Entrevista por Competencias

Este elemento es una expansión del contenido de los cursos y guías de Lawi. Ofrece hechos, comentarios y análisis sobre este tema. [aioseo_breadcrumbs]

Las entrevistas basadas en las competencias utilizan preguntas que pretenden averiguar cómo ha utilizado determinadas habilidades en su experiencia previa y cómo aborda los problemas, las tareas y los retos. También se denominan preguntas de comportamiento o situacionales y suelen utilizarse en las primeras entrevistas.

Entrevista por competencias: Preguntas y respuestas

Preguntas por competencias: Trabajo en equipo

Q. ¿Cuándo ha trabajado en equipo para completar una tarea difícil?

El siguiente ejemplo de respuesta utiliza el MÉTODO STAR para responder a las preguntas de la entrevista basadas en la competencia o en el comportamiento:

SITUACIÓN – En mi anterior trabajo me ofrecí a trabajar con otros 5 miembros para completar un proyecto difícil que se había quedado en el camino debido a la quiebra, bancarrota, o insolvencia, en derecho (véase qué es, su concepto jurídico; y también su definición como “insolvency” o su significado como “bankruptcy”, en inglés) de un contratista.

TAREA – La tarea requería que los 5 colaboráramos estrechamente para integrar un nuevo sistema de software con el sitio web del cliente. Por lo tanto, sólo teníamos cuatro días para completar la tarea de acuerdo con las especificaciones y los requisitos del cliente. Por lo tanto, el tiempo era esencial y teníamos que trabajar duro para que todo se hiciera con un nivel profesional.

ACCIÓN – Empezamos leyendo atentamente el pliego de condiciones del cliente y luego decidí tomar la iniciativa y asignar tareas específicas en función de las capacidades y el área de experiencia de cada miembro del equipo. A continuación, fijamos unos plazos para que cada miembro del equipo los cumpliera, lo que garantizaría que la tarea se completara a tiempo. A lo largo de los cinco días de trabajo, todos nos apoyamos mutuamente cuando era necesario para motivarnos mutuamente mediante una comunicación regular.

RESULTADO – El resultado final fue que el proyecto se completó a tiempo y con un alto nivel de calidad, para satisfacción del cliente.

Preguntas de la entrevista basadas en las competencias

Se recomienda utilizar el método STAR.

Es fundamental que proporcione ejemplos específicos y pruebas concretas de los casos en los que ha coincidido previamente con la competencia evaluable. Para ello, asegúrate de estructurar tu respuesta utilizando la siguiente TÉCNICA DE LAS ESTRELLAS:

SITUACIÓN – Describa la SITUACIÓN en la que se encontraba.

TAREA – Describa la TAREA que debía realizar.

ACCIÓN – Describa qué ACCIÓN tomó usted y qué acción tomaron los demás.

RESULTADO – Detalla el RESULTADO de la tarea tras tus acciones.

LISTA DE COMPETENCIAS COMUNES EVALUABLES

A continuación se presenta una lista detallada de las competencias actuales que evalúan los entrevistadores y reclutadores:

Trabajo en equipo
Responsabilidad
Resolución de problemas
Organización
Compromiso con el desarrollo
Toma de decisiones
Apertura al cambio
Comunicación
Liderazgo
Conciencia comercial
Atención al cliente
Resolución de conflictos
Motivación profesional
Confianza y ética
Orientación a los resultados
Conciencia de seguridad

PREGUNTAS DE LA ENTREVISTA POR COMPETENCIAS (RESPONSABILIDAD)

Q. ¿Cuándo ha asumido la responsabilidad de una tarea difícil en el trabajo?

SITUACIÓN – Durante una reunión de oficina, mi supervisor pidió un voluntario para trabajar durante el próximo fin de semana. Uno de nuestros agentes de atención al cliente se había puesto enfermo de forma inesperada y necesitaba que alguien asumiera sus funciones con poca antelación.

TAREA – Mi supervisor necesitaba que alguien aprendiera rápidamente las responsabilidades de la persona que se había puesto enferma. Por lo tanto, era una tarea difícil, pero sentí que tenía la responsabilidad de ayudar a la empresa en su momento de necesidad.

ACCIÓN – Empecé por cancelar mis planes para el fin de semana y luego me centré en aprender el papel de mi colega para poder desempeñar el trabajo lo mejor posible. Decidí hacer un curso en línea durante las horas de trabajo para aprender todo lo posible sobre la función. También hice a mi supervisor una serie de preguntas específicas para asegurarme de que sabía exactamente lo que debía hacer, y también lo que se esperaba de mí.

RESULTADO – Me complace decir que el resultado final fue un éxito. Trabajé durante todo el fin de semana en la función de atención al cliente y los comentarios que recibimos de nuestros clientes fueron extraordinarios.

Preguntas de la entrevista basada en la competencia

PREGUNTAS DE LA ENTREVISTA BASADA EN COMPETENCIAS (RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS + RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS)
Q. Describa un momento en el que haya resuelto un problema difícil en el trabajo.

SITUACIÓN – Mientras estaba en el trabajo, me di cuenta de que dos compañeros no se llevaban bien desde hacía tiempo. Aunque la situación aún no había repercutido en el rendimiento de la empresa, me preocupaba que las cosas pudieran ir a más a menos que alguien interviniera para resolver el problema.

TAREA – Sentí que alguien tenía que hacerse cargo de la situación para resolverla de forma amistosa y lo más rápido posible. Mi tarea consistía en reunir a las dos personas y averiguar cuál era el problema con el fin de resolver la situación para que todos pudiéramos avanzar como equipo.

ACCIÓN – Inicialmente me senté en privado con cada persona por separado para preguntarles qué estaba pasando. Así conseguí reunir información útil que me llevó a pensar que el problema se debía a una simple falta de comunicación. Resultó que uno de ellos consideraba que el otro había hecho bien su trabajo, lo que hacía que el otro tuviera una mayor carga de trabajo. Por ello, los reuní a ambos en una sala privada y les pedí que hablaran con sensatez sobre el tema mientras yo facilitaba la discusión. Aunque a veces fue incómodo, ambos se sintieron aliviados al resolver la situación.

RESULTADO – El resultado final fue que ambos compañeros de trabajo aclararon las cosas, se dieron la mano y acordaron hablar abiertamente de las cosas en el futuro, si volvía a producirse una situación similar.

TOMA DE DECISIONES

Q. ¿Cuándo ha tomado una decisión difícil dentro de un equipo con la que la mayoría de la gente estaba en contra?

SITUACIÓN – Un día, mientras estaba sentado en mi mesa, empezó a sonar la alarma de incendios. Me levanté inmediatamente de mi mesa para salir del edificio, pero me di cuenta de que los demás miembros del equipo no hacían caso de la alarma de incendios. Estábamos situados en la 5ª planta del bloque de oficinas y era importante que saliéramos rápidamente.

TAREA – Sentí que era mi responsabilidad obligar a la gente a abandonar la oficina y salir de forma segura utilizando la escalera de incendios. Por lo tanto, no iba a ignorar la política de la empresa y, potencialmente, poner en riesgo la vida de otras personas.

ACCIÓN – Grité en voz alta que la alarma de incendios estaba sonando y que todos teníamos que salir inmediatamente. Un miembro del equipo me dijo que “volviera a sentarse” porque la alarma de incendios siempre sonaba y probablemente era una falsa alarma de todos modos. Así que les recordé a todos que no podíamos utilizar los ascensores en caso de alarma de incendio y que había un largo camino por cinco tramos de escaleras (se puede examinar algunos de estos temas en la presente plataforma online de ciencias sociales y humanidades). Finalmente, todos se levantaron de sus sillas y todos salimos sanos y salvos.

RESULTADO – Según trascendió, en realidad había un incendio en el sótano del edificio y los bomberos lo apagaron rápidamente una vez que llegaron. Así pues, recordé a todos sus responsabilidades de seguir la política de la empresa una vez que volviéramos a subir a nuestra oficina. Por lo tanto, nunca tendría miedo de tomar decisiones impopulares siempre que fuera necesario.

APERTURA AL CAMBIO

Q. ¿Puede dar un ejemplo de cuándo ha apoyado el cambio dentro de una organización?

SITUACIÓN – En mi anterior trabajo, se incorporó al equipo un directivo nuevo e inexperto (se puede examinar algunos de estos temas en la presente plataforma online de ciencias sociales y humanidades). Fue muy refrescante tener a alguien nuevo en el equipo. Tenía ideas diferentes y creativas que quería probar y que creía que ayudarían a la empresa a crecer. Por eso, lamentablemente, la gran mayoría de las personas del equipo se oponían a los cambios propuestos y se lo hicieron saber a la nueva gerente.

Tarea – Yo pensaba de otra manera. Creo que el cambio es positivo en cualquier organización y no hay nada malo en probar formas nuevas y diferentes de trabajar. Así que, partiendo de esa base, apoyé a mi jefe y decidí que hablaría con los que estaban en contra del cambio individualmente, para intentar motivarles a ver los beneficios potenciales.

ACCIÓN – Me tomé mi tiempo para hablar con todos los que estaban en contra del cambio y compartí con ellos mi propia visión y opinión sobre las propuestas (se puede examinar algunos de estos temas en la presente plataforma online de ciencias sociales y humanidades). Finalmente, la mayoría del equipo empezó a cambiar de opinión y cada uno expresó su deseo de aceptar el cambio, aunque a regañadientes. Por lo tanto, todos empezamos a trabajar con los nuevos cambios que había hecho nuestro jefe, y yo personalmente los asumí de forma positiva y con una actitud motivada.

RESULTADO – Para ser sinceros, los resultados fueron asombrosos. La mayoría de los cambios tuvieron un impacto positivo en el negocio y se podía percibir un estado de ánimo optimista y positivo dentro de la oficina. Los cambios fueron aceptados y ahora todos esperamos y aceptamos los cambios siempre que se producen.

OTRAS PREGUNTAS DE LA ENTREVISTA POR COMPETENCIAS

ORIENTACIÓN AL CLIENTE

Q. Describa una ocasión en la que haya tenido que atender una reclamación de un cliente. ¿Qué hizo y cómo resolvió la queja?

COMUNICACIÓN

Q. Describa una ocasión en la que haya utilizado sus habilidades de comunicación para transmitir un punto de vista importante.

Q. Describe una ocasión en la que hayas tenido que presentar una idea a un grupo de personas.

COMPROMISO CON EL DESARROLLO

Q. ¿Cuándo has introducido una idea innovadora y única en tu equipo? ¿Cómo fue recibida?

Q. ¿Cuándo ha aprendido una nueva habilidad en el trabajo que le haya ayudado a desempeñarse mejor en su función?

Q. ¿Cuándo ha aceptado los comentarios constructivos de un supervisor tras una evaluación?

TOMA DE DECISIONES

Q. ¿Cuál es la decisión más difícil que ha tenido que tomar en el trabajo? ¿Por qué tomó la decisión y cuál fue el resultado?

Q. ¿Cuándo has cometido un error en el trabajo?

MOTIVACIÓN PROFESIONAL

Q. Describe un momento en el que te hayas marcado un objetivo profesional importante. ¿Qué dificultades encontraste y cómo las superaste?

UTILIZACIÓN DE SU INICIATIVA

Q. Describe una ocasión en la que hayas iniciado un proyecto mientras trabajabas. ¿Por qué imitó el proyecto y qué hizo para asegurarse de que fuera un éxito?

HABILIDADES INTERPERSONALES

Q. Describe una situación en la que hayas tenido que trabajar con alguien con quien no te hayas llevado bien.

TRABAJO EN EQUIPO

Q. Describe una ocasión en la que hayas ayudado a un nuevo miembro de un equipo a integrarse en el lugar de trabajo.

Q. Describa una tarea difícil y urgente que haya realizado trabajando en equipo. ¿Qué papel desempeñó para que la tarea del equipo fuera un éxito?

LIDERAZGO

Q. Describa una situación en la que haya motivado a un miembro difícil de un equipo.

Q. Describa una situación en la que haya dirigido a un miembro del personal con bajo rendimiento.

Q. Háblame de un proyecto que hayas dirigido de principio a fin. ¿Cómo planificó para que el proyecto fuera un éxito y cómo supervisó su progreso?

Revisor de hechos: Brixton

Entrevista por competencias y STAR (Método)

También conocidas como entrevistas estructuradas, conductuales o situacionales, están diseñadas para evaluar una o varias habilidades o competencias. El entrevistador dispone de una lista de preguntas, cada una de ellas centrada en una habilidad específica, y sus respuestas se compararán con criterios predeterminados y se calificarán en consecuencia.

Basadas en el principio de que el comportamiento pasado es el mejor indicador del rendimiento futuro, las entrevistas por competencias pueden ser utilizadas por Empleadores de todos los sectores, pero son especialmente favorecidas por los grandes reclutadores de graduados, que pueden utilizarlas como parte de un centro de evaluación.

Se diferencian de las entrevistas normales o no estructuradas, que suelen ser más informales. En las entrevistas no estructuradas, los responsables de la contratación suelen hacer una serie de preguntas aleatorias y abiertas relacionadas con el puesto, como “¿qué puede hacer por la empresa?” y “¿por qué ha solicitado el puesto?”, para hacerse una idea general de quién es usted. Una entrevista basada en competencias es más sistemática y cada pregunta se centra en una habilidad necesaria para el puesto.

Las competencias clave que suelen buscar los Empleadores son

adaptabilidad
conciencia comercial
comunicación
resolución de conflictos
capacidad de decisión
independencia
flexibilidad
liderazgo
resolución de problemas
organización
resiliencia
trabajo en equipo.

Basado en la experiencia de varios autores, mis opiniones, perspectivas y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros lugares de esta plataforma, respecto a las características en 2026 o antes, y el futuro de esta cuestión):

Preguntas de la entrevista por competencias

Las preguntas que se formulan en una entrevista por competencias tienen por objeto poner a prueba una serie de aptitudes a las que tendrá que responder en el contexto de hechos reales. Las habilidades que se evalúan dependen en gran medida del puesto para el que se entrevista y del sector en el que se va a trabajar.

Las preguntas pueden comenzar con “Cuéntenos un momento en el que…”, “Dé un ejemplo de…” o “Describa cómo…”.

Entre las preguntas sobre competencias que te pueden hacer en la entrevista se incluyen:

Describa una situación en la que haya dirigido un equipo.
Dé un ejemplo de una ocasión en la que haya gestionado un conflicto en el lugar de trabajo.
¿Cómo mantiene buenas relaciones de trabajo con sus colegas?
Háblame de una decisión importante que hayas tomado recientemente. ¿Cómo la tomó?
¿Cuál ha sido su mayor logro hasta la fecha?
Describa un proyecto en el que haya tenido que utilizar diferentes estilos de liderazgo para alcanzar su objetivo.
Cuéntame una ocasión en la que tus habilidades de comunicación hayan mejorado una situación.
¿Cómo te enfrentas a la adversidad?
Dame un ejemplo de un reto al que te hayas enfrentado en el trabajo y cuéntame cómo lo superaste.
Cuéntame una ocasión en la que hayas demostrado integridad y profesionalidad.
¿Cómo puede influir en las personas en una situación de conflicto de intereses?
Pon un ejemplo de una situación en la que hayas resuelto un problema de forma creativa.
Cuéntame una ocasión en la que tomaste una decisión y luego cambiaste de opinión.
Describa una situación en la que se le pidió que hiciera algo que nunca había intentado antes.
Cuéntame una ocasión en la que hayas alcanzado el éxito incluso cuando las probabilidades estaban en tu contra.

Cómo responder a las preguntas de competencia

Utilizar el método STAR (situación, tarea, acción y resultado) para estructurar tus respuestas es una forma útil de comunicar puntos importantes de forma clara y concisa. Para cada respuesta que des, identifica la:

Situación/tarea: describa la tarea que debía realizar o la situación a la que se enfrentaba. Por ejemplo: “Dirigí a un grupo de compañeros en una presentación en equipo ante posibles clientes”.
Acción – Explica lo que hiciste y cómo y por qué lo hiciste. Por ejemplo: “Hicimos una presentación ante unos 20 grandes del sector con la esperanza de conseguir su negocio. Delegué secciones de la presentación en cada miembro del equipo y discutimos nuestras ideas en una serie de reuniones. Después de una amplia investigación y de sesiones de práctica, nuestra presentación en grupo se desarrolló sin problemas”.
Resultado – Describa el resultado de sus acciones. Por ejemplo, “Como resultado de este duro trabajo y del esfuerzo del equipo, conseguimos el negocio de 15 clientes”.

En la medida de lo posible, intenta relacionar tus respuestas con el puesto para el que te están entrevistando. Aunque tus respuestas a las preguntas de la entrevista estén preparadas de antemano, intenta evitar que parezca que estás leyendo un guión.

No intentes improvisar pensando sobre la marcha, ya que la calidad de tus respuestas se verá afectada. Además, evita a toda costa adornar la verdad: cualquier mentira o ejemplo inventado puede ser fácilmente comprobado.

Preparación para una entrevista por competencias

La clave para responder con éxito a las preguntas sobre competencias es la preparación, y la buena noticia es que es relativamente fácil de hacer. En primer lugar, es esencial que lea y comprenda el anuncio de empleo. A continuación, seleccione de la descripción del puesto o de las especificaciones personales las principales competencias que busca el Empleador y piense en ejemplos de cuándo y cómo ha demostrado cada una de ellas. Trata de utilizar una variedad de experiencias de tus estudios, empleos anteriores o cualquier experiencia laboral que hayas realizado.

Familiarízate con el método STAR para responder a las preguntas y practica tus respuestas con un amigo o familiar. También puedes concertar una cita con el servicio de carreras de tu universidad para practicar tu técnica en un simulacro de entrevista de competencia.

Revisor de hechos: Browner

▷ Esperamos que haya sido de utilidad. Si conoces a alguien que pueda estar interesado en este tema, por favor comparte con él/ella este contenido. Es la mejor forma de ayudar al Proyecto Lawi.