Fabricante de Clase Mundial

Este elemento es una ampliación de los cursos y guías de Lawi. Ofrece hechos, comentarios y análisis sobre este tema. [aioseo_breadcrumbs] El término “fabricante de clase mundial” se utiliza popularmente para denotar un estándar de excelencia: el mejor de los mejores fabricantes a nivel internacional. El término se puso de relieve tras la publicación en 1986 de “World Class Manufacturing: The Lessons of Simplicity Applied” por Richard J. Schonberger, que fue su continuación de Japanese Management Techniques: Nueve lecciones ocultas de simplicidad.

Los acontecimientos del mercado mundial (o global) durante los años setenta y ochenta hicieron que la competencia creciera hasta un nivel tan intenso que muchas empresas se vieron obligadas a reexaminar su concepto de estrategia de fabricación, especialmente en lo que respecta a las compensaciones entre las cuatro prioridades competitivas: costo, calidad, entrega/servicio y flexibilidad.

Informaciones

Los directivos empezaron a darse cuenta de que ya no tenían que hacer estas compensaciones, sino que podían competir en varias competencias.

Es evidente que se plantean algunas exigencias a las personas y organizaciones que desean un estatus de clase mundial.Entre las Líneas En la estrategia de operaciones: Focusing Competitive Excellence, Peter W. Stonebreaker y G. Keong Leong presentan una jerarquía de pasos que conducen a operaciones de clase mundial. Esta serie de pasos se utilizará para describir las características de los fabricantes de clase mundial.

NIVEL UNO: ESTRATEGIA DE NEGOCIOS Y OPERACIONES
Todos los fabricantes de clase mundial (o global) tienen una misión de fabricación explícita y formal. Dentro de esta misión está el objetivo operativo de convertirse en de clase mundial. Utilizan la información de la competencia para establecer las metas y objetivos de la organización que comunican a todos los miembros de la empresa. Regularmente evalúan la adecuación de estos objetivos para alcanzar y mantener el estatus de clase mundial.

La fabricación de clase mundial (o global) requiere una voluntad general de establecer conexiones más estrechas con todos, desde los proveedores hasta los trabajadores. Requiere un compromiso inquebrantable de autoanálisis y mejora. Requiere un enfoque agresivo de la tecnología que pueda convertir las estrategias visionarias en realidad. Todo esto debe reflejarse en la estrategia de negocios y operaciones de la empresa si se quiere alcanzar un estatus de clase mundial. Es importante equilibrar los enfoques del mundo real con nociones altamente innovadoras. Las tácticas visionarias que probablemente pondrán a una empresa a la cabeza de su clase sólo pueden hacerlo si se ejecutan de una manera equilibrada y bien pensada que tome en cuenta seriamente el tiempo, la planificación (véase más en esta plataforma general) y la investigación.

NIVEL DOS: DISEÑO DE LA ORGANIZACIÓN, RECURSOS HUMANOS, TECNOLOGÍA Y MEDICIÓN DEL RENDIMIENTO
En las siguientes secciones se analiza cómo el diseño de la organización, los recursos humanos, la tecnología y el factor de medición del rendimiento (véase una definición en el diccionario y más detalles, en la plataforma general, sobre rendimientos) influyen en el esfuerzo de una organización por convertirse en un fabricante de talla mundial.

Diseño de la organización. (Tal vez sea de interés más investigación sobre el concepto). Los fabricantes de clase mundial (o global) integran todos los elementos del sistema de manufactura de tal manera que las necesidades y deseos de sus clientes son satisfechos de manera efectiva y oportuna. Esto requiere el compromiso y el gasto de esfuerzos y recursos por parte de todos los elementos del sistema para asegurar su adecuada integración. (Tal vez sea de interés más investigación sobre el concepto). Este compromiso se extiende también a los elementos externos porque el fabricante de categoría mundial (o global) alienta y motiva a sus proveedores y vendedores para que se conviertan en coeficientes (ratios) con los demás elementos del sistema de fabricación.

Los fabricantes de clase mundial (o global) trabajan para eliminar las barreras organizativas a la comunicación y para organizar la empresa de tal manera que los valores básicos necesarios para alcanzar un estatus de clase mundial (o global) tengan prioridad. La adopción de una perspectiva multicultural es la prioridad principal para alcanzar y mantener
el estatus de clase mundial (o global) es el objetivo. El mercado globalizado no tolerará nada menos que un conocimiento, una comprensión y una experiencia superiores con una muestra representativa saludable de todos los grupos demográficos imaginables. Esto significa traer experiencia de clase mundial (o global) a la organización por medio de ejecutivos y oficiales así como subordinados que conocen los entresijos de un entorno multinacional. Los valores fundamentales de la empresa serán importantes para cada miembro siempre que cada uno se sienta también importante; la tolerancia racial, de género y religiosa contribuye a la globalización de cualquier organización.

La mayoría de las empresas que han logrado implementar muchas otras herramientas de clase mundial, como la producción justo a tiempo (JIT), la gestión de calidad total (TQM), la planificación (véase más en esta plataforma general) de recursos de fabricación (MRP II) y el mantenimiento productivo total (TPM), ya tienen los valores básicos bien establecidos.

Detalles

Las empresas que ya son de clase mundial (o global) son capaces de absorber rápidamente otros conceptos de fabricación de clase mundial (o global) a medida que se desarrollan y se publicitan.

Recursos humanos. Los fabricantes de clase mundial (o global) reconocen que la participación y el empoderamiento de los empleados son fundamentales para lograr una mejora continua en todos los elementos del sistema de fabricación. (Tal vez sea de interés más investigación sobre el concepto). La continuidad del desarrollo y la renovación de la organización se logra principalmente a través de la participación del empleado.

Detalles

Las empresas de categoría mundial (o global) invierten comparativamente más en sus relaciones con sus trabajadores, proporcionando una capacitación significativamente mayor que la de sus competidores. Una encuesta de la Semana de la Industria encontró que las empresas que se acercaban al estatus de clase mundial (o global) tenían de tres a cinco veces más probabilidades de reportar programas de recursos humanos “altamente efectivos” que otras empresas. Algunos analistas señalan que la combinación de los principios de la manufactura esbelta con la participación de los empleados puede ayudar a las empresas a convertirse en fabricantes de clase mundial.

Ford Motor Company continuó fortaleciendo su posición de fabricante de clase mundial (o global) en 2011 mediante la apertura de un centro de incubación, el Centro de Desarrollo de la Industria Automotriz, en Sudáfrica para ofrecer programas de capacitación y desarrollo a los empleados de la empresa, así como a los estudiantes de ingeniería. El centro, que se centró en el desarrollo y el lanzamiento de la camioneta más reciente del Ford Ranger, se inauguró como resultado de una asociación público-privada única entre Ford y el gobierno provincial de Gauteng en Sudáfrica. Para 2018, otros fabricantes de automóviles y de tecnología automotriz tenían programas similares, incluida la iniciativa de Daimler Startup Autobahn Singapore, que reunió a Mercedes-Benz y a la Universidad Nacional de Singapur y se centró en los clientes, la posventa y la gestión de la corporación y la infraestructura.

Los fabricantes de talla mundial (o global) a menudo se asocian con instituciones educativas y de investigación para mejorar sus programas de formación de empleados, así como para ofrecer oportunidades a los estudiantes.Entre las Líneas En 2010, Data I/O Corp. anunció una alianza con el Lake Washington Technical College y el Bellevue College para ofrecer clases que ayudaran a mejorar las habilidades de escritura (su redacción) de los empleados. “Se encuestó a los empleados para encontrar dónde se necesitaba ayuda y se creó el programa de formación en resolución de problemas y habilidades de comunicación”, según el Puget Sound Business Journal. “En base al éxito de esos dos cursos, se añadieron otros cursos para empleados, incluyendo lo esencial de la escritura (su redacción) corporativa, la redacción de libros blancos para ingenieros, la redacción de negocios ejecutivos, la redacción de propuestas de venta y técnicas avanzadas de presentación”.

La tecnología. Aquellos que intentan alcanzar un estatus de clase mundial (o global) ponen mucho énfasis en la tecnología, el equipo y los procesos. Los fabricantes de clase mundial (o global) ven la tecnología como una herramienta estratégica para alcanzar y mantener su estatus de clase mundial. Se da una gran prioridad al descubrimiento, desarrollo y aplicación oportuna de la tecnología más relevante disponible, así como a la identificación y apoyo de aquellos que pueden comunicar y aplicar esta tecnología.

Detalles

Las empresas más altamente competitivas han hecho un progreso significativamente mayor que otras en la aplicación de la gestión de la calidad total, la reingeniería, la ingeniería simultánea, la tecnología de grupo, la fabricación asistida por computadora (CAM), la planificación (véase más en esta plataforma general) de los recursos materiales (MRP) y el uso de redes de área local (LAN).

Medición del rendimiento. Los fabricantes de categoría mundial (o global) reconocen la importancia de la medición en la definición de los objetivos y las expectativas de rendimiento (véase una definición en el diccionario y más detalles, en la plataforma general, sobre rendimientos) de su organización. (Tal vez sea de interés más investigación sobre el concepto). Adoptan o desarrollan de manera rutinaria las medidas de rendimiento (véase una definición en el diccionario y más detalles, en la plataforma general, sobre rendimientos) apropiadas necesarias para interpretar y describir cuantitativamente los criterios utilizados para medir la eficacia de su sistema de fabricación y sus componentes interrelacionados.

El uso de las mediciones adecuadas permite a los fabricantes de categoría mundial (o global) evaluar su rendimiento (véase una definición en el diccionario y más detalles, en la plataforma general, sobre rendimientos) en relación con ellos mismos (evaluación comparativa interna), con sus competidores (evaluación comparativa competitiva) y con otras empresas manufactureras de categoría mundial (o global) que no son competidoras (evaluación comparativa genérica y funcional). El estatus de clase mundial (o global) se logra a través de un compromiso implacable con la mejora continua, que no puede lograrse sin la medición.

NIVEL TRES: SISTEMAS DE INFORMACIÓN, DIRECCIÓN DE LA GESTIÓN Y CAPACIDADES DE LAS OPERACIONES
En las siguientes secciones se examina la forma en que los sistemas de información, la dirección de la gestión y la capacidad de las operaciones contribuyen al esfuerzo de una organización por convertirse en un fabricante de categoría mundial.

Sistemas de información. (Tal vez sea de interés más investigación sobre el concepto). Los fabricantes de categoría mundial (o global) requieren sistemas de información de categoría mundial (o global) para recopilar, procesar y difundir datos y para proporcionar el mecanismo de retroalimentación necesario para cumplir sus objetivos. Los sistemas de información están plenamente integrados en los procesos comerciales de las empresas que se adhieren a las estrategias de mejora continua y de gestión de la calidad total. La captura y el análisis de la retroalimentación de los clientes y el diseño, la fabricación y la entrega de productos y servicios de calidad de clase mundial (o global) se basan en sistemas de información superiores. Schonberger afirma que las funciones dentro de una empresa de clase mundial (o global) tienen un lenguaje y un sistema de señales comunes.

Detalles

Las empresas de clase mundial (o global) adoptan la gestión de mantenimiento computarizada y la fabricación integrada por computadora.

Otros Elementos

Además, el compromiso de la organización con la mejora continua se apoya en el uso estratégico de los sistemas de información.

Dirección de gestión. (Tal vez sea de interés más investigación sobre el concepto). La dirección es responsable de dirigir el viaje de la organización manufacturera hacia un estatus de clase mundial (o global) y de crear una cultura organizacional comprometida con todo lo necesario para lograr el mejoramiento continuo. La cultura y los valores corporativos son la base de una fabricación superior, lo que a su vez refleja el calibre de la dirección corporativa. Esto implica que el compromiso personal, la participación y el sentido de dirección por parte de la gerencia son críticos para el éxito de las empresas de clase mundial.

La excelencia en la fabricación necesaria para alcanzar la categoría de clase mundial (o global) se nutre de la dirección de la administración superior, que debe penetrar en la función de fabricación, considerándola y gestionándola como una parte integral e indivisible de la empresa. No puede tolerar la mediocridad o incluso el rendimiento (véase una definición en el diccionario y más detalles, en la plataforma general, sobre rendimientos) medio de la fabricación. (Tal vez sea de interés más investigación sobre el concepto). La única forma real de hacerlo eficazmente en muchos casos es establecer una organización más plana en la que la autonomía y un mayor sentido de responsabilidad y propiedad se generen por las acciones de los ejecutivos de la empresa. De esta manera, los productos y servicios de la empresa se vuelven intrínsecamente más importantes para los trabajadores y el resultado es una participación de clase mundial.

La dirección debe tratar de describir y comprender la interdependencia de los múltiples elementos de su sistema de fabricación, descubrir nuevas relaciones, explorar las consecuencias de las decisiones alternativas y comunicarse sin ambigüedades dentro de la organización y con los clientes y proveedores de la empresa. Estimular y acomodar el cambio continuo obliga a la dirección a experimentar y evaluar los resultados. Deben ser capaces de traducir los conocimientos adquiridos de esta manera en algún tipo de dirección, marco o modelo que conduzca a una mejor toma de decisiones operativas, al tiempo que incorporan un proceso de aprendizaje a su filosofía operativa fundamental. El objetivo de la categoría mundial (o global) pone a prueba la capacidad de la gestión para aprender, adaptarse e innovar más rápidamente ante un mercado mundial (o global) intensamente competitivo.

Capacidades operacionales. A los fabricantes de clase mundial (o global) les preocupa si sus sistemas de operaciones tienen la capacidad de cumplir las especificaciones de diseño, más que evaluar la calidad y la cantidad de los productos a posteriori. Para alcanzar el estatus de clase mundial, la empresa manufacturera tiene que recibir los recursos adecuados. Con estos recursos, la empresa debe tener la capacidad de producir la cantidad y la calidad adecuadas, en el momento oportuno (a menudo justo a tiempo) y al precio adecuado. La tecnología adecuada debe estar disponible o ser fácilmente accesible.

Otros Elementos

Además, la empresa debe tener la capacidad de gestión necesaria para competir con éxito a escala mundial. Para muchas empresas, la capacidad operativa necesaria implica la posibilidad de ofrecer a los clientes un alto grado de flexibilidad en cuanto a producto o volumen, o un tiempo de respuesta excepcional a los pedidos, los cambios en los pedidos, los precios comerciales del producto o el desarrollo de nuevos productos.

Más allá de la propia empresa, la capacidad operativa implica una relación interactiva superior con todos los vendedores y proveedores.

Detalles

Las empresas de clase mundial (o global) han implementado ampliamente el JIT, están muy involucradas en programas que comprometen contractualmente a los proveedores a recortar los costos (o costes, como se emplea mayoritariamente en España) anuales, y están haciendo esfuerzos para involucrar al proveedor en las primeras etapas del proceso de desarrollo de nuevos productos.

NIVEL CUATRO CALIDAD
Los fabricantes de clase mundial (o global) ponen énfasis en la calidad.

Basado en la experiencia de varios autores, mis opiniones, perspectivas y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros lugares de esta plataforma, respecto a las características en 2026 o antes, y el futuro de esta cuestión):

Detalles

Las empresas de esta categoría suelen estar en un estado avanzado de implementación de TQM, buscando continuamente mejorar su negocio. Todos los costos (o costes, como se emplea mayoritariamente en España) de calidad (costos de prevención, costos (o costes, como se emplea mayoritariamente en España) de evaluación y costos (o costes, como se emplea mayoritariamente en España) de defectos, tanto internos como externos) son evaluados y mantenidos en la suma más baja razonable. “Cero defectos” es el objetivo del fabricante de clase mundial. Para lograr cero defectos, la empresa de clase mundial (o global) está educada en y ha implementado completamente el control estadístico de calidad (SQC), a veces llamado control estadístico de procesos (SPC) o calidad en la fuente.

Una Conclusión

Por lo tanto, la calidad se mantiene y se eleva a través de la planificación (véase más en esta plataforma general) de la calidad, el control de calidad y la mejora de la calidad. Junto con este esfuerzo por mejorar los procesos y productos, las empresas de categoría mundial (o global) utilizan una actividad llamada “benchmarking”. Esto implica comparar el desempeño de la empresa, ya sea en general o en un área funcional, con el de otras organizaciones de clase mundial. El uso de técnicas de TQM, según algunos analistas, es el diferenciador más llamativo entre las empresas de clase mundial (o global) y las que no lo son. La calidad también se ha encontrado como el diferenciador competitivo más importante a los ojos del cliente.

Los problemas de calidad que surgen con los productos o servicios de una empresa pueden amenazar la posición de su fabricante de clase mundial, sin mencionar la reducción de las ventas y las dificultades de relaciones públicas. A principios de la década de 2010, el fabricante de automóviles Toyota tuvo que retirar del mercado más de 8 millones de vehículos debido a un defecto de fabricación que lleva a una aceleración involuntaria en ciertos modelos. Debido a este problema, la compañía tuvo que detener la producción por un tiempo para corregir el problema y los ejecutivos de Toyota fueron llamados a comparecer ante el Congreso. Los costos (o costes, como se emplea mayoritariamente en España) de esta retirada fueron de más de 5.000 millones de dólares en los siguientes años, y las ventas también disminuyeron en un 16 por ciento a principios de la década de 2010. Anteriormente líder de la industria, la posición de Toyota como fabricante de clase mundial (o global) se vio afectada, aunque la compañía se recuperó gradualmente en los años siguientes.

NIVEL CINCO: SERVICIO AL CLIENTE
Los fabricantes de talla mundial (o global) inculcan en su organización y refuerzan constantemente la idea de que todos los que forman parte de la organización deben conocer a sus clientes y deben tratar de satisfacer los deseos y necesidades de los clientes y otras partes interesadas. El objetivo de la satisfacción se persigue en lo que respecta al producto, la tramitación del pedido, la entrega, la respuesta rápida a los cambios y el servicio después de la venta. Después de todo, el objetivo de la mejora continua es añadir valor a los productos y servicios para que los clientes estén constantemente satisfechos y sean leales, asegurando la rentabilidad a largo plazo.

NIVEL SEIS: FABRICACIÓN DE CLASE MUNDIAL
Si bien la fabricación de clase mundial (o global) puede ser difícil de definir para los fabricantes, muchos dicen que lo saben cuando lo ven. Sea lo que sea, debe ser desde el punto de vista del cliente. Una encuesta de la Semana de la Industria encontró que, entre las fábricas que se acercan al estatus de clase mundial, un porcentaje más alto es probable que: pertenezcan a compañías públicas; tengan padres corporativos con ingresos superiores a los mil millones de dólares; participen en una cadena de valor de la industria automotriz; y empleen a 250 o más personas en el lugar. Estas empresas informaron de grandes reducciones de costos (o costes, como se emplea mayoritariamente en España) en los tres años anteriores, así como de un aumento de los ingresos, una mayor utilización de la capacidad, un aumento de las ventas por empleado y un rendimiento (véase una definición en el diccionario y más detalles, en la plataforma general, sobre rendimientos) del capital invertido (ROIC) superior al de otros fabricantes. Daniel F. Baldwin, escribiendo en Surface Mount Technology, afirma que las empresas verdaderamente de clase mundial (o global) siempre están examinando sus procesos de negocios y buscando continuamente soluciones para mejorar en áreas clave, como la reducción de los plazos de entrega, el recorte de costos, la superación de las expectativas de los clientes, la racionalización de los procesos, la reducción del tiempo de lanzamiento al mercado de nuevos productos y la gestión de la operación global.

Los fabricantes de categoría mundial (o global) son los que poseen los conocimientos y la tecnología necesarios para proporcionar productos y servicios de calidad cada vez mejor. Es lo que separa a los profesionales del nuevo paradigma (un conjunto de principios, doctrinas y teorías relacionadas que ayudan a estructurar el proceso de investigación intelectual) mundial (o global) de los dinosaurios industriales.

Recursos

Véase También

Benchmarking; Gestión de las relaciones con los clientes; Gestión de recursos humanos; Premios a la gestión; Gestión de la calidad y de la calidad total

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