Marketing de Medios Sociales

Este elemento es una expansión del contenido de los cursos y guías de Lawi. Ofrece hechos, comentarios y análisis sobre el marketing de medios sociales, en el contexto de las estrategias de marketing digital. [aioseo_breadcrumbs]

Aprovechar los Medios Sociales

En esta sección, aprenderás sobre:

• Integrar los medios sociales en los boletines electrónicos.
• Integrar los medios sociales con los comunicados de prensa y las relaciones públicas.
• Aprovechar los medios sociales con las funciones del sitio web.

En los círculos de marketing hay un intenso debate: ¿Se han vuelto los medios sociales tan inasequibles -y las empresas de medios sociales tan desesperadas por monetizar sus sitios y satisfacer a sus inversores- que ya no es posible tener éxito sólo con publicaciones y contenidos gratuitos?

Los análisis estadísticos de Wordstream.com muestran un descenso constante del alcance orgánico de las marcas. En su lugar, las publicaciones promocionadas, los anuncios y las publicaciones de amigos están desplazando tus intentos de comunicarte gratuitamente.

Hay dos formas de abordar este problema: vencerlos o unirte a ellos. En esta sección, verás cómo vencerlos combinando las redes sociales con el correo electrónico, los comunicados de prensa o los sitios web para aumentar el alcance.

Si estos métodos no funcionan, siempre puedes unirte a ellos pagando por promocionar tus publicaciones, tweets (o como se llame en X) y pines para llegar a la audiencia que deseas.

Incluye lo siguiente:

• Pensar estratégicamente la integración de los medios sociales
• Integrar los medios sociales con los boletines electrónicos
• Integrar los medios sociales con los comunicados de prensa
• Integrar los medios sociales en tu sitio web

Veamos:

Pensar estratégicamente la integración de los medios sociales

Para muchas empresas, el marketing en redes sociales es una extensión de la combinación de marketing de la empresa con un propósito propio. Otras lo ven como un refuerzo rentable de la distribución estándar de comunicados de prensa, las suscripciones a boletines por correo electrónico, los programas de fidelización u otras formas de marketing.

Estos esfuerzos de marketing más tradicionales pueden convertirse en virales si aprovechas la integración de las redes sociales para:

• Aumentar las suscripciones a boletines
• Ampliar la audiencia de los anuncios de eventos
• Maximizar la distribución de comunicados de prensa y otras noticias
• Dirigir tráfico a tu sitio web central para animar a los usuarios a aprovechar las funciones especiales
• Publicar contenido cruzado en todos estos lugares para aumentar el alcance.

Sea cual sea tu objetivo, utiliza herramientas de medición para establecer líneas de base para el tráfico, la tasa de clics (CTR), las tasas de conversión y el retorno de la inversión (ROI) para los métodos de marketing existentes, de modo que puedas ver cualquier aumento (o disminución) que aporte la integración.

En su Informe del sector del marketing en redes sociales de 2022, Social Media Examiner preguntó a los profesionales del marketing qué plataformas de redes sociales utilizaban más. Las tres primeras fueron Facebook, Instagram y LinkedIn. El 90% de los encuestados utilizaba Facebook.

Consejo: Accede al Informe de la Industria del Marketing en Redes Sociales 2022 en (socialmediaexaminer.com/social-media-marketing-industry-report-2022/). El informe te dará una buena idea de cómo otros profesionales del marketing están integrando las redes sociales en sus estrategias de marketing, y hacia dónde se dirigen en el futuro.

Integrar los medios sociales con los boletines electrónicos

Los profesionales del marketing dedican buena parte de su tiempo a diferentes plataformas de redes sociales para llegar mejor a sus clientes. Sin embargo, sigue habiendo buenas razones para mantener y cruzar publicaciones entre las redes sociales y tus campañas de boletines electrónicos.

Con tanta gente utilizando las redes sociales para consumir contenidos, ¿por qué los profesionales del marketing siguen utilizando los boletines? Muchos profesionales del marketing han descubierto que las campañas de correo electrónico dirigidas son más eficaces que las redes sociales en lo que se refiere a ventas y mensajes. Entre los servicios de boletines más populares están MailChimp, Constant Contact, HubSpot y Sendinblue, que proporcionan las herramientas que necesitas para integrar las redes sociales.

A continuación veremos algunas de las razones para aprovechar las campañas de boletines por correo electrónico:

• Dirígete a tus clientes. Con el correo electrónico, puedes enviar campañas a todas las personas de tu lista o a grupos específicos de personas. Puedes dirigirte a personas por edad, ubicación, nivel de ingresos y otros datos demográficos.
• Llega a más gente. Con las campañas en redes sociales, llegas a las personas que están en línea en ese momento. Los correos electrónicos, sin embargo, pueden abrirse en cualquier momento.
• Comparte diferentes formas de contenido a la vez. En lugar de los goteos de publicaciones puntuales estratégicamente programados, los correos electrónicos te permiten esbozar y enlazar a una variedad de contenidos a la vez.
• Actualiza a tus clientes. Tus clientes pueden conocer las novedades de tu empresa, como nuevas contrataciones, lanzamientos de productos y otros hitos.
• Comparte descuentos, cupones y mensajes de rebajas. Si la gente sabe que compartes cupones, descuentos y otras ventajas, es más probable que se suscriban y abran tus correos electrónicos en el futuro.
• Dirige tráfico a tu sitio web. Los boletines por correo electrónico son otra forma de dirigir a la gente a páginas específicas de tu sitio web.
• Personaliza tus mensajes. Los correos electrónicos son más personales que las publicaciones en redes sociales, ya que puedes utilizar nombres y otra información para dirigirte a cada persona de tu lista.
• Comprueba el rendimiento del contenido. Las plataformas de boletines proporcionan análisis para que puedas ver cuántas personas abrieron tus correos, en qué enlaces hicieron clic y cómo se convierten tus correos en ventas.
• Todo el mundo consulta el correo electrónico. Con las redes sociales, no todo el mundo verá tu contenido. Sin embargo, el correo electrónico llega a todos los buzones. (Que la gente abra ese correo es otra historia).

Más del triple de personas tienen cuentas de correo electrónico que cuentas de Twitter y Facebook juntas. Las tasas de apertura del correo electrónico, que rondan una media del 16,9 por ciento, hacen que un mensaje de correo electrónico tenga más probabilidades de ser visto que la misma publicación en Facebook. Y el porcentaje de clics en el correo electrónico es, según MailMunch, aproximadamente un 50% superior al de las publicaciones en las redes sociales Facebook y Twitter.

Con cifras como éstas, tienes motivos de sobra para integrar las redes sociales con el correo electrónico para atraer nuevos suscriptores, promocionar tu boletín, obtener ideas de contenido e identificar temas que tratar en tus boletines por correo electrónico, por no hablar de aumentar el alcance de tus publicaciones en las redes sociales.

Conseguir más suscriptores

Dondequiera y cuandoquiera que los clientes potenciales descubran tu presencia en las redes sociales, intenta ofrecerles otras oportunidades para averiguar cómo podrías resolver sus problemas. Tu boletín online es sin duda una de esas oportunidades. Sigue estas pautas para conseguir más suscriptores al boletín:

• Incluye un enlace para suscribirse al boletín en tu blog, en el resto de tus páginas de redes sociales y en el bloque de firma de tu correo electrónico. ConstantContact.com y MailChimp, entre otras, tienen aplicaciones que puedes añadir a tu página de Facebook para permitir que los usuarios se suscriban a tu boletín. Nunca se sabe: podrías llegar a docenas, cientos o tal vez miles de nuevos clientes potenciales.
• Trata tu boletín como un evento en las redes sociales. Añade una vista previa de los temas o tuitea un anuncio de tu boletín con un día o así de antelación. Incluye una llamada a la acción enlazable para suscribirse en ambos casos.
• Publica una línea teaser en tus redes sociales con una llamada a la acción enlazable. Podrías decir, por ejemplo: «Para saber más sobre la reforma sanitaria para pequeñas empresas, suscríbete a nuestro boletín».
• Publica resultados de interés periodístico. Utiliza material de tu boletín en servicios sociales de noticias como Reddit para atraer a más lectores.
• Incluye versiones editadas de publicaciones en redes sociales en tus boletines. Esta táctica aumenta el alcance de los artículos importantes.
• Enlaza a un boletín de muestra o a un archivo del boletín desde tu blog, tu sitio web o la sección «Acerca de» o una pestaña de tu página de Facebook. Los posibles suscriptores pueden comprobar la utilidad de tu boletín. Por supuesto, indica también la frecuencia con la que envías boletines por correo electrónico.

Encontrar más seguidores y conexiones

La integración del correo electrónico con las redes sociales funciona en ambos sentidos: Puedes conducir a la gente desde tu boletín a los servicios de las redes sociales o utilizar los servicios de las redes sociales para conseguir suscriptores. Aquí tienes algunas pautas para encontrar más seguidores y conexiones:

• Incluye botones para compartir en cada número de tu boletín.
• Añade opciones para suscribirse a las redes sociales en la página de registro de correo electrónico de tu sitio web (si es posible).
• Utiliza tu boletín electrónico para hacer una oferta o un concurso para los participantes en las redes sociales.

Haz una promoción cruzada de tu boletín electrónico en todos tus canales de redes sociales. Recuerda publicar todos tus sitios sociales, no sólo tu sitio web central, en el bloque de firma de tu correo electrónico.

Encontrar y compartir contenidos

Escribir contenidos continuamente para los boletines y las redes sociales es siempre un reto. Sin embargo, puedes aprovechar la fácil interacción entre ambos para aligerar tu carga de redacción:

• Aprovecha las funciones de marketing social de tu proveedor de servicios de correo electrónico. Muchas empresas ahora te permiten enviar fácilmente tu correo electrónico directamente a Facebook y otras páginas de redes sociales (muchos servicios de email tienen integración con FB).
• Busca contenido en las redes sociales. Lee información relacionada en los sitios de noticias sociales, escucha los temas candentes que surgen en los grupos de LinkedIn y Facebook, y estate atento a los temas en tendencia. Presta atención a los comentarios en los foros, tablones de mensajes y comunidades sociales propios y ajenos. Esos comentarios pueden darte pistas sobre preocupaciones, tendencias o noticias del sector.
• Utiliza Google Alerts, Social Mention, Twitter Search y otras funciones de búsqueda de menciones a tu empresa. Puedes convertir los comentarios positivos en contenido testimonial en tu boletín, redes sociales o sitio web (con permiso), o responder a muchas personas a la vez que puedan haber leído un comentario negativo.
• Crea una sección de preguntas y respuestas en tu boletín habitual. Responde a preguntas que sean comunes en los medios sociales.
• Utiliza palabras clave y etiquetas para identificar noticias y contenidos sociales relacionados con tu sector. A su vez, asegúrate de incluir palabras clave en cualquier boletín o anuncio de noticias que pueda volver a publicarse en la red.
• Profundiza aún más en la inteligencia de mercado utilizando las funciones avanzadas de Búsqueda de Twitter. Ordena los tweets geográficamente mediante una búsqueda avanzada para ver qué temas son de interés a nivel local, en lugares donde tengas oficinas o donde vivan o trabajen grandes grupos de tus clientes o clientes potenciales. A continuación, segmenta tu lista de distribución en consecuencia, si procede.

Utiliza Google Trends para averiguar el día de la semana y la época del año en que es más probable que los usuarios utilicen términos de búsqueda específicos, como los de productos de Navidad en noviembre o diciembre, o de bañarse en la piscina en los meses de calor. Utiliza esa información para programar tus bombardeos de correo electrónico temáticos. ¡No hay nada como que la información aparezca en la bandeja de entrada de alguien justo cuando la está buscando!

Integrar los medios sociales con los comunicados de prensa

Las razones para ocuparse de las relaciones públicas y la distribución de comunicados de prensa no han cambiado desde la explosión de las redes sociales, sólo la metodología y el protagonismo relativo. Donde antes sólo te preocupabas del cuidado y la alimentación de un pequeño grupo de periodistas, ahora debes alimentar a una auténtica horda de blogueros, personas influyentes, autores de artículos, editores de publicaciones en línea y personas que recomendarán tu artículo en un servicio social de noticias.

En las empresas que ven los medios sociales principalmente como un vehículo de relaciones públicas, la persona de relaciones públicas o comunitarias (o el contratista) puede ser quien coordine la estrategia de marketing en los medios sociales.

Todos estos lugares, no sólo los medios de comunicación estándar, abren una puerta a la atención pública. Aprovéchalos todos como forma rentable de lograr estos objetivos:

• Difundir anuncios de productos, apariciones y eventos. Alertar a los mercados objetivo sobre nuevos productos y servicios es uno de los usos más tradicionales de la publicidad.
• Crear reconocimiento de marca. Ya sea por el reconocimiento de tu participación en actos comunitarios, por el conocimiento de tu posición en tu sector o simplemente por la repetición frecuente de tu nombre ante tu público, la cobertura de prensa te aporta publicidad a un coste relativamente bajo.
• Pide a periodistas, autores o blogueros que escriban sobre tu empresa. Las historias sobre tu empresa -al menos, las positivas- aumentan tu credibilidad, amplían tu alcance y te proporcionan destinos para presumir de enlaces desde tu sitio web. La prensa especializada es especialmente crítica para las empresas de empresa a empresa (B2B).
• Conducen tráfico a tu sitio web. Los comunicados de prensa en línea casi siempre tienen al menos un enlace a tu presencia web central, y a menudo más. Las redes sociales ofrecen un mecanismo para distribuir contenidos de prensa enlazables por la web que otros pueden incrustar. La acumulación de enlaces entrantes duraderos tiene obviamente un efecto mayor que un comunicado único.
• Mejora la clasificación en los motores de búsqueda. Puedes ganar muchos enlaces entrantes a tu sitio cuando tu comunicado se publique en varios medios de prensa. Los sitios de prensa suelen transferir sus altas clasificaciones de páginas a tu sitio; Google, en particular, pondera mucho las menciones en blogs y sitios de prensa (y otros contenidos enriquecidos). Tu visibilidad en los términos de búsqueda preferidos también puede aumentar, sobre todo si optimizas tus comunicados de prensa y subtítulos con palabras clave (dentro de unos límites razonables).

Crear una sala de prensa online

Si aún no lo has hecho, crea una sala de prensa online (página de medios de comunicación) para la prensa en tu sitio web principal. Utiliza esta sala de prensa para presentar los comunicados de prensa que crees, proporcionar a los redactores logotipos e imágenes descargables, enlazar con artículos y publicaciones sobre tu empresa y permitir que los redactores se suscriban a los canales RSS (Really Simple Syndication) para futuras publicaciones.

Considera también la posibilidad de configurar esta sala de prensa como una sección separada en formato blog (¡otra forma de integrar los medios sociales!) para agregar consultas, posts moderados y trackbacks de comunicados individuales. Da a cada comunicado una URL única, y coloca tu titular en el título de la página.

Cultivar personas influyentes

Identificar a las personas influyentes es una forma clave de entrar en una conversación. Los influyentes son personas cuyos blogs, tweets o páginas de Facebook impulsan gran parte de la conversación en un área temática concreta. Suelen tener un grupo fiel de lectores que entablan un diálogo y repiten y amplifican los debates que inició el influyente. Antiguamente, la gente de prensa cultivaba las relaciones públicas y los contactos de prensa del mismo modo que ahora cultivas a los influencers. (Para más información sobre las personas influyentes, consulta el lugar correspondiente de esta plataforma online).

He aquí una rápida lista de comprobación para encontrar a estas figuras clave a las que dirigirse con una solicitud de cobertura:

• Busca conversaciones en blogs, Twitter, Facebook, foros, tablones de mensajes, comunidades y medios sociales específicos del sector. Para ello, utiliza palabras clave relevantes para tu empresa, marca, producto, sector y competidores. Puedes encontrar este tipo de búsquedas en herramientas como Keywordsheeter.com y el “keyword generator” de Ahrefs.com.
• Utiliza herramientas de búsqueda en determinadas redes y agregadores de búsquedas, como Social Mention o Mention. Aquellos que publican más a menudo, o que tienen muchas conexiones o seguidores, pueden ser los expertos o personas influyentes que buscas. Supervisa las conversaciones durante un tiempo para asegurarte de que has identificado a las personas adecuadas.
• Utiliza técnicas de búsqueda estándar para localizar publicaciones comerciales o boletines relacionados. Los sitios de las publicaciones pueden incluir enlaces a sus propios sitios de redes sociales. O puedes identificar a escritores y editores concretos cuyos intereses coincidan con los tuyos y buscar sus blogs individuales y sus cuentas en las redes sociales.
• Conviértete en un colaborador que responda a preguntas sobre temas relacionados en diversos sitios de redes sociales. Puedes (y debes) identificarte, sin promocionar tu empresa o tus productos en tus comentarios. Antes de pedir nada, participa en la conversación y ofrece enlaces a publicaciones y artículos relacionados. Dado que los enlaces son la moneda de cambio de las redes sociales, enlaza desde tu sitio a los sitios, blogs y tweets de las personas influyentes, y conviértete en una conexión o seguidor.

Para hacer un seguimiento de tus contactos, marca las conversaciones que encuentres, organizándolas en subcarpetas por el nombre del influenciador.

Distribuir tus noticias

Francamente, cuantos más sitios, mejor. Aunque pagarás una penalización por duplicar el contenido de un sitio web en los motores de búsqueda, los comunicados de prensa no parecen resentirse.

Coloca etiquetas identificativas en los enlaces de los distintos comunicados de prensa para saber qué comunicados generan clics hacia tu sitio. Si sólo creas un comunicado al mes, esto no es esencial; sin embargo, si tienes una campaña activa con numerosas menciones en prensa u otros tipos de publicaciones en los mismos sitios fuente, estas etiquetas identificativas son absolutamente fundamentales.

Más abajo se muestra una lista parcial de recursos online de prensa y relaciones públicas.

En esta subsección se incluye también lo siguiente, aunque cada uno de estos aspectos tengan su propia subsección, que se describirá a continuación:

• Publicación en tus propios sitios
• Utilizar fuentes de distribución de prensa estándar

Publicación en tus propios sitios

Publica tu comunicado, como mínimo, en tu propio sitio web y blog. Sin embargo, puedes añadir fácilmente comunicados a tus otros perfiles de redes sociales, si resulta apropiado. Por ejemplo, un autor puede publicar un comunicado por cada libro que escriba, pero no necesariamente un comunicado de prensa por cada persona contratada en su empresa.

Para simplificarte la vida, utiliza herramientas de sindicación como Hootsuite, TweetDeck, Netvibes o Sprout Social para publicar comunicados de prensa y contenido de boletines en tu blog, página de Facebook y otros lugares. Por supuesto, entonces el contenido será idéntico.

Utilizar fuentes de distribución de prensa estándar

Existen muchas fuentes de distribución de comunicados de prensa online de pago. Entre las más conocidas están Business Wire, Cision, PR Newswire y PRWeb. A veces, los servicios de distribución ofrecen niveles de servicio a distintos precios según la cantidad y el tipo de distribución, la distribución geográfica y si la distribución incluye medios sociales, multimedia, publicaciones offline u otros criterios.

Recursos de publicidad y relaciones públicas, por nombre, URL y descripción:

• Comunicado de prensa 24-7 (24-7pressrelease.com): Difunde noticias a medios online, medios impresos, periodistas, blogueros y motores de búsqueda.
• Business Wire (businesswire.com/files/whitepapers/press-release-optimization-guide.pdf): «Guía para optimizar los comunicados de prensa».
• BuzzStream (buzzstream.com/social-media): Servicio de monitorización y CRM social de pago.
• ClickPress (clickpress.com): Publicación gratuita y premium de comunicados de prensa in situ.
• Ayuda a un periodista (HARO) Cision (helpareporter.com): Pone en contacto a periodistas con fuentes.
• iNewsWire (i-newswire.com): Envía comunicados de prensa y otros contenidos a medios de comunicación, redes sociales y noticias. Premium a partir de 99 $/mes.
• PitchEngine (new.pitchengine.com/): Plataforma de relaciones públicas sociales, creación y distribución de comunicados en medios sociales; versiones de pago a partir de 14,95 $/mes.
• PRLog (prlog.org): Distribución básica gratuita para comunicados de prensa; versiones de pago con mayor distribución por 49 $ y hasta 289 $ por comunicado.
• Reddit (reddit.com): Sitio social de noticias que acepta enlaces a comunicados.
• Prensa Abierta (theopenpress.com): Publicación de comunicados de prensa in situ de pago.

La lista presentada en la sección anterior, incluye varias opciones de distribución gratuita. Muchos servicios gratuitos no distribuyen tus comunicados -excepto quizás a los motores de búsqueda-, sino que se limitan a publicarlos en sus sitios durante periodos finitos. Tanto si son gratuitos como de pago, asegúrate de leer atentamente lo que vas a obtener. Quizá el ejemplo más sencillo de integración de los comunicados de prensa con los medios sociales sea la distribución de un comunicado anunciando tus actividades en los medios sociales.

Publica anuncios de eventos enlazables en los calendarios de toda la web, así como en las páginas de eventos de Facebook y otros medios sociales. Puede que los calendarios sean una técnica anticuada, anterior a los medios sociales, pero muchas páginas de calendarios de alto rango alimentan el valor del rango de página hasta que se produce tu evento y el listado caduca.

Utilizar a los blogueros como canal de distribución

Has sentado las bases identificando a los blogueros y otras personas influyentes adecuadas y participando en sus publicaciones. El siguiente paso es conseguir que publiquen tus noticias. La forma más discreta es enviarla por correo electrónico (o un enlace a ella) con una nota de presentación para ver si el destinatario quiere compartir el artículo con los lectores o comentar su contenido.

Puesto que te estás dirigiendo a los blogueros, incluye en tu nota de presentación por qué crees que los lectores del blog estarían interesados y también un párrafo descriptivo sobre tu empresa. Se considera de mala educación enviar tu nota de prensa como un post en la mayoría de los blogs, lo suficientemente malo como para que un moderador probablemente lo excluya.

Utilizar los servicios sociales de noticias y otras redes sociales

Puedes enviar correos electrónicos similares a personas y personas influyentes que hayas identificado como participantes en debates clave sobre productos o temas relacionados, incluyendo un breve aviso sobre un comunicado de prensa en Twitter y una mención a grupos y profesionales en sitios como Facebook y LinkedIn.

Puedes enviar tu comunicado a los pocos servicios sociales de noticias que te permiten enviar tu propio enlace a tu comunicado de prensa, como Reddit. En otros casos, puede que tengas que enviarlo a los servicios sociales de noticias y marcadores desde otra identidad, o esperar a que la noticia aparezca en un blog y enviar la entrada del blog en su lugar.

Hacer hincapié en el contenido

Como siempre, el contenido, el tono y el nivel de interés son las claves para captar la atención de la gente. Limita tu comunicado a unas 400 palabras o menos si incluyes multimedia, pero no bajes de 100 palabras, no sea que los motores de búsqueda lo consideren spam.

Limita el titular a unos 80 caracteres y utiliza una etiqueta de encabezamiento HTML <h1>.

Combina el texto de anclaje con la URL entre paréntesis justo al lado (para cubrir todas las bases), pero no utilices el mismo texto de anclaje dos veces. En algunos servicios de distribución de prensa -y, por supuesto, en las redes sociales- tienes la posibilidad de enviar palabras clave o etiquetas, que es un proceso esencial para potenciar tu comunicado de prensa con fines de optimización para motores de búsqueda (SEO).

Asegúrate de que algunas o todas las palabras clave o etiquetas que hayas identificado se incluyan también en el titular o en el primer párrafo del comunicado. Intenta utilizar al menos algunos de tus términos de búsqueda principales.

Presionar para llamar la atención

Una posible forma de evitar la mezcla entre medios sociales y publicidad es crear un anuncio de prensa socialmente amigable que puedas publicar fácilmente en varios medios sociales y fomente la participación.

Medir los resultados

Las mismas herramientas de seguimiento social que utilizas para encontrar personas influyentes pueden aplicarse para hacer un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento de tus esfuerzos de prensa, como las alertas de Google, Social Mention y Twitter Search. La evaluación de los resultados de tu publicidad es un buen lugar para utilizar todos esos datos cualitativos, así como las mediciones publicitarias, para el conocimiento y el valor de la marca en Internet.

Mide las líneas de base antes de empezar tus campañas de prensa, y asegúrate de que los resultados del antes y el después abarcan periodos de tiempo comparables. He aquí algunos indicadores clave de rendimiento que pueden resultarte relevantes:

Basado en la experiencia de varios autores, mis opiniones, perspectivas y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros lugares de esta plataforma, respecto a las características en 2026 o antes, y el futuro de esta cuestión):

• Número de menciones online de la empresa, marca, línea de productos o servicios, o productos o servicios individuales en cualquier lugar online, incluidas las redes sociales, durante un periodo de tiempo específico.
• Número y ubicación de las apariciones en los medios de comunicación; dónde y cuándo se produjeron las menciones, se publicó un comunicado de prensa o apareció un artículo sobre tu empresa o producto en un medio de comunicación reconocido, ya sea online u offline.
• Tráfico del sitio generado por los comunicados de prensa y otras menciones enlazables relacionadas con la prensa; consulta los registros de remitentes en tu software de estadísticas web para conocer el número de enlaces entrantes de cada fuente. Incluye tasas comparativas de clics (CTR) y tasas de conversión, si están disponibles. Para facilitar este proceso, etiqueta los enlaces con los identificadores relacionados con el tema o la fecha del comunicado de prensa.
• Frecuencia media de las conversaciones sobre el producto, la empresa o la marca relacionadas con el comunicado, comparada con la frecuencia de las conversaciones anteriores al comunicado.
• Costes estimados (en dólares y mano de obra) que se gastaron. Asegúrate de incluir los costes de la distribución de pago, si se utilizó. Para comparar el ROI de la publicidad con otros métodos, compara los costes con el valor de las ventas que pueden remontarse al lanzamiento (si las hay). Si no puedes rastrear las ventas, puedes comparar el compromiso con la marca.

Integrar los medios sociales en tu sitio web

Cualquier sitio web puede incorporar un sinfín de funciones que se integren con las redes sociales, yendo mucho más allá de los obvios y repetidos recordatorios de incluir botones Síguenos en y Compartir en todas partes, incluidas las páginas de productos en las tiendas. Puedes ponerte ingenioso: incluye enlaces a tu foro de ayuda o tutoriales en vídeo de YouTube como parte del correo electrónico automático de confirmación de compra que envías a los compradores.

Los sitios más avanzados ya han implementado técnicas de medios sociales in situ, incluidos blogs, comunidades y convocatorias de contenidos generados por los usuarios: fotos y vídeos de personas utilizando tu producto o sugiriendo nuevos diseños y aplicaciones creativas, así como valoraciones.

Varios factores estratégicos pueden influir en tu decisión de implantar estas técnicas in situ o fuera:

• El coste de desarrollo, almacenamiento, soporte y mantenimiento continuo frente a los costes fuera del sitio.
• Estrategias SEO y de enlaces
• Los puntos a favor y en contra de gestionar una presencia web más centralizada y simplificada

Algunas técnicas in situ, como los programas de fidelización, funcionan igual de bien en las redes sociales (por ejemplo, ofertas especiales para los que les gustas en Facebook). Otros tres métodos populares prácticamente piden a gritos la integración: cupones, descuentos y regalos; juegos y concursos; y micrositios (más información sobre estos métodos en las secciones siguientes).

Haz una lluvia de ideas sobre las formas en que una campaña integrada en el sitio web y las redes sociales podría tener éxito para ti. Haz un esquema y averigua qué medirás para evaluar tus logros.

Cupones, descuentos y regalos

No hace falta supervisar mucho Facebook, LinkedIn y Twitter, así como las noticias sociales, los marcadores y los flujos de compras, para ver con qué frecuencia se utilizan para ofrecer ofertas de tiempo limitado, cupones, promociones especiales, descuentos y muestras gratuitas.

La sensación de urgencia en determinados entornos de medios sociales capta el interés de los espectadores. Al igual que la energía competitiva de una subasta puede hacer que los pujadores ofrezcan más de lo que pretenden, la naturaleza efímera de las ofertas en tiempo real puede inspirar a los espectadores a hacerse con un cupón que de otro modo habrían pasado por alto.

La ventaja y la desventaja de las redes sociales en tiempo real es precisamente la inmediatez de estas ofertas y lo rápido que una cadena de otras publicaciones las extingue de la conciencia. Tienes la oportunidad de mover rápidamente el exceso de existencias, atraer negocio en un día flojo o conseguir nuevos clientes potenciales de un grupo al que de otro modo no podrías llegar sin asumir un compromiso a largo plazo, y quizá demasiado caro.

Aquí tienes algunos puntos a tener en cuenta cuando ofrezcas cupones, descuentos y regalos:

• Fija las publicaciones de tus ofertas y concursos en la parte superior de tu cronología de Facebook para asegurarte de que se siguen viendo. Considera la posibilidad de pagar por impulsar estas publicaciones para promocionar tus ofertas.
• Planifica y programa tus publicaciones, repitiéndolas con la frecuencia suficiente a lo largo del día para que aparezcan en los resultados de búsqueda en tiempo real y cerca de la parte superior de las publicaciones organizadas cronológicamente en cualquier red social que no permita fijarlas en la parte superior.
• Enlaza siempre con tu sitio web o blog principal, no sólo para explicar los detalles de la oferta, sino también para disfrutar del valor del enlace entrante, ofrecer bienes y servicios adicionales y captar información de posibles clientes.
• Asegúrate de utilizar un código de promoción único para cada oferta y etiqueta tus enlaces con identificadores para rastrear el origen de los clics y las conversiones.

La mayoría de los cientos de sitios de cupones online ya tienen presencia en Twitter, Facebook, Digg y otros lugares. Puedes utilizar sus servicios o simplemente crear un cupón propio.

Tanto si ofreces un descuento a través de tu sitio web, las redes sociales o cualquier otra forma de publicidad, asegúrate de incluir el impacto del descuento en tu análisis de costes. Regalar un refresco puede costar a una empresa sólo 10 céntimos (¡sobre todo por el vaso!), pero si regala 1.000 refrescos, el descuento cuesta 100 dólares.

Concursos y juegos

Tu imaginación es el único límite a los concursos y juegos que puedes publicar en tu sitio web y promocionar de forma cruzada a través de las redes sociales. Como siempre, asegúrate de que los espectadores enlazan entre tus sitios, garantizando que existe un enlace entrante a tu presencia web principal. Los objetivos de tu concurso pueden variar:

• Marca y reconocimiento del nombre
• Crear relaciones a través del entretenimiento
• Obtener opiniones y crear una comunidad a través de contenidos generados por los clientes
• Localizar recursos, clientes o proveedores difíciles de encontrar
• Promoción cruzada
• Obtener testimonios
• Conseguir aportaciones en tu propio proceso de lluvia de ideas sobre hacia dónde debe ir tu producto o servicio

Al igual que con las ofertas especiales, asegúrate de incluir el coste de los premios y la mano de obra necesaria para organizar el concurso en tu análisis del ROI. Dependiendo del objetivo del concurso, puede que busques nuevos visitantes, visitantes recurrentes, clientes potenciales o ventas.

Micrositios

Los “micrositios” son entornos de marca específicos de un determinado producto, línea o marca. Creados como cualquier otro sitio web independiente con sus propios nombres de dominio y sólo unas pocas páginas, los micrositios suelen estar dedicados a un producto o servicio específico. Utilizados a menudo con la introducción de un nuevo producto o una promoción especial, los micrositios pueden facilitar actividades al estilo de las redes sociales específicas de ese proyecto. A menudo, se incorporan al sitio conversaciones de los usuarios o contribuciones de contenido generado por ellos.

Muchos micrositios incorporan presentaciones muy centradas para lanzar un nuevo producto, convertir una venta en un evento, proporcionar instrucciones prácticas o dirigirse a grupos demográficos específicos.

Un micrositio es una forma excelente de desviarte del diseño de tu sitio principal y mostrar tu estilo y habilidades. Puede presentar tu marca bajo una nueva luz, una que conecte más estrechamente con los usuarios y les cause un impacto creativo. Y más allá del diseño estético, una interacción fácil y atractiva hará que la experiencia sea más agradable y beneficiosa para tus usuarios.

Sitios de afiliación privada

Los sitios de afiliación privada son sitios basados en suscripciones cuyo contenido sólo es visible para los suscriptores. Los sitios de afiliación privada pueden ser gratuitos o de pago, pero son una forma de ofrecer algo de valor a tu comunidad online. Los sitios de afiliación privada pueden ser foros donde las comunidades online interactúan y comparten ideas, lugares donde recibir contenidos exclusivos, o experiencias de aprendizaje y enseñanza como cursos online.

Dado que las personas se inscriben para unirse a sitios de afiliación privada (especialmente si pagan por la experiencia), invierten más en el contenido y en la participación.

Marketing de medios sociales

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