Mentalidad Global

Este elemento es una ampliación de los cursos y guías de Lawi. Ofrece hechos, comentarios y análisis sobre este tema. [aioseo_breadcrumbs] Nota: véase asimismo la entrada sobre administración empresarial japonesa, y Producción Ajustada o Producción “Lean”.

Mentalidad Global

El término “mentalidad” se refiere a la orientación fundamental de una persona hacia sí misma y hacia el mundo en general.Entre las Líneas En la gestión y los negocios internacionales, el término “mentalidad global” se utiliza habitualmente para describir la capacidad de algunos empresarios y compañías para dirigir con éxito una empresa que hace negocios en todo el mundo.

El ritmo de la globalización aumentó drásticamente en el siglo XX y ha continuado a buen ritmo en el XXI, lo que significa que las empresas hacen cada vez más negocios fuera de su país de origen. La mayoría de los observadores de negocios están de acuerdo en que las empresas deben desarrollar una mentalidad global para tener éxito en el escenario internacional.

HACIA UNA DEFINICIÓN DE MENTALIDAD GLOBAL
La noción de “mentalidad global” fue introducida por primera vez por el erudito H. V. Perlmutter (1925-2011) en su muy citado ensayo “The Tortuous Evolution of the Multinational Corporation”, que se publicó en el Columbia Journal of World Business en 1969.Entre las Líneas En el artículo, Perlmutter esboza los tres principales tipos de mentalidad que las empresas multinacionales suelen tener, para bien o para mal.

El primer tipo, una mentalidad etnocéntrica, es una orientación hacia el país de origen. Esta mentalidad la tienen las compañías que creen que la cultura, los valores y las formas de hacer negocios del país de origen son mejores que las de otros países. Una de las principales desventajas de una mentalidad etnocéntrica es que sólo promueve a los empleados del país de origen. Al hacerlo, esas empresas pierden oportunidades de promover a empleados calificados que no son del país de origen y que tienen conocimientos importantes y perspectivas diferentes.

El segundo tipo, una mentalidad policéntrica, es una orientación hacia el país o países anfitriones. Supone que cada país tiene su propia cultura única y que las prácticas empresariales de cada país deben adaptarse a ella. Aunque generalmente es más rentable que la mentalidad etnocéntrica, la mentalidad policéntrica supone que no hay características unificadoras entre los países. [rtbs name=”mundo”] En empresas dirigidas por líderes policéntricos, la cohesión de la empresa está mayormente ausente.

El tercer tipo, una mentalidad geocéntrica (equivalente a una mentalidad global), es una orientación hacia el mundo. Esta mentalidad es sostenida por personas y empresas que tienen poca o ninguna lealtad a su país de origen respecto a otros países. Los que tienen una mentalidad geocéntrica adoptan un enfoque universal: aunque son conscientes, se interesan y son sensibles a las diferencias culturales entre los países, no se ven empantanados por esas diferencias.

Desde la publicación del artículo de Perlmutter, los empresarios y los estudiosos de la gestión han escrito numerosas descripciones de la mentalidad mundial, todas ligeramente diferentes.Entre las Líneas En “Shaping the Global Mindset”: Designing Educational Experiences for Effective Global Thinking and Action”, Martha. L. Maznevski y Henry W. Lane escriben que la mentalidad global es “la capacidad de desarrollar e interpretar criterios para el desempeño personal y empresarial que sean independientes de las suposiciones de un solo país, cultura o contexto: y de aplicar esos criterios de manera apropiada en diferentes países, culturas y contextos”. Notablemente, Maznevski y Lane ven la mentalidad global como una orientación y una práctica.

En su ensayo “The Crucial yet Elusive Global Mindset”, Nakiye Boyacigiller, Schon Beechler, Sully Taylor y Orly Levy definen la mentalidad global como “la complejidad cognitiva, unida a la conciencia del mundo y a una orientación positiva hacia él, el cosmopolitismo”.

Detalles

Los autores consideran que, para que una persona o empresa tenga una mentalidad global, debe tener la inteligencia necesaria para navegar por las dificultades del cambio constante y la incertidumbre en múltiples frentes y para comprender las complicadas redes de conexión e interdependencias. Según los autores, la complejidad cognitiva consiste tanto en la “diferenciación”, la capacidad de ver las innumerables diferencias entre las cosas, como en la “integración”, la capacidad de ver las conexiones entre las cosas. La mentalidad global se produce cuando la complejidad cognitiva se combina con el cosmopolitismo. Los cosmopolitas, según los autores, no privilegian a su comunidad local, región o país sobre el resto del mundo. Esta falta de lealtad libera a los cosmopolitas para pensar globalmente.

En su libro de 2015 “The Quest for Global Dominance”: Transforming Global Presence into Global Competitive Advantage, Anil K. Gupta, Vijay Govindarajan y Haiyan Wang afirman que una persona o empresa tiene una mentalidad global si 1) “está abierta a la diversidad a través de las culturas y los mercados”; 2) “tiene conocimientos sobre la diversidad a través de las culturas y los mercados”; y 3) “es capaz de integrar la diversidad a través de las culturas y los mercados”.

Detalles

Los autores sostienen que ser receptivos e interesados en aprender acerca de otras culturas y mercados constituye la mayor parte de tener una mentalidad global.

Puntualización

Sin embargo, advierten que la apertura y el conocimiento no son suficientes: las personas o empresas con mentalidad global deben ser capaces de sintetizar lo que sienten y lo que saben para crear una visión integrada del “panorama general”.

La mentalidad global, por lo tanto, es tanto una actitud hacia el mundo como una forma de pensar sobre él.

LA MENTALIDAD GLOBAL EN ACCIÓN
En 2017 el popular minorista de muebles IKEA operaba 403 tiendas en Europa, América del Norte (incluido el Caribe), Oriente Medio y África del Norte, y Australia, y declaró unos ingresos de 42.600 millones de dólares (pondere más sobre todos estos aspectos en la presente plataforma online de ciencias sociales y humanidades). Fundada en 1943 por un ciudadano sueco, Ikea comenzó su expansión internacional en 1963 con la apertura de una tienda en Noruega.Entre las Líneas En 1985 abrió su primera tienda en los Estados Unidos, en Filadelfia. Tan pronto como se abrió la tienda de Filadelfia, IKEA se encontró con problemas. ¿Por qué? Abrió su tienda con una mentalidad etnocéntrica, no global.

IKEA asumió erróneamente que los consumidores estadounidenses tendrían las mismas necesidades que los europeos y que simplemente podría exportar lo que funcionaba en Europa a los Estados Unidos. La compañía aprendió rápidamente que había diferencias. Por ejemplo, IKEA estaba acostumbrada a vender un número importante de armarios en sus tiendas europeas. Los clientes de Estados Unidos, sin embargo, tendían a vivir en casas con armarios y tenían poca necesidad de armarios. IKEA también descubrió que los electrodomésticos que vendían eran demasiado grandes para caber en los armarios de la cocina americana, sus camas demasiado pequeñas para caber en la ropa de cama de los americanos, y sus vajillas y bebidas demasiado pequeñas para los estándares americanos.

Otros Elementos

Además, dado que Suecia no celebra el Día de Acción de Gracias de los EE.UU., IKEA no estaba preparada para ofrecer grandes platos y otras vajillas que los americanos necesitaban para celebrar la fiesta de noviembre. Los compradores americanos también querían tener la opción de que les entregaran los muebles en sus casas y los montaran profesionalmente, un servicio que no interesaba mucho a los clientes europeos de IKEA.

IKEA era consciente de sus errores en el mercado estadounidense y ajustó sus productos en consecuencia para que se ajustaran a los requisitos exclusivos de ese mercado. A través del proceso de crecimiento de una pequeña tienda de muebles sueca a una corporación multinacional con tiendas en todo el mundo, IKEA desarrolló una mentalidad global. La compañía se dio cuenta de que existen importantes diferencias entre las culturas y los mercados, pero, al mismo tiempo, hay universalidades: en los países industrializados donde IKEA tiene tiendas, los consumidores, independientemente de la cultura, la religión o el origen étnico, parecen apreciar los muebles asequibles. También les gusta el elegante diseño europeo y el fácil montaje que ofrece IKEA.

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Además, los consumidores disfrutan de la experiencia de comprar en una tienda IKEA; les gusta interrumpir su viaje de compras con una visita a la cafetería, y los padres aprecian el hecho de que haya una zona para que sus hijos jueguen.

IKEA ha dominado la esencia de la mentalidad global: estar en sintonía con las necesidades locales y globales. Al mismo tiempo, ha sido capaz de mantener aspectos del fondo de su cultura que atrajo (o, al menos, no repelió) a los clientes y que ayudó a solidificar su imagen de marca. Por ejemplo, todas las líneas de muebles de IKEA tienen nombres suecos. Las tiendas IKEA ofrecen una muestra de comida sueca en sus cafeterías (incluyendo mermelada de arándanos y albóndigas suecas), y las tiendas están pintadas de amarillo y azul, los colores de la bandera sueca.

En general, las empresas como IKEA que empiezan siendo locales (haciendo negocios sólo en Suecia, por ejemplo) y luego se van globalizando poco a poco tienen más dificultades con la mentalidad global que las empresas que tuvieron un alcance global desde el principio.

DESARROLLAR UNA MENTALIDAD GLOBAL
La mentalidad global puede desarrollarse dentro de los individuos y las empresas. Aunque el nivel de complejidad cognoscitiva de una persona se fija esencialmente en el momento en que llega a la edad adulta, el cosmopolitismo (la creencia de que el mundo constituye una única comunidad moral, y posiblemente política, en la que las personas tienen obligaciones, en general hacia todas las demás personas del mundo) puede mejorarse cultivando un interés apreciativo por el mundo en general y aprendiendo activamente sobre él. Las formas de hacerlo incluyen el estudio de un idioma o una cultura extranjera en una institución educativa y vivir y trabajar en otro país.

Las empresas que desean desarrollar una mentalidad global están bien servidas si contratan a personas que ya poseen una mentalidad global y luego capacitan a los nuevos empleados para pensar y actuar a nivel mundial. Hay varias maneras de hacerlo. Por ejemplo, una empresa puede instituir políticas de gestión de recursos humanos que promuevan una mentalidad global. El primer paso para desarrollar una fuerza de trabajo con una mentalidad global es buscar conscientemente diversos talentos.Entre las Líneas En la práctica, esto significa contratar personas que tengan diferencias de nacionalidad, raza, género, religión, cultura, orientación sexual y antecedentes socioeconómicos. Ser miembro de un grupo étnico minoritario o practicar una religión no dominante o provenir de otro país no confiere automáticamente una mentalidad global; dicho esto, contratar a un grupo diverso de personas y permitirles trabajar juntos y enseñarse unos a otros puede ayudar a fomentarla.

Otra forma de desarrollar una mentalidad global entre los candidatos es evaluar sus niveles de complejidad cognitiva y cosmopolitismo. Antes de contratar a un nuevo empleado, las empresas que valoran las mentalidades globales pueden descubrir las capacidades cognitivas de un candidato mediante un test de aptitud cognitiva. Dado que la complejidad cognitiva se compone de la capacidad de diferenciar e integrar, es útil incluir en la evaluación preguntas que midan estas habilidades. Un ejemplo de este tipo de prueba es la Prueba de Aptitud General (TAG). También puede ser útil crear preguntas para la entrevista que exijan a los candidatos emplear sus aptitudes de diferenciación e integración, así como preguntar o revisar los currículos de los candidatos para ver si han supervisado con éxito proyectos complicados y matizados que requerían hacer malabarismos con numerosas personas, plazos y procesos, y tanto mejor si su gestión de proyectos tenía un componente global.

Basado en la experiencia de varios autores, mis opiniones, perspectivas y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros lugares de esta plataforma, respecto a las características en 2026 o antes, y el futuro de esta cuestión):

Como se ha señalado anteriormente, la complejidad cognitiva por sí misma no es un indicador de la mentalidad global; debe ir acompañada de cosmopolitismo. Para medir el cosmopolitismo, el empleador puede revisar el historial personal, educativo y laboral del candidato. Los factores que pueden sugerir cosmopolitismo (la creencia de que el mundo constituye una única comunidad moral, y posiblemente política, en la que las personas tienen obligaciones, en general hacia todas las demás personas del mundo) incluyen un semestre en el extranjero, un período de trabajo en un país extranjero, viajes extensos, fluidez en otro idioma o un padre de otro país.

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Además, se puede revelar mucho sobre los candidatos haciéndoles preguntas abiertas sobre sus actitudes hacia otras culturas. Las preguntas que se pueden hacer incluyen:

¿Cree que las personas de otros países son inferiores, superiores o iguales a usted?
¿Cómo te sientes cuando llegas a un país en el que nunca has estado?
¿Cómo reacciona ante las diferencias culturales?
¿Qué ideas valoras más: las ideas desarrolladas en tu país de origen o las ideas desarrolladas en otro país?
¿Te sientes más cómodo trabajando con gente que es como tú o diferente a ti?

Estas preguntas deberían ayudar a iniciar una conversación. (Tal vez sea de interés más investigación sobre el concepto). Entre los signos de que una persona puede no tener una mentalidad global se incluyen el temor o los nervios cuando visita otro país, el desinterés por las ideas importadas de otros países y la parcialidad hacia las personas del país de origen.

Una vez que se contrata a un candidato, se aconseja un entrenamiento que fortalezca la mentalidad global.Entre las Líneas En particular, la capacitación que promueve la idea de que las diferencias culturales son oportunidades, no obstáculos, permite a los empleados desarrollar una perspectiva positiva para hacer negocios en varias culturas. La mentalidad global también puede fortalecerse mediante la asignación de tareas a los empleados en otros países. Dicho esto, el simple hecho de enviar a un empleado al extranjero no significa que vaya a desarrollar una mentalidad global. Los empleados en asignaciones globales deben tener la oportunidad de reflexionar sobre lo que están aprendiendo en el nuevo contexto cultural, así como la oportunidad de articular las diferencias y similitudes de la cultura de la asignación en comparación con el país de origen y cómo esto podría afectar a los negocios de la empresa.

Las empresas que desean tener éxito en múltiples mercados hacen bien en crear equipos de liderazgo (véase también carisma) que tengan una mentalidad global y comprendan la importancia de esa mentalidad. Si el liderazgo (véase también carisma) de una empresa tiene una mentalidad global y defiende su valor, es más probable que los empleados de rango inferior también desarrollen y se preocupen por tener una mentalidad global.

Datos verificados por: Marck

Recursos

Véase También

Globalización; Negocios Internacionales; Gestión Internacional; Estrategia Internacional; Cultura Organizaciónal

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