Confianza Ciega

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Desarrollo y reparación de la Confianza

Lewicki y Wiethoff, en la obra colectiva “El Manual de Resolución de Conflictos: Teoría y Práctica”, se centran en el papel de la confianza en las relaciones personales y profesionales. Exploran la importancia de la confianza para el manejo efectivo de conflictos y sugieren técnicas para manejar (gestionar) la desconfianza y reconstruir la confianza.

Los autores definen la confianza como la creencia de un individuo en las “palabras, acciones y decisiones de otro y su voluntad de actuar sobre la base de ellas”. La desconfianza no es simplemente la ausencia de confianza, sino una expectativa negativa activa con respecto a otro. Identifican dos bases para la confianza (o desconfianza). La confianza basada en el cálculo se basa en la evaluación de los costos (o costes, como se emplea mayoritariamente en España) y recompensas por violar o mantener la confianza, y es más típica de las relaciones profesionales. La confianza basada en la identificación se basa en la comprensión mutua y la afinidad de las partes, y es más típica de las relaciones personales, como la amistad.

A medida que las relaciones se desarrollan y cambian con el tiempo, también lo hace la naturaleza de la confianza en esas relaciones. Nuestra confianza en otra persona también varía en diferentes situaciones y contextos, por lo que diferentes tipos de confianza, e incluso de confianza y desconfianza, pueden coexistir en la misma relación.

Los autores recurren a su cuenta de confianza para caracterizar relaciones basadas en cuatro variables: confianza basada en el cálculo, desconfianza basada en el cálculo, confianza basada en la identificación, desconfianza basada en la identificación.

Las investigaciones muestran que la confianza basada en el cálculo puede construirse mediante la participación de maneras predecibles, constantes y confiables.

Detalles

Los autores ofrecen varias estrategias para manejar (gestionar) la desconfianza basada en el cálculo.Entre las Líneas En primer lugar, tener acuerdos explícitos sobre objetivos, plazos y sanciones, y sobre procedimientos de seguimiento. Desarrollar alternativas a depender de otro, y usar esas alternativas como una amenaza. Muestre al otro cómo su desempeño puede provocar desconfianza (involuntariamente) e intente comprender la lógica del comportamiento aparentemente inconsistente del otro.

La confianza basada en la identificación puede fomentarse si las partes dedican tiempo a desarrollar sus intereses, valores, percepciones, motivos y objetivos comunes. La confianza basada en la identificación tiene un fuerte componente emocional, por lo que es sensible a una serie de factores no lógicos. Esto dificulta la gestión de la desconfianza basada en la identificación. (Tal vez sea de interés más investigación sobre el concepto). Una estrategia es aumentar la confianza de las partes basada en el cálculo. Otra es reconocer abiertamente las áreas de desconfianza y desarrollar conjuntamente formas de trabajar en esas áreas.

Las violaciones frecuentes o graves de la confianza (o por el contrario de la desconfianza) probablemente cambiarán la relación de confianza. Es probable que las violaciones de la confianza basada en el cálculo fomenten la desconfianza basada en el cálculo (y viceversa). Esas violaciones de la confianza pueden gestionarse de manera relativamente sencilla, determinando la causa de la falta de confianza y la probabilidad de que se produzcan nuevas faltas de confianza.

Las violaciones de la confianza basada en la identificación tienen un mayor efecto en el bienestar emocional de las partes. Es probable que las violaciones de la confianza basada en la identificación pongan fin a la relación en sí misma, si no se abordan adecuadamente. Para reparar tal violación, las partes deben primero comunicarse en un intento de identificar y entender la violación, y luego volver a comprometerse explícitamente con su relación de confianza.

Basado en la experiencia de varios autores, mis opiniones, perspectivas y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros lugares de esta plataforma, respecto a las características en 2026 o antes, y el futuro de esta cuestión):

Esta descripción de la confianza tiene una serie de implicaciones para la gestión de conflictos.Entre las Líneas En primer lugar, la confianza facilita la resolución efectiva de conflictos.Entre las Líneas En segundo lugar, los conflictos disminuyen la confianza y generan desconfianza.Entre las Líneas En tercer lugar, los autores sostienen que “crear confianza en una relación es inicialmente una cuestión de construir una confianza basada en el cálculo”. La confianza basada en la identificación puede fortalecer aún más una relación, ya que las partes llegan a tener un interés compartido en mantener su relación. (Tal vez sea de interés más investigación sobre el concepto). Las relaciones de desconfianza son más propensas a los conflictos, y esos conflictos son más propensos a aumentar la desconfianza. La mayoría de las relaciones son una mezcla de ambos tipos de confianza y desconfianza, y por lo tanto están marcadas por un grado variable de ambivalencia. Finalmente, la confianza puede ser reconstruida.

Puntualización

Sin embargo, si bien el proceso de reconstrucción suele ser largo, la gestión de conflictos puede ser más eficaz si hace hincapié en la gestión de la desconfianza.

Revisor: Lawrence

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