Modelo Mercantil Digital

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Modelo Mercantil de Comercio Electrónico

Los modelos de negocio son quizás el aspecto menos comprendido de la web. El modelo mercantil de comercio electrónico supone el establecimiento de un escaparate electrónico en la World Wide Web, una infraestructura de tecnología de la información capaz de recibir y procesar pedidos, medidas de seguridad adecuadas para garantizar la seguridad, el secreto y la autenticidad (véase qué es, su concepto; y también su definición como “authentication” en el contexto anglosajón, en inglés) de la información sobre las transacciones, y medios para obtener pagos -ya sea en línea o fuera de ella- y completar los pedidos mediante el envío y la entrega.

Puntualización

Sin embargo, en este esquema general, hay innumerables consideraciones que dependen de las condiciones del mercado, la capacidad financiera y la capacidad tecnológica.

En los términos más sencillos posibles, el modelo de comerciante supone simplemente un marco de comercio electrónico en el que los minoristas o mayoristas venden sus mercancías a través de una serie de medios posibles. Según un teórico, había cuatro tipos básicos de empresas que entraban en el modelo mercantil.

Comerciantes virtuales – tiendas que operaban únicamente en Internet.
Comerciantes por catálogo – que operaban de la misma manera que las compañías tradicionales de venta por correo, excepto que sus catálogos se pueden ver en línea. Los pedidos pueden realizarse por correo, teléfono o Internet.
Compañías de “clic y mortero” con algún tipo de presencia en la web.
Vendedores de bits: empresas que comercian con productos sólo virtuales en los que no se intercambia ningún artículo físico entre la tienda y el cliente, como en el caso de las ventas de música digital, en las que el producto es un archivo de sonido destinado a ser reproducido por un dispositivo electrónico.

El primer paso más importante para la aplicación de una estrategia comercial de comercio electrónico exitosa es atraer a los visitantes al sitio Web de la empresa y luego convertir a esos visitantes en clientes, preferentemente clientes repetidos. Hay varias maneras en que un comerciante puede lograr esto. Una posibilidad es que los comerciantes contraten con sitios web afiliados para colocar anuncios en las páginas de los afiliados. Estos anuncios, como los anuncios de banners -el equivalente a las vallas publicitarias del ciberespacio- son gráficos en los que se puede hacer clic o enlaces que dirigen a los usuarios al sitio del comerciante.Entre las Líneas En tal acuerdo, el comerciante acuerda pagar al afiliado por publicar el anuncio, ya sea una tarifa fija o una pequeña comisión por cada visita o venta basada en que un usuario haga clic en el sitio del afiliado.

Puntualización

Sin embargo, a principios del decenio de 2000 este método comenzó a ser sustituido o complementado por otros métodos a medida que se ponía en duda la eficacia de este tipo de publicidad.

Para mantener a los usuarios y convertirlos en compradores de contenido, los comerciantes electrónicos deben prestar gran atención al diseño de sus sitios web, logrando el equilibrio adecuado entre el atractivo estético, la facilidad de uso y la simplicidad. Por ejemplo, los sitios que utilizaban la tecnología Flash de Adobe no podían visualizarse correctamente utilizando ciertos dispositivos portátiles, un factor de rápido crecimiento en las transacciones de comercio electrónico. Por otra parte, los sitios que requerían la carga de un gran número de imágenes gráficas podían ser mal vistos por los compradores que utilizaban conexiones limitadas de Internet móvil, en las que se les cobraba por la cantidad de datos puestos a través de la red. Aunque ha transcurrido un buen número de años desde los primeros días de los primeros sitios web de comercio electrónico, la regla general sigue siendo que los clientes deben poder encontrar o comprar lo que quieran en el menor número de clics posible.

PROBLEMAS CON LA SEGURIDAD
Un importante desafío que afrontaba el modelo de comerciante de comercio electrónico desde su creación, y que seguía prevaleciendo a principios del decenio de 2010, era la cuestión del fraude con tarjetas de crédito y las devoluciones de cargos, es decir, las transacciones promulgadas para remediar los cargos falsos. Según un informe del sector de 2009, las devoluciones de cargos en las transacciones por Internet costaron a los minoristas más de 4.000 millones de dólares en 2008.

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Sin embargo, el fraude se ha mantenido en un razonable 1,5% desde 2006. Si se produce una devolución de cargo, es responsabilidad exclusiva del comerciante.Entre las Líneas En Europa, el Deutsche Bank informó de que en 2010 el porcentaje de devoluciones de cargos seguía siendo del 0,34%, inferior al porcentaje del 0,5% de hurtos en tiendas minoristas de ladrillos y mortero. El informe también indicó una tendencia a la baja de los contracargos en general, una buena noticia para los comerciantes en línea.
Otro desafío para el modelo de comerciante ha sido el cumplimiento de pedidos. Si bien los comerciantes a menudo tuvieron mucho éxito en atraer tráfico a sus sitios y generar clientes ansiosos por aprovechar sus bajos precios y ofertas innovadoras, hacer llegar los productos a esos clientes a través de la infraestructura de las punto com resultó ser mucho más difícil de lo que nadie se había dado cuenta. Dado que gran parte del modelo de comerciante “punto com” se basaba en la eliminación de la mayor cantidad de inventario posible, combinada con una gran dependencia de la subcontratación de la logística, los comerciantes electrónicos con frecuencia ejercieron poco control directo sobre su capacidad de cumplimiento de pedidos, y la relativa novedad de este enfoque en el mundo de la Internet hizo que las relaciones fueran complicadas y desiguales, así como que hubiera un gran número de clientes insatisfechos. Con el tiempo, sin embargo, los sofisticados sistemas de cumplimiento, los especialistas en envíos directos y los avances en la tecnología “justo a tiempo” han racionalizado muchos de los baches e ineficiencias de años anteriores. Los sistemas de bases de datos de inventario que actualizan instantáneamente las existencias en tiempo real a medida que los consumidores hacen sus compras también han contribuido a mejorar la capacidad de los comerciantes virtuales para competir con sus homólogos de la industria del ladrillo y el mortero. Las grandes tiendas en línea como Amazon.com han demostrado que no sólo pueden competir con los minoristas tradicionales, sino que al aprovechar las nuevas tecnologías en la gestión de la cadena de suministro, pueden amenazar los modelos comerciales más tradicionales que se basan en el mantenimiento de altos niveles de inventario, algo que suele ser bastante costoso.

Basado en la experiencia de varios autores, mis opiniones, perspectivas y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros lugares de esta plataforma, respecto a las características en 2026 o antes, y el futuro de esta cuestión):

Datos verificados por: Marck

Modelo de Corretaje (Brokerage Model) en Comercio Electrónico

Algunos modelos comerciales establecidos desde hace mucho tiempo se han adoptado en Internet con diversos grados de éxito. Entre ellos figuran los modelos de venta por correo, los modelos de publicidad, los modelos de prueba gratuita, los modelos de suscripción y los modelos de comercialización (vender lo que se produce; véase la comercialización, por ejemplo, de productos) o/y, en muchos casos, marketing, o mercadotecnia (como actividades empresariales que tratan de anticiparse a los requerimientos de su cliente; producir lo que se vende) directa. Otros modelos comerciales se originan en la Internet y el comercio electrónico y se centran en gran medida en el movimiento de información electrónica. Entre ellos se encuentran los modelos de entrega digital, los modelos de trueque de información, los modelos de software gratuito y el modelo de corretaje.

Véase También

Cumplimiento de pedidos; Cuestiones de transacción

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