La Industria del Turismo
Este elemento es una profundización de los cursos y guías de Lawi. Ofrece hechos, comentarios y análisis sobre la industria del turismo. Puede ser de interés lo siguiente:
[aioseo_breadcrumbs]Turismo es la industria donde las mujeres ocupan más puestos ejecutivos
No es ningún secreto que el ascenso de las mujeres hasta altos puestos de liderazgo se produce con una lentitud pasmosa. Antes se creía que esto era simplemente un problema de cantera, que a medida que más mujeres fueran a la universidad y se incorporaran al mercado de trabajo los equipos directivos y despachos de dirección se llenarían de mujeres.Si, Pero: Pero eso no ha sucedido.
Desde 2004, la empresa global de asesoría financiera, auditoría y consultoría Grant Thornton ha encuestado a gente de todo el planeta –este año entrevistó a más de 5.000 personas de 36 países– para monitorizar los avances que están logrando (o no) las mujeres hacia puestos altos de liderazgo en sus empresas. Al estudiar los datos, lo que queda claro de inmediato es el poco progreso conseguido.Entre las Líneas En 2017, las mujeres representan el 25 % de los altos ejecutivos en las miles de empresas estudiadas por la encuesta. Ese porcentaje no ha variado mucho durante los últimos 13 años, y los cambios que sí hemos observado han sido impulsados por un puñado de países.
En el subconjunto de países donde Grant Thornton ha realizado esta encuesta desde 2004 (después ha incorporado más países), la mayoría no muestra grandes cambios.Entre las Líneas En Australia, Canadá, Alemania, Grecia, Japón, México, Filipinas, Sudáfrica, Turquía, Reino Unido y Estados Unidos, las cifras de 2004 sólo varían en tres puntos de porcentaje con las actuales.
El aumento de mujeres en puestos de responsabilidad ha sido más notable en Francia, Irlanda, España, Holanda y Suecia: al menos 10 puntos de porcentaje más. Mejoras notables, pero más modestas, han tenido lugar en India, Polonia, Rusia, Singapur e Italia. Nueva Zelanda, sin embargo, ha protagonizado un marcado declive. A veces las cifras “bailan un poco” en función de las empresas que forman parte de la encuesta, me advirtió el equipo de investigación.Si, Pero: Pero la imagen general es de continuidad, no de cambio:
Una clara excepción aquí es Rusia y los países que antes formaban parte del bloque comunista. Aunque muchas industrias estaban segregadas por sexo, en aquellas sociedades las mujeres tenían más posibilidades que sus homólogas en sociedades capitalistas, de formar parte del mercado de trabajo, en parte gracias a políticas como ofrecer guarderías y otro tipo de cuidados infantiles a cuenta del estado. Esa herencia aún se aprecia en los datos.
Los datos de Grant Thornton también demuestran la gran variación que existe entre una industria y otra. Si usted es una mujer ambiciosa, podría mirar el siguiente gráfico y decidir que prefiere apostar por llegar a CEO en la industria turística y pasar de los servicios financieros.
Las mujeres aún no ocupan puestos directivos en las industrias más importantes_Harvard Business Review en español
El avance de las mujeres en su ascenso a las cúpulas directivas ha sido lo que una podría llamar “irregular”: avanza en algunos países e industrias, mientras languidece en otros. También varía según el puesto y la función. Según la encuesta de Grant Thorton, una mujer tiene más probabilidades de dirigir una función como RRHH (23 %) o finanzas (19 %) que de ejercer como CEO (12 %), algo que también han concluido otros estudios.
Nada hace tan evidente la irregularidad del progreso de las mujeres en el trabajo como el siguiente gráfico. Mientras que las mujeres suponen el 25 % de los altos líderes a nivel mundial, éstas no están distribuidas de manera uniforme.Entre las Líneas En muchos países, la mayoría de las empresas aún carece por completo de altos ejecutivos mujeres.
Metodología
Investigadores de Grant Thornton realizaron 5.526 entrevistas entre julio y diciembre de 2016 con CEO, directores ejecutivos y otros altos ejecutivos de múltiples sectores industriales, en empresas de tamaño mediano en 36 países. Definieron los altos directivos como miembros del equipo directivo, socios o directores ejecutivos. Puesto que la definición de “mediano” puede variar a nivel global, ajustaron su definición para que se adecuara a cada contexto local. Por ejemplo, en China continental, lo definieron como negocios con entre 100 y 1.000 trabajadores, en Estados Unidos, empresas con entre 20 y 2.000 millones de dólares (entre unos 188 y 1.880 millones de euros) de facturación anual, en Europa, empresas con entre 50 y 499 empleados. Los países estudiados se seleccionaron para ofrecer una representación tanto de las economías emergentes como de las desarrolladas, y forman parte de una investigación más grande de Grant Thornton que tiene en cuenta factores económicos más amplios.
Fuente: HBR
Airbnb
Como otras partes de la industria del turismo, Airbnb se ha convertido en un arma de doble filo. Los visitantes consiguen experiencias nuevas y generan ingresos, pero al aumentarse su número, erosionan la propia atmósfera que buscan y amenazan la habitabilidad de las ciudades para sus residentes.
Hace dos años, había 20.000 viviendas registradas con Airbnb en París (Francia). Un año más tarde, esa cifra subió a 40.000 y un inspector de viviendas contó a Wall Street Journal, “El centro de nuestra ciudad se está vaciando. Más y más. Sólo son turistas”. Desde entonces, se han sumado otros 20.000 registros. Por eso no sorprende que la empresa con el eslogan “Belong Anywhere” (Pertenece a cualquier parte del mundo) experimente una gélida acogida por parte de los gobiernos locales de todo el mundo que luchan por lidiar con este tipo de explosión de alojamientos para turistas.
Airbnb sigue presentando su negocio como uno de bajo impacto, compuesto de anfitriones que ocasionalmente alquilan sus propias casas. Un informe reciente de Airbnb sobre su negocio en Lisboa (Portugal) indica que “muchos registros de Airbnb en Lisboa representan el hogar de residentes locales”, asegurando a los lectores que “el 72% de los anfitriones de AirBnB en Lisboa sólo tienen una vivienda registrada”.Si, Pero: Pero esto es ser parco con la verdad: mi conjunto de datos recopilado de manera independiente muestra que el 28% de los anfitriones con más de una propiedad registrada (los que pueden considerarse como anfitriones “comerciales”) representan el 66% del negocio de la empresa en Lisboa. Y mientras que Airbnb afirma que “el 70% de los huéspedes de Airbnb en Lisboa se alojan fuera de las típicas zonas turísticas”, mis datos muestran que la mayoría de las visitas se producen dentro de los dos distritos centrales de Misericórdia y Santa María Maior, una zona de alrededor de tan sólo seis kilómetros cuadrados.Si el número de viviendas registradas en esta pequeña ciudad de medio millón de habitantes ha pasado desde las 5.500 de mayo de 2015 hasta las más de 10.000 actuales, un impacto importante es inevitable. El profesor de geografía de la Nueva Universidad de Lisboa João Seixas y sus compañeros están “muy preocupados por lo que está sucediéndole al centro histórico de nuestra bella ciudad”, explica. “Nuestros cálculos indican que durante los últimos tres años, alrededor de la cuarta parte o hasta una tercera parte del parque inmobiliario ha cambiado de función, desplazándose sobre todo hacia inversiones financieras y alquileres de corta duración”, apunta el profesor.
¿Cuál será el resultado final para las ciudades donde Airbnb se siga expandiendo? Algunas ciudades aseguran que no quieren convertirse en la “próxima Venecia” (Italia) y convertirse en un parque de atracciones para turistas que espante a los autóctonos. Kristen V. Brown de la web sobre tecnología Fusion visitó Reykjavik (Islandia). Sí, como turista. Es una ciudad pequeña, con una población de tan sólo unas 120.000 personas y un aluvión (véase qué es, su definición, o concepto jurídico) de turistas. Basándome en datos que yo proporcioné, Brown escribió, “La única página web de alquiler de pisos, leigulistinn.is, mostró tan sólo nueve pisos en alquiler en el centro de Reykjavik. Había 22 en toda la ciudad …Entre las Líneas En Reykjavik hay aproximadamente 50.000 pisos; 2.551 de ellos, o el 5%, son unidades de Airbnb”.
Comunidades todavía más pequeñas están experimentando problemas de escala relacionados con Airbnb. Joshua Tree es un diminuto pueblo de 7.000 habitantes al borde del Parque Nacional Joshua Tree en California (EEUU). Tiene más de 20.000 pisos de alquiler disponibles en Airbnb. La residente Christine Pfranger observa que “los locales tienen dificultades para encontrar un piso para alquilar, y están siendo echados de sus casas para generar más alquileres vacacionales”. Otro residente añade, “Los alquileres de Airbnb y vacacionales están cambiando nuestra comunidad… los precios de las viviendas están subiendo porque la gente ahora compra casas para alquilarlas a turistas, lo que casi impide que la gente que trabaja en la zona pueda alquilar una vivienda”.
Airbnb asegura que está dispuesta a asociarse con las ciudades, sin embargo ha mostrado poco interés en estos problemas: la empresa se opone con fuerza a cualquier medida que limite el volumen de su negocio.
“la verdadera prueba del nivel de civismo de un país no tiene nada que ver con la construcción del rascacielos más alto o la conducción del coche más rápido, ni tampoco importa lo avanzado que sea su sistema de armamento o lo poderoso que sea su ejército; tampoco se trata de lo avanzada que sea su tecnología ni siquiera de sus logros artísticos, y sobre todo no tiene que ver con lo fastuosas que sean sus reuniones oficiales de gobierno o lo espléndidos que sean sus espectáculos de fuegos artificiales, ni siquiera con la cantidad de turistas chinos ricos que tenga comprando diferentes partes del mundo. Sólo hay una prueba verdadera, y es cómo trata usted a los miembros más débiles y vulnerables de su sociedad”.
– Fang Fang (Diario de Wuhan: Despachos desde una ciudad en cuarentena)
La relación de Airbnb con su ciudad natal San Francisco (EEUU) empeoró recientemente.Entre las Líneas En febrero de 2015 una nueva ordenanza municipal requirió que los anfitriones de AirBnB se registren en el ayuntamiento, pero más de un año después sólo alrededor del 20% lo ha hecho. Ahora, la ciudad considera legalmente responsable a Airbnb de sus anfitriones sin inscribir y le impondrá una multa de 1.000 dólares (unos 900 euros) al día por cada registro sin inscribir que descubra. Es una medida más seria que las anteriores y que se suma a otras acciones similares emprendidas por el estado de Nueva York y la ciudad de Chicago (ambos en EEUU).
La respuesta de Airbnb ha sido llevar la ciudad de San Francisco ante un tribunal federal con el argumento de que la ciudad viola tres leyes distintas. La sección 230 de la Ley de Decencia en Telecomunicaciones (CDA, por sus siglas en inglés) de 1996 estipula que los propietarios de las páginas web no son legalmente responsables de (dado que no son los editores de) el contenido subido por los usuarios en sus páginas. Es una ley que protege a los blogueros, periódicos y redes sociales como Craigslist, Yelp y YouTube. La Ley de Comunicaciones Almacenadas (SCA, por sus siglas en inglés) de 1986 dice que los gobiernos han de obtener una orden judicial específica antes de tener derecho a acceder a informaciones relativas a los usuarios de un servicio web. Y por último, Airbnb se acoge a las protecciones de la Primera Enmienda de la Constitución de Estados Unidos al argumentar que la nueva regla supone una “restricción basada en los contenidos”.
Airbnb presenta su negocio como una cuestión del habla. Por mucho que promociona la idea de “vivir como un autóctono” en las ciudades donde gana su dinero, la empresa dice que en última instancia no tiene responsabilidad legal sobre lo que pase en ellas, al igual que sucede con los comentarios publicados en las páginas web.
En caso de salir victorioso Airbnb, y algunos expertos creen que tiene buenas posibilidades de lograrlo, la CDA liberaría a la empresa de la responsabilidad legal del impacto de su negocio, y la SCA impediría a las ciudades considerar responsables a los anfitriones y por tanto a Airbnb. Los gobiernos municipales de Estados Unidos no podrían limitar el número de pisos registrados en Airbnb ni la intensidad del negocio de turismo que atraigan. Es una mezcla en potencia de malos incentivos.
Pero no todo iría rodado a Airbnb. La mayor parte de su negocio se encuentra en Europa, donde Berlín (Alemania), Barcelona (España) y, en menor grado, París están actuando con firmeza para controlar la explosión de los alquileres vacacionales. Mientras tanto, los alcaldes de 10 importantes mercados por todo el planeta están lanzando un grupo especial para elaborar una respuesta común a los problemas que provoca Airbnb. Estas respuestas son oportunas. Sin ellas, las experiencias del turista podrían empezar a ser a costa de los que más importan: los residentes.
Fuente: HBR
El impacto de Alexa
En 2018, Marriott se ha asociado (véase qué es, su concepto jurídico; y también su definición como “associate” en derecho anglo-sajón, en inglés) con Amazon para ofrecer una versión de hostelería de los dispositivos Echo del gigante del comercio electrónico en habitaciones selectas del hotel. Ahora, cuando los huéspedes quieren pedir servicio de habitaciones o servicio de limpieza, simplemente pueden pedírselo a Alexa -la voz de su conserje personal incorpóreo. Los viajeros con un dispositivo Alexa en casa pueden reservar un coche de alquiler y hotel a través de Expedia y Kayak. Del mismo modo, el Asistente de Google, que puede usarse a través de dispositivos de Google Home como smartphones o smartwatches, puede rastrear los precios y el estado de los vuelos, sugerir restaurantes cercanos, convertir divisas, dar indicaciones y proporcionar actualizaciones el mismo día sobre el tráfico hacia los aeropuertos. La gente incluso puede reservar vuelos a través de la búsqueda de Google habilitada por voz.
En muchos frentes, las aplicaciones y los altavoces inteligentes que funcionan con inteligencia artificial (IA) parecen estar listos para convertirse en los agentes de viajes virtuales del mundo. Asistentes personales virtuales como Alexa están pasando de ser aparatos exclusivos para fans de la tecnología a convertirse en electrodomésticos y dispositivos móviles arraigados en la vida cotidiana. La adopción de los altavoces inteligentes está siendo incluso superior a la de los teléfonos inteligentes de hace una década: un estudio de NPR-Edison Research encontró que el 18% de los adultos en Estados Unidos, 43 millones de personas, poseen un altavoz inteligente.Entre las Líneas En todo el mundo, la propiedad excede los 100 millones de unidades y se prevé que alcance los 225 millones en 2020.
Si los consumidores comienzan a recurrir regularmente a los altavoces inteligentes para solucionar sus necesidades de viaje, podrían terminar interactuando cada vez menos con las aerolíneas tradicionales, los hoteles e incluso las agencias de viajes en internet. O, si las compañías de viajes están prestando atención, dichos dispositivos habilitados por voz podrían proporcionar a las marcas una nueva puerta de entrada al cliente. Como sucedió con el auge de internet y las aplicaciones móviles, los ganadores y perdedores en la era de la IA conversacional estarán determinados por si las empresas reconocen pronto su potencial y actúan en consecuencia.
Posiblemente los que están en más riesgo en la comunidad de viajes sean algunos de los actores con más experiencia en la tecnología digital: agencias de viajes online como Expedia y Booking.com. Varios ya han establecido alianzas con Amazon y todos tienen relaciones con Google a través de la búsqueda. Su primer movimiento será acorde con lo que hicieron cuando los dispositivos móviles surgieron como un canal poderoso: crearon aplicaciones y actuaron rápidamente para asegurarse de que los consumidores los siguieran al nuevo dispositivo.
Puntualización
Sin embargo, más que los proveedores de viajes tradicionales, estas empresas se enfrentan a una posible desintermediación mediante altavoces inteligentes, que serán capaces de agregar opciones de viaje potenciales bajo comando.
Detalles
Los asistentes personales virtuales pueden hacer esto incluso mejor que las agencias online, dada la cantidad de datos personales sobre clientes que las grandes compañías tecnológicas tendrán a su disposición.
Para las líneas aéreas, hoteles, compañías de alquiler de automóviles y similares, el desafío no debería ser tan perturbador, a menos que preveamos el aumento de Google Airlines o de los hoteles de Amazon. Perspectivas que, aunque es posible, es poco probable que generen los rendimientos de capital al que los gigantes tecnológicos están acostumbrados. El obstáculo para los proveedores tradicionales será defender sus márgenes, marca y relaciones con los clientes, desafíos que ya han tenido que enfrentar ante las agencias de viajes en internet. A continuación, examinamos tres estrategias que no solo deben mantener a las compañías de viajes tradicionales conectadas con los clientes, sino que también pueden generar una industria más saludable y una mejor experiencia de viaje: asociarse con Amazon y Google, aprovechar los programas de lealtad y adaptar el contenido mientras protege la búsqueda de marca.
Asociarse con Google y Amazon
Como sugiere la velocidad de adopción de los altavoces inteligentes, los proveedores de viajes tienen una ventana disponible relativamente pequeña en la que tendrán la ventaja de negociar puntos en común con Google y Amazon. Participar en la ola más temprana de asociaciones debería ser una ventaja, ya que la influencia de los proveedores será más fuerte antes de que una parte sustancial de los consumidores comience a utilizar Alexa y el Asistente de Google para planificar y reservar sus viajes. Mientras que los gigantes tecnológicos ya tienen algunos datos relacionados con viajes de búsquedas e historial de compras, cuanto más puedan agregar a sus bases de datos a través de consultas y transacciones de viaje, más difícil será para los proveedores de viajes extraer términos favorables.
Amazon y Google ofrecen diferentes ventajas como socios. Amazon, por ejemplo, es el líder indiscutible en ventas de asistentes personales, con una participación del 72% en el mercado, de acuerdo con un informe de Adopción del Consumidor de Altavoces Inteligentes Voicebot de marzo. Google tiene su extensa búsqueda y un deseo de ponerse al día con Amazon. A ambos les gustaría suplantar a las agencias de viajes en internet como el intermediario para viajar.
Las compañías de viajes desean aumentar el conocimiento de la marca y reducir su exposición a las crecientes comisiones de agencias online sobre reservas, que hoy puede ser un porcentaje de un 15% para las grandes cadenas hoteleras de marca, o tan alto como un 30% para los proveedores más pequeños y otros con menos poder de negociación.
A pesar de que las compañías de viajes podrían hacer que un gigante tecnológico se enfrente al otro para obtener el mejor trato posible, es más probable que concluyan que trabajar con ambos tiene más sentido.Entre las Líneas En cualquier caso, los proveedores de viajes deben tener dos objetivos en mente: retener y mejorar el acceso al cliente y mantener el control de los datos del cliente. Por ejemplo, incluso cuando se utiliza el Asistente de Alexa o Google para ejecutar una reserva, los hoteles y las aerolíneas deben negociar acuerdos que, por una tarifa de referencia, les permita completar transacciones a través de sus canales (véase qué es, su definición, o concepto, y su significado como “canals” en el contexto anglosajón, en inglés) internos. Si bien es posible que Google y Amazon no lo adopten con entusiasmo en el caso de las marcas más pequeñas, la tarifa adicional debería permitir que las marcas más grandes continúen atendiendo directamente a los clientes.
Los programas de lealtad como palanca
Los programas de lealtad representan un tesoro oculto de datos: uno que las compañías de viajes apenas están empezando a explotar de manera efectiva para acercarse a sus clientes. También pueden proporcionar a las líneas aéreas, cadenas hoteleras y compañías de automóviles de alquiler una mayor influencia para establecer alianzas con los altavoces inteligentes.
Basado en la experiencia de varios autores, mis opiniones, perspectivas y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros lugares de esta plataforma, respecto a las características en 2026 o antes, y el futuro de esta cuestión):
Al ofrecer recompensas especiales y descuentos a los clientes del programa de lealtad a través de canales (véase qué es, su definición, o concepto, y su significado como “canals” en el contexto anglosajón, en inglés) de altavoces inteligentes, las marcas de viajes podrían acelerar la adopción de sistemas habilitados por voz, haciendo que sus asociaciones sean valiosas para Amazon y Google. Cuanto más fuerte sea el programa de lealtad y más confianza tengan los clientes en la marca, mayor influencia tendrán las compañías de viajes sobre sus miembros y en las negociaciones para mantener el control sobre los datos y el acceso de los clientes.
Como conocedores de datos, Google y Amazon también reconocerán que los programas de lealtad producen retratos sustancialmente más detallados de las preferencias y comportamientos de los miembros que los que pueden obtener de sus compras y búsquedas. De todas formas, las compañías de viajes deben ser cautelosas y sopesar cuidadosamente los beneficios de compartir datos. Será un acto de equilibrio delicado: si bien las empresas de viajes tenderán a rodear los vagones con sus datos, cuanta más información proporcionen los algoritmos de los altavoces inteligentes, mejor podrán cumplir la consulta de un cliente y mayor será la satisfacción de los clientes gracias al nuevo canal.
Detalles
Las empresas de altavoces inteligentes también pueden crear sus propios programas de lealtad, como Amazon Prime, en un esfuerzo por recopilar más datos específicos de viajes por su cuenta.
Adapte el contenido a la búsqueda conversacional y proteja la búsqueda de marca
Con el tiempo, los altavoces inteligentes tendrán menos que ver con el dispositivo y más con la tecnología que permite a los consumidores hablar con cualquier dispositivo. Los proveedores de viajes, como la mayoría de las empresas orientadas al consumidor, deben comenzar a pensar en crear contenido que refleje esa realidad. Por ejemplo, las compañías de viajes deberían considerar hacer que sus aplicaciones actuales para Apple o Android sean habilitadas por voz o agregar “habilidades” de marca que puedan usarse con Alexa. Presumiblemente, esto significa asociarse con un proveedor de esa tecnología y la mejor opción puede ser la que sea más móvil. De hecho, Apple ya ofrece un kit de desarrollo de software Siri para permitir a los desarrolladores de aplicaciones vincularse a su tecnología de asistente inteligente.
En la era de Alexa y el Asistente de Google, los términos de búsqueda de marca también podrían ser incluso más importantes de lo que son ahora. ¿Cuántas veces llega el camarero de su restaurante favorito al final de los especiales del día y ya no recuerda el primero? Escuchar una búsqueda por voz puede plantear un desafío similar cuando pregunta por las opciones de hotel o de vuelo. Google ha descubierto que las búsquedas en internet con palabras clave de marca tienen una tasa de conversión (convirtiendo una búsqueda en una transacción) de más del doble de las búsquedas sin ellas. Así que alentar la búsqueda de voz de marca debe convertirse en una prioridad. Uno puede imaginar cadenas hoteleras o aerolíneas que ofrecen descuentos o puntos de fidelidad a clientes que usan una marca en una consulta de IA conversacional, como “reservar un vuelo de la aerolínea Southwest a Dallas (EE. UU.) el martes por la noche”. Proporcionar incentivos adicionales para usar canales (véase qué es, su definición, o concepto, y su significado como “canals” en el contexto anglosajón, en inglés) de voz y búsqueda de marca debería reforzar los programas de lealtad y la identidad de la marca.
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Los altavoces inteligentes, que aún se encuentran en la etapa infantil en lo que respecta al desarrollo de la tecnología, marcan el comienzo de una nueva era de viaje habilitada por voz. Aunque los proveedores de viajes no han liderado el paquete en las interfaces de tecnología del cliente, ahora tienen otra oportunidad, con una tecnología particularmente amigable para el consumidor, para cambiar su imagen. Deberían aprovecharla.
Fuente: HBR
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Véase También
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Según la CTA, los turistas chinos realizaron más de 6 millones de viajes a Europa en 2018. Una cuarta parte de los 20 principales destinos de los turistas chinos fueron países europeos. Europa del Este registró el mayor número de llegadas chinas y una tasa de crecimiento interanual de l20%. Europa vio un impulso del turismo chino en 2024. Italia es el país de la UE más popular entre los visitantes chinos.
Aumenta la pasión viajera de los chinos: A los chinos les entusiasma cada vez más viajar. Así se desprende del último Informe sobre el Sentimiento de los Viajeros Chinos de diciembre de 2022. Cuatro de cada diez chinos encuestados afirmaron que les gustaría volver a viajar. Un año antes, en diciembre de 2021, sólo dos de cada diez chinos dijeron lo mismo. Ahora que las restricciones de Covid-19 se han levantado por completo, se espera que el porcentaje de viajeros dispuestos a viajar aumente aún más.
El número de visitantes chinos a Hong Kong procedentes de China continental se ha disparado. La frontera entre China continental y Hong Kong se reabrió el 8 de enero. El año pasado, sólo hubo 370.000 visitantes de China continental a Hong Kong. Desde la reapertura este año, un millón de personas han cruzado la frontera hasta ahora.