades significativas – también reciben su parte de quejas de los suscriptores que no pueden permanecer conectados.Si, Pero: Pero los problemas de acceso de los neoyorquinos son los únicos que han logrado -como dijo el editor de NewYorker.com, Michael Luo, en una entrevista reciente- el estatus de meme. Ya sabes, “El’neoyorquino es un meme terrible’ en el que todo el mundo interviene”, dijo con tristeza.

Durante el verano de 2019, The New Yorker dijo a Slate que su problema de acceso era un error que había sido resuelto.Si, Pero: Pero varios meses después, todavía había quejas.
El New Yorker ahora recibe alrededor de dos tercios de sus ingresos de los suscriptores y, al igual que la mayoría de los medios de comunicación, quiere aumentar las suscripciones digitales, por lo que es una gran prioridad que las suscripciones funcionen correctamente y que la experiencia sea buena, enfatizó Luo. Esto es también, “desde el punto de vista de los nerds, un reto técnico realmente complicado”, ya que la compañía intenta proteger la privacidad del cliente y hacer las cosas bien para los usuarios. Pero, por supuesto, este es un reto que muchas compañías resuelven, así que ¿qué pasa con todas las quejas de los clientes en la instancia de The New Yorker? Un error el año pasado fue el responsable de evitar que algunas personas entraran en historias (como la investigación de Ronan Farrow sobre Harvey Weinstein) que estaban recibiendo una tonelada de tráfico; eso fue arreglado. Lo que queda no es un error específico sino, probablemente más frustrantemente, una combinación de: Arreglos técnicos, en una larga lista de cosas por hacer, que el neoyorquino aún no ha hecho; vieja y torpe tecnología de Condé Nast; errores de usuario; y una buena medida de “así es como es Internet”.

Por ejemplo, la gente lee los artículos del New Yorker a través de una amplia variedad de dispositivos digitales – de escritorio y móviles, en la aplicación del The New Yorker, de enlaces dentro de boletines, de enlaces en medios sociales. “Si estás leyendo un artículo del boletín en tu teléfono de Gmail, se abrirá un navegador en particular. Si estás en la aplicación de correo predeterminada de iOS, se abrirá en[Safari]. Y si estás haciendo clic en Twitter o Facebook, tienen un navegador integrado”, dijo Luo. “Estás abriendo cada uno dentro de un ambiente específico, y cada uno de esos ambientes requiere que te conectes, y en algunos casos simplemente no podemos manejar (gestionar) cómo mantienen tu información de acceso.”

En otros casos, la tecnología está bajo el control del New Yorker. Las personas que se suscriben a los boletines informativos por correo electrónico de The New Yorker y tienen una suscripción de pago piensan que si hacen clic en un enlace de su correo electrónico, ese enlace debería abrirse en su aplicación New Yorker, en la que ya están registrados como suscriptores de pago, y eso debería ser posible, dijo Luo. “Eso requiere un poco de trabajo en nuestra parte de la aplicación que nos gustaría que se hiciera. Así es como lo hace el Times”. Es solo un punto de una larga lista de cosas por hacer que aún no se ha abordado. La compañía está trabajando constantemente en actualizaciones y correcciones, dijo Luo – por ejemplo, “si tenemos su dirección de correo electrónico en los registros de cuando se suscribió, debería reconocerlo y vincular automáticamente su suscripción para que no tenga que ingresar una información adicional”. Pequeñas cosas como esa suavizan el proceso, y hemos estado trabajando en muchas de esas pequeñas cosas, solo para eliminarlas una por una”.

Luo también sugirió otra cosa que podría estar alimentando algunas de las quejas de Twitter.Entre las Líneas En los últimos meses, The New Yorker ha endurecido el sistema de pago. Anteriormente, los no suscriptores podían acceder a seis artículos gratuitos al mes en el sitio web; ahora, son cuatro. La aplicación New Yorker Today te permitía acceder a 10 artículos de forma gratuita; ahora también se han reducido a cuatro. Es posible que muchos suscriptores de pago asumieran que estaban conectados, cuando en realidad no lo estaban y que simplemente estaban entrando en la pared de pago antes de lo que solían hacerlo. Y un puñado probablemente nunca había renovado sus suscripciones en absoluto, y solo lo recordaba cuando apareció el paywall.

Por último, The New Yorker se siente bendecido por su relación con la infraestructura web de Condé Nast. Se trataba, en concreto, de la página de “atención al cliente” del sitio de The New Yorker. Es independiente de la página “Ver tu perfil” y también debe iniciarse sesión por separado, con un código de 4 dígitos. Es donde usted va si quiere cambiar su dirección postal o reportar un asunto perdido; también es, por lo que puedo decir, manejado por algún extraño y posiblemente olvidado rincón de Condé Nast en lugar de por el propio The New Yorker. Todas las publicaciones de Condé Nast tienen una página similar, y – ¡por supuesto! – todas están completamente separadas entre sí; si tiene suscripciones a varias revistas CN, todavía tiene que iniciar sesión en cada una de ellas por separado y no puede administrar varias suscripciones. (Aunque Condé Nast planea tomar todos sus sitios web detrás de paywalls para finales de 2019, todavía no hay planes actuales para fusionar estos backends de “atención al cliente”, dijo un representante de la compañía. “Sin duda es algo que analizaremos más adelante, pero la prioridad para este año es conseguir que nuestras marcas estén detrás de barreras de pago que se adapten a sus audiencias”).

Vale, la página de atención al cliente era un rincón extranjero del que no hablaríamos. Pero, ¿por qué fue tan difícil, en NewYorker.com, saber si estaba realmente conectado o no? ¿Por qué sigo viendo invitaciones para suscribirme cuando ya era suscriptor? No era que esto fuera – nada de esto – era realmente un problema tan urgente. (Mi prueba casual sugería que estaba muy afectado por el navegador que estaba usando y si tenía las extensiones de bloqueo de anuncios activadas.) Eran solo estas pequeñas cosas que, bueno, se notaban y molestaban. El New Yorker pronto cobrará $149 al año por una suscripción de impresión más digital, en comparación con $120. Una suscripción anual solo digital cuesta actualmente 90 dólares. Pago $132/año por Netflix, $119/año por Amazon Prime. Rara vez o nunca tengo que iniciar sesión en mis cuentas de Netflix o Amazon, a las que acceden varias personas de mi hogar a través de diferentes dispositivos. Están justo ahí.

Basado en la experiencia de varios autores, mis opiniones, perspectivas y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros lugares de esta plataforma, respecto a las características en 2026 o antes, y el futuro de esta cuestión):

Por un lado, tal vez sea injusto tener expectativas a nivel de compañía de tecnología para una sola revista, que no es un intermediario de la misma manera que Netflix y Amazon al menos una vez lo fueron (pero, a medida que lanzan más y más de su propia programación, cada vez no lo son más).

Otros Elementos

Por otro lado, cuando usted está pagando aproximadamente el mismo precio por los productos, ¿cómo puede no compararlos en algún momento? Tendrá que haber un punto en el que el sitio de medios digitales no siempre se quede corto, cuando la experiencia de los medios digitales no sea siempre peor. Puede que todavía no hayamos llegado a ese punto, pero a medida que las publicaciones miran cada vez más a sus lectores para que las apoyen, vamos a llegar pronto. Las preocupaciones de servicio al cliente se convertirán en menos quejas de nicho de Twitter en los medios de comunicación – y más inextricablemente vinculadas con el producto en sí.

Innovaciones de Muro de Pago

No es ninguna sorpresa para los editores que sus paredes de pago tengan fugas, y hasta hace poco muchos habían decidido mantener esas puertas laterales abiertas, ya sea para obtener ingresos publicitarios adicionales o para permitir que los lectores más decididos accedan al contenido. Esto está cambiando, sin embargo, con los editores que reajustan sus estrategias de paywall.

The Boston Globe es una de las editoriales que ha trabajado para hacer más estricto su sistema de pago. Han cerrado todos los tipos de soluciones de servidor de pago y han reducido el número de historias a las que pueden acceder los suscriptores. Al alargar el plazo (véase más detalles en esta plataforma general) de tiempo de su medidor de muro de pago a sesenta días, más lectores se enfrentan al muro de pago. Ahora los no suscriptores pueden acceder a solo dos historias por cada período de sesenta días. Cuando cerraron la “laguna de incógnito”, vieron que el número de personas que se suscribían aumentaba en torno al 4%.

Otros editores están optando por experimentar con sus estrategias de paywall, como BoiseDev, que en su lugar ha promulgado un “timewall”. Los miembros de pago de este sitio de micro-noticias en Idaho, EE.UU., son los primeros en recibir noticias locales, que luego se publican en el sitio web al día siguiente.Entre las Líneas En el otro extremo se encuentra MittMedia, la principal empresa sueca de medios de comunicación locales. Su contenido es gratuito durante la primera hora después de su publicación, lo que significa que se incentiva a los lectores a volver a menudo al sitio web. Esto ayuda a mejorar la experiencia del usuario y aumenta la frecuencia, lo que es clave para la retención.

Revisor: Lawrence

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