Clasificación de los Servicios

Este elemento es una expansión del contenido de los cursos y guías de Lawi. Ofrece hechos, comentarios y análisis sobre la “Clasificación de los Servicios”. Véase también acerca del servicio empresarial y acerca de la “Comercialización de los Servicios Empresariales”.

Clasificación de los Servicios

Existen numerosas variedades de servicios. Las numerosas variedades de servicios pueden clasificarse en determinadas categorías o tipos en función de ciertos criterios.

La clasificación de los servicios en determinadas categorías o tipos sirve para ciertos fines.

Los propósitos de la clasificación de los servicios en varias categorías son:

• La clasificación ayuda a comprender la naturaleza de los diferentes servicios.
• La clasificación es útil para comprender los atributos de un producto de servicio.
• La clasificación es útil para entender la relación entre las organizaciones de servicios y sus clientes.
• La clasificación es útil para comprender la naturaleza de la demanda de un servicio.
• La clasificación es útil para resolver problemas relacionados con la planificación y el diseño de los servicios.

Los criterios utilizados para la clasificación de los servicios y las distintas clasificaciones de los servicios son los siguientes

Clasificación basada en los usuarios finales de los servicios

En función de los usuarios finales de los servicios, éstos pueden clasificarse en dos categorías.

Éstas son:

(a) Servicios a los consumidores finales – Los servicios a los consumidores finales son servicios que se prestan a los consumidores finales. Ejemplos de estos servicios son los servicios de ocio y entretenimiento, el turismo, la peluquería y otros servicios de cuidado personal, etc.

(b) Servicios a empresas – Los servicios a empresas se refieren a los servicios prestados por una organización de servicios a empresas. Ejemplos de estos servicios son la publicidad, los estudios de marketing, el mantenimiento y las reparaciones, la instalación de plantas y equipos, la programación informática, la consultoría, la asesoría jurídica, la contabilidad, etc.

Clasificación basada en el grado de intangibilidad de los servicios

En función del grado de intangibilidad, los servicios pueden clasificarse en dos grandes categorías.

Son:

(a) Servicios de bajo contenido intangible o servicios altamente tangibles – Los servicios de bajo contenido intangible son aquellos que tienen un bajo contenido de intangibilidad o que tienen un alto contenido de tangibilidad. Ejemplos de estos servicios son los servicios de comida rápida, las máquinas expendedoras, etc.

(b) Servicios de alto contenido de intangibilidad o servicios altamente intangibles – Los servicios de alto contenido de intangibilidad se refieren a los servicios que tienen un alto contenido de intangibilidad o que son altamente intangibles. Ejemplos de estos servicios son los servicios de consultoría, los servicios jurídicos, el cuidado de niños, etc.

Clasificación basada en las opciones de servicio

En función de las opciones de servicio, los servicios pueden clasificarse en dos categorías.

Son:

(a) Servicios basados principalmente en las personas – Los servicios basados principalmente en las personas se refieren a los servicios que se basan principalmente en las personas o que requieren mucha mano de obra. Ejemplos de estos servicios son la restauración, los seguros, los servicios médicos, etc.

(b) Servicios basados principalmente en el equipamiento – Los servicios basados principalmente en el equipamiento se refieren a los servicios basados principalmente en el equipamiento y que implican un bajo contacto con las personas. Ejemplos de estos servicios son las máquinas expendedoras, los servicios de cajeros automáticos en los bancos, el cine, etc.

Clasificación basada en la especialización

Los servicios pueden clasificarse en dos categorías en función de la experiencia, las habilidades y la especialización de los proveedores de servicios.

Son:

(a) Servicios profesionales – Los servicios profesionales se refieren a los servicios prestados por profesionales especializados a empresas y consumidores finales. Los servicios jurídicos, los servicios médicos, los servicios de consultoría, los servicios de contabilidad y auditoría, etc. son ejemplos de servicios profesionales.

(b) Servicios no profesionales – Los servicios no profesionales se refieren a los servicios prestados por personas no profesionales. El cuidado de niños, la ayuda doméstica, etc. son ejemplos de servicios no profesionales.

Clasificación basada en la orientación al beneficio

Sobre la base de la orientación al beneficio (es decir, el ánimo de lucro), los servicios pueden clasificarse en dos categorías.

Son:

(a) Servicios orientados a la obtención de beneficios: los servicios orientados a la obtención de beneficios se refieren a los servicios prestados principalmente con ánimo de lucro.Entre las Líneas En otras palabras, son servicios comerciales diseñados para obtener beneficios. Ejemplos de servicios con ánimo de lucro son los servicios bancarios, los servicios de seguros, los servicios de hostelería, los servicios turísticos, los servicios aéreos, etc.

(b) Servicios no orientados al lucro – Los servicios no orientados al lucro se refieren a los servicios prestados sin ningún tipo de orientación o ánimo de lucro. Ejemplos de este tipo de servicios son los servicios educativos de la Administración, los servicios hospitalarios de la Administración, los servicios de organizaciones culturales, los servicios de organizaciones asistenciales, los servicios de instituciones religiosas, los servicios de fundaciones de investigación, etc.

Clasificación en función del hecho de si se dirigen principalmente al público en general o a los particulares

En función de si los servicios se dirigen principalmente al público en general o a los particulares, los servicios pueden clasificarse en dos categorías.

Son:

(a) Servicios públicos – Los servicios públicos se refieren a los servicios que se dirigen principalmente al público en general (es decir, que se prestan a él). Ejemplos de servicios públicos son los servicios de utilidad pública, los servicios de transporte, los servicios de seguros, los servicios municipales, etc.

(b) Servicios privados – Los servicios privados se refieren a los servicios que se dirigen principalmente a los individuos.Entre las Líneas En otras palabras, son servicios diseñados y utilizados por los consumidores como individuos. Ejemplos de servicios privados son los servicios de atención personal, el asesoramiento médico, etc.

Clasificación en función del grado de contacto entre el proveedor de servicios y el consumidor

En función del grado de contacto entre el proveedor de servicios y el consumidor, los servicios pueden clasificarse en dos categorías.

Éstas son:

(a) Servicios de alto contacto – Los servicios de alto contacto se refieren a servicios en los que los consumidores o usuarios tienen que pasar más tiempo con los proveedores de servicios para adquirir o utilizar los servicios. Ejemplos de servicios de alto contacto son los servicios médicos, los servicios de atención personal, etc.

(b) Servicios de bajo contacto – Los servicios de bajo contacto se refieren a servicios en los que los consumidores o usuarios tienen que pasar menos tiempo con los proveedores de servicios para adquirir o utilizar los servicios. Ejemplos de servicios de bajo contacto son los servicios de Internet, la hostelería, la representación teatral, etc.

Clasificación en función del número de puntos de entrega

En función del número de puntos de entrega, los servicios pueden clasificarse en dos categorías.

Éstas son:

(a) Servicios de salida única o específica – Los servicios de salida única o específica se refieren a los servicios que se prestan a los clientes a través de una única salida.Entre las Líneas En este caso, la comodidad de recibir el servicio es menor. Ejemplos de estos servicios son los servicios de teatro, los servicios de museo, etc.

(b) Servicios de múltiples puntos de venta – Los servicios de múltiples puntos de venta se refieren a los servicios que se prestan a los consumidores a través de muchos puntos de venta.Entre las Líneas En este caso, la comodidad de recibir los servicios es mayor. Ejemplos de estos servicios son el servicio de comida rápida, el servicio de autobús, etc.

Clasificación de los servicios como externos e internos

Los servicios también se pueden clasificar como:

a) Servicios externos: los servicios externos se refieren a los servicios prestados por una organización de servicios a organismos externos o ajenos. Ejemplos de estos servicios son los servicios de instalación, los servicios de distribución, etc.

(b) Servicios internos – Los servicios internos se refieren a los servicios prestados por el proveedor de servicios dentro de la organización. Ejemplos de estos servicios son el transporte interno, la limpieza de oficinas, etc.

Clasificación en función de la presencia de clientes y empleados

En función de la presencia de clientes y empleados, los servicios pueden clasificarse en tres categorías.

Son:

(a) Autoservicios – Los autoservicios se refieren a los servicios en los que sólo habrá presencia de los clientes. Ejemplos de autoservicios son los restaurantes de autoservicio, el servicio bancario de cajeros automáticos, etc.

(b) Servicios interpersonales – Los servicios interpersonales se refieren a servicios en los que habrá presencia tanto de clientes como de empleados. Ejemplos de estos servicios son la educación, los servicios hoteleros, los servicios de entretenimiento, etc.

(c) Servicios a distancia – Los servicios a distancia se refieren a servicios en los que sólo habrá presencia de empleados. Ejemplos de estos servicios son los servicios de seguros, etc.

Datos verificados por: Conrad

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Recursos

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Notas y Referencias

Véase También

Ciencias Económicas, Ciencias Económico-Administrativas, gestión de ventas, Marketing de Servicios,