Tasa de Conversion Digital

Este elemento es una profundización de los cursos y guías de Lawi. Ofrece hechos, comentarios y análisis sobre este tema. [aioseo_breadcrumbs] [rtbs name=”regulacion-mundial-del-comercio-electronico”] El porcentaje de visitantes que realizan una acción deseada.

La acción deseada puede tomar muchas formas, que varían de un sitio a otro. Los ejemplos incluyen ventas de productos, registros de membresía, suscripciones a boletines, descargas de software o casi cualquier actividad más allá de la simple navegación de páginas.

Un alto índice de conversión depende de varios factores, todos los cuales deben ser satisfactorios para obtener los resultados deseados: el nivel de interés del visitante, el atractivo de la oferta y la facilidad del proceso.

El nivel de interés del visitante se maximiza al hacer coincidir el visitante correcto, el lugar correcto y el momento adecuado.

El atractivo de la oferta incluye la propuesta de valor y qué tan bien se presenta para conectarse con el usuario.

La facilidad del visitante para completar la acción deseada depende de la facilidad de uso del sitio, que incluye la navegación intuitiva y la carga rápida de las páginas.

Autor: Williams
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Tasa de Conversion Digital a Suscripciones

Con la apuesta por la suscripción, en gran parte por el giro de la publicidad online a Google y Facebook, los paywalls aumentan a través de Internet, a precios agregados pocos. El software por el que solía pagar una vez ahora requiere un impuesto anual, porque… se “actualiza”. Cada vez recibimos menos dinero y pagamos más por él, a la vez que la apertura central que hizo que la red mundial (o global) fuera tan dinámica e interesante. El lugar está desapareciendo rápidamente.

Para un gran número de consumidores, las suscripciones son vitales, porque proporcionan sostenibilidad al contenido y al software que les interesan. El ingreso regular y recurrente ayuda a hacer que el negocio de la creación sea más predecible, asegurando que los creadores puedan hacer lo que mejor saben hacer: crear, en lugar de enfatizar si el próximo libro o aplicación generará sus ganancias anuales.

La codicia, sin embargo, ha logrado que las suscripciones sean muy desagradables. La sostenibilidad se ha convertido en una costumbre, con suscripciones de presa que aumentan de precio [como lo han hecho el servicio “Prime” de Amazón y Netflix en casi todo el continente americano] y los desarrolladores de aplicaciones de repente exigen una tarifa donde antes no existía. Esta avaricia para nuestras carteras no está mal dirigida.Entre las Líneas En última instancia, un grupo de personas tiene la culpa de esta situación, y no son los responsables del departamento de contabilidad.

Somos nosotros.

Y por nosotros, me refiero al público proverbial que consume el 99% y se niega a pagar por cualquier contenido o software, excepto Netflix o Amazon Prime, por supuesto.

Solo eche un vistazo a las tasas de conversión abismales para el contenido en línea. El New York Times recibe 89 millones de visitantes al mes, pero “solo” tiene 2,2 millones de suscriptores, excluyendo crucigramas y otros suscriptores de aplicaciones. The Guardian tiene 800,000 “socios” financieros, pero tenía unos 140 millones de visitantes únicos a su web en un pico hace unos años. El año 2017, la Fundación Wikimedia recibió donaciones de 6.1 millones de donantes, pero solo la edición en inglés de Wikipedia recibió 7.7 mil millones de páginas vistas en un mes. Eso es 1.300 páginas vistas de abril por donante anual.

Las tasas de conversión implícitas aquí están en los dígitos únicos muy bajos. Y eso no es una sorpresa, dada la extrema facilidad que la gente obtiene para obtener contenido de forma gratuita. Hay quien usa AWS para alquilar direcciones IP para restablecer el medidor de su artículo en las páginas de noticias populares, lo que le permite descargar páginas web a través de un centro de datos de Singapur mediante una utilidad de línea de comandos personalizada. Los ingenieros que ganan cientos de miles de dólares se ven tentados repentinamente por el desafío de tratar de romper un muro de pago poroso. Otros menos técnicos buscan en Google URL, configurando proxies y otras tácticas para obtener el mismo resultado.

El problema con estas tasas de conversión minúsculas es que aumenta dramáticamente el costo (o coste, como se emplea mayoritariamente en España) (o coste, como se emplea mayoritariamente en España) de adquirir un cliente (CAC). Cuando solo el 1% de la gente se convierte, se concentra todo ese gasto en ventas y marketing en una pequeña porción de clientes. Eso obliga a que los precios de suscripción aumenten, de modo que los índices CAC: LTV tengan sentido racional.

Otros Elementos

Además, los pocos ingresos de esos clientes hay que destinarlos a marketing para mantener el porcentaje [debido al “churn rate”], para aumentarlo o para conseguir que el cliente adquiera otro contenido o software.

Lo que obtenemos entonces es un caso clásico de desintegración económica. Una empresa podría ofrecer una suscripción a un precio asequible, pero los usuarios dudan, por lo que la empresa intenta realizar más iniciativas de marketing, lo que aumenta el costo (o coste, como se emplea mayoritariamente en España) (o coste, como se emplea mayoritariamente en España) de la suscripción. (Tal vez sea de interés más investigación sobre el concepto). Eso hace que la gran mayoría de los usuarios estén incluso menos dispuestos a comprarlo, por lo que el departamento de marketing obtiene más presupuesto para perseguir a los consumidores con mayores gastos.

Antes de que te des cuenta, lo que una vez podría haber sido de $ 1 al mes por el 12% de la audiencia de un sitio web, ahora es de $ 12 al mes para el 1% de clientes.

Esa es básicamente la matemática del New York Times, quizás el de mayor éxito en suscripciones por contenido. El año pasado, la compañía generó $ 340 millones en ingresos solo digitales de 2.6 millones de suscriptores (incluidos derivados como crucigramas y recetas de cocina). Eso es $ 155 por usuario en promedio anualmente, o alrededor de $ 13 por mes. The Times tuvo una tasa de conversión implícita de alrededor del 2.5% según los cálculos anteriores. Si pudieran convertir el 20% al mismo costo (o coste, como se emplea mayoritariamente en España) (o coste, como se emplea mayoritariamente en España) de ventas y mercadotecnia, podrían cobrar solo $ 20 por año y obtener los mismos ingresos (tal vez $ 22 por cargos adicionales de procesamiento de tarjetas de crédito).

La economía de suscripción completa es, en última instancia, una economía del 1%: se centra en un subconjunto muy pequeño de usuarios que han demostrado que están dispuestos a pagar dólares por contenido. El factor más probable de que alguien compre una suscripción es que ya tiene una suscripción a otro servicio. Y así vemos precios que reflejan esta realidad.

Hay, sin embargo, algunas excepciones, en torno a Netflix, Spotify y Amazon Prime. Spotify, por ejemplo, tenía 170 millones de activos mensuales en el primer trimestre del año 2018, y 75 millones de ellos pagan, lo que da una conversión implícita del 44%. Lo que es exclusivo de estos productos, y por qué no deberían usarse como ejemplo, es que son prácticamente los dueños de la totalidad de un dominio de contenido. Netflix posee video y Spotify posee música de una manera que el New York Times nunca puede esperar tener dominio en el sector de prensa o el desarrollador de una aplicación de podcast nunca puede esperar ser el dueño del mercado de contenido de audio.

Sí, estamos viviendo en un infierno de suscripción, pero también es en gran medida un producto de nuestra propia toma de decisiones como consumidores. Queremos contenido y software gratis, y de hecho, haremos todo lo posible para evitar pagarlos. Protestaremos los anuncios y el seguimiento que invade la privacidad, pero nunca respaldaremos el modelo de negocio que haría que esa tecnología sea obsoleta. Incluso cuando consideremos la compra de un servicio, esperaremos tanto y haremos la conversión tan costosa que una gran parte de nuestros ingresos individuales simplemente se evaporará en los costos (o costes, como se emplea mayoritariamente en España) de ventas y marketing.

La solución aquí es ser más intencional para alinear nuestros gastos de contenido con lo que leemos, usamos, miramos y escuchamos. Prepare un presupuesto de contenido anual y utilícelo generosamente en las publicaciones y creadores que disfrute. Defienda los precios que tengan sentido para usted individualmente, pero también convierta más fácilmente cuando encuentre algo que le guste. La fricción tiene que disminuir en ambos lados del mercado para que el 12% suplante al 1%.

No quiero un mundo lleno de jardines de paredes doradas, diseñado para garantizar que el 1% tenga la mejor información y entretenimiento, mientras que al resto de nosotros nos conformamos con noticias falsas de clickbait y malas portadas en YouTube.Si, Pero: Pero crear contenido y software es costoso y, en última instancia, las empresas van a vender a los clientes que los pagan. Todos nosotros debemos involucrarnos en ese mercado. Tal vez entonces la cara suscripción puede congelarse.

Mercadotecnia de Conversión

Una táctica de marketing que anima a un cliente a tomar una acción específica.Entre las Líneas En el comercio electrónico, el marketing de conversión es la frase que se usa para describir a menudo el acto de convertir a un cliente que navega por su sitio en un cliente que paga. Por ejemplo, si un cliente abandona su carrito de compras, el comerciante puede comercializar una oferta especial (por ejemplo, envío gratuito o descuento) para convertir al cliente de navegador a cliente de pago. El marketing de conversión se mide por el índice de conversión, el porcentaje de visitantes que realizan la acción deseada.

Medidas

La eficacia del marketing de conversión se mide por la tasa de conversión: el número de clientes que han completado una transacción dividido por el número total de visitantes del sitio web. Las tasas de conversión para las tiendas electrónicas suelen ser bajas. El marketing de conversión puede aumentar este número, así como los ingresos en línea y el tráfico del sitio web.

El marketing de conversión intenta resolver conversiones bajas en línea a través de un servicio al cliente optimizado, que requiere una combinación compleja de administración personalizada de la experiencia del cliente, análisis web y el uso de los comentarios de los clientes para contribuir a la mejora del flujo de procesos y el diseño del sitio.

Al enfocarse en mejorar el flujo del sitio, los canales (véase qué es, su definición, o concepto, y su significado como “canals” en el contexto anglosajón, en inglés) de servicio al cliente en línea y el marketing de conversión de la experiencia en línea se suele considerar como una inversión a largo plazo (véase más detalles en esta plataforma general) en lugar de una solución rápida. El aumento del tráfico del sitio en los últimos 10 años ha hecho poco para aumentar la conversión general tarifas, por lo que el marketing de conversión no se centra en dirigir tráfico adicional, sino en convertir el tráfico existente (examine más sobre estas cuestiones en la presente plataforma online de ciencias sociales y humanidades). Requiere un compromiso proactivo con los consumidores que utilizan análisis en tiempo real para determinar si los visitantes están confundidos y muestran signos de abandono del sitio; luego, desarrollando las herramientas y los mensajes para informar a los consumidores sobre los productos disponibles y, finalmente, persuadirlos para que se conviertan en línea. Idealmente, el cliente mantendría una relación posterior a la venta a través de campañas de soporte o de reenganche. El marketing de conversión afecta a todas las fases del ciclo de vida del cliente, y se utilizan varias soluciones de marketing de conversión para ayudar a facilitar la transición de una fase a la siguiente.

Tasa de conversión

La tasa de conversión es la proporción de visitantes a un sitio web que toman medidas para ir más allá de una vista de contenido casual o una visita al sitio web, como resultado de solicitudes sutiles o directas de los anunciantes, anunciantes y creadores de contenido.

Tasa de conversión: número de logro de metas/visitantes

Las conversiones exitosas se definen de manera diferente por los vendedores individuales, los anunciantes y los creadores de contenido. Para los minoristas en línea, por ejemplo, una conversión exitosa puede definirse como la venta de un producto a un consumidor cuyo interés en el artículo se inició inicialmente haciendo clic en un anuncio de banner. Para los creadores de contenido, una conversión exitosa puede referirse a un registro de membresía, una suscripción a un boletín, una descarga de software u otra actividad.

Para los sitios web que buscan generar respuestas fuera de línea, por ejemplo, llamadas telefónicas o tráfico peatonal a una tienda, puede ser difícil medir las tasas de conversión porque una llamada telefónica o visita personal no se remonta automáticamente a su fuente, como las Páginas Amarillas, el sitio web o remisión. (Tal vez sea de interés más investigación sobre el concepto). Las posibles soluciones incluyen preguntar a cada persona que llama o comprador cómo se enteraron del negocio y usar un número gratuito en el sitio web que se remite a la línea existente.

Basado en la experiencia de varios autores, mis opiniones, perspectivas y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros lugares de esta plataforma, respecto a las características en 2026 o antes, y el futuro de esta cuestión):

Para los sitios web donde la respuesta se produce en el sitio mismo, se puede configurar un embudo de conversión en el paquete de análisis de un sitio para rastrear el comportamiento del usuario.

Servicios comunes de mercadeo de conversión

Recomendaciones: análisis de comportamiento que identifica productos y contenido relevantes para la intención percibida por el cliente.
Ofertas dirigidas: la orientación intenta adaptarse a la promoción adecuada con el cliente adecuado en función de la información demográfica y de comportamiento.
Calificaciones y revisiones: utiliza calificaciones y reseñas generadas por los usuarios para aumentar las tasas de conversión, capturar comentarios y generar la confianza de los visitantes.
Personalización del correo electrónico: correo electrónico con recomendaciones integradas y chat que se adaptan personalmente al destinatario.
Chat: como los consumidores tienden a abandonar los sitios después de solo tres clics, intenta utilizar el chat proactivo, el chat reactivo, el chat de salida y el clic de llamada para convertir a los consumidores rápidamente.
Click-to-Call: admite la conversión a través de canales (véase qué es, su definición, o concepto, y su significado como “canals” en el contexto anglosajón, en inglés) sin perder el contexto de la conversación cuando los visitantes pasan del sitio web al teléfono.
Llamado a la acción: declaración diseñada para obtener una respuesta inmediata de la persona que la lee o la escucha. Ampliamente utilizado en los negocios como parte de una estrategia digital para que sus usuarios respondan a través de una sola acción.
Co-Browsing: herramienta para la infraestructura del agente de soporte (chat o llamada) para ayudar a los clientes a realizar transacciones en línea.
Voz del cliente: comentarios sobre productos, servicios y experiencias en línea que se capturan a través de datos estructurados y no estructurados cuidadosamente analizados.
Guías automatizadas: pasos predeterminados que permiten a un cliente comprender mejor las características del producto y las opciones para ayudar con el proceso de selección.
Re-Targeting: identificación de visitantes interesados ​​en productos o servicios en particular basados ​​en búsquedas anteriores del sitio o búsqueda para ofrecer contenido relevante a través de la colocación de anuncios específicos.

Métodos para aumentar las tasas de conversión en el comercio electrónico

Entre las muchas acciones posibles para aumentar la tasa de conversión, las más relevantes pueden ser:

Aplique los principios de Atención, Interés, Deseo, Acción (AIDA) para diseñar la experiencia del usuario a través del embudo de conversión.
Mejore la credibilidad y la confianza del usuario en el sitio, el producto y la empresa al mostrar logotipos de terceros y un diseño de sitio de calidad.
Mejore la estructura de navegación del sitio para que los usuarios puedan navegar y comprar con un mínimo esfuerzo
Mejore y enfoque el contenido del sitio web, incluyendo texto, fotografías, ilustraciones y videos, hacia la conversión de objetivos
Revisar y editar o eliminar datos obsoletos o que distraen
Aumentar la usabilidad para reducir las barreras a la conversión.
Cree un formato de servicio al cliente de autoservicio al permitir que el usuario obtenga respuestas informativas rápidamente con una base de datos de aprendizaje.
Ofrezca ayuda activa (por ejemplo, chat en vivo, co-navegación)
Generar opiniones de usuarios del producto o servicio.
Reúna una experiencia de usuario de base al registrar las acciones del usuario y compilar las objeciones clave
Permita un seguimiento claro de las métricas estandarizadas mediante el software de análisis de sitios web para un objetivo de conversión predeterminado (por ejemplo, “aumentar el volumen de suscripciones a boletines informativos” o “reducir la tasa porcentual de abandono del carro de la compra”)
Tome medidas repetidas para monitorear (vigilar) (vigilar) y mejorar el sitio, en base a métricas cuantitativas y cualitativas.

Autor: Henry

Recursos

Véase También

Optimización de la conversión
Análisis de pérdidas y ganancias.
Embudo de conversión

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