Perspectivas de las Relaciones Públicas

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Perspectivas sobre las Disciplinarias de las Relaciones Públicas

Esta popular materia cuenta con los siguientes apartados, a desarrollar próximamente:

• Perspectivas de las Disciplinarias – Introducción
• Relaciones públicas desde una perspectiva de ciencia de la comunicación
• Relaciones públicas desde una perspectiva sociológica organizacional
• Relaciones públicas desde una perspectiva sociopsicológica
• Relaciones públicas desde una perspectiva de ciencia política

En “Perspectivas de las Relaciones Públicas: resultados del Excellence Study para la comunicación en las organizaciones”, sus autores, James E. Grunig, Larissa A. Grunig, Maria Aparecida Ferrari, sostienen que la comunicación en las organizaciones está afectada por variables tanto internas como externas a la organización, como la cultura, la estructura y la gestión organizativa. Algunos de los resultados del Excellence Study discutidos en dicho artículo evidencian que el valor de las relaciones públicas se crea en los relacionamientos que las organizaciones desarrollan con los públicos, especialmente con aquellos que se ubican en el interior mismo de la empresa.

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Las relaciones públicas, como la publicidad, son culpadas y acreditadas alternativamente por las buenas y malas condiciones de los tiempos modernos. Al igual que los anuncios, los mensajes de relaciones públicas nos dicen más acerca de sus creadores que sus audiencias. Este enfoque no es la materia de lo que los best sellers del New York Times están hechos, pero este tema debería estar en la lista de los temas más solicitados por todos aquellos interesados ​​en cómo las ideas se combinan con las actividades e intereses comerciales cuando los empresarios intentan influir en las políticas públicas, el consumo y las actitudes generales.

Los asesores (véase qué es, su concepto jurídico; y también su definición como “assessors” en derecho anglo-sajón, en inglés) de relaciones públicas y los libros de texto insisten en que las tareas más importantes de los profesionales se centran en los clientes. Después de todo, sin el compromiso y la participación de las autoridades administrativas, ningún programa de relaciones públicas puede funcionar. Incluso más que una campaña publicitaria, que ciertamente requiere cierta cooperación gerencial, una política o programa de relaciones públicas debe involucrar a los tomadores de decisiones. Por ejemplo, en un caso clásico de todos los tiempos, la pionera en relaciones públicas Ivy Lee guio la recuperación de los Rockefeller del desastre de la opinión pública de la Masacre de Ludlow en 1914 al convencer a John D (examine más sobre estos temas en la presente plataforma en línea de ciencias sociales y humanidades). Rockefeller Jr de acudir al sitio de la violencia contra el trabajo y expresar su pena y arrepentimiento. Si Lee simplemente hubiera emitido un comunicado de prensa en nombre de los Rockefeller, no habría sido suficiente para calmar la indignación pública en un momento en que la opinión de la Era Progresista ya desconfiaba de los Robber Barons, y las empresas estaban más identificadas con sus dueños que ahora.

En un clásico más reciente, los ejecutivos de Johnson & Johnson decidieron en 1982, a un costo (o coste, como se emplea mayoritariamente en España) enorme, eliminar y destruir todos los paquetes de Tylenol de los estantes de las tiendas de los Estados Unidos después de siete envenenamientos en el área de Chicago. A pesar de que el asesino había insertado el cianuro en un solo lugar, con la confianza del público como su máxima prioridad, los gerentes de Johnson & Johnson trataron de asegurar a los consumidores que en el futuro solo verían productos seguros en los estantes. No dudaron ni discutieron sobre la falta de culpabilidad de su empresa. [Otra cosa es que pasará tras descubrirse lo que hizo esta empresa con el talco de bebé durante años, al añadirle amianto a sabiendas].

Cabe aceptar los méritos de tal enfoque en los clientes por parte de los profesionales de relaciones públicas. El prestigio y la influencia de H&K crecieron porque el fundador John W. Hill reconoció al cliente como la primera audiencia del profesional de las relaciones públicas. Fue importante el trabajo de posguerra de la agencia y las relaciones con las industrias del acero, aeronaves, mantequilla y tabaco. Las campañas de opinión pública que H&K generó y emprendió en nombre de estos intereses comerciales producen narrativas fascinantes, que permiten analizar relaciones complejas entre empresas de gran escala, el estado y el público.Entre las Líneas En nombre de los intereses siderúrgicos, por ejemplo, H&K argumentó contra la militancia laboral y la autoridad estatal, asumiendo la tarea de la “educación popular” sobre la “economía básica”, es decir, la economía pro-empresarial. A través del habitual armementarium de comunicados de prensa, publicaciones, películas, transmisiones de radio, discursos y testimonios del Congreso, además de un cómic para la distribución escolar, H&K atacó lo que Hill llamó el “problema nacional de ganar más amigos para la industria del acero”.

En las primeras etapas de la profesionalización de las agencias de publicidad, F. Wayland Ayer elevó la importancia del campo operando como un hombre de negocios entre los hombres de negocios, ayudando a estos últimos a tomar decisiones en lugar de simplemente tomar sus órdenes. John W. Hill también elevó su profesión al comportarse siempre como un compañero para sus clientes, aconsejándoles y hablando, no gritando, por ellos. Hill esperaba participar en la formulación de políticas y creía que los clientes que solo buscaban publicidad corrían el riesgo de conseguir políticas deficientes y malas relaciones públicas. Cuando incluso clientes importantes, como la Asociación Nacional de Productos Secos al Por Menor y la industria del tabaco, cerraron sus procesos de toma de decisiones, H&K renunció a esas cuentas.

Probablemente, el legado de Hill debe verse como mixto. La manipulación de la información de H&K influyó tanto en el contenido como en la cantidad de discusión pública, pero su mayor impacto no se produjo en el público en general sino en sus propios clientes” y en otros que ya estaban de acuerdo con ellos. Por ejemplo, la agencia ayudó a resolver la controversia de 1948-1950 sobre la oleomargarina al instar al lobby de la mantequilla [su cliente] a modificar su política a una posición de compromiso que, a su vez, cambió los objetivos de los legisladores. Algunos autores sugieren que, en otros casos, la influencia de H&K se debió en parte a reforzar las opiniones preexistentes de los clientes y los ciudadanos de ideas afines. Al cumplir su misión “amplificar la voz de la industria”, H&K.

Se puede analizar el tema mediante el marco social de las ciencias sociales.

Observación

Además de comunicadores profesionales y expertos, los expertos en relaciones públicas intentan deliberadamente enmarcar debates públicos. El trabajo de H&K para la industria tabacalera durante las décadas de 1950 y 1960 proporciona un ejemplo sólido de un encuadre intencional. Para combatir la creciente evidencia y los temores de que fumar cigarrillos era peligroso, H&K enfatizó varios temas dentro del marco ‘el caso no está probado’.Entre las Líneas En esa etapa temprana en la recolección de evidencia antitabaco, H & K ayudó a la industria tabacalera a definir el problema de la opinión pública no como una confrontación directa con los científicos y sus pruebas, sino más bien como una cuestión de plantear dudas sobre la validez de sus preocupaciones. La “ciencia médica” no había demostrado ser un peligro para la salud, y H&K recomendó que la industria estableciera un programa de investigación para demostrar que existía una controversia. Esta campaña logró reconstruir la confianza de los consumidores en el tabaco al plantear dudas reconfortantes sobre los argumentos de los retadores. Después de una disminución en el consumo de tabaco entre los adultos durante 1953 y 1954, el consumo volvió a aumentar hasta el informe de 1964 del Cirujano General, lo que hizo cada vez más difícil mantener el marco de la controversia en una década.Entre las Líneas En este caso, como en otros, H&K a veces aumenta el flujo de información, y en otros momentos lo disminuyó. Más importante aún, aprendió a dirigir ese flujo al enmarcar temas para la prensa y el público.

Al vincular los objetivos laborales y la autoridad estatal con el borde delgado de la cuña del socialismo, especialmente cuando se discute contra la toma de las acerías del presidente Truman en abril de 1951, durante la Guerra de Corea, H&K luchó la batalla de la libre empresa en cada una de sus grandes campañas de posguerra.

Puntualización

Sin embargo, aparecieron contradicciones intrigantes, como la promoción de los deseos del lobby de la mantequilla de que el gobierno federal intervenga en el mercado al prohibir a los fabricantes de aceite que coloreen su producto de amarillo. De manera similar, las campañas extensas de H&K en nombre de las industrias de transporte aéreo presionaron al Congreso y al público para aumentar los contratos gubernamentales.Entre las Líneas En ambos casos, los partidarios antigubernamentales consideraron la acción del gobierno como la solución a sus problemas.

Las ideas pro-negocios de Hill, políticamente conservadoras, son clave para su historia, y la contextualización de la misma. Cualquiera sea la razón, Hill sostuvo muchas de las características y creencias de sus clientes. El ambiente ideológico en el que Hill y sus clientes operaron durante la Guerra Fría temprana fomentó sus éxitos mutuos, y un mayor reconocimiento de esto podría haber situado mejor a H&K y sus impactos.Entre las Líneas En otra ocasión, no está claro si la firma toma en cuenta los problemas de diversidad de la población con los que los agentes de publicidad estaban aprendiendo a luchar, o ¿rechazaron a los que están fuera de la clase media mayoritaria como irrelevantes para los procesos de toma de decisiones o, como ocurre con el trabajo, los opositores?

Seguramente sabían que su campo, como la publicidad, se estaba moviendo hacia bucles de retroalimentación más fuertes con las audiencias. ¿Fue el paternalismo, el elitismo o solo la inercia lo que mantuvo la visión estrecha de H&K? Ninguna de estas áreas es esencial para la historia de Miller, pero creo que breves incursiones habrían hecho que el libro, y sus análisis de otro modo, fueran más accesibles para un público más amplio y más significativos para todos.

Autor: Williams

Recursos

Notas

Véase También

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