Conversión Digital

Este elemento es una profundización de los cursos y guías de Lawi. Ofrece hechos, comentarios y análisis sobre este tema. [aioseo_breadcrumbs] [rtbs name=”regulacion-mundial-del-comercio-electronico”]

Nota: es de utilidad aquí la información sobre la Tasa de Conversión Digital.

Conversión en la Planificación Estratégica para el desarrollo de Ingresos (Monetización) mediante Audiencias o Públicos de Plataformas de Membresía

Una vez que haya llegado a los miembros de los segmentos relevantes de la audiencia, los haya involucrado de manera significativa y haya profundizado su relación con sus partidarios, deberá planificar sus próximos pasos. Cuando se trata de crear una “estrategia de conversión” (la campaña de comunicación estratégica que convertirá a sus lectores en partidarios de pago), considere el momento oportuno (tiempo de campaña y tiempo fuera de campaña) y el tipo de destinatario de sus llamamientos (partidarios y no partidarios). Usted querrá un plan de apelación de campaña para cada cuadrante que tenga en cuenta lo siguiente: frecuencia de comunicación; medios de comunicación, incluyendo plataformas; seguimiento; y procesamiento de pagos. Véase más sobre las plataformas de membresía.

Una base de datos de gestión de relaciones con el cliente (CRM) estructurada para reflejar su estrategia de conversión le ayudará a gestionar las comunicaciones tanto durante la campaña como después de ella. La Voz de San Diego organizó su CRM para reflejar su estrategia de membresía de la siguiente manera: “Cuando empezamos, sabíamos que queríamos tener un programa de membresía y monetizar a tantos lectores como fuera posible. Teníamos dos grupos de gente: miembros y miembros potenciales. Así que ideamos un plan de comunicación y puntos de contacto para cada uno, y diseñamos beneficios exclusivos para los miembros para mantenerlos allí. Luego creamos en la base de datos [una forma] de mantener separadas las comunicaciones de los miembros y las de los no miembros”.

Además del diálogo regular con los miembros de la audiencia por correo electrónico, comentarios, eventos y medios sociales, las consideraciones de planificación (véase más en esta plataforma general) de la Voz de San Diego incluyen lo siguiente:

Estructura de la campaña

Muchos sitios de noticias utilizan campañas bianuales de membresía y/o donación en la primavera y al final del año y campañas más pequeñas a lo largo del año, a veces incluyendo solicitudes para financiar proyectos específicos de reportaje.

Su estrategia de comunicación debe crear un sentido de urgencia y comunicar claramente sus objetivos. La cabecera lo hace bien: el año pasado, la publicación describió el costo (o coste, como se emplea mayoritariamente en España) de financiar su investigación sobre la privatización de las cárceles. Tal como lo describe el Nieman Lab, los “artículos de recaudación de fondos” del periódico tienen un propósito educativo en la economía de la información, algo de lo que estamos ansiosos por ver más.

La posibilidad de agotar a los donantes regulares o a los miembros con solicitudes frecuentes o duplicadas de donaciones es una preocupación común entre los sitios de noticias. Durante la campaña, el uso inteligente de su sitio web, su sistema de gestión de correo electrónico y su CRM le ayudarán a gestionar la sobrecarga de la unidad de compromiso. Segmentar su base de datos de correo electrónico de acuerdo con los miembros activos y no miembros le ayudará a identificar a los que ya han dado para que pueda desactivar los llamamientos por correo electrónico a los donantes/miembros o enviarles una petición gentil de un regalo adicional si su última donación fue en una campaña anterior. Vale la pena señalar que los donantes actuales tienen una alta propensión a dar de nuevo, por lo que les enviamos llamamientos, solo menos, y sensibles al hecho de que ya están activos. Si tiene una opción de inicio de sesión en su sitio, puede desactivar las ventanas emergentes de la campaña y otras llamadas a la acción en el sitio cuando un miembro activo ha iniciado sesión.

Hay que equilibrar realmente el volumen de notificaciones del sitio con lo que un usuario puede manejar. Tienes que hacer el trabajo extra para asegurarte de que no estás atrayendo a los lectores que ya han dado. El sitio web de alguna publicación utiliza notificaciones desplegables para disminuir la molestia de las notificaciones emergentes.
El personal trata de usar el humor en los mensajes de campaña para desarmar a los visitantes. No se puede usar el humor todo el tiempo, pero si se “golpea a la gente en la cabeza” con una apelación, es útil eliminar el cociente de seriedad.

En Estados Unidos, algunas publicaciones utilizan DonorTools como su herramienta de CRM. Una parte de estas, además, revisa regularmente su lista de correo electrónico para eliminar duplicados de los suscriptores que también comentan antes de enviar solicitudes de afiliación. (Tal vez sea de interés más investigación sobre el concepto). Utilizan, a menudo, una segmentación rudimentaria de su lista de correo electrónico, incluyendo lectores que comentan, lectores que no han dado en los últimos dos años, y lectores fuera del Estado que se preocupan por los asuntos de la ciudad sobre la que la publicación local ofrece noticias. Por ejemplo, con cada campaña de membresía, un miembro del personal segmenta la lista maestra de correos electrónicos, trata de eliminar a los destinatarios que han dado en los últimos doce meses, ajusta el mensaje para cada segmento y lo envía.

Otra publicación local organiza cuatro campañas al año, una de las cuales está vinculada a las donaciones de vacaciones.

Más Información

Los otros son “oportunistas”, a menudo basados en una nueva cobertura de la publicación o en una historia importante que se avecina. También ha experimentado con diferentes mensajes de campaña. Un mensaje anterior decía a los lectores que recibían noticias gratis y les preguntaba si los lectores perderían su cobertura si no estuviera disponible. Otro mensaje recordaba a los lectores lo dependientes que son de la publicación para las noticias de la comunidad, algo que los miembros han compartido regularmente con el sitio.

Una cabecera americana ha encontrado que los medios sociales son en gran medida ineficaces para impulsar la membresía. Los correos electrónicos, los anuncios de “casa” sobre la publicación y los anuncios emergentes estratégicos han sido los más efectivos. Señalan que sus entradas de blog no son los conductores directos de las donaciones. Muy pocas personas hacen clic en los enlaces de donación contenidos en los mensajes.

Aviso

No obstante, creen que fomentan las donaciones porque aparecen en los titulares de las noticias, lo que da mayor visibilidad al hecho de que estén en campaña de membresía en el momento en que se publican.

Consideraciones:

Durante la campaña, se aplican las buenas prácticas básicas de recaudación de fondos: hacer que la experiencia de la donación en línea sea lo más sencilla posible. Publique los mensajes de su campaña con voz humana. No tenga miedo de utilizar valores predeterminados inteligentes que aumenten los montos sugeridos de donación y muestren una preferencia por las donaciones recurrentes. Si su CRM lo permite, envíe llamamientos basados en un historial específico de donaciones y pida a los partidarios existentes que aumenten sus donaciones en una pequeña cantidad. Apague los mensajes para aquellos que los envían; agregue una ventana emergente o un cuadro de luz visible en su sitio cuando esté en temporada de campaña; proporcione información sobre la deducción de impuestos; y envíe notas de agradecimiento con prontitud (si un voluntario puede escribirlas a mano, puede sobresalir de otro correo directo). Cuando su archivo de correo electrónico llegue a 5.000 destinatarios, puede probar la mensajería A/B para comparar los índices de apertura y donación de los mensajes de la campaña. Esto le permite planificar las comunicaciones que desea enviar a los segmentos de sus listas de destinatarios para obtener el máximo impacto.
Entre una campaña y otra, todavía hay abundantes oportunidades de atraer el tiempo, el dinero y la atención de sus partidarios. Es beneficioso para todos ofrecer múltiples medios para su participación, incluyendo, pero no limitado a cómo comentar, hablar con los reporteros, sugerir consejos y ser voluntario. Tenga botones visibles de llamadas a la acción y de donación en su sitio (nadie quiere buscarlos cuando quiere dar). Considere la posibilidad de incluir una nota en las firmas de correo electrónico y en los pies de página de los boletines informativos sobre la naturaleza de su trabajo impulsado por los miembros o los donantes. También es importante asegurarse de que las personas interesadas puedan averiguar cómo participar y donar desde las páginas de su artículo.

Gestión de la infraestructura de datos

Los medios principales de los editores para comunicar los llamamientos a la afiliación parecen ser los boletines de noticias por correo electrónico, con llamadas a la acción en línea y en podcast, correo directo y eventos como otros medios de apoyo clave. Al planificar las solicitudes de correo electrónico, es importante segmentar las listas de direcciones de correo electrónico en categorías de “miembro/donante” y “no miembro/no donante” y dirigir la mensajería a cada una, si no a más, categorías segmentadas. Le recomendamos encarecidamente que utilice su proveedor de correo electrónico u otro cliente de CRM para ello, ya que es más seguro que los archivos almacenados localmente.

Más Información

Las herramientas de gestión comunitaria más populares entre los periodistas son Sugar, Kindful, Raiser’s Edge, Pico, CiviCRM y DonorTools. Salesforce tiene un paquete gratuito para organizaciones sin ánimo de lucro, aunque las salas de redacción sin ánimo de lucro pueden esperar importantes costes (o costos, como se emplea mayoritariamente en América) administrativos y de mantenimiento de la base de datos.

Nótese que un “sistema de gestión de la comunidad periodística” ideal es algo que debería existir pero que actualmente no existe. Los editores de prensa sostienen que muchos de los sistemas actuales se quedan cortos en el sentido de que fueron diseñados para otros casos de uso y decididamente no fueron creados teniendo en cuenta las interacciones entre periodistas y miembros.

Muchas publicaciones también expresaron su preocupación por la selección de herramientas de CRM y la determinación de las métricas de usuario más importantes. Ser capaz de gestionar los datos de sus miembros (por ejemplo, nombres, direcciones de correo electrónico, números de teléfono, información de pago, etc.), investigar y segmentar a sus usuarios, desarrollar mensajes dirigidos y estratégicos, entregar esa información y realizar un seguimiento de los resultados son componentes operativos clave. Requiere un trabajo continuo para mantener una base de datos CRM “limpia” con información de contacto actualizada de los destinatarios que incluya información sobre cómo los usuarios han interactuado con su publicación (a través de comentarios, asistencia a eventos o aportando sugerencias editoriales). Asegúrese de que las direcciones de correo electrónico no estén duplicadas para no molestar a los destinatarios y de que tengan una idea precisa del tamaño de la lista.

Hay algunas piezas clave de experiencia para construir un programa de ingresos de audiencia exitoso usando una herramienta CRM que a menudo son difíciles de encontrar en una sola persona, incluyendo experiencia en comunicaciones estratégicas, habilidades de administración de bases de datos, experiencia en mercadeo y experiencia en lealtad de clientes. Esas habilidades y experiencias son a menudo distintas de las habilidades tradicionales de recaudación de fondos. Esto significa que puede ser difícil crear un programa de aumento de socios sólido con una sola persona.

Una Conclusión

Por lo tanto, a medida que construya un programa de aumento de socios, planifique con anticipación con el objetivo de contratar a más de una persona para que apoye el programa a lo largo del tiempo.

La gestión de bases de datos es a menudo la tarea más difícil a la que se enfrentan las publicaciones que lanzan programas de membresía debido a la dificultad de aprender software CRM y a la naturaleza siempre cambiante de los datos en sí. La migración de datos de donantes de Excel a una herramienta de CRM es un obstáculo particular que a menudo impide que las publicaciones puedan implementar la sólida estrategia de ingresos por audiencia que pretenden. Incluso si las publicaciones establecen un CRM, a la gente a menudo le resulta difícil ser coherente en la forma en que gestionan la base de datos.

Algunas publicaciones con sistemas CRM sólidos están pensando en estrategias analíticas que combinan métricas editoriales y empresariales de su software de gestión de CMS, CRM y correo electrónico. Esto puede implicar la creación de software a medida que puede integrar datos sobre el comportamiento de los lectores in situ con el consumo de boletines informativos por correo electrónico y el historial. Al momento de la publicación de este texto, no estamos al tanto de las herramientas disponibles a precios razonables que combinan este tipo de métricas.

Eficacia de los datos del usuario

Las altas expectativas de los usuarios sobre la recepción de información personalizada (fomentadas por el uso habitual de plataformas de medios sociales y sitios como Netflix, Spotify y Amazon) están ejerciendo presión sobre las organizaciones de noticias para que recopilen y utilicen los datos con el fin de ofrecer su cobertura de forma diferente.

Detalles

Las encuestas de usuario “opt-in” son una opción para recopilar datos de usuario y pueden ser útiles para identificar los patrones que podrían estar llevando a los visitantes a convertirse a donantes, suscriptores y miembros. Aunque los datos serán auto-reportados, pueden darle una idea de la gama de motivaciones de los partidarios para dar.

Estos datos también pueden ayudarlo a segmentar y dirigir a los usuarios y pueden ayudarlo a elaborar el lenguaje y el calendario de las solicitudes de afiliación. (Tal vez sea de interés más investigación sobre el concepto). Entender el comportamiento agregado de los usuarios a partir de las estadísticas de su sitio (o a partir de datos de terceros de PodTrac o Nielsen) le ayudará a aprender qué tipos de cobertura funcionan bien. Si su sitio puede vincular el comportamiento de los comentarios de los visitantes, la asistencia a los eventos y las suscripciones a los boletines utilizando direcciones de correo electrónico, es posible que pueda obtener una idea de las distintas maneras en que se puede convertir la membresía.

Alguna publicación ha estado experimentando con vincular el comportamiento de los usuarios en el sitio y los datos auto-reportados a la conversión de la membresía.Entre las Líneas En algún caso utilizaron los datos de la encuesta de lectores para identificar cuatro factores que explicaban en gran medida la probabilidad de que los lectores se convirtieran en miembros.

Informaciones

Los dos factores más importantes eran independientes de cualquier cosa que estuviera bajo su control: donar a las emisoras públicas con sede en el Estado y suscribirse a un periódico impreso. De las cosas relacionadas con lo que hacían en la publicación, encontraron que los mejores predictores de la membresía son la disposición de una persona a recomendar la publicación a otros -un factor impulsado principalmente por sus percepciones de la calidad de su contenido en la política, la educación y el medio ambiente- y la frecuencia con la que los lectores informaron sobre el uso del sitio web.

Consideraciones:
Existen importantes consideraciones de privacidad con respecto a los datos que usted recopila y utiliza. Recopile solo los datos de usuario que su organización necesita de forma inmediata, como los comportamientos en el sitio y la información geográfica que se puede utilizar para la segmentación y la mensajería adecuadas. Nunca venda la información de sus suscriptores, incluyendo sus direcciones de correo electrónico: esto sería una gran violación de su confianza.

Muchos sitios de noticias se han abstenido de participar en tácticas de recaudación de fondos como el envío de correos electrónicos de defensa y petición, el alquiler de listas de correo electrónico y el intercambio de listas de correo electrónico. Si bien estos enfoques han sido muy eficaces para las organizaciones sin fines de lucro y las campañas políticas, la ética periodística y las políticas de privacidad han impedido que muchos editores de noticias los apliquen. Este debate está en curso, y puede haber una oportunidad para que algunos sitios locales y temáticos adapten algunas de estas tácticas de defensa y promoción a sus propios propósitos. Cualquier experimentación en el servicio de aprovechar la voluntad de apoyar al periodismo debe ser considerada cuidadosamente contra el riesgo de poner en peligro la confianza de los suscriptores de correo electrónico.

Frecuencia para dar y pedir: Donaciones únicas, mensuales o anuales

La filantropía de pequeños dólares, que algunas organizaciones clasifican como esfuerzos para solicitar donaciones de menos de 1.000 dólares cada una (como una fuente paralela de ingresos para las donaciones mayores), ha pasado de centrarse principalmente en pedir a sus partidarios donaciones únicas a alentarlos a que se inscriban en la facturación automática que se cobra mensual o anualmente. Los sitios de noticias que aceptan donaciones y membresías de esta manera dicen que la facturación automática reduce muchos de los problemas asociados con la búsqueda de renovaciones.

Puntualización

Sin embargo, siguen existiendo problemas con la caducidad de las tarjetas de crédito de los usuarios, lo que permite que los pagos recurrentes y las donaciones previstas caduquen.

Mientras que algunos recaudadores de fondos temen que la búsqueda de donaciones mensuales pueda reducir el tamaño total de la donación anual de un simpatizante, cualquier apelación de membresía en particular no tiene que ser exclusivamente para una “suma global” o para una donación de mantenimiento/repetición. (Tal vez sea de interés más investigación sobre el concepto). Algunas publicaciones piden a sus miembros que hagan una donación o contribución extra para un proyecto especial o que incluyan la publicación en su lista anual de donaciones al final del año.

Las diferencias en la manera en que la gente da pueden reflejar sus conexiones emocionales con las publicaciones y su periodismo. Algún editor describió que los miembros de una sola vez y los que reciben una suma fija a menudo donan para pagar por lo que utilizan (lo cual consideramos como una forma de pensar de utilidad) o para apoyar un recurso comunitario que valoran mucho.

Informaciones

Los diferencia de los miembros recurrentes o “sostenedores” que experimentan el contenido de un editor como fuente primaria de noticias y pueden tener razones más profundas y emocionales para participar (como el interés en apoyar una causa que creen que debería existir en el mundo, lo que refleja una mentalidad de valor más bien única).

Las mejores prácticas para la recaudación de fondos por correo electrónico sugieren que los correos electrónicos no son un lugar para ser tímidos a la hora de pedir contribuciones a los lectores: el consejo es pedir con firmeza y preguntar con frecuencia. A menudo se necesita trabajo por parte de los periodistas para sentirse bien con su trabajo y pedir dinero para apoyarlo. Animamos a los periodistas a participar en el proceso de generación de ingresos de los lectores, haciendo valer ante ellos la calidad de su trabajo y su importancia. Y recuerde a sus lectores que usted necesita su apoyo para proporcionar las historias en las que confían.

Para la recaudación de fondos por correo electrónico, la cancelación de la suscripción puede ser el precio de las solicitudes más fuertes y frecuentes.

Puntualización

Sin embargo, esta no es una razón para preocuparse. Si los lectores de sus boletines no pueden permanecer en la relación durante la campaña, probablemente no estaban muy comprometidos al principio. Esto no quiere decir que todos los correos electrónicos deben ir acompañados de una solicitud de donación. (Tal vez sea de interés más investigación sobre el concepto). Esa táctica es importante durante el tiempo de la campaña, pero entre una campaña y otra se pueden usar pies de página o firmas que recuerden a los lectores que su apoyo es importante y cómo hacer una donación.

Sostener: Reconocer y agradecer a los miembros

Para retener a los simpatizantes es imperativo comunicarles su aprecio por su apoyo y aclarar cómo se utilizan sus fondos y otras formas de compromiso, incluyendo sus ideas y tiempo de voluntariado. Es conveniente que su organización pida regularmente a sus seguidores sus comentarios, incluyendo lo que les gustaría que cambiara. Esto transmite curiosidad acerca de sus necesidades y el deseo de mejorar su trabajo para las audiencias a las que sirve.

Usted querrá crear una estrategia de comunicación para donantes/miembros que sea independiente del enfoque que utilice con otros usuarios. Vale la pena poner a prueba diferentes mensajes para los aficionados que enfatizan el impacto de su apoyo en los reportajes y producción de noticias. Expresar su gratitud de manera consistente en su editorial y marketing, así como en su cultura organizacional, promueve la confiabilidad y la continuidad en el centro de la audiencia.

Los regalos físicos de productos son una de las muchas maneras posibles de expresar gratitud a los simpatizantes.

Puntualización

Sin embargo, es de vital importancia equilibrar el costo (o coste, como se emplea mayoritariamente en España) de producción y cumplimiento con los ingresos generados por los regalos físicos. Si no tiene cuidado, el costo (o coste, como se emplea mayoritariamente en España) de sus regalos de agradecimiento a los miembros puede superar los ingresos adicionales obtenidos de la implementación de las primas (demasiadas, demasiado costosas, totalmente erróneas).

La gente disfruta expresando su afiliación con artículos físicos como sombreros, camisetas, tazas y bolsos. Si se los da, asegúrese de que lleven tu logotipo de forma legible.Si, Pero: Pero a menudo los beneficios no físicos de la afiliación, como eventos, boletines informativos entre bastidores o seminarios, pueden ser más impactantes y valiosos para los miembros. La mejor manera de saber si el acceso exclusivo de los miembros es de mayor interés que, por ejemplo, las bolsas de marca es estar en contacto directo con los actuales, antiguos y potenciales seguidores. A continuación compartimos algunos ejemplos de cómo las publicaciones están pensando en equilibrar las primas y beneficios físicos con otros tipos de beneficios para los miembros.

Basado en la experiencia de varios autores, mis opiniones, perspectivas y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros lugares de esta plataforma, respecto a las características en 2026 o antes, y el futuro de esta cuestión):

El director editorial de Slate Plus, Gabe Roth, dijo que las primas físicas han funcionado para la compañía. “Pero no hemos encontrado la única cosa que realmente impulsa a todo el mundo. Los beneficios funcionan cuando se asocian con una apelación a los valores de la gente”, dijo. El equipo de Slate Plus aplica un enfoque experimental para probar diferentes beneficios para los miembros, incluyendo eventos y cobertura exclusiva en forma de segmentos de exposiciones y exposiciones en profundidad de “Slate Academy” sobre temas individuales. Esto significa reducir rápidamente las ofertas cuando no ofrecen beneficios que valgan la pena, como los podcasts de recapitulación de televisión, que no destacaron.

MinnPost proporciona una cobertura específica para cada miembro y ventajas en el lugar. Los beneficios para los miembros de “MinnPost +” incluyen la reducción de anuncios emergentes en el sitio, una suscripción a la revista The Atlantic, enlaces curados a trabajos publicados en otros lugares y reportajes reeditados de otras organizaciones de noticias sin fines de lucro que son relevantes para los habitantes de Minnesota. Su editora explicó: “El diseño de nuestro programa de membresía se basó en una gran encuesta de lectores. Vimos que a algunas personas les importaba el envoltorio (cosas fuera del sitio web) y a otras solo les importaba la experiencia en el sitio y el contenido. Queríamos un programa que tuviera un beneficio en todos los niveles que fuera atractivo para cada tipo de usuario”.
continuó: “Fue difícil para nosotros encontra r[un beneficio de contenido] que tampoco violara lo que nos propusimos hacer con nuestra misión principal [del periodismo] y, por extensión, debilitara nuestro caso ante los donantes y financiadores filantrópicos”. No queríamos cambiar el periodismo original que hacemos.Si, Pero: Pero hay una función de agregación y curaduría que nos hace sentir bien”.

ProPublica ofreció un regalo opcional a los donantes en 2017. La oferta del “opt-in secundario” llegó a través de un correo electrónico de su directora de donaciones en línea. Dijo que el diecisiete por ciento de los destinatarios de correo electrónico respondieron para recibir regalos a partir de un mes después de la campaña. Comparativamente, cuando ella trabajó con estaciones de radio públicas, incluyendo la Radio Pública de Chicago, vio que las tasas de reclamaciones de regalos se acercaban al cuarenta por ciento, lo que podría reflejar el uso frecuente de bienes físicos en las ofertas de membresía y donación por parte de la radiodifusión pública.

Involucrar y sostener a los miembros

Es impresionante, al menos en países como Estados Unidos, el número y la calidad de las organizaciones que están aceptando a sus miembros por su interés en participar, haciendo que contribuyan de dos maneras: ayudando a las organizaciones en su funcionamiento y ayudando al propio periodismo.

Detalles

Las estaciones de los medios de comunicación públicos han liderado la carga al tener múltiples oportunidades para que los miembros voluntarios ayuden durante los eventos y las campañas de recolección de promesas. Ahora estamos viendo un voluntariado que también fortalece las historias, con la participación de los miembros como verificadores de hechos, co-reporteros y correctores técnicos. Creemos que esta participación más profunda apuntará a la sostenibilidad a largo plazo (véase más detalles en esta plataforma general) de las publicaciones que va mucho más allá del ciclo de la campaña. Estos sitios se encuentran entre los líderes del periodismo participativo apoyado por sus miembros.

Inside Story en Atenas, Grecia, publica artículos y organiza eventos que empiezan con los lanzamientos de los miembros. Cuando uno de sus miembros se preguntó por qué los productos agrícolas griegos no destacaban en el mercado internacional, lo presentó como una idea de investigación durante uno de los eventos #YourStory de la publicación. (Tal vez sea de interés más investigación sobre el concepto). Los finalistas presentaron a sus compañeros y las cuatro historias ganadoras fueron reportadas conjuntamente por los miembros y el personal. El editor de Inside Story, que se especializa en temas ambientales, llevó a cabo investigaciones adicionales e informes sobre la historia agrícola.

El Nuevo Trópico de Miami ofreció espacio para que diez miembros se unieran a las visitas guiadas de uno de los museos de ciencias de Miami, que sirvieron como una oportunidad para que el personal hablara con los miembros sobre lo que les importaba. Los reporteros se enteraron de que había un gran interés en el tema del presupuesto del museo y de las complicaciones que provocaron un retraso en la apertura del museo, lo que llevó al equipo a ampliar la cobertura más allá de lo que hubieran podido hacerlo de otra manera. La cofundadora dijo que al invitar a los miembros a unirse a la gira y “hacer la llamada, obtuvimos altas respuestas y supimos que era de interés. Y teníamos gente a la que llamar una vez que se publicaron las historias”.

Krautreporter, una cooperativa de noticias en Alemania, prioriza el trabajo con diferentes miembros en base a sus fortalezas. Les pide que compartan sus pasatiempos y ocupaciones cuando se inscriben, y luego usa la información que ofrecen los miembros para dirigirse a los miembros más relevantes con preguntas sobre historias específicas. El editor dice que el sitio tiene un enfoque no precioso pero intencional hacia sus miembros. Su estrategia es triple: “explicar, colaborar con los miembros,[y] ser personal”. Krautreporter investiga temas que sus miembros sugieren que merecen una investigación independiente, incluso si están cubiertos en otros sitios. Su tema más popular hasta la fecha ha sido una explicación de 60.000 personajes sobre la Guerra Civil en Siria escrita en un lenguaje informal.

Slate Plus, el programa de membresía de Slate, representa el cambio estratégico de la compañía hacia lectores y oyentes leales y comprometidos, incluyendo a los miembros, y ha implicado más trabajo pero también mayores recompensas. La editora en jefe dijo que publicar con estos lectores y oyentes en mente ha tenido efectos sustanciales y virtuosos en el periodismo de Slate. Con su voluntad de proporcionar feedback y ofrecer ideas de historias que a veces se convierten en editoriales, considera “persuadir a los lectores y oyentes de Slate para que se conviertan en miembros de la princesa al final del videojuego”. (Esta es una versión más colorida de los embudos, pirámides, objetivos y otras metáforas que dominan las conversaciones sobre la audiencia objetivo dentro del periodismo digital.)

Esta orientación hacia los miembros conlleva importantes costes (o costos, como se emplea mayoritariamente en América) en tiempo de personal y freelance, así como sistemas para gestionar el flujo de trabajo. El personal que trabaja en los esfuerzos de aumento de socios en las noticias señalan con frecuencia que necesitan mejores sistemas para identificar con qué miembros de la audiencia podrían comprometerse para obtener mejores resultados, y para probar y rastrear las comunicaciones a los diferentes segmentos de la audiencia. Es importante no subestimar la cantidad de esfuerzos que se realizan para mantener y aumentar el número de socios. Sitios como De Correspondent en los Países Bajos prevén que su personal de información dedicará aproximadamente entre un tercio y la mitad de su tiempo de trabajo a la comunicación con los lectores. Si bien son intensivos, estos sitios web encuentran que la colaboración regular de la audiencia es un buen retorno de la inversión, ya que demuestra preocupación por los miembros y fomenta más interacciones, lo que ayuda a su futuro periodismo.

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