Clases de Bienes en Mercadotecnia

Este elemento es una expansión del contenido de los cursos y guías de Lawi. Ofrece hechos, comentarios y análisis sobre las “Clases de Bienes en Mercadotecnia”. Véase también la información sobre la “Clasificación de Productos en Marketing“.

Clasificación Principal: Productos de consumo y productos industriales

Bienes de consumo y bienes industriales

Los bienes o productos se clasifican como bienes de consumo o bienes industriales. Los bienes de consumo se producen para el uso personal del consumidor final, mientras que los bienes industriales se producen para fines industriales. Hay muchos bienes, como las máquinas de escribir y los artículos de papelería, que pueden clasificarse como bienes industriales y de consumo.

1. Bienes de consumo

Los bienes de consumo se clasifican generalmente en cinco tipos diferentes:

i. Bienes de conveniencia:

Los bienes de conveniencia se compran con un mínimo esfuerzo de compra. Estos bienes se compran con el máximo de comodidad, como la disponibilidad inmediata y la satisfacción de las necesidades inmediatas, la calidad estándar y el precio más o menos uniforme. Ejemplos típicos son los cigarrillos, los productos de alimentación, los medicamentos, los periódicos, etc.

Las características de los bienes de conveniencia son:

(a) No son duraderos: se necesitan con frecuencia.

(b) Suelen comprarse a mano.

(c) Suelen comprarse por costumbre, sin mucha deliberación.

(d) Son baratos y no merece la pena ir a regatear de tienda en tienda.

Dado que la comodidad de la compra es lo más importante, el lugar es un factor vital. Los clientes no se desvían de su camino para comprar productos de conveniencia; a menudo la compra no está planificada. Para que la comercialización tenga éxito, los productos de conveniencia deben colocarse en el mayor número posible de puntos de venta.

Los clientes no buscarán estos productos y deben colocarse delante de ellos siempre que sea posible. Los productos de conveniencia necesitan un esfuerzo mínimo de compra y una exposición máxima. Los productos de conveniencia necesitan un gran presupuesto de promoción.

ii. Bienes de compra:

Los bienes de compra son aquellos que el consumidor adquiere después de realizar algunas compras, es decir, comparando su precio, calidad y conveniencia. Antes de comprar estos bienes, el comprador suele visitar varias tiendas. Los bienes de compra típicos son los muebles, el coche, los electrodomésticos, los zapatos, etc.

Las características de los bienes de compra son:

(a) Son relativamente duraderos y de larga duración.

(b) Suelen ser artículos de alto precio.

(c) Requieren mucho tiempo de compra.

(d) No almacenan identificación de marca.

Los bienes de compra son de dos tipos: bienes homogéneos y bienes heterogéneos.

Los bienes homogéneos se consideran de igual calidad, idoneidad y estilo y la comparación con los bienes de la competencia se limita al precio. Ejemplos de bienes homogéneos son los televisores, los frigoríficos y las lavadoras.

Los bienes heterogéneos son los que el consumidor compara por su calidad, adecuación y estilo, siendo el precio relativamente poco importante. Los muebles y la ropa de marcas famosas son ejemplos de bienes heterogéneos.

Por lo general, los compradores no conocen todas las características de los bienes que adquieren y una parte del esfuerzo de compra se dedica a conocer el producto. Por ejemplo, un comprador de automóviles se entera de las características de un modelo concreto gracias al vendedor. A diferencia de los bienes de conveniencia, la compra de bienes se planifica y no hay prisa por conseguir el producto.

Dado que el cliente está dispuesto a visitar más de una tienda para adquirir los bienes de compra, estos bienes no requieren un número máximo de puntos de venta.

Puntualización

Sin embargo, hay que tener en cuenta que no todos los consumidores compran en la misma medida los productos de compra que los de conveniencia.Entre las Líneas En particular, los consumidores ricos se limitan a ir a una tienda conocida y comprar allí sus necesidades.

La publicidad de los bienes de compra, tanto homogéneos como heterogéneos, suele ser responsabilidad del minorista, aunque muchos productores fomentan la promoción a través de la publicidad.

iii. Bienes especiales:

Los bienes especiales son aquellos bienes por los que los consumidores están dispuestos a hacer un esfuerzo especial de compra. No se realizan sustituciones debido a una marca o a una característica en la que insiste el cliente.Entre las Líneas En el caso de los bienes de compra, los consumidores se mueven de tienda en tienda sin saber qué tipo de productos les convienen en cuanto a precio, calidad o estilo.

En otras palabras, su mente está abierta a la elección.

Puntualización

Sin embargo, los productos especiales poseen unas características y una identificación de marca tan únicas que los consumidores harían cualquier esfuerzo por tener ese producto concreto.Entre las Líneas En otras palabras, saben qué tipo de productos especiales quieren.

Sólo tienen que dedicar tiempo y energía a localizar las tiendas donde está disponible. Un reloj Titan, un coche Maruti Zen, un traje de hombre Reid y Taylor son ejemplos de productos especiales.

A todo productor le gustaría que su producto se clasificara bajo la etiqueta de bienes especiales. Este tipo de productos son los más solicitados y los que producen mayores beneficios.

La característica de los productos especiales es la insistencia del cliente en el producto concreto.Entre las Líneas En cuanto al lugar, esta insistencia conlleva la disposición a recorrer una distancia considerable para realizar la compra. Por ello, los productos especializados suelen limitarse a un único punto de venta en cada región.Entre las Líneas En los canales (véase qué es, su definición, o concepto, y su significado como “canals” en el contexto anglosajón, en inglés) de distribución de los productos especializados rara vez hay intermediarios. Esto proporciona una relación muy estrecha entre el fabricante y el minorista que es beneficiosa para ambas partes.

Gran parte de la publicidad de los productos especializados la realizan los minoristas, a menudo con la colaboración del fabricante. Se utilizan medios de comunicación de masas como periódicos y revistas y los anuncios simplemente recuerdan al público dónde puede comprarse el producto.

iv. Bienes de impulso:

Algunos autores consideran que los bienes de impulso son un tipo específico de bienes de conveniencia. Los bienes de impulso son los que se compran sin planificar. Los consumidores no piensan previamente en su compra ni se entregan a ninguna deliberación seria para adquirirlos. La decisión de compra se toma en el momento y, por lo general, se ve inducida por algún signo o símbolo atractivo o por algún tipo de prospección especial.

Un hombre va al mercado con una lista de la compra. Si compra un nuevo cosmético que no estaba en su lista, esa compra es impulsiva. Los bienes de impulso son productos de precio relativamente bajo, como los cosméticos, los alimentos, los libros de lectura ligera en los puestos del ferrocarril, etc.

Los bienes de impulso son muy competitivos y sensibles a las diferencias de precio. Una de las razones es que los sustitutos están fácilmente disponibles. Los bienes de impulso requieren una publicidad masiva en los medios de comunicación más importantes y es responsabilidad del productor. Dado que la ubicación de la tienda es vital para el éxito de los productos de impulso, los productores destinan elevados presupuestos a los puntos de venta y a los expositores.

v. Bienes de emergencia:

Los bienes de emergencia se compran inmediatamente para cubrir una necesidad urgente. Pueden ser bienes de conveniencia o de compra, por ejemplo, una necesidad repentina de un paraguas o un medicamento.

La mayoría de los bienes que se venden en condiciones de emergencia son bienes de conveniencia. La estrategia de mercado para los bienes de emergencia consiste principalmente en hacerlos llegar a los lugares donde el cliente los espera.

Muchos minoristas almacenan bienes de emergencia en previsión de las necesidades de sus clientes. Un productor que promociona sus bienes de conveniencia está promocionando al mismo tiempo sus bienes de emergencia, ya que se trata de bienes idénticos que se venden en condiciones diferentes. La promoción de este tipo de productos no necesita más que informar a los clientes del barrio de la ubicación y el horario de las tiendas.

vi. BIENES DE CONSUMO RÁPIDO:

Los bienes de consumo de rápida rotación se refieren a productos no duraderos como artículos de alimentación, artículos de aseo, cosméticos, etc. Un consumidor suele gastar un esfuerzo mínimo para conseguirlos. Los bienes de consumo de rápida rotación pueden subdividirse en tres clases: bienes de conveniencia, bienes de compra y bienes especializados.

Un FMCG tiene las siguientes características:

(a) Compra frecuente:

Los consumidores compran estos bienes con frecuencia. Un producto como el jabón se compra con mucha frecuencia. Es un producto barato y está disponible en casi todas partes.

(b) Baja implicación:

Los productos de gran consumo son bienes de baja implicación. Cuando un cliente entra en una tienda para comprar un paquete de sal, rara vez se esfuerza por elegir el artículo. Hay excepciones a esta regla. Productos como los cigarrillos, a pesar de ser un producto de gran consumo, tienen un alto nivel de fidelidad a la marca. Una vez que el consumidor se acostumbra a una determinada marca de cigarrillos, acepta cualquier otra.

(c) Precio bajo:

Los productos de gran consumo suelen ser productos de bajo precio. El bajo precio del producto sitúa a estos productos en la categoría de baja implicación.

(d) Volúmenes elevados:

El mercado de los bienes de consumo se caracteriza por sus altos volúmenes. Una familia pequeña puede utilizar de tres a cuatro pasteles de jabón en un mes. Si esta cifra se multiplica por el número de familias de este tipo en todo el país, el número será enorme.

(e) Márgenes bajos:

Debido a la competencia despiadada, estos productos se venden a un precio muy cercano a sus costes de producción y los márgenes ofrecidos a los distribuidores son bastante bajos.

(f) Amplias redes de distribución:

Las preferencias de los consumidores por los productos de gran consumo no son rígidas. Por lo general, un comprador pide un producto pero acepta cualquier marca que le dé el tendero. La noción de fidelidad a la marca no prevalece en una gran parte del mercado. El consumidor deja que el tendero decida por él.Entre las Líneas En vista de este comportamiento de los clientes, es necesario que las empresas se aseguren de que su producto está bien distribuido.

g) Elevada rotación de existencias:

Los productos de gran consumo tienen una rotación de existencias muy elevada. Esto se debe a que estos productos se compran con frecuencia y a intervalos regulares.Entre las Líneas En otras palabras, estos bienes tienen una vida útil corta.

Las características básicas de los bienes de consumo de rápida rotación. Ahora vamos a considerar varias estrategias de crecimiento seguidas por las empresas de bienes de consumo rápido.

El éxito de un FMCG depende en gran medida de su estrategia de marketing. Un comercializador sigue una amplia combinación de estrategias.

A continuación se comentan las más importantes:

(1) Estrategia multimarca:

Una empresa suele cultivar varias marcas de la misma categoría.

Pormenores

Hay varios motivos para hacerlo. La razón de ser de esta estrategia es captar la mayor parte posible de la cuota de mercado tratando de cubrir el mayor número de segmentos posible, ya que no es posible que una sola marca atienda a todo el mercado.

(2) Flanqueo de productos:

El flanqueo de productos se refiere a la introducción de diferentes combinaciones de productos a diferentes precios para cubrir el mayor número posible de segmentos de mercado. Se trata fundamentalmente de ofrecer el mismo producto en diferentes tamaños y combinaciones de precios para aprovechar diversas oportunidades de mercado.

(3) Creación de líneas de productos:

Algunas empresas añaden nuevas líneas de productos relacionados para ofrecer al consumidor todos los productos que le gustaría comprar bajo un mismo paraguas. Varios fabricantes han adoptado precisamente una estrategia similar. Han introducido, por ejemplo, una amplia variedad de galletas en los últimos años.

(4) Desarrollo de nuevos productos:

Debido a la intensa competencia entre la mayoría de los productos, las empresas que no desarrollan nuevos productos se exponen a grandes riesgos.

Detalles

Las empresas desarrollan nuevos productos para competir con productos o servicios similares ya existentes o para mejorar un producto o servicio ya establecido.

Una empresa puede añadir nuevos productos mediante la adquisición de otras empresas o dedicando sus propios esfuerzos al desarrollo de nuevos productos. Con la ayuda de nuevos productos, una empresa puede entrar por primera vez en un mercado en expansión y complementar sus líneas de productos existentes.

(5) Innovaciones en productos básicos:

En el mercado de bienes de consumo, la vida de un producto es corta. Por ello, los responsables de marketing deben intentar introducir continuamente nuevas marcas para ofrecer algo nuevo y satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.

(6) Publicidad y cobertura mediática:

La publicidad es necesaria para dar a conocer un producto de gran consumo que está disponible en el mercado pero que quizá no conozca mucha gente. La publicidad informativa es importante en la fase pionera de un producto, mientras que la publicidad persuasiva adquiere importancia en la fase competitiva. La mayor parte de la publicidad entra en esta categoría. La publicidad recordatoria es bastante común en los productos maduros.

2. Productos industriales

En muchos casos, los mismos bienes pueden clasificarse como bienes industriales o de consumo, pero la clasificación es importante porque las estrategias de mercado requeridas en la distribución de ambos son totalmente diferentes.

Los bienes industriales pueden dividirse en las siguientes categorías:

i. Materias primas:

Las materias primas utilizadas en la producción de otros bienes se denominan bienes industriales. Estos bienes pueden venderse en su estado natural o pueden ser procesados.

(a) Productos naturales como el mineral de hierro, el petróleo crudo o la madera.

(b) Productos agrícolas como el ganado y los productos agrícolas, las frutas, el algodón, las verduras, etc.

Las materias primas en su estado natural se caracterizan por una oferta limitada y un número reducido de grandes productores. Dado que las industrias extractivas deben situarse en el lugar donde se encuentra el producto, el coste del transporte es una parte importante del coste total del producto. La estrategia de marketing debe reducir el coste del transporte. La identificación de la marca no es importante para los usuarios industriales, que se preocupan más por los precios bajos y la seguridad del suministro.

Los productos agrícolas se venden en el mercado industrial a empresas como restaurantes, hoteles, envasadores. Estos productos deben ser clasificados y estandarizados. Suelen ser producidos por pequeños agricultores. Esto significa que las mercancías necesitan una gran manipulación que puede realizarse a través de largos canales (véase qué es, su definición, o concepto, y su significado como “canals” en el contexto anglosajón, en inglés) de distribución. Son necesarios muchos intermediarios para llevar la mercancía desde el agricultor hasta el usuario industrial. Se presta poca atención a la promoción de las mercancías agrícolas destinadas a la industria.

ii (se puede repasar algunas de estas cuestiones en la presente plataforma online de ciencias sociales y humanidades). Fabricación de materiales y piezas:

Muchos fabricantes compran, en lugar de construir, algunas de las piezas que componen su producto. Estas piezas pasan a formar parte del producto. La industria del automóvil es un ejemplo clásico del mercado industrial de materiales de fabricación. Los principales productores son esencialmente plantas de ensamblaje que ensamblan piezas como neumáticos, baterías, etc., que han sido compradas a empresas afiliadas en lugar de ser producidas internamente.

Los productores de materiales de fabricación y piezas suelen estar situados cerca de sus clientes importantes. La venta de este tipo de productos suele realizarse por contrato y durante un largo periodo de tiempo, por lo que la comercialización es mínima.

iii. Instalaciones:

La maquinaria y los equipos de un productor industrial se deprecian por su largo uso y hay que instalar otros nuevos. Algunos ejemplos son los altos hornos, las locomotoras, las naves industriales, etc. Rara vez se utilizan intermediarios para la compra de instalaciones y el canal de distribución es corto, va del productor directamente al usuario industrial. La comercialización de este tipo de productos sólo debe confiarse a ingenieros formados en la venta.

iv. Equipos accesorios:

Los equipos accesorios facilitan más que realizan las operaciones básicas de una planta de fabricación. Los motores pequeños, los ordenadores y el mobiliario de oficina son ejemplos de equipos accesorios. La publicidad y otras estrategias de promoción de ventas se utilizan para comercializar los productos accesorios.

Cuanto más caro es el producto accesorio, más corto es el canal de distribución. Esto se debe a que los artículos de mayor precio tienen un mercado más pequeño y sus ventas son lo suficientemente grandes como para que merezca la pena que un productor envíe a un vendedor a un posible cliente.

v. Suministros:

Los suministros son materiales utilizados en el funcionamiento de una empresa que no pasan a formar parte del producto final. El aceite lubricante, el carbón y los artículos de papelería son ejemplos de suministros. Los suministros son los productos de conveniencia del mercado industrial. Tienen un precio relativamente bajo y suelen comprarse en pequeñas cantidades. El canal de distribución de estos bienes es corto y los bienes son frecuentemente negociados en grandes lotes de contrato por los altos ejecutivos.

Los suministros industriales de bajo coste necesitan amplios canales (véase qué es, su definición, o concepto, y su significado como “canals” en el contexto anglosajón, en inglés) de distribución. Los mayoristas, al llevar las líneas de muchos fabricantes, pueden hacer que sus vendedores llamen a muchos usuarios y vendan grandes cantidades de las mercancías de varios productores para que la llamada sea rentable.

vi. Servicios:

Casi la mitad de los gastos de los consumidores se destinan a los servicios. Existe un gran mercado de servicios industriales. Al darse cuenta de ello, muchas grandes organizaciones están entrando en el sector de los servicios. Por ejemplo, en EE.UU., Gerber, la empresa de alimentos para bebés, posee guarderías y Coca-Cola ha entrado en el mercado de la educación.

La creciente complejidad de los negocios ha llegado a un punto en el que incluso los mayores fabricantes son incapaces de satisfacer todas sus necesidades internamente. Cuando tienen problemas, recurren a empresas de servicios altamente especializadas para que les ayuden. Puede tratarse de ingenieros formados o de consultores de gestión o programadores.

Por lo general, se recurre a empresas de servicios externas cuando el coste del autoservicio es mayor que el de la compra del servicio.

Los servicios se definen como actividades, prestaciones o satisfacciones que se ofrecen a la venta o se prestan en relación con la venta de bienes.

Los servicios son:

a. Intangibles

b. Perecederos

c. No estandarizado

d. Basados en la participación del comprador.

Los servicios no se pueden ver, tocar, probar, oler u oír. Son difíciles de exponer, demostrar o ilustrar. Por este motivo, no pueden comercializarse mediante una promoción normal, sino que necesitan programas especiales e imaginativos.

El carácter perecedero de los servicios es evidente. La mayoría de los servicios se agotan en el momento en que se realiza el trabajo. Cuando se termina el traslado, el servicio está completo. Los servicios no pueden almacenarse para su uso posterior.

Los servicios son difíciles de estandarizar. Diferentes peluqueros darán resultados diferentes. Los compradores están muy implicados en el producto del servicio. Los especialistas fiscales asesoran sobre los problemas específicos de cada uno de sus clientes.

Dado que las ventas de servicios son esencialmente transacciones individuales, la venta personal es la característica de marketing más importante y las industrias de servicios dependen en gran medida de los programas de formación. Algunos vendedores abogan por la creación de un producto tangible en la mente de sus clientes potenciales.

Detalles

Las empresas de servicios suelen cobrar el coste incrementado, mientras que otras cobran lo que el tráfico soporta.

Los factores más importantes para el éxito de una empresa de servicios son la rapidez y la satisfacción. Para ello, deben estar situadas cerca de sus clientes, mantener un stock adecuado de piezas y contar con un número suficiente de personal de servicio cualificado. Los servicios rara vez se venden a través de intermediarios. El canal de distribución normal es el de la empresa de servicios directamente al usuario.

3. Clasificación de los productos en función de su uso en la industria

En esta clasificación, los productos se clasifican en función de su aplicación en la industria como: materiales y piezas, artículos de capital, suministros y servicios.

Los materiales y piezas se clasifican a su vez en materias primas y materiales manufacturados. Las materias primas se clasifican a su vez en Productos Agrícolas y Productos Naturales y los materiales manufacturados se clasifican a su vez en Materiales Componentes y Partes Componentes.

Del mismo modo, los artículos de capital se clasifican en instalaciones y en equipos, y los suministros y servicios se clasifican en suministros de explotación y mantenimiento y reparaciones.

Las materias primas son materiales que se procesan para fabricar los productos acabados. Se clasifican a su vez en: materiales naturales extraídos de la naturaleza y productos agrícolas cultivados en la explotación.

Ejemplo – Materia prima natural – mineral de hierro, madera

Materia prima producida en la granja – Trigo, Algodón.

Los materiales manufacturados son materiales que se fabrican en la unidad de fabricación utilizando alguna materia prima. Se clasifican en material de componente y partes de componente. La diferencia entre el material componente y las partes componentes es que mientras el material componente va a un producto terminado, forma una parte indistinguible del producto, mientras que una parte componente suele ser una parte distinguible del producto terminado.

Ejemplo – Material componente – Cemento, Hilo

Componente – Neumáticos, Motores pequeños.

Artículos de capital – Los artículos de capital son aquellos cuya compra supone un gasto de capital para la organización. Se clasifican en instalaciones y equipos.

Ejemplo – Instalaciones – Edificios, fábricas, ascensores.

Equipos – Camiones, carretillas elevadoras, grúas.

Suministros y servicios – Los suministros y servicios son productos aliados que, aunque no forman parte del producto final o acabado, ayudan a la fabricación del producto. Se clasifican en suministros de explotación y en mantenimiento y reparaciones.

Ejemplo – Suministros de explotación – Lubricantes, aceites, pinturas, etc.

Mantenimiento y reparaciones -Consultoría, Contratos anuales de mantenimiento.

Clasificación de los productos – Con ejemplos

Las bases utilizadas por los comercializadores para clasificar los productos son:

1.Entre las Líneas En base a la durabilidad y tangibilidad del producto.

2.Entre las Líneas En base a los hábitos de compra del consumidor.

3.Entre las Líneas En base al uso en la industria.

1. Sobre la base de la durabilidad y la tangibilidad del producto

Los productos se clasifican en – Bienes no duraderos, Bienes duraderos y Servicios sobre la base de la durabilidad y la tangibilidad.

i. Bienes no duraderos – Representan los bienes tangibles que se consumen en uno o pocos usos. Ejemplo: jabón, sal, coque, etc.

ii. Bienes duraderos – Bienes tangibles que se prolongan o sobreviven a muchos usos. Ejemplo: frigorífico, ropa, televisión, etc.

iii. Servicios – Son actos prestados por una parte a otra que son esencialmente de naturaleza intangible y suelen ser fabricados y consumidos simultáneamente. Ejemplo – Servicios médicos, servicios de transporte, etc.

2. Sobre la base de los hábitos de compra de los consumidores

Aquí los productos se clasifican en función de los hábitos de compra adoptados por el consumidor al adquirir el producto.

Se clasifican en:

i. Bienes de conveniencia,

ii. Bienes de compra,

iii. Productos especiales, y

iv. Bienes no buscados.

i. Bienes de conveniencia:

Bienes que se compran para la comodidad del consumidor.

Se clasifican a su vez en:

a. Bienes de primera necesidad: son bienes que se compran regularmente y forman parte de las necesidades diarias de alimentación y estilo de vida del consumidor: arroz, trigo, azúcar, pasta de dientes, etc.

b. Impulso – Bienes que el consumidor compra cuando no ha ido con la intención de comprar estos bienes; principalmente, no forman parte de su lista de compras previamente decidida. Se compran por impulso.

Ejemplo: chocolates, helados, camisas, etc.

c. Emergencia – Bienes que son imprescindibles y que hay que comprar dependiendo de la situación.

Ejemplo: paraguas, calzado, medicamentos.

ii. Bienes de compra:

Los bienes que un consumidor va a comprar específicamente son bienes de compra.

Se clasifican a su vez en

a. Bienes homogéneos – En los bienes homogéneos, las características del producto son más o menos las mismas, sólo se nota la diferencia de precio, por ejemplo, sal, jabón, etc.

b. Heterogéneos – En este tipo de bienes, las características del producto varían y se comparan al comprar.

Ejemplo: televisión, equipo de música.

iii. Bienes especiales:

Son bienes que tienen características únicas e identidad de marca. Suelen tener un “atractivo snob” para el comprador.

Ejemplo: coche Mercedes, diamantes Nakshatra.

iv. Bienes no buscados:

No conocidos por los consumidores o conocidos pero no buscados.

Ejemplo – Alarmas antirrobo, detectores de humo.

Clasificación de los productos en función de la durabilidad, la tangibilidad y el uso

Tradicionalmente, los comercializadores han clasificado los productos en función de tres características: durabilidad, tangibilidad y uso.

1. Clasificación de la durabilidad y la tangibilidad

(a) Bienes no duraderos- Los bienes no duraderos son bienes tangibles que normalmente se consumen en uno o pocos usos. Por ejemplo, los jabones, la sal y las galletas.

(b) Bienes duraderos- Los bienes duraderos son bienes tangibles que normalmente pueden utilizarse durante muchos años. Por ejemplo, la televisión en color, los frigoríficos, las lavadoras y las aspiradoras.

(c) Servicios – Los servicios son productos intangibles, inseparables, variables y perecederos. Por ejemplo, los servicios aéreos y bancarios.

2. Clasificación de los bienes de consumo

(a) Bienes de conveniencia- Son bienes que el cliente suele comprar con frecuencia, de forma inmediata y con un mínimo esfuerzo. Algunos ejemplos son los jabones y los periódicos.

Los bienes de conveniencia pueden clasificarse a su vez en tres categorías:

(i) Bienes estables: el consumidor los compra regularmente.

(ii) Bienes de impulso: el consumidor compra sin ningún esfuerzo de planificación o búsqueda.

(iii) Bienes de emergencia: el consumidor compra en caso de necesidad urgente.

(b) Bienes de compra- Son bienes que el cliente, en el proceso de selección y compra, compara característicamente sobre bases como la idoneidad y la calidad. Ejemplos: muebles, electrodomésticos, etc.

(c) Bienes especiales- Son bienes con características únicas o identificación de marca para los que un número suficiente de compradores está dispuesto a hacer un esfuerzo especial de compra. Ejemplos: coches.

(d) Bienes no buscados – Son bienes que el consumidor no conoce o no piensa normalmente en comprar. Los ejemplos clásicos de bienes conocidos pero no buscados son los seguros de vida.

3. Clasificación de los bienes industriales

(a) Materiales y piezas- Son bienes que entran completamente en el producto del fabricante. Se dividen en dos clases: materias primas y materiales y piezas fabricadas.

(b) Bienes de equipo- Son bienes de larga duración que facilitan el desarrollo o la gestión del producto terminado. Incluyen dos grupos- Instalaciones y equipos.

(c) Suministros y servicios empresariales- Son bienes y servicios de corta duración que facilitan el desarrollo o la gestión del producto acabado.

Clasificación de durabilidad y tangibilidad y bienes de consumo

El producto tiene muchos atributos tanto tangibles como intangibles. Teniendo en cuenta este punto de vista, conviene considerar los productos en grupos identificables. Esto puede hacerse formalmente utilizando un sistema de clasificación que ayude a la planificación del mercado.

Los productores y comercializadores han clasificado tradicionalmente los productos en función de características como la durabilidad, la tangibilidad y el uso. A cada tipo de producto le corresponde una estrategia de marketing mix.

Los productos pueden clasificarse de la siguiente manera

1. Clasificación de la durabilidad y la tangibilidad:
i. Productos tangibles:

Son los productos que se pueden tocar, sentir o ver.

Estos productos pueden clasificarse a su vez como:

a. Bienes duraderos: son bienes que se utilizan o consumen durante un largo periodo de tiempo, normalmente al menos 3 años. Por ejemplo, la televisión, la ropa, la lavadora, etc. Los productos duraderos normalmente requieren una venta y un servicio más personal, tienen un margen más alto y requieren más garantías del vendedor.

b. Bienes no duraderos – Son bienes que se utilizan o consumen durante un corto período de tiempo, digamos uno o pocos usos. Por ejemplo, jabón, pasta de dientes, etc. La estrategia adecuada para estos bienes es ponerlos a disposición en muchos lugares, cobrar sólo un pequeño margen de beneficio y hacer mucha publicidad para inducir a la prueba, etc.

ii. Productos y servicios intangibles:

Son bienes que no se pueden tocar, sentir o ver.

Estos productos se consideran servicios. Los servicios son productos intangibles, inseparables, variables y perecederos. Por ello, normalmente requieren más control de calidad, credibilidad del proveedor y adaptabilidad. Por ejemplo, cortes de pelo, transporte, reparaciones, etc.

2. Bienes de consumo:
La amplia gama de bienes de consumo puede clasificarse en función de los hábitos de compra y de variables como el tiempo, el esfuerzo y el riesgo.

Los bienes de consumo pueden subclasificarse en los siguientes:

i. Bienes de conveniencia:

Son productos relativamente baratos que el comprador o los usuarios eligen con frecuencia con un mínimo de reflexión y esfuerzo. Algunos ejemplos son los jabones, la pasta de dientes, el periódico, etc. El proceso de decisión se complica por la existencia de marcas, que obligan al consumidor a comparar y elegir.

Los bienes de conveniencia pueden clasificarse a su vez en

a. Bienes de consumo básico – Los bienes de consumo básico son aquellos que la mayoría de las personas consumen cada día o de forma regular. Por ejemplo, leche, pan, verduras, etc. La diferenciación de los productos básicos tiende a ser mínima.

b. Bienes de conveniencia por impulso – Como su nombre indica, la compra de bienes de conveniencia por impulso no requiere una planificación previa. Por ejemplo, chocolates, revistas, etc. La decisión de comprar por impulso se toma en el momento.

c. Bienes de conveniencia de emergencia: estos bienes se compran cuando hay una necesidad urgente. Por ejemplo, paraguas durante una tormenta, medicamentos, etc. Los fabricantes de bienes de emergencia los colocan en muchos puntos de venta para captar la venta.

ii. Bienes de compra:

Estos bienes son más costosos e implican más riesgo que los bienes de conveniencia, por lo que los compradores y usuarios invierten más tiempo y esfuerzo al hacer la selección.Entre las Líneas En el proceso de selección y compra, se compara característicamente sobre bases como la idoneidad, la calidad, el precio y el estilo. Por ejemplo, muebles, ropa, electrodomésticos, etc.

La compra de bienes puede dividirse a su vez en

a. Bienes de compra homogéneos- Estos bienes son similares en calidad pero lo suficientemente diferentes en precio como para justificar las comparaciones de compra.

b. Bienes de compra heterogéneos – Estos bienes difieren en las características del producto y los servicios que pueden ser más importantes que el precio.

c. Bienes de especialidad- Son los productos únicos o especializados más costosos y que son únicos o tan especializados que los compradores y usuarios están dispuestos a realizar un gran esfuerzo para buscarlos y adquirirlos. El mercado de estos bienes es pequeño, pero los precios y los beneficios son elevados. Los consumidores de bienes especializados pagan por el prestigio además del producto en sí. Algunos ejemplos son los coches, los equipos de música, las cámaras fotográficas, etc.

d. Bienes no buscados – Estos bienes son los que el consumidor no conoce o no piensa normalmente en comprar, como los seguros de vida. Estos bienes requieren publicidad y apoyo de venta personal.

e. Bienes industriales – Los bienes industriales pueden clasificarse en función de su entrada en el proceso de producción y de su coste relativo.

Se dividen en las siguientes clases

(1) Materiales y piezas:

Son bienes que entran completamente en la producción del fabricante.

Se dividen en dos categorías:

(i) Materias primas: las materias primas se dividen en dos clases principales: productos agrícolas (por ejemplo, trigo, algodón, ganado, frutas y verduras) y productos naturales (por ejemplo, pescado, petróleo, mineral de hierro).

(ii) Materiales manufacturados y sus partes – Se dividen en dos categorías – Materiales componentes (por ejemplo, hierro, hilo, cemento, alambres) y Partes componentes (por ejemplo, pequeños motores, neumáticos, piezas de fundición)

(2) Artículos de capital:

Son bienes de larga duración que facilitan el desarrollo o la gestión del producto acabado.

Incluyen dos grupos:

(i) Instalaciones – Las instalaciones consisten en edificios como – fábricas, oficinas, etc. Son compras importantes. Suelen comprarse directamente al productor, y la venta típica va precedida de un largo periodo de negociación.

(ii) Equipamiento – Se trata de equipos y herramientas portátiles de fábrica (taladros, carretillas elevadoras, etc.) y equipos de oficina (ordenadores personales, escritorios, etc.). Estos tipos de equipos no forman parte de un producto acabado. Tienen una vida más corta que las instalaciones, pero una vida más larga que los suministros de explotación.

(iii) Suministros – Los suministros son bienes y servicios de corta duración que facilitan el desarrollo o la gestión del producto acabado.

Los suministros son de dos tipos:

(a) Artículos de mantenimiento y reparación – Incluye pintura, clavos, escobas, etc.

(b) Suministros de explotación – Incluye lubricantes, carbón, papel de escribir, lápices, etc.

(iv) Servicios empresariales – Los servicios empresariales incluyen los servicios de mantenimiento y reparación (limpieza de cristales, reparación de fotocopiadoras) y los servicios de asesoramiento empresarial (jurídico, consultoría de gestión, publicidad). Los servicios de mantenimiento y reparación suelen ser suministrados bajo contrato por pequeños productores y los servicios de asesoramiento empresarial suelen producirse sobre la base de la reputación y el personal del proveedor.

Clasificación en función de la durabilidad, la tangibilidad y los tipos de consumidores

El producto puede definirse como algo que puede fabricarse para satisfacer una necesidad.Entre las Líneas En un nivel más amplio, “Producto” puede incluir un componente físico, un evento, un servicio, una persona, una organización o incluir cualquiera de estas combinaciones. Se puede decir que el producto es algo en lo que se invierte, que puede ser en términos de dinero, tiempo o energía y se espera un retorno. Así, un teléfono, un frigorífico, un vehículo, un edificio en construcción, un servicio de catering en un evento o un acontecimiento deportivo como la IPL, pueden calificarse de “producto”. Así que, básicamente, un producto es cualquier cosa que se ofrece al mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.

Los productos se clasifican en función de su durabilidad, su tangibilidad y los tipos de consumidores que los utilizan.

Según la durabilidad y la tangibilidad:

Cada producto tiene su propia durabilidad, es decir, cuánto tiempo se puede utilizar un producto o cuántas veces se puede utilizar. Los productos tangibles son productos que no son físicos pero que requieren más precisión, control y credibilidad.

En función de la durabilidad y la tangibilidad, los productos se dividen en tres grupos:

1. Productos no duraderos:

Son los productos que tienen uno o muy pocos usos, como los refrescos, los champús, etc. Debido a que estos productos se compran y consumen rápidamente, se debe establecer una estrategia adecuada para que la oferta no se vea afectada y se requiera una fuerte publicidad para inducir el gusto y la preferencia del consumidor.

2. Productos duraderos:

Son los productos que, comparativamente, tienen un uso más prolongado que los productos no duraderos. Algunos ejemplos de productos duraderos son los frigoríficos, los teléfonos, los coches, etc. Como estos productos son más duraderos, requieren una mayor confianza del cliente, un fuerte margen en el producto y muchas veces una venta personalizada.

3. 3. Servicios:

Los servicios son los productos intangibles que normalmente requieren mayor credibilidad, mayor calidad y una mayor adaptabilidad. Algunos ejemplos de servicios son el asesoramiento legal o el servicio de consejería.

Los productos también pueden clasificarse en función de los tipos de consumidores que los utilizan.

Son productos de consumo y productos industriales:

i. Productos de consumo:

Son los productos que compran los clientes para su uso personal. Se clasifican en función de la forma en que los clientes los compran. Los productos de consumo incluyen los productos de conveniencia, los productos de compra, los productos especializados y los productos no buscados.

a. Productos de conveniencia:

Son los productos que se necesitan para el uso diario y los consumidores los compran sin comparar mucho y los compran con mucha frecuencia. La pasta de dientes, los jabones y los periódicos son algunos ejemplos. Se trata de productos que se han convertido en parte de la rutina de un cliente, como el uso de un jabón determinado, el consumo de una marca concreta de galletas, etc.

b. Productos de compra:

Son los productos que el consumidor compra con menos frecuencia y con los que compara los precios, la calidad, la capacidad y el precio de estos productos. Algunos buenos ejemplos son los muebles, la ropa y los electrodomésticos.

c. Productos especiales:

Estos productos tienen una capacidad única y el comprador está dispuesto a hacer un esfuerzo adicional para comprar estos productos. La mayoría de estos productos tienen una muy buena identificación de marca. Ejemplos clásicos son los coches de lujo o los productos de Apple.

d. Productos no buscados:

Son los productos menos conocidos y es probable que el consumidor no piense en comprarlos.

Una Conclusión

Por lo tanto, estos productos requieren un gran apoyo y publicidad. Algunos ejemplos son las donaciones de caridad o de sangre.

ii. Productos industriales:

Son los productos que se compran para su posterior procesamiento o para su uso en la gestión de otros negocios.

Una Conclusión

Por lo tanto, la finalidad para la que se compra el producto lo convierte en consumidor o industrial.

Hay tres grupos de productos industriales:

a. Materiales y piezas:

Incluyen las materias primas y los productos manufacturados. De nuevo, las materias primas se dividen en dos grandes grupos: productos agrícolas y productos naturales. Los productos agrícolas son las frutas, las verduras o el trigo, etc., y los productos naturales incluyen el petróleo crudo, los minerales de pescado, etc. Los materiales manufacturados se clasifican de nuevo como materiales componentes (cemento, cables) y partes componentes (pequeños motores, neumáticos, etc.).

b. Artículos de capital:

Estos productos ayudan a los consumidores en su propia producción u operaciones. Algunos ejemplos son los ascensores, los generadores y los equipos accesorios, como las herramientas de mano y los equipos de oficina, como el fax, los escritorios, etc.

c. Suministros y servicios:

Son productos y servicios a corto plazo que ayudan a desarrollar o gestionar el producto final. Los suministros son de dos tipos. Artículos de mantenimiento y reparación y suministros de explotación. Los servicios empresariales incluyen servicios de mantenimiento y reparación (reparación de ventanas, puertas) y servicios de asesoramiento empresarial (legal, publicidad).

Niveles de producto:

Cuando se va a introducir un producto en el mercado, los planificadores de productos deben pensar en los productos y servicios en diferentes niveles, donde cada uno de ellos añade más valor al cliente y constituye la jerarquía de valor del cliente.

1. El nivel fundamental es el beneficio principal, es decir, el servicio o beneficio por el que el cliente realmente compra el producto.

2.Entre las Líneas En el segundo nivel, los fabricantes de productos deben convertir el beneficio central en un producto básico.

3.Entre las Líneas En el tercer nivel, el comercializador debe preparar un Producto Esperado con todas las expectativas del comprador satisfechas.

4.Entre las Líneas En el cuarto nivel el comercializador debe superar las expectativas del cliente y preparar un producto aumentado.

5.Entre las Líneas En el quinto nivel se encuentra el producto potencial. Abarca todas las transformaciones que podría sufrir el producto en el futuro.Entre las Líneas En este nivel es donde las empresas siguen innovando para satisfacer a los clientes y distinguir su producto en el mercado.

Clasificación de los productos – Durabilidad y Tangibilidad, Clasificación de los bienes de consumo y Clasificación de los bienes industriales
Los comercializadores han clasificado los productos en función de sus características: durabilidad, tangibilidad y uso (consumidor o industrial)

Durabilidad y tangibilidad:

Los productos pueden clasificarse en tres grupos según su durabilidad y tangibilidad:

a) Bienes no duraderos: son bienes tangibles. Dado que estos bienes se consumen rápidamente y se compran con frecuencia, la estrategia adecuada es que estén disponibles en el mayor número de lugares posible.

(b) Bienes duraderos: también son bienes tangibles y sobreviven más tiempo. Las lavadoras y los frigoríficos son ejemplos de productos duraderos.

(c) Servicios: son productos intangibles, inseparables, variables y perecederos. Por ello, requieren más control de calidad, credibilidad del proveedor y adaptabilidad.

Clasificación de los bienes de consumo:

Los bienes que compran los consumidores pueden clasificarse en función de los hábitos de compra.

a) Bienes de conveniencia: son los que los consumidores suelen comprar con frecuencia, de forma inmediata y con un esfuerzo mínimo.

i. Bienes de primera necesidad: son los que entran en la lista de compras habituales de los compradores.

ii. Bienes de impulso – se compran sin ninguna planificación – bebidas frías, dulces.

iii. Bienes de emergencia – se compran cuando una necesidad es urgente – paraguas para la temporada de lluvias.

(b) Bienes de compra – Son los bienes que el cliente, en el proceso de selección y compra, compara característicamente sobre bases como la idoneidad, la calidad, el precio y el estilo.Entre las Líneas En este caso, la implicación del comprador en el proceso de compra es mayor y le llevará más tiempo y dinero.

(c) Bienes especializados – Estos bienes tienen características únicas o identificaciones de marca por las que un número suficiente de compradores está dispuesto a hacer un esfuerzo especial de compra. Los bienes de especialidad no implican hacer comparaciones, los compradores invierten tiempo para llegar a los distribuidores específicos que entregan tales productos – productos de marcas especiales como los trajes de diseñador.

(d) Bienes no buscados – Estos bienes que los consumidores no conocen o no piensan normalmente en comprar, como los detectores de humo, las pólizas de seguro de vida, etc.

Clasificación de los bienes industriales:

Los bienes industriales pueden clasificarse en función de cómo entran en el proceso de producción y de su coste relativo.

(a) Materiales y piezas – Productos industriales que entran completamente en el producto del fabricante, incluidas las materias primas y los materiales y piezas fabricados.

(b) Elementos de capital – Productos industriales que entran parcialmente en el producto acabado, incluidos los equipos de instalación y accesorios.

(c) Suministros y servicios – Productos industriales que no entran en absoluto en el producto acabado.

Datos verificados por: Haisy

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Recursos

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Notas y Referencias

Véase También

Ciencias Económicas, Ciencias Económico-Administrativas, Clasificación,