Incomprensión y Problemas de Comprensión de Twitter

Este elemento es una expansión del contenido de los cursos y guías de Lawi. Ofrece hechos, comentarios y análisis sobre la “Incomprensión de Twitter”.

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Problemas de Comprensión de Twitter por el propio Twitter

Uno de los problemas que siempre hemos tenido con Twitter es que el propio Twitter no sabe lo que es, ni lo que está haciendo. Un ejemplo lo vimos en noviembre de 2015, cuando cambiaron el icono de “favorito” por un corazón.

De repente, ya no estás favoreciendo tweets. Ahora te gustan.

En el esquema más grande de las cosas, es sólo una palabra.Si, Pero: Pero esto ilustra una vez más lo completamente fuera de contacto que está Twitter, y siempre lo ha estado, cuando se trata de entender cómo lo usa la gente.

El problema es que hay una gran diferencia entre que te guste algo con un corazón y que lo favorezcas. Cuando se da un favorito a un tuit, se hace sobre todo para consumo propio. Es una forma de decirte a ti mismo que ese tuit es algo que quieres volver a ver o recordar para usarlo más tarde.

Un corazón, sin embargo, es una declaración de aprobación. Estás diciendo que te gusta el tuit.

En realidad, hay tres formas de hacerlo:

• Favorito(antiguo) = declaración neutral relacionada con la importancia del tuit para ti. Es sobre todo un marcador, no es realmente un respaldo.
• Pulgares arriba(Facebook) = un apoyo, pero no te lo tomes a pecho.
• Corazón(nuevo) = me encanta esto.

Twitter aparentemente no lo ve así. Como ellos dicen:

“Estamos cambiando nuestro icono de estrella para los favoritos por un corazón y los llamaremos likes. Queremos que el uso de Twitter sea más fácil y gratificante, y sabemos que a veces la estrella puede ser confusa, especialmente para los recién llegados. Puede que te gusten muchas cosas, pero no todo puede ser tu favorito.

El corazón, en cambio, es un símbolo universal que resuena en todos los idiomas, culturas y zonas horarias. El corazón es más expresivo, lo que permite transmitir una serie de emociones y conectar fácilmente con la gente. Y en nuestras pruebas, hemos comprobado que a la gente le encanta.”

Por lo tanto, su definición de favorito es totalmente diferente a como la vemos el resto de nosotros. Y no lo están haciendo sólo para futuros tweets. Se trata simplemente de un cambio en la interfaz de usuario, por lo que todos los tuits que hayas favorecido en el pasado aparecerán ahora como un corazón/me gusta.

Por ejemplo, una persona favoreció uno de los tweets de un amigo el mes de octubre de 2015.Entre las Líneas En ese momento, sólo significaba que lo había marcado para futuras referencias.Entre las Líneas En realidad, no lo apoyaba ni estaba necesariamente de acuerdo con él (puede que también le guste, pero eso no lo sé).

Favorecer un tuit no significaba que fuera su favorito (como aparentemente cree Twitter)

Ahora, sin embargo, ella lo apoya. Esa es una afirmación diferente.

Este es un ejemplo muy benigno. Piensa en cuántas veces, sobre todo periodistas, científicos o gente de los medios de comunicación, han favorecido algo que era importante que supieran, pero que no era algo que les gustaba.

En el pasado, favorecíamos tuits como este porque los utilizábamos para nuestro trabajo. Ahora no podemos… porque no vamos a hacer de tripas corazón en un ataque terrorista.

Twitter nunca lo “entendió” realmente

Esto, por supuesto, no es nuevo. Twitter nunca ha entendido cómo lo usa la gente. Cada vez que Twitter ha intentado atraer a nuevas personas, lo ha hecho en contra de lo que los usuarios existentes de Twitter consideraban valioso.

Permítanme ilustrar lo tonta que es la evolución de Twitter.

Cuando se lanzó por primera vez, los fundadores de Twitter no lo imaginaron como el canal de comunicación masivo que tenemos hoy.Entre las Líneas En su lugar, simplemente pensaron en él como un lugar para que la gente publicara su estado actual.

Era el viejo concepto de “qué estás haciendo hoy”.

Al principio, esto era todo lo que era Twitter. Era un canal bastante flojo para una cháchara principalmente superficial.

Sin embargo, la gente pronto se dio cuenta de que Twitter podía ser mucho más. Podríamos usar Twitter como una plataforma muy eficiente para publicar tuits mucho más valiosos, centrándonos en mantener a la gente al día y enlazando con cosas más importantes.

Así que nosotros, la gente, empezamos a cambiar lo que era Twitter y el primer gran cambio fue que empezamos a enlazar a cosas.

Esto fue una completa sorpresa para Twitter, porque estaba diseñado para tener un límite de 140 caracteres (para ajustarse a la mensajería SMS), y publicar un enlace significaba que la mayoría de los caracteres serían ocupados por el propio enlace.

Por ejemplo, a veces no se podía enviar un enlance, no había espacio suficiente, ya que el propio enlace tenía 92 caracteres.

Así era como funcionaba Twitter.

¿Aprendió Twitter? Con el tiempo, sí. Hoy tenemos enlaces t.co y un sistema de tweets que puede gestionar enlaces, pero les llevó años llegar a ese punto. Durante la mayor parte de estos años, los enlaces eran gestionados casi en su totalidad por servicios de terceros.

Al principio se trataba de servicios muy sencillos de acortamiento de URL, como Bit.ly, que permitía acortar los enlaces largos para poder tuitearlos. Y fueron los clientes de Twitter de terceros los que empezaron a añadir estas funciones. Así, cuando tuiteabas un enlace, el cliente de Twitter de terceros lo reducía automáticamente utilizando bit.ly u otro servicio para ajustarse al límite de 140 caracteres.

Para Twitter, pasaron años mientras eran completamente ajenos a cómo todo el mundo estaba utilizando su servicio.

Lo mismo ocurrió con las fotos. Esto también fue una sorpresa para Twitter.

Oye, ¿estás publicando una foto? Pero… pero… pero… ¿es un servicio de mensajería de texto?

Y de nuevo, fueron los servicios de terceros los que primero empezaron a convertir los enlaces de imágenes en miniaturas de imágenes reales. Twitter estaba muy atrasado en esto.

O qué decir de los hashtags. Se trata de un concepto brillante inventado por Chris Messina, que permitía a la gente agrupar tweets de muchas personas diferentes en una sola colección.

Hoy, por supuesto, está en todas partes. Hoy, cuando vemos cosas como lo que ocurrió en masacres humanitarias, vemos a millones de personas tuiteando, comentando, discutiendo, todo usando #ferguson.

O si la gente está asistiendo a una conferencia, utilizará un hashtag específico para agrupar todas las historias. Y esto sirve como una fuente de información inestimable para todos los que no podemos asistir en persona.

¿Y qué hay de los retweets? Esto también fue una sorpresa para Twitter. ¿Recuerdas cómo solíamos escribir “RT: […]” antes de un retweet? La razón por la que lo hacíamos era porque el propio Twitter nunca se diseñó para retuitear. Así que escribíamos ‘RT:’ y copiábamos/pegábamos el tuit original en su lugar.

Twitter tardó años en comprender finalmente este comportamiento y en incorporarlo directamente a su sistema.Si, Pero: Pero incluso hoy no funciona bien. Intenta citar-retwittear algo y te darás cuenta de lo increíblemente inconsistente que es el manejo de Twitter.

Twitter nunca lo entendió, y sigue sin entenderlo.

Twitter sigue pensando que la gente usa Twitter para charlar. La realidad, sin embargo, es que la mayor parte del valor que crea Twitter proviene de la gente que se comunica. No estamos charlando en Twitter. Nos comunicamos. Y nos comunicamos sobre cosas y temas que nos rodean.

Eso es algo muy diferente.

Piensa en un tuit como el de un investigador de un centro de investigación. Esto no es cháchara. Esto no es para la gente que no tiene una intención y sólo está aburrida. Esto no es para la gente que sólo está en un descanso. Se trata de un tipo de situación totalmente diferente, para personas con una intención y con un interés mucho más definido.

Lo vemos claramente cuando miramos las redes sociales. Si observamos sitios como BuzzFeed, nos daremos cuenta de que casi todo su tráfico social procede de Facebook, mientras que Twitter apenas se registra. Esto no debería sorprenderle.

Cuando la gente usa Facebook, a menudo está en un descanso y no tiene ningún interés o intención específica. Así que el contenido tipo “snack” que produce BuzzFeed es perfecto para ese momento.

Pero la gente no usa Twitter así. Usamos Twitter para estar al día sobre las cosas que son importantes para nosotros. No usamos Twitter si estamos aburridos. Usamos Twitter porque nos interesa.

En muchos blogs o publicaciones relacionados con los medios de comunicación, por ejemplo, Twitter remite tres veces más tráfico que Facebook.

Este es el verdadero poder de Twitter. Es un canal de comunicación algo enfocado, muy rápido y muy eficiente, que sirve como un lugar que utilizamos para estar al día sobre las cosas y las personas que nos interesan, sobre una base más iluminada.

Pero Twitter no entiende esto. Twitter sigue pensando que es el canal de cháchara que era al principio.

Probablemente también sea por eso que Twitter piensa que un ‘favorito’ significa que ‘es tu tuit favorito’ y no ‘lo estoy marcando porque me resulta interesante’.

¿Ves la diferencia?

Momentos de Twitter

Otro lugar en el que vemos claramente esto es con cada una de las nuevas características que Twitter ha añadido en los últimos tres años. Todas y cada una de ellas han sido diseñadas para personas que no sabían lo que les interesaba (el momento Facebook), en lugar de la interacción mucho más valorada para la que usamos Twitter.

El último ejemplo (además del nuevo corazón) en 2015 es Twitter Moments.

Está diseñado para atraer a los nuevos usuarios que no saben qué seguir (es decir, gente sin intención), ya que, como dice Twitter, “Momentos te ayuda a encontrar lo mejor de Twitter tan fácilmente como tocar un icono, independientemente de a quién sigas. Sólo tienes que visitar la nueva pestaña llamada Momentos, donde descubrirás las historias que se desarrollan en Twitter.”

El concepto no está mal… hasta que te das cuenta de lo completamente aleatorio que es.Entre las Líneas En lugar de utilizar los Momentos de Twitter para identificar la verdadera intención de la gente, se enfoca de la misma manera que Facebook al tratar de darte la mayor cantidad posible de todo.

Pero no se detiene ahí. El verdadero problema está en cómo funciona. Como dice Twitter:

• Cuando haces clic en un Momento, te lleva a una introducción con un título y una descripción.
• Empieza a deslizar el dedo para sumergirte en la historia, con imágenes a todo color y vídeos, Vines y GIFs de reproducción automática.
• Un solo toque te da una vista más completa del tuit, que puedes marcar como favorito, retuitear, etc. Si tocas dos veces, puedes marcar el tuit como favorito al instante.

¿Notas que falta algo? Sí… ¡no hay enlaces!

Twitter ha decidido que los Momentos Twitter deben ser sólo texto e imágenes, y ha eliminado todos los enlaces de los tweets originales.

¿Qué demonios?

En lugar de curar los tweets que enlazan con historias más grandes, Twitter ha diseñado esto como un lugar donde puedes simplemente picar tweets al azar sin prestar mucha atención. No hay ninguna intención aquí. Son sólo vistas al azar.

¿Sabes lo que también falta? No hay botones de seguir a la vista.

Y esto lo vemos con cada cosa que hace Twitter.Entre las Líneas En lugar de centrarse en impulsar la intención, todas las campañas se basan en este tipo de comportamiento superficial similar a “vamos a tomar unos snacks” que vemos en Facebook y en sitios como BuzzFeed.

No hay enlaces, no hay una historia más profunda, ¡sólo es cháchara! Están tratando de volver a esto:

Incluso después de casi diez años, Twitter todavía no tiene idea de por qué la gente usa Twitter. No entienden lo que hace que Twitter sea único.

Los corazones

Esto, por supuesto, nos lleva al sistema de corazones/me gusta que reemplazó a los favoritos en noviembre de 2015. Y no debería ser una sorpresa para los usuarios. De nuevo, mira los “Momentos” de Twitter.

Aquí la gente simplemente navega y reacciona a cualquier cosa que se le presente. Marcar algo como favorito es una acción demasiado seria para ese tipo de comportamiento. Un comportamiento mucho más sencillo y parecido a un bocadillo es hacer doble clic en un tuit para darle “corazón”.

Lo que significa que ahora funciona así:

“Un solo toque te da una vista más completa del tuit, que puedes acorazonar, retuitear y más. Con un doble toque, puedes comentar el tuit de forma instantánea.”

¿Ves cómo esto encaja perfectamente con su enfoque en el chateo? Twitter incluso lo dice en su campaña al respecto:

Mostrar cómo te sientes sin perder el ritmo significa más o menos: Sólo reacciona; no pienses.

Eso sí, no estoy en contra de hacer algo más rápido y eficiente. Eso es estupendo.Si, Pero: Pero ese no es el mensaje que envía Twitter.

Los inversores

El principal problema de Twitter, por supuesto, es que sigue totalmente centrado en la escala, una situación exigida por sus inversores a los que no les gusta que sólo valga el 18% de Facebook.

Otros Elementos

Además, Twitter ha tenido durante mucho tiempo enormes pérdidas.

En 2014, por ejemplo, tuvo unos ingresos de 1.400 millones de dólares, pero sus costes operativos fueron de 1.900 millones. Eso es una pérdida de la asombrosa cantidad de 500 millones de dólares … gran parte de ella se debe al aumento del gasto en publicidad.

Twitter tiene 320 millones de usuarios activos en 2015, y no gana tantos cada año. Para cualquier otra empresa eso sería una audiencia masiva, pero, por supuesto, es sólo el 21% de Facebook en aquel período.

Así que los inversores de Twitter la presionan para que sea “más como Facebook” en todo momento, y es exactamente lo que está haciendo Twitter.Si, Pero: Pero el problema es que Twitter sufre el mismo síndrome de Silicon Valley.

Cree que la única forma de ganar más dinero es escalar y hacerse aún más grande (se puede repasar algunas de estas cuestiones en la presente plataforma online de ciencias sociales y humanidades). Fíjese en todas las nuevas características que ha introducido desde 2013. Todas ellas están diseñadas para atraer a los recién llegados, a menudo a expensas del valor para su público actual.

Y está tratando de impulsar un mayor alcance, exposición y compromiso a través de formas de interacción cada vez más superficiales.

El problema de Twitter, por supuesto, es que es demasiado limitado para eso. El límite de 140 caracteres impide que la gente comparta realmente “lo que sea”. Obliga a la gente a pensar primero, porque tiene que caber en un espacio tan condensado.

Basado en la experiencia de varios autores, mis opiniones, perspectivas y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros lugares de esta plataforma, respecto a las características en 2026 o antes, y el futuro de esta cuestión):

Pero también tiene un plan para eso, porque piensan permitir que la gente publique más de 140 caracteres, para “llegar a un público más amplio”.

Sí… seamos aún más como Facebook. Olvidemos el enfoque, la efectividad, la asombrosa utilidad y la intención que la gente adora hoy en día, y centrémonos en el picoteo de la corriente principal a escala.

Además, ¿te has dado cuenta de lo increíblemente mala que es la publicidad de Twitter a la hora de acertar con la intención de la gente? Hacen la segmentación tan bien como cualquier otra, pero la intención nunca es sobre por qué estoy en Twitter.

Por ejemplo, twitter me pone el anuncio de un juego, pero las personas a las que sigo son casi en su totalidad de la industria de los medios de comunicación/mercadotecnia, así como VCs, startups importantes y científicos. ¿Por qué iba a interesarme un juego para móviles si estoy usando Twitter?

Este es el tipo de anuncios que funcionan en Facebook porque la gente allí rara vez tiene una intención específica. Simplemente están descansando. ¿En Twitter? No estoy aquí para eso.

El futuro de Twitter

No hay duda de que Twitter es difícil de entender para los recién llegados. Twitter es un lugar extraño que sólo es realmente valioso una vez que descubres lo que te interesa y a quién vale la pena seguir dentro de ese enfoque.

Por ejemplo, si eres un científico y acabas de llegar a Twitter, parece un lugar increíblemente ruidoso.Si, Pero: Pero entonces te encuentras con listas muy útiles para ese colectivo.

Empiezas a seguir a algunas de ellas y, de repente, el mundo de Twitter se abre ante ti, y empiezas a ver por qué nos gusta tanto.

Twitter es, con diferencia, el mejor lugar para estar al tanto de las cosas que te interesan, y lo sigue siendo. Y esto es así independientemente de quién seas y de lo que te interese.

El problema es que necesitas tener una intención para que Twitter sea valioso para ti, lo que significa que tenemos que ayudar a la gente a descubrir su verdadera intención desde el primer día.

Twitter es casi inútil si no sabes lo que te interesa. Es inútil como canal para encontrarse con tweets al azar. No hay perspectiva, ni historia de fondo, ni nada. Sin intención, la gente no entiende el valor.

El problema es que Twitter se está alejando de esto. Está tratando de atraer a los recién llegados haciendo que Twitter sea más superficial y aleatorio. Más mainstream, como dirían ellos.

¿Funcionará? Bueno, tal vez.Si, Pero: Pero ese no es el Twitter que conocemos hoy.Si, Pero: Pero tampoco lo veo. Cuanto más intente Twitter ser como Facebook, más gente usará, ya sabes, Facebook.

¿Por qué usar Twitter si es igual que Facebook?

En teoría, no hay nada de malo en que Twitter sea un canal de aperitivos sociales con el que la gente se divierte.Si, Pero: Pero ya tenemos mucho de eso.

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Así que el futuro de Twitter es… problemático.

Está bastante claro hacia dónde se dirige Twitter, e incluso por qué se dirige en esa dirección. También está bastante claro que hacer esto hará que Twitter sea menos valioso para la audiencia actual de Twitter.

Hemos perdido los “favoritos”, pero quizá algún día tengamos un botón de “guardar”. Y ahora es aún más difícil crear valor, simplemente porque la intención de nuestras audiencias está siendo interrumpida por el aumento de la atención de Twitter en la aleatoriedad.

Y si los Momentos de Twitter comienzan a ganar realmente tracción, perderemos todos los enlaces importantes, lo que destruirá prácticamente a Twitter como una forma valiosa de conectar más allá del tweet.

Lo que realmente hace que Twitter sea tan valioso es que el flujo se mantiene limpio.Si, Pero: Pero Twitter ya ha empezado a jugar con eso también. Si un día Twitter rediseñara el flujo para que funcionara como el NewsFeed de Facebook… bueno… digamos que me quejaría durante al menos un mes.

Un portavoz confirmó por correo electrónico que una línea de tiempo no cronológica es “un experimento. Seguimos explorando formas de sacar a la superficie el mejor contenido para la gente que usa Twitter”. Presumiblemente, Twitter está trabajando con algoritmos similares a los que utiliza Facebook para ordenar los elementos en su News Feed.

Por ahora, Twitter sigue siendo impresionante, y un corazón no cambia eso. De hecho, el corazón es una buena característica.Si, Pero: Pero la tendencia hacia donde se dirige Twitter es preocupante.

Datos verificados por: ST

Problemas de Comprensión y Uso de Twitter

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Notas y Referencias

Véase También

Estudios de Medios de Comunicación, Estudios Mediáticos,

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