Software de Monitoreo o Supervisión de Empleados

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Uso del Software de Monitoreo del Trabajo Remoto de Empleados

Una vez instalada una plataforma de vigilancia digital llamada Sneek en una empresa o institución, cada minuto aproximadamente, el programa captura una foto en directo del empleado y sus compañeros de trabajo a través de las cámaras web de sus portátiles. Las fotos de la cabeza, que cambiaban constantemente, se colocaban en la pared de una sala de espera digital que todos los miembros del equipo podían ver. Al hacer clic en la cara de un colega, éste entraba unilateralmente en una videollamada. Si tenías la suerte de pillar a alguien haciendo el tonto o hurgándose la nariz, podías reenviar la imagen ofensiva a un chat de equipo a través de la integración de Sneek con la plataforma de mensajería Slack.

Según el cofundador de Sneek, el software está pensado para replicar la oficina. “Sabemos que a mucha gente le parecerá una invasión de la privacidad, lo entendemos al 100%, y no es la solución para esa gente”, dice. “Pero también hay muchos equipos que son buenos amigos y quieren seguir conectados cuando trabajan juntos”.

Esto forma parte de un auge a gran escala de la vigilancia de los trabajadores, que está a punto de convertirse en una característica habitual de la vida laboral.

El auge de los programas espías en el trabajo

El software de vigilancia remota como Sneek, también conocido como “tattleware” o “bossware”, representaba una especie de nicho de mercado antes de Covid.Si, Pero: Pero todo cambió en marzo de 2020, cuando los empresarios se apresuraron a elaborar políticas de trabajo desde casa de la nada.Entre las Líneas En abril del año pasado, las consultas en Google sobre “control remoto” aumentaron un 212% interanual; en abril de este año, siguieron aumentando otro 243%.

Uno de los principales actores del sector, ActivTrak, informa de que sólo en marzo de 2020 la empresa pasó de 50 empresas clientes a 800. A lo largo de la pandemia, la empresa ha mantenido ese crecimiento, y hoy cuenta con 9.000 clientes, o, como afirma, más de 250.000 usuarios individuales. Time Doctor, Teramind y Hubstaff -que, junto con ActivTrak, constituyen el grueso del mercado- han experimentado un crecimiento similar de clientes potenciales.

Estos programas informáticos ofrecen a los jefes una mezcla de opciones para supervisar la actividad en línea de los trabajadores y evaluar su productividad: desde hacer capturas de pantalla de los empleados hasta registrar sus pulsaciones y rastrear su navegación.Si, Pero: Pero en el creciente mercado del bossware, cada plataforma aporta potencialmente algo nuevo. Está FlexiSpy, que ofrece la posibilidad de intervenir las llamadas; Spytech, que es conocida por el acceso a los dispositivos móviles; y NetVizor, que tiene una función de toma de posesión remota.

Las plataformas Tattleware no son las únicas culpables de la expansión de la vigilancia en el lugar de trabajo. Según se informa, los empleadores están recurriendo a los departamentos internos de TI para supervisar los correos electrónicos en busca de frases marcadas a un ritmo mayor que antes de la pandemia. Al recibir alertas cuando ciertos empleados hablan de “reclutador” o “salario”, por ejemplo, la dirección espera saber cuándo los empleados quieren abandonar el trabajo para ir a pastos más verdes.

Las grandes empresas tecnológicas también han entrado en el juego del espionaje, con mayor o menor éxito.Entre las Líneas En abril de 2020, Zoom se echó atrás rápidamente con una configuración de “seguimiento de la atención” de corta duración, que alertaba al anfitrión de la llamada cuando un participante se alejaba de la reunión durante más de 30 segundos. Y en diciembre, Microsoft cedió a las protestas de los expertos en tecnología por el lanzamiento de una función de “puntuación de productividad” para su suite 365, que calificaba a los individuos según criterios que incluían el uso del correo electrónico y la conectividad de la red; la herramienta ya no identifica a los usuarios por su nombre.

A pesar de la controversia, el tattleware y la monitorización remota no van a desaparecer pronto, aunque los empleados vuelvan a los modelos de trabajo internos e híbridos.

Las estadísticas parecen corroborar que estamos acostumbrados a la idea de una cierta capa de vigilancia en nuestra vida laboral. No hay ningún signo real de que esta tendencia se frene. No hay señales de cambio legislativo en ninguna jurisdicción que pueda nombrar, y tampoco hay señales de retroceso por parte de los empleados, incluso cuando son conscientes de que está ocurriendo.

Muchos se conforman “con dejarlo pasar”

Si todo esto equivale a un espionaje empresarial o a una simple rendición de cuentas, depende en gran medida del lado en el que se sitúe cada uno. Los trabajadores de cuello blanco de todo el mundo llevan mucho tiempo dando por sentado que sus correos electrónicos se controlan en el trabajo; los almacenes, las oficinas y las tiendas, por su parte, se vigilan regularmente con cámaras de seguridad.

Las estadísticas parecen confirmar que estamos acostumbrados a la idea de una capa de vigilancia integrada en nuestra vida profesional.Entre las Líneas En una encuesta reciente, casi tres cuartas partes de los trabajadores afirmaron que su productividad no se vería afectada aunque supieran que su empleador les estaba vigilando.

Y aunque el jurado aún no ha decidido si la vigilancia a distancia tiene algún beneficio, un estudio titulado “El impacto de la formación laboral en el rendimiento de los trabajadores temporales: Evidencia experimental de campo de los agentes de ventas de seguros”, publicado en
Octubre de 2019 en el Journal of Economics & Management Strategy, descubrió que las personas que realizaban trabajos de recopilación de datos fuera de la oficina eran más productivas cuando se les informaba de que estaban siendo vigiladas, en comparación con sus colegas a los que no se les decía que estaban siendo vigilados. La vigilancia incluso aumentó la satisfacción de los trabajadores, añade, señalando que los empleados remotos aprecian las señales de que su rendimiento es integral para la organización.

Basado en la experiencia de varios autores, mis opiniones, perspectivas y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros lugares de esta plataforma, respecto a las características en 2026 o antes, y el futuro de esta cuestión):

Sin embargo, el estudio reconoce que cuando la vigilancia se vuelve excesiva, la moral de los empleados se resiente. Y en otras investigaciones similares, los trabajadores decían esencialmente: ‘Si el director va a vigilar todo lo que hago, entonces no voy a hacer nada más allá de lo que esperan de mí’.

Luego está la cuestión de la privacidad. A algunos investigadores digitales les preocupa que el auge del tattleware haya inclinado la balanza demasiado a favor del empresario. Antes de la pandemia, la línea entre el trabajo y el juego era más clara; la vigilancia, en otras palabras, se detenía en la puerta.

Pero el auge del tattleware cambia el juego. Si un empleado utiliza un ordenador espiado, patrocinado por el trabajo, fuera del horario de trabajo, su empleador podría acceder fácilmente a sus datos personales, hasta las contraseñas bancarias de Internet y los mensajes de Facebook.

Se admite que la mayoría de los empresarios probablemente no estén interesados en recopilar la información personal de sus trabajadores. Quieren saber en qué sitios web están los empleados y en qué tareas dividen su tiempo durante la jornada laboral. Sin embargo, si a un jefe le apetece husmear fuera de las horas de trabajo, en la mayoría de los países occidentales no existe ninguna protección legal para esos empleados.

Pero como, con razón o sin ella, el software de vigilancia se presenta como una contrapartida al trabajo a distancia, muchos se contentan con dejarlo pasar.

Datos verificados por: Brian
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Recursos

Véase También

Vigilancia informática
Vigilancia informática en el lugar de trabajo
Satisfacción en el trabajo
Malware
Programas espía
Caballo de Troya
Vigilancia de la actividad de los usuarios
Software empresarial
Software de seguridad informática
Vigilancia

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