Empresas en un Mundo en Red
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Plataformas para las Empresas en un Mundo en Red
Los negocios consisten en resolver los problemas de los clientes. Se ha afirmado que los negocios consisten principalmente en vencer a la competencia o en maximizar la rentabilidad de los accionistas, pero si los éxitos (y fracasos) de la última década sirven de ejemplo, el objetivo principal de los negocios es resolver los problemas de los clientes. Si pensamos en el enfoque que adoptan las empresas para resolver estos problemas, surgen tres grandes patrones.
EL ENFOQUE DE LAS “COSAS
El enfoque de la era industrial para resolver los problemas de los clientes ha sido crear más cosas. Si hay un problema de los clientes, se montan fábricas y se construyen algunas cosas. Y una vez que los consumidores han satisfecho sus necesidades, pero todavía tienes todo este exceso de capacidad de producción, pones algo de marketing y convences a los consumidores de que quieren más cosas. El modelo por defecto para resolver los problemas de las empresas ha sido el enfoque del “material”. Si se trata de productos, se producen más productos, mientras que si se trata de una empresa de servicios, se pone a trabajar a más personas. El enfoque para escalar una solución ha sido crear más.
La mayoría de los problemas no necesitan ser resueltos arrojando cosas sobre ellos. La mayoría de los problemas son, en realidad, problemas de información.Entre las Líneas En realidad, la mayoría de los problemas se resuelven actualmente de forma ineficaz debido a la falta de información necesaria para tomar una decisión. Hemos resuelto los problemas creando más cosas en gran medida porque no hemos optimizado la distribución y el acceso a las cosas que ya existían.
EL ENFOQUE DE LA “OPTIMIZACIÓN
Entramos en los algoritmos. Hay cosas por ahí que están distribuidas de forma subóptima. Aquí hay un enfoque de dos pasos para resolver el problema:
1. 1. Reunir toda la información sobre el material existente.
2. 2. Aprovechar los algoritmos para hacer coincidir de forma óptima el material adecuado con el deseo del consumidor.
Google construyó una de las empresas de más rápido crecimiento de todos los tiempos aplicando el enfoque de la optimización al problema de la información del mundo. La mayoría de las empresas de Internet crean valor a través de la optimización. La informática, como campo de estudio, se basa en la resolución de problemas de optimización.
EL ENFOQUE DE “PLATAFORMA
El pensamiento de plataforma añade un paso más al enfoque de optimización.Entre las Líneas En lugar de limitarse a agregar información sobre las cosas que hay (paso 1), permite crear más inventario sin crear más cosas. Suena paradójico, pero eso es exactamente lo que hace Twitter con las noticias. La industria de los medios de comunicación tiene un número limitado de periodistas. Twitter permite que cualquier persona se convierta en una fuente de noticias sin tener que convertirse en periodista.
YouTube aumenta el inventario de contenidos sin necesidad de crear nuevos medios de comunicación. eLance permite a las empresas realizar trabajos sin tener que contratar a personas para hacerlos.
El enfoque “material” crea oferta, el enfoque “plataforma” descubre nuevas fuentes de suministro. El objetivo en este caso no es sólo optimizar, sino también redefine el insumo (inventario) que está optimizando.
En líneas muy generales, todos los problemas de los consumidores pueden resolverse de una de estas tres maneras:
- El enfoque de las “cosas”: ¿Cómo podemos crear más cosas cada vez que surja el problema?
- El enfoque de la “optimización”: ¿Cómo podemos distribuir mejor las cosas ya creadas para minimizar el desperdicio?
- El enfoque de la “plataforma”: ¿Cómo podemos redefinir el “material” y encontrar nuevas formas de resolver el mismo problema?
EL PROBLEMA DEL ALOJAMIENTO
Problema: voy a viajar a la ciudad X y tengo que buscar alojamiento. El enfoque de las “cosas” (Sheraton): Crear más cosas. Construir más hoteles, crear más BnBs. Si hay menos habitaciones que turistas, compra un terreno, monta un hotel y crea más habitaciones.
El enfoque de “optimización” (Kayak): Hay muchos hoteles, pero los viajeros no tienen necesariamente toda la información para hacer la elección que desean. Agreguemos este inventario y creemos un motor de búsqueda fiable. Construyamos sitios de reseñas para ayudar a tomar la decisión correcta.
El enfoque de “plataforma” (AirBnB): ¿Cómo podemos redfine el alojamiento de los viajeros? ¿Qué tal si permitimos que cualquiera que tenga una habitación libre y un colchón pueda gestionar su propio BnB?
EL PROBLEMA DEL TRANSPORTE
Problema: tengo que encontrar una forma fiable y segura de ir del punto A al punto B cuando quiera.
El enfoque de las “cosas” (GM, Toyota): Crear más coches. Cuanto mayor sea el número de personas con este problema, más coches habrá que crear.
El enfoque de la “optimización” (Avis, agregadores de taxis): Hay muchos operadores de taxi, pero los consumidores no conocen todas las opciones. Creemos un motor de búsqueda y ayudémosles a encontrar la mejor ruta a su destino y los medios de transporte público que les llevarán hasta allí.
El enfoque de la “plataforma” (Lyft, ZipCar, ZipRide): Redefinamos el espacio del problema. ¿Qué pasa si ampliamos drásticamente el número de coches disponibles para elegir para ir del punto A al punto B?
EL PROBLEMA INFORMÁTICO
Problema: necesito un teléfono móvil con todas las campanas y silbatos, pero cada teléfono móvil tiene un conjunto de características diferentes y no puedo encontrar el mejor para mí.
El enfoque de las “cosas” (Nokia): Crear más teléfonos y más modelos. Realiza un estudio de mercado, averigua lo que quieren los consumidores, agrúpalos en grupos y diseña nuevos modelos para esos grupos.
El enfoque de la “optimización” (compras comparativas): Hay muchos teléfonos en el mercado. Por qué no introduces tus parámetros y nosotros te enviaremos los mejores modelos de teléfono que satisfagan tus necesidades.
El enfoque de “plataforma” (Apple): Vamos a repensar el teléfono. No podemos construirlo todo. ¿Y si nos limitamos a crear las herramientas que otros puedan utilizar para crear aplicaciones que los consumidores puedan utilizar para ampliar la funcionalidad de su teléfono?
Basado en la experiencia de varios autores, mis opiniones, perspectivas y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros lugares de esta plataforma, respecto a las características en 2026 o antes, y el futuro de esta cuestión):
EL PROBLEMA DE LAS NOTICIAS
Problema: necesito saber lo que ocurre en el mundo. El enfoque del “material” (NY Times): Poner a más periodistas a trabajar, producir más contenido y llevar las noticias a más canales.
El enfoque de la “optimización” (Google News): Clasificar las noticias y ofrecer a los lectores las coincidencias más cercanas a lo que buscan.
El enfoque de “plataforma” (Twitter): Redefine al periodista. Ahora todo el mundo puede crear y distribuir noticias.
DESAFÍOS
El enfoque de la plataforma es nuevo. Gran parte de esta solución de problemas ha surgido en los últimos cinco años y pocas soluciones han demostrado el tipo de éxito que tienen el enfoque de “cosas” y el de “optimización”. De ahí que se pueda caer en la tentación de desestimarlas como una moda pasajera. Aunque los retos de ejecución siguen existiendo, son, sin duda, solucionables.
Inventario: Cuando se redefine el inventario como hacen AirBnB u oDesk, hay que asegurarse de tener una estrategia clara para animar a los usuarios a crear el inventario. Esto a menudo conduce a un problema del huevo y la gallina, ya que los productores no crearán inventario a menos que haya un mercado listo de consumidores y los consumidores no participarán sin inventario para consumir.
📬Si este tipo de historias es justo lo que buscas, y quieres recibir actualizaciones y mucho contenido que no creemos encuentres en otro lugar, suscríbete a este substack. Es gratis, y puedes cancelar tu suscripción cuando quieras: Qué piensas de este contenido? Estamos muy interesados en conocer tu opinión sobre este texto, para mejorar nuestras publicaciones. Por favor, comparte tus sugerencias en los comentarios. Revisaremos cada uno, y los tendremos en cuenta para ofrecer una mejor experiencia.Calidad: Cuando se crea un conjunto completamente nuevo de productores, el control de calidad puede ser un problema. Las plataformas deben contar con sólidos mecanismos de control de calidad para separar lo bueno de lo malo.
Fuerzas externas: Necesitamos una nueva normativa para estos nuevos modelos. Über ya ha tenido problemas con la normativa. Necesitamos resolver la confianza en el mundo virtual. Airbnb ya está en el punto de mira por este motivo.
Datos verificados por: Brooks
Recursos
[rtbs name=”informes-jurídicos-y-sectoriales”][rtbs name=”quieres-escribir-tu-libro”]Véase También
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