Marketing de los Servicios

Este elemento es una expansión del contenido de los cursos y guías de Lawi. Ofrece hechos, comentarios y análisis sobre el “Marketing de los Servicios”. Véase también acerca del servicio empresarial, respecto a la clasificación de los servicios en determinadas categorías o tipos y acerca de la “Comercialización de los Servicios Empresariales”.

Naturaleza y función del marketing de los Servicios

Naturaleza del marketing de servicios

Evoluciona a partir de su cobertura multidisciplinar de actividades.

Incluye lo siguiente:

• Es un proceso dinámico.
• Está orientado al cliente.
• Es creativo.
• Es intangible.
• La transferencia de la propiedad no es posible.
• Es heterogéneo.
• Tiene una vida útil nula.
• Los servicios con la producción es inseparable.
• Es perecedero.
• Es un proceso social.
• Es una función económica.
• Implica la participación del cliente.

Función del marketing de servicios

La función del marketing de servicios es la siguiente:

• Reducción de los gastos de explotación.
• Diferenciación competitiva.
• Mejora de la calidad.
• Mejora de la eficiencia.
• Mayor capacidad de respuesta.
• Mejora de la cuota de mercado.
• Aumento de la fidelidad de los clientes.
• Aumento de la competencia.
• Apoyo a la fabricación.
• Tiene sentido económico.

Crecimiento del marketing de servicios (con razones)

Desde 1960, el marketing de servicios ha crecido en importancia y popularidad no sólo en las economías desarrolladas sino también en las economías en desarrollo. Hoy en día, las organizaciones de servicios prestan numerosas variedades de servicios.

Hay muchas razones o causas para el fenomenal crecimiento del marketing de servicios.

Las principales razones son:

• Los consumidores tienen cada vez más renta disponible, es decir, más dinero para gastar en servicios.
• Los consumidores están dispuestos a comprar servicios que no pueden o no quieren realizar.
• El deseo de las personas de disponer de más tiempo para el ocio también es responsable de que compren servicios en el mercado de servicios.
• Hoy en día, muchos de los servicios que necesitan los consumidores y las empresas se han vuelto sofisticados y complejos. La sofisticación y la complejidad de los servicios actuales han llevado a la necesidad de desarrollar instituciones de servicios especializadas que ofrezcan servicios especializados.
• La creciente afluencia es uno de los factores responsables del crecimiento de las industrias de servicios, como la decoración de interiores, la lavandería, el cuidado de productos domésticos, el cuidado de jardines, etc.
• La creciente afluencia, combinada con el aumento de la inseguridad, ha provocado la aparición de la emisión de tarjetas de crédito por parte de los bancos y otras instituciones.
• El aumento del número y la complejidad de los productos es la causa de la aparición de especialistas que prestan servicios de mantenimiento para productos complejos como aparatos de aire acondicionado, coches, ordenadores, etc.
• El deseo de la gente de vivir más tiempo es responsable del crecimiento de las residencias de ancianos y de los servicios sanitarios.
• El mayor porcentaje de mujeres en la población activa es responsable del crecimiento de servicios como el cuidado de niños, la ayuda doméstica, etc.
• La escasez de recursos es responsable del crecimiento de los servicios de arrendamiento, servicios de tiempo compartido, etc.

Además, muchas empresas están dispuestas a comprar servicios especializados a organizaciones de servicios en lugar de contratar personal de servicios especializado en sus empresas. Por ejemplo, muchas empresas, en lugar de emplear a trabajadores de mantenimiento, utilizan los servicios de mantenimiento ofrecidos por empresas de mantenimiento profesionales.

Del mismo modo, muchas empresas, en lugar de emplear a expertos profesionales en sus empresas, quieren comprar los servicios de expertos profesionales como los consultores de gestión, auditores, expertos fiscales, abogados, expertos en valoración, etc. Esto ha contribuido al crecimiento de muchas empresas de servicios.

Datos verificados por: Conrad

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Recursos

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Notas y Referencias

Véase También

Ciencias Económicas, Ciencias Económico-Administrativas, gestión de ventas, Marketing de Servicios,