Naturaleza y función del marketing de los Servicios
Naturaleza del marketing de servicios
Evoluciona a partir de su cobertura multidisciplinar de actividades.
Incluye lo siguiente:
Es un proceso dinámico.
Está orientado al cliente.
Es creativo.
Es intangible.
La transferencia de la propiedad no es posible.
Es heterogéneo.
Tiene una vida útil nula.
Los servicios con la producción es inseparable.
Es perecedero.
Es un proceso social.
Es una función económica.
Implica la participación del cliente.
Función del marketing de servicios
La función del marketing de servicios es la siguiente:
Reducción de los gastos de explotación.
Diferenciación competitiva.
Mejora de la calidad.
Mejora de la eficiencia.
Mayor capacidad de respuesta.
Mejora de la cuota de mercado.
Aumento de la fidelidad de los clientes.
Aumento de la competencia.
Apoyo a la fabricación.
Tiene sentido económico.
Crecimiento del marketing de servicios (con razones)
Desde 1960, el marketing de servicios ha crecido en importancia y popularidad no sólo en las economías desarrolladas sino también en las economías en desarrollo. Hoy en día, las organizaciones de servicios prestan numerosas variedades de servicios.
Hay muchas razones o causas para el fenomenal crecimiento del marketing de servicios.
Las principales razones son:
Los consumidores tienen cada vez más renta disponible, es decir, más dinero para gastar en servicios.
Los consumidores están dispuestos a comprar servicios que no pueden o no quieren realizar.
El deseo de las personas de disponer de más tiempo para el ocio también es responsable de que compren servicios en el mercado de servicios.
Hoy en día, muchos de los servicios que necesitan los consumidores y las empresas se han vuelto sofisticados y complejos. La sofisticación y la complejidad de los servicios actuales han llevado a la necesidad de desarrollar instituciones de servicios especializadas que ofrezcan servicios especializados.
La creciente afluencia es uno de los factores responsables del crecimiento de las industrias de servicios, como la decoración de interiores, la lavandería, el cuidado de productos domésticos, el cuidado de jardines, etc.
La creciente afluencia, combinada con el aumento de la inseguridad, ha provocado la aparición de la emisión de tarjetas de crédito por parte de los bancos y otras instituciones.
El aumento del número y la complejidad de los productos es la causa de la aparición de especialistas que prestan servicios de mantenimiento para productos complejos como aparatos de aire acondicionado, coches, ordenadores, etc.
El deseo de la gente de vivir más tiempo es responsable del crecimiento de las residencias de ancianos y de los servicios sanitarios.
El mayor porcentaje de mujeres en la población activa es responsable del crecimiento de servicios como el cuidado de niños, la ayuda doméstica, etc.
La escasez de recursos es responsable del crecimiento de los servicios de arrendamiento, servicios de tiempo compartido, etc.
Además, muchas empresas están dispuestas a comprar servicios especializados a organizaciones de servicios en lugar de contratar personal de servicios especializado en sus empresas. Por ejemplo, muchas empresas, en lugar de emplear a trabajadores de mantenimiento, utilizan los servicios de mantenimiento ofrecidos por empresas de mantenimiento profesionales.
Basado en la experiencia de varios autores, mis opiniones, perspectivas y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros lugares de esta plataforma, respecto a las características en 2026 o antes, y el futuro de esta cuestión):
Del mismo modo, muchas empresas, en lugar de emplear a expertos profesionales en sus empresas, quieren comprar los servicios de expertos profesionales como los consultores de gestión, auditores, expertos fiscales, abogados, expertos en valoración, etc. Esto ha contribuido al crecimiento de muchas empresas de servicios.
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Ciencias Económicas, Ciencias Económico-Administrativas, gestión de ventas, Marketing de Servicios,
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Ventaja Comparativa Revelada: Este texto se ocupa de la ventaja comparativa revelada. La ventaja comparativa revelada (VCR) es una medida empírica del grado de especialización de un determinado país en la exportación de un producto o gama de productos concreto, en comparación con un conjunto de países de referencia. Suele calcularse a partir de datos comerciales. En general, el concepto de ventaja comparativa revelada ha demostrado ser una medida duradera y fácilmente computable que puede utilizarse para seguir los patrones de comercio y especialización de la producción. Se ha utilizado para estudiar los resultados de países individuales o grupos de países con respecto a un conjunto más amplio o incluso para comparar exhaustivamente unos países con otros, por ejemplo, comparando la evolución de India, Japón, Corea y China. La ventaja comparativa revelada es, por tanto, una herramienta muy útil y poderosa de análisis comercial, utilizada por académicos y consultores económicos para estudiar los patrones de evolución de la economía mundial. En este texto, aprenderá acerca de los determinantes económicos fundamentales para que los residentes de una nación se conviertan en exportadores o importadores netos de determinados bienes y servicios. Véase también: Ciencias Económicas, Ciencias Económico-Administrativas.
Ventaja Comparativa de David Ricardo: Cuando David Ricardo ilustró por primera vez la importancia de la ventaja comparativa a principios del siglo XIX, resolvió un problema que se le había escapado incluso a Adam Smith. La ventaja comparativa explica por qué un país puede producir y exportar algo que sus ciudadanos no parecen muy hábiles para producir cuando se les compara directamente con los ciudadanos de otro país. La explicación de la aparente paradoja es que los ciudadanos del país importador deben ser aún mejores en la producción de otra cosa, lo que hace que les merezca la pena pagar para que el país exportador haga el trabajo. Sorprendentemente, los ciudadanos de cada país están mejor especializados en la producción de los bienes en los que tienen una ventaja comparativa, incluso si un país tiene una ventaja absoluta en la producción de cada artículo. En 1821, James Mill vio que la exposición de Ricardo era difícil de entender, por lo que la aclaró en su obra Elementos de Economía Política, que se cita a continuación. Véase también: Ciencias Económicas, Ciencias Económico-Administrativas.
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