Plataformas

Este elemento es una profundización de los cursos y guías de Lawi. Ofrece hechos, comentarios y análisis sobre este tema. [aioseo_breadcrumbs] La revolución de la información ha provocado el surgimiento de un nuevo modelo de negocio: las plataformas. Un negocio de plataforma es más bien como una base que tiene otras cosas, como aplicaciones y productos, superpuestas en capas. La plataforma en sí no genera mucho valor, las cosas en la parte superior lo hacen. Los ejemplos de plataformas incluyen YouTube, una plataforma con videos en él, y Amazon, una plataforma con mercancía en él.

Banca, educación, salud: es difícil pensar en una industria que no haya sido interrumpida por los negocios de plataformas. A medida que emergen las plataformas, transforman todo lo que tocan. Los líderes profesionales de hoy deben entender este nuevo modelo o arriesgarse a quedarse atrás.

No todo se convertirá en una plataforma pura o en un mercado online [un marketplace], pero todas las empresas (sin importar a qué se dediquen) y cada individuo deberán emplear elementos de plataformas y redes para hacer lo que hacen.

En tecnología, todavía vemos esto como una pequeña categoría en una esquina. Creo que las redes van a cambiar fundamentalmente cada sistema mundial (o global) que hemos construido y crearemos muchos nuevos.

Nótese que la escala se relaciona con el tamaño y que escalar una empresa significa crecer.

Lo Básico

“Pipes” o Tubos (interno + control)

Las tuberías se centran únicamente en los consumidores.

Detalles

Las empresas compiten en el control y propiedad de los recursos internos.

Una cadena de fabricación tradicional es un tubo. Está empujando el valor del productor al consumidor. Los primeros modelos de negocios digitales también siguieron el diseño de tuberías.

Las tuberías se escalan agregando recursos internos hacia la creación eficiente de valor y la entrega a los consumidores. Las tuberías se centran en optimizar el flujo del proceso.

Plataforma (externa + interacción)

Las plataformas deben construir espacios de interacción virtual.

• Permite a los productores y consumidores conectarse e interactuar. Permite a los participantes (externos) co-crear e intercambiar valor entre ellos. La plataforma no crea el valor final, pero solo habilita la creación de valor.
• Curate y gobierna. Crear mejor confianza. Sin una curación sólida, un mayor contenido puede en realidad llevar a una experiencia de usuario más pobre, lo que puede revertir los efectos de red.
• Habilita el modelo de negocio plug-and-play. Otras empresas pueden conectarse y crear productos fácilmente sobre la plataforma.

Las plataformas se escalan por la capacidad de organizar un ecosistema global conectado y la optimización de las interacciones de intercambio de valores.

De los “pipes” a la plataforma

3 fuerzas:

• Mayor conectividad
• Produccion descentralizada
• Ascenso de la inteligencia artificial.

3 tendencias:

• Cambio en los mercados: de los consumidores a los productores.
• Cambio en la ventaja competitiva: de los recursos al ecosistema.
• Cambio en la creación de valor: de procesos a interacciones.

Las organizaciones deben pasar de la absorción (véase su concepto jurídico) del dólar a la absorción (véase su concepto jurídico) de datos.

Liquidez – asegurando suficiente superposición entre oferta y demanda.

Unidad de valor central: unidad de valor independiente mínima que se crea en la parte superior de la plataforma. Es una variable de escala.

Manifiesto de la plataforma

• El ecosistema es el nuevo almacén.
• El ecosistema es la nueva cadena de suministro.
• El efecto red es el nuevo driver para la escala.
• Los datos son el nuevo dólar.
• RRHH -> Gestión comunitaria.
• Control de inventario -> Gestión de liquidez.
• Control de calidad -> curación, repetición.
• Embudos de venta -> viajes de usuario.
• Destino -> distribución.
• Programa de fidelización -> Diseño del comportamiento.
• Optimización de procesos de negocio -> ciencia de datos.
• Comisión de ventas -> comentarios sociales.
• Los algoritmos son nuevos tomadores de decisiones.
• Estudio de mercado -> personalización en tiempo real.
• Desarrollo de negocios -> arquitectura plug-and-play.
• “La mano invisible es el nuevo puño de hierro”.

3 configuraciones básicas de la plataforma

• Mercado / Comunidad dominante: AirBnB, Uber, Facebook, Alibaba, Reddit
• Infraestructura dominante: Android, WordPress, Dropbox
• Dominante de los datos: Jawbone, Nest

Principios de construcción de una plataforma

Usted sabe que tiene una plataforma cuando los usuarios pueden moldear su propia experiencia:

• Diseño de negocio plug-and-play. Participación abierta y filtros fuertes.
• Balance de creación de valor tanto para productor como para consumidor.
• Opción estratégica por lo “gratis”.
• Tirar, facilitar, emparejar.
• Capas sobre nuevas interacciones.
• Permitiendo interacciones de extremo a extremo.
• Creación de valor persistente más allá de la interacción – calificaciones y reputación, etc.

Desafíos

Replicar la tecnología de AirBnB o YouTube es un desafío considerablemente menor en comparación con replicar sus respectivas comunidades de anfitriones y creadores de videos.

• “Problema del huevo y la gallina”: ningún productor significa que ningún consumidor significa ningún productor…
• “El problema del pueblo fantasma”: garantizar que los productores produzcan y creen valor.
• “Problema de la empresa doble”: la plataforma es bilateral, por lo que construirla es dos veces más difícil.
• Interacción fuera de la plataforma: es posible que el cliente desee continuar la interacción fuera de la plataforma.

¿Cómo resolver el problema del huevo y la gallina?

Una de las maneras de resolver este problema es asegurarse de que el producto tenga un “modo independiente”. Esencialmente, un usuario debe poder obtener valor del producto incluso cuando otros usuarios no lo utilizan.

La reputación “fuera de la plataforma” de los productores debería atraer a los consumidores a la plataforma.

Pedir, pedir prestado, robar es cómo las plataformas construyen la tracción

• Encuentra un cebo (inorgánico) para iniciar el bucle.
• Asegúrese de que no haya fricción en el circuito de retroalimentación.
• Minimiza el tiempo que tarda la startup en alcanzar una masa crítica.
• Incentivar el papel que es más difícil de atraer (“La noche de la señora es cuando se ofrecen bebidas gratis para las damas”).
• Preparando la creación de mercados de 2 lados: OpenTable obtiene el primer lado de la plataforma al proporcionar un software de administración de restaurantes (el cebo, el modo independiente, la creación de unidades de valor) antes de que los consumidores del segundo lado se registren.
• Contenidos falsos (como hacen los sitios de citas), interacciones falsas (como lo hizo PayPal), suministro falso…
• Diseñe su plataforma para que los productores puedan atraer a un gran número de consumidores a la plataforma.
• Comience como productor en su propia plataforma.

La estadificación (atraer solo un lado) no es posible en algunos casos (es decir, mecanismos de pago).Entre las Líneas En tal escenario, la solución es proporcionar compatibilidad con versiones anteriores (como el servicio de correo electrónico).

Resolver el problema del huevo y la gallina en tales plataformas requiere resolver los problemas de control de calidad, en lugar de buscar la masa crítica de usuarios.

Control de calidad

Calidad = moderación + algoritmos + señales sociales

Controlando la calidad en un entorno abierto y participativo.

Controlando la calidad con la mínima fricción.

Controlando la calidad a través de procesos que escalan de forma no lineal.

Las plataformas deben diseñarse de una manera que equilibre de manera óptima la calidad y la cantidad de interacciones al equilibrar la tracción y la fricción. (Tal vez sea de interés más investigación sobre el concepto).Entre las Líneas En los primeros días de la plataforma a menudo se reduce la fricción: “Craigslist, el rey de la cantidad, sufre de calidad. No tiene un método confiable para determinar la reputación de un usuario “.Si, Pero: Pero AirBnB construyó un sistema de reputación.

Confianza

La confianza es el factor crítico en la plataforma. La plataforma requiere la creación de mecanismos alternativos de confianza:

• Identidad confirmada.
• Moderación centralizada: en sus inicios, todas las plataformas utilizan moderación centralizada de alguna forma.
• Comentarios de la comunidad – comentarios, votos, calificaciones, comentarios, respuestas.
• Comportamiento codificado – reglas implícitas.
• Cultura.
• Lo completo.
• Seguro

Valores

• Bienes físicos (eBay).
• Bienes virtuales (Medium, Youtube).
• Servicios estandarizados (Uber).
• Servicios no estandarizados (Upwork, TaskRabbit).
• Datos (Waze, Nest)

La captura de valores se puede hacer de diferentes maneras:

• Cobrando a un lado para acceder al otro.
• Cobrando a una 3ª parte por publicidad.
• Cobro de herramientas premium.
• Cobrar a los consumidores por el acceso a productores curados de alta calidad.
• Cobrando a los productores por la capacidad de señalizar alta calidad.

Al menos un lado suele estar subvencionado para participar en la plataforma. Los productores pueden incluso ser incentivados a participar. Los sitios de citas son un gran ejemplo de mercados bilaterales que, a menudo, aumentan rápidamente la tracción de un lado pero no logran captar el otro. Por lo general, estos mercados son asimétricos con un lado que es más difícil de atraer (el lado “duro”) y el otro que es relativamente más fácil de obtener tracción (el lado “fácil”).

Pensamiento de plataforma: tenemos que averiguar quién crea valor y a quién cobramos por eso.

Los consumidores pueden ofrecer a cambio:

• Atención
• Reputación
• Influencia
• Buena voluntad
• Dinero

Opciones de monetización

• Cobro por la transacción (tarifa): requiere un mecanismo para ser propietario de una interacción de extremo a extremo (es decir, no le permite a los usuarios comprar fuera de la plataforma). Así que la plataforma debe crear más valor del que capturan.
• Anuncios.
• API / licencia de datos.

Opciones de modelo de negocio

Se incluyen los siguientes:

• Modelo de ingresos “basado en suscripción”: sitios web de citas, plataformas B2B
• Modelo de ingresos de “colocación pagada” – clasificados
• Modelo de ingresos de “generación de leads” – motores de comparación financiera

Ventaja de la plataforma

• Mejores costos (o costes, como se emplea mayoritariamente en España) marginales. Ejemplo: la creación de valor para AirBnB es muy barata.
  En general, las plataformas permiten a los productores obtener acceso al mercado sin una inversión acorde. Las plataformas también pueden proporcionar acceso a herramientas gratuitas que pueden haber sido caras antes.
• Efectos de red. 1 + 1 = 3. Efecto de red garantiza interacciones repetibles.
• Cultura comunitaria.
• Filtros de aprendizaje.
• Viralidad. Más usuarios traen más usuarios.
• Las plataformas, por su propia naturaleza, permiten la abundancia. Es decir, la llamada “cola larga”.

Hoy en día, el efecto de la red se alcanza con el “valor acumulativo”, un valor que aumenta a medida que el productor / consumidor utiliza la plataforma con mayor frecuencia. El valor acumulativo toma 4 formas:

• Reputación
• Influencia
• Colecciones: una colección más grande crea cada vez más comentarios para un productor.
• Filtros de aprendizaje: la plataforma se vuelve más útil con el uso.

Interacción nuclear

La arquitectura de la plataforma debe organizarse alrededor de la interacción del núcleo.

• Creación
• Curación – es crítico en una plataforma de acceso abierto
• Personalización
• Consumo

Una plataforma debe habilitar las 4 acciones. Las claves de la escala de la plataforma se encuentran en la simplificación de estas acciones. Para impulsar la plataforma de interacción central, debe aprovechar las 3 capas del modelo de negocio.

Haga estas preguntas para diseñar la interacción central:

• ¿Cuál es la interacción central que permite la plataforma?
• ¿Cuál es la unidad de valor central?
• ¿Quién es el productor? ¿Qué le motiva a producir?
• ¿Quién es el consumidor? ¿Qué le motiva a consumir?
• ¿Cómo crea el productor la unidad de valor central? ¿Qué canales (véase qué es, su definición, o concepto, y su significado como “canals” en el contexto anglosajón, en inglés) se utilizan para crear valor central?
• ¿Cómo consume el consumidor la unidad? ¿Qué canales (véase qué es, su definición, o concepto, y su significado como “canals” en el contexto anglosajón, en inglés) se utilizan para consumir valor central?
• ¿Cómo se determina la calidad de la unidad?
• ¿Cuál es el filtro utilizado para servir la unidad al consumidor?
• ¿Qué acciones del consumidor ayudan a crear el filtro?
• ¿Cómo consume el consumidor unidades relevantes?
• ¿Qué herramientas y servicios debería proporcionar la plataforma para permitir las interacciones?
• ¿Qué herramientas y servicios de curación y personalización debería proporcionar la plataforma? (curaciones algorítmicas, sociales, editoriales).
• ¿Qué herramientas y servicios de consumo debería proporcionar la plataforma?
• ¿Cómo estas herramientas y servicios ayudan a la plataforma a jalar, facilitar, emparejar?
• ¿Qué actualización o moneda ofrece el consumidor a cambio del valor?
• ¿Cómo la plataforma captura una porción de esta moneda por sí misma?

Autor: Williams

Contenido de este Tema

La interacción en primer lugar de negocios

El modelo de negocio más popular solía ser tuberías, conductos a través de los cuales las empresas producían bienes y los consumidores los consumían. El valor se creó en sentido ascendente y fluyó en una dirección: en sentido descendente. El modelo que se está haciendo popular en el mundo empresarial actual es la plataforma. Las plataformas crean poco valor por sí mismas, en lugar de proporcionar espacio para que productores y consumidores se conecten e interactúen de una manera que antes era imposible. Los usuarios de la plataforma crean valor.

Las plataformas representan un cambio fundamental en el diseño de las empresas. El aumento de la conectividad, la producción descentralizada y la inteligencia artificial están impulsando el surgimiento de este nuevo diseño.

Las plataformas causan tres cambios principales en el mercado:

• Los participantes en una plataforma incluyen clientes y productores. Por ejemplo, los usuarios de Amazon incluyen compradores y vendedores; Los usuarios de Uber incluyen conductores y pasajeros.
• También hay un cambio en la ventaja competitiva de los recursos a los ecosistemas. Anteriormente, los grandes jugadores eran los que dominaban los recursos; tenían muchos empleados y muchos activos físicos. Las plataformas crean ecosistemas de consumidores y productores, y las plataformas exitosas sobresalen en la creación y el cultivo de este ecosistema.
• El tercer cambio es en la creación de valor, desde los procesos hasta las interacciones. Es la orquestación de la interacción que crea valor en una plataforma.
  La escala de la plataforma se basa en la capacidad de una empresa para aprovechar y organizar un ecosistema global de productores y consumidores, facilitando de manera eficiente el intercambio y creando valor.

Las viejas reglas de los modelos de negocio de tuberías ya no se aplican. El ecosistema es el nuevo almacén y la nueva cadena de suministro. Escala de unidades de red: cuanto más gente usa una plataforma, más valiosa es.

La plataforma exige un cambio de mentalidad:

• Los datos son el nuevo dólar.
• Tanto la oferta como la demanda deben existir a niveles que satisfagan a los productores y consumidores.
• Curación y reputación son los nuevos controles de calidad.
• Los viajes de los usuarios son los nuevos embudos de ventas.
• La distribución es el nuevo destino.
• El diseño del comportamiento es el nuevo programa de fidelización.

Diseño de la plataforma de interacción primero

La tecnología por sí sola no genera valor. Algunas plataformas con alto valor tienen tecnología simple. El valor, más bien, proviene del ecosistema y, quizás más, de las interacciones en la plataforma.

La plataforma en sí misma no genera mucho valor. Es una base subyacente sobre la que se superponen otras cosas, como las aplicaciones.Entre las Líneas En lugar de pensar en la plataforma como la infraestructura, piense en ella como una red. La información se transporta entre los usuarios (productores y consumidores). La plataforma necesita datos para hacer recomendaciones y facilitar las transacciones.

Se crean unidades de valor en estas interacciones entre productores y consumidores. Para que una plataforma tenga éxito, estas unidades deben crearse constantemente. Debe haber conciencia de qué tipo de suministro debe existir para que pueda haber interacciones.

En “The Nature of Order”, Christopher Alexander habla sobre arquitectura y construcción desde el centro. Esto también es cierto con las plataformas. La identificación del centro y la construcción hacia fuera reducen la posibilidad de que las características torpes no se ajusten bien. La unidad de valor central es la unidad de valor independiente mínima que se crea en la plataforma. eBay no sería nada sin anuncios de venta; Instagram no tendría sentido sin imágenes. Estas características constituyen unidades de valor central.

El valor central debe considerarse en el contexto de la pila de la plataforma, los componentes de determinar cómo funciona la plataforma. Hay tres patrones primarios:

• Dominado por la red: si hay un mercado, los anuncios que enumeran los productos en venta son la unidad de valor central. Si es un mercado para servicios estándar, los listados para el servicio son la unidad de valor. Si es un servicio no estándar (en otras palabras, algo que no puede comprarse fuera del rack), los listados para el proveedor constituyen la unidad de valor.
• Dominio de la infraestructura: las aplicaciones forman la unidad de valor central en una plataforma de desarrollo. La unidad de contenido más pequeña son las unidades de valor en las plataformas de contenido: un video, por ejemplo, en YouTube. A veces estas unidades pueden ser creadas por más de un productor, como ocurre en Wikipedia.Entre las Líneas En tales casos, las experiencias de los creadores deben ser consideradas.
• Datos dominados: ya sea un termostato Nest o un programa de lealtad minorista, la unidad de valor para las plataformas dominadas por datos son los datos, la información que trafican.

Se necesitan unidades de valor para crear interacciones. El diseño de la plataforma debe ser todo acerca de la creación de valor: cuanto más unidades de valor o mayor sea el valor de las unidades, mayor será el valor de la plataforma. El valor difiere, sin embargo, por tipo de usuario. Para un productor, una plataforma es un lugar para crear o almacenar valor y un mercado para encontrar clientes. Para un consumidor, una plataforma filtra las unidades de valor más relevantes para ellos.

Para construir un negocio de plataforma, comience con la unidad de valor central y construya la interacción central alrededor de la unidad de valor central. Luego, diseñe el proceso; por ejemplo, un proceso puede incluir productores que publican anuncios, consumidores que ven anuncios, realizan compras y PayPal procesa el dinero.Entre las Líneas En este ejemplo, el anuncio es la unidad de valor central. Si bien una plataforma puede tener más de un tipo de unidad de valor o interacción, hay una que es fundamental para el negocio.

Diseñe la plataforma alrededor de esta interacción central y evalúe todas las características y funciones agregadas a través de esta lente. Si hay diferentes tipos de interacciones en una plataforma, cada una debe diseñarse una a la vez, trabajando desde el centro.

Las tres cosas que necesita para la interacción son productor, consumidor y plataforma.

Más Información

Las interacciones siempre implican un intercambio de información, bienes y / o servicios y moneda, y los filtros son fundamentales para la transacción. (Tal vez sea de interés más investigación sobre el concepto). La abundancia conduce a demasiadas opciones, y las personas podrían abandonar la plataforma si es demasiado difícil encontrar lo que están buscando.

Una buena plataforma es lo suficientemente elástica como para que los usuarios puedan tomarla en direcciones inesperadas. Hay aleatoriedad. Hay suerte Las plataformas deben permitir comportamientos emergentes. A veces puede llevar a la plataforma en una nueva dirección.

Construyendo plataformas de interacción primero

Hay una variedad de formas diferentes para impulsar las interacciones en una plataforma: relaciones preexistentes, creación y consumo de contenido, coordinación, competencia, cultura, etc. Algunos usuarios impulsan la interacción a través de la influencia. Las plataformas suelen tener más de un controlador, y los controladores diferentes pueden tener resultados muy diferentes.

Para diseñar una plataforma, es fundamental comprender qué motiva a los productores. El acceso al mercado es muy importante, por lo que las herramientas que simplifican la producción son características útiles. También debe haber una buena curación para llevar lo mejor a la cima, con reglas claras para que todos tengan acceso al contenido principal. Los incentivos no monetarios son importantes, como la reputación y el reconocimiento. Es bueno tener mecanismos para convertir a los consumidores en productores y para que los consumidores proporcionen retroalimentación a los productores.

El valor acumulado hace que una plataforma sea más valiosa cuanto más la use. Hay cuatro tipos:

• Reputación.
• Influencia.
• Colecciones Los productores pueden tener portafolios de su trabajo.
• Filtros de aprendizaje. Hace la plataforma más personalizada para el individuo.

La fricción impacta las interacciones. Es malo cuando interfiere con el buen funcionamiento de las interacciones. Puede ser bueno cuando reduce el comportamiento indeseable. La fricción puede ser una fuente de calidad. Puede ser una fuente de señalización (por ejemplo, LinkedIn tiene un proceso largo para configurar un perfil, pero luego da como resultado una información muy detallada). La fricción también puede ser una barrera; por ejemplo, a veces las personas no quieren o no pueden pagar las cuotas de membresía. Como siempre, se trata de las interacciones. Evaluar cómo la fricción impacta las interacciones.

La curaduría proporciona evidencia para que los nuevos consumidores basen sus decisiones y permite que los mejores lleguen a la cima. La curación social se puede lograr a través de la votación, la revisión, etc. Es bueno dejar que las personas prueben algo y luego expresen su opinión, les permite entrar. Una vez expresadas las opiniones, comienza la curación social.

Las plataformas deben tener algún tipo de clasificación de calidad y permitir comentarios para el productor. Cuanto más costoso es muestrear alguna forma de contenido o servicio, más tiempo tomará alcanzar una escala en la que la curación social funcione bien. Es por eso que la curación social tiende a ser más ineficiente en plataformas con costos (o costes, como se emplea mayoritariamente en España) de muestreo (véase más detalles) más altos.

Las interacciones requieren confianza: conocer la identidad de alguien aumenta la confianza. La participación de un moderador genera confianza. Lo mismo ocurre con los comentarios de la comunidad, el comportamiento codificado, la cultura, la integridad de la información y el seguro.

La falla de interacción significa que, por cualquier razón, una interacción no dio lugar a una transacción. (Tal vez sea de interés más investigación sobre el concepto). Un gran ejemplo de falla de interacción surgió a través de la competencia entre Uber y Lyft. Uber jugó sucio. Contrataron personas para usar teléfonos desechables, llamar a Lyft y pedir viajes y luego cancelarlos. Todas estas cancelaciones arruinaron el sistema y los usuarios abandonaron la plataforma. Deben evitarse las fallas de interacción, pero cuando ocurren, deben ser rastreadas.

Es importante mantener la interacción en la plataforma. Algunos servicios deben ser discutidos en persona. El riesgo es que los usuarios circunnavegarán la plataforma y realizarán su transacción sin que la plataforma se corte. Hay formas de proporcionar incentivos para mantener las transacciones en la plataforma. La plataforma puede cobrar una tarifa para colocar un anuncio, o requerir una suscripción. (Tal vez sea de interés más investigación sobre el concepto). Agregar características, (como los servicios de facturación, por ejemplo) puede hacer que valga la pena que los usuarios permanezcan en la plataforma.

Más Información

Las herramientas de administración de flujo de trabajo se mencionan particularmente, pero en realidad cualquier tarea administrativa podría agregar valor.

Resolviendo el problema del huevo y la gallina

Las plataformas presentan un problema de gallina y huevo: cómo conseguir suficientes usuarios en ambos lados de la plataforma para lograr la masa crítica necesaria para que la plataforma funcione. Una forma de abordar este problema es encontrar algo que atraiga a un lado del mercado, incluso cuando el otro lado aún no se haya desarrollado.

Puntualización

Sin embargo, una vez que un lado está ocupado, es importante asegurarse de que no haya fricciones en el circuito de retroalimentación, no hay barreras para la participación del usuario. La plataforma necesita alcanzar una masa crítica lo más rápido posible. Aprecie eso y adapte incentivos para ellos.

En algunas situaciones, es posible iniciar en modo independiente, sin usuarios.Si, Pero: Pero tiene que haber una manera en que los usuarios puedan disfrutarlo, incluso cuando otros aún no lo tienen, un gancho. Los usuarios iniciarán sesión porque les gustan las características del gancho, no porque se les prometa una comunidad con otros usuarios en algún lugar en el futuro. OpenTable hizo esto ofreciendo a los restaurantes un sistema de gestión de reservas que funcionaba como una aplicación independiente. Después de que suficientes restaurantes se unieron a la plataforma, OpenTable agregó una función que permite al público hacer reservaciones. Delicious comenzó con una herramienta que permitía a las personas almacenar los marcadores del navegador en la nube. Después de que muchas personas se unieron, se agregaron funciones sociales para que las personas pudieran compartir marcadores. Con una comunidad de usuarios que interactúan, los efectos de red comenzaron a afianzarse.

Otro enfoque es fingirlo. Los perfiles falsificados pueden proporcionar la ilusión de que una comunidad existe el tiempo suficiente para que los usuarios se incorporen de manera que se desarrolle una comunidad real. La demanda se puede sembrar haciendo cosas como hacer compras reales a vendedores cuando no hay suficientes transacciones en el sistema.

Puntualización

Sin embargo, las tácticas como la falsificación y la siembra deben abordarse con cautela, ya que pueden ser contraproducentes.

La realidad es que algunos usuarios son más difíciles de capturar que otros. Puede obtener el lado más difícil para unirse ofreciendo incentivos; el lado más fácil será el siguiente. Esta estrategia es utilizada por los clubes nocturnos que ofrecen bebidas baratas o gratuitas a las mujeres en la “noche de las damas”. Las mujeres se sienten atraídas por el bar con la promesa de bebidas baratas, y los hombres son atraídos porque las mujeres están presentes.

Las plataformas son todas únicas, y nunca hay una solución única para todos los usuarios. Los casos presentados en este capítulo, sin embargo, ofrecen un buen punto de partida para desarrollar soluciones.

Viralidad: Escala en un mundo en red.

Las plataformas son impulsadas por el crecimiento, y el crecimiento se crea al aumentar los usuarios y las interacciones.
La tendencia al crecimiento viral se llama viralidad, una palabra que está garantizada para activar la revisión ortográfica. La viralidad es diferente del crecimiento de boca en boca, cuando las personas escuchan sobre lo nuevo y quieren probarlo. Con la viralidad, la gente descubre lo nuevo usándolo. Por ejemplo, alguien le envía a su amigo un enlace para un video de YouTube. El destinatario hace clic en el enlace y descubre YouTube al ver el video, al participar como usuario en la plataforma.

La viralidad no es lo mismo que el efecto de red. El efecto de red proviene del crecimiento dentro de las paredes de la plataforma. Por ejemplo, cuanta más gente haya en LinkedIn, más gente podrá contactar a través de su sistema de mensajería.

Puntualización

Sin embargo, no puedes usar ese sistema para enviar un correo electrónico a alguien que no está en LinkedIn. Viralidad significa que una plataforma está tirando de otras plataformas. Gmail tiene viralidad porque puedes usar esa plataforma para enviar un correo electrónico a una plataforma diferente, como Hotmail. Con suerte, la exposición que obtiene la plataforma del contacto con otras plataformas atraerá a nuevos usuarios. Tenga en cuenta, sin embargo, que la viralidad es buena, pero no puede ser su única estrategia de crecimiento.

La viralidad debe estar bien integrada en una plataforma sin ninguna sensación de incomodidad. No se debe alentar a las personas a que envíen spam innecesariamente a sus amigos por viralidad. Míralo como un problema de diseño. Encuentra una forma de incentivar su propagación.

Cree unidades de valor básico que puedan propagarse a otras redes. Por ejemplo, es fácil para los usuarios compartir archivos JPEG en cualquier lugar, pero no tanto con hologramas. No hagas de los hologramas la unidad de valor central de tu plataforma. La gente no podrá hacerlos circular muy fácilmente.

Más Información

Las unidades que se diseminan actúan como anuncios para la plataforma.

Tenga cuidado al seleccionar las redes en las que difundir sus unidades. Deben ser relevantes para su plataforma. Es lógico que LinkedIn haya decidido asociarse con Microsoft Outlook; Las dos plataformas son apropiadas una para la otra. Agrega valor a los usuarios en esas redes eternas. Los usuarios verán cuán grande es la plataforma y gravitarán hacia ella.

Basado en la experiencia de varios autores, mis opiniones, perspectivas y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros lugares de esta plataforma, respecto a las características en 2026 o antes, y el futuro de esta cuestión):

Construye motores virales que son parte del funcionamiento normal de la plataforma. Tienen muchas unidades moviéndose a plataformas externas. Ofrezca a las personas en esas plataformas externas una forma de interactuar con las unidades, tal vez haciendo clic en ellas o realizando alguna otra acción simple. Construir ciclos de crecimiento viral; mantén esos ciclos cortos para que todo suceda rápidamente.

Efectos de red inversa

Por lo general, los efectos de red son buenos para las plataformas, pero hay algunos que pueden crear consecuencias indeseables. Para evitar efectos negativos en la red, una plataforma siempre debe esforzarse por mantener a los antiguos usuarios comprometidos y mantener una alta calidad a escala.

Hay cosas específicas que puede hacer para escalar diferentes dimensiones de la plataforma. Existen muchas tácticas sugeridas, como la forma de aumentar la escala de creación de contenido, el consumo, la personalización, la curación, los casos de esquina y el riesgo de interacción.

Para aumentar las interacciones en la plataforma, refuerce la interacción central centrándose en la creación, la conservación, la personalización y el consumo. Para escalar la creación, enfócate en construir la base de productores. Asegúrese de que los productores estén suficientemente recompensados ​​por participar, y tenga un sistema de comentarios sólido para ayudar a los productores a mantener un alto nivel de calidad. La creación de escalas puede ayudar a escalar el consumo. Mejor y más contenido puede atraer más consumidores. Este es un ciclo de retroalimentación positiva: mientras más consumidores haya, más productores estarán interesados ​​en la plataforma.

Con todo ese contenido, la plataforma necesita buenos filtros. Debe haber una buena captura de datos para comprender a los usuarios para que el filtro pueda hacer las mejores recomendaciones. La recopilación de datos sobre los usuarios y sus preferencias debe ser continua. Esto permitirá la personalización para adaptar la plataforma a las necesidades y deseos de cada usuario individual.

A medida que la plataforma crece, la curación asegura que la calidad siga siendo alta.

Pormenores

Hay varios enfoques diferentes para esto. El contenido puede ser curado editorialmente, con editores humanos que actúan como guardianes de las contribuciones a la plataforma. La curación algorítmica permite que los algoritmos identifiquen contenido no deseado y lo elimina de la plataforma. La curación social generalmente se logra al permitir que los usuarios califiquen el contenido, identificando tanto lo bueno como lo malo en beneficio de otros usuarios.Entre las Líneas En la práctica, la mayoría de las plataformas utilizan una combinación de estas tácticas.

Es importante mitigar el riesgo a medida que las plataformas se escalan. La plataforma debe estar diseñada para disminuir la oportunidad de mal uso. El riesgo de interacción debe minimizarse o, de lo contrario, las personas no querrán utilizar la plataforma.

Más allá de cierta escala, una plataforma podría volverse menos útil para sus usuarios. Tal vez los nuevos usuarios lo arruinen, o la curación apesta y es difícil encontrar algo bueno entre la basura, o de lo contrario recibe spam. Perseguir sin pensar la escala por el bien de la escala puede dañar la plataforma. Mantenga a raya los efectos negativos de la red aumentando la calidad a medida que la plataforma crece en escala.

Hay numerosos ejemplos de la vida real que ilustran varias formas de fallar a escala. Estos casos reflejan y refuerzan los conceptos introducidos en el capítulo. Al igual que las descripciones de diferentes formas de fallar, estas descripciones de barreras también reflejan y refuerzan los conceptos introducidos en el libro.

Un breve epílogo ofrece algunos consejos para transformar una empresa de tuberías existente en una plataforma. Para que las empresas sobrevivan en el futuro, encontrarán que el modelo de plataforma les brinda las ventajas que necesitan para lograr el éxito. El mundo de la plataforma está aquí para quedarse.

Un ejemplo: Imagine que está buscando crear un mercado de comercio electrónico de doble cara en un modelo C2B (sí, me refiero a C2B y no a B2C, imagine que los consumidores agregan su demanda en tiempo real para atraer la oferta).

¿En qué se enfocaría para romper el crecimiento de la etapa inicial, en qué lado del mercado? ¿O algo más como una palanca de crecimiento escalable?

Una respuesta puede ser la siguiénte:
1. ¿Puedo agregar la demanda el tiempo suficiente para que se acumule una masa considerable? Si es así, agregaría la demanda.
2. ¿Puedo conseguir el primer proveedor de marquesina a bordo sin ningún compromiso? Si es así, el objetivo es el suministro.

Funcionamiento de una capa de reputación para la economía de la plataforma y su importancia

Las economías de plataforma abierta crean transparencias. Una forma de transparencia es agregar y hacer que las opciones estén disponibles.Si, Pero: Pero una mayor transparencia es indicar la calidad de lo que está disponible. Aquí es donde una capa de reputación se vuelve muy importante. Piense en ello como TripAdvisor o Yelp, pero no se basa en entradas sociales, sino en todo tipo de señales que puede rastrear en función de lo que hacen los usuarios.

Dinámicas diferentes dependiendo en las Regiones

Existe alguna dinámica diferente entre el negocio de plataforma / mercado bilateral en Asia y en EE. UU. Una de las mayores diferencias que veo es que cuando se dirige a los mercados de pequeñas y medianas empresas en el sur de Asia como un lado de su mercado (minoristas, proveedores de servicios locales, etc.), a menudo tiene que invertir más en conserjería y atención que en los Estados Unidos. La actitud de “Hazlo por mí” es más dominante que la actitud de autoservicio. Un ejemplo clásico: cuando Google lanzó AdWords en Asia, surgió un nuevo conjunto de agencias que no tenían las conexiones de medios que tenían las agencias tradicionales, sino que definieron sus servicios para ejecutar campañas de Adwords para PYMES y evolucionaron desde allí. Esto demuestra la mayor necesidad de conserje en el sur de Asia.

Esta actitud de “hazlo por mí” prevalece en las interacciones en el sudeste asiático, es decir, un rasgo cultural.

Puntualización

Sin embargo, en algunas arenas, veo que esto está cambiando cuando una pequeña audiencia está dispuesta a hacerlo. Y si es así, ¿cree que hay valor / mérito en la construcción de interacciones para acelerar (a cualquier ritmo) esa tendencia en un mercado de dos caras? En caso afirmativo, ¿qué estrategias podría emplearse para que eso suceda?.

Interacción: primero diseño sobre tecnología enfocada al diseño

Respecto a aplicar eso al construir su propio negocio de plataformas, tiene algunas implicaciones:

1. Cuando el crecimiento sea parte de la experiencia del producto, deje de piratearlo y comience a diseñarlo. Mi preocupación por el exceso de piratería de crecimiento es que, a largo plazo, todos los consejos bien intencionados se reducen a ideas tácticas paso a paso que pierden la intención pero siguen la palabra de la idea. Lo menciono específicamente en esta entrada, donde menciono la necesidad de diseñar la viralidad.

2. Esto tiene mayores implicaciones en el caso de las plataformas porque a diferencia de SAAS, las plataformas y las redes y los mercados no son negocios de software. Son negocios que dependen de los usuarios que usan software para interactuar entre sí. Al igual que la televisión es un dispositivo de contenido, pero el teléfono es un dispositivo de interacción. (Tal vez sea de interés más investigación sobre el concepto).Entre las Líneas En estos casos, es necesario pensar la interacción antes de pensar la tecnología.

3. Hablamos mucho sobre resolver un punto problemático y hacer el desarrollo del cliente, pero yo diría que vamos más allá con las plataformas y nos preguntamos cómo podemos resolver simultáneamente dos puntos problemáticos de diferentes grupos de usuarios para que se produzca la interacción. (Tal vez sea de interés más investigación sobre el concepto). Aquí es donde construir un negocio de efectos de red es muy diferente de construir un producto. Puede crear una excelente experiencia de usuario para un rol de usuario en particular y aun así fallar en la interacción si no se enfocó en todos los roles que participan en la plataforma.

Precios

Bill Gurley en Benchmark es un defensor de las empresas emergentes del mercado. Él insiste en que la mejor manera para que las nuevas empresas optimicen los precios es tomar el mínimo porcentaje posible. De esta manera, se defiende de la competencia y permite una incorporación más rápida de los usuarios.

Para otros, el precio debe depender de su capacidad para retener la transacción y eso depende de múltiples factores:
a) ¿Eres una plataforma de transacciones de una sola vez o repetida?
b) ¿todas las transacciones ocurren entre personas nuevas o son transacciones repetidas entre las mismas personas la norma?
c) ¿Proporciona suficiente valor durante la transacción una vez que las dos partes se han reunido para que les resulte más costoso dejar la plataforma que permanecer a bordo?

Responda estas preguntas para determinar qué tan bajo debe ir.

Otros Elementos

Además, estar abierto a los modelos sin transacción. (Tal vez sea de interés más investigación sobre el concepto). Por ejemplo, Sittercity trabaja por suscripción porque pensaron que funciona mejor para un mercado curado.

Autor: Williams

Contenido de esta parte

Esta sección presenta los factores clave que conducen a la Escala de plataforma y los tipos de empresas que pueden beneficiarse de ella, y los que no. Establece los cambios fundamentales en los modelos de negocios que nos obligan a repensar cómo diseñamos y dirigimos nuevos negocios.

• Cambio en el modelo de negocio: el manifiesto de los pensadores de la plataforma.
• Pensamiento del ecosistema: Construyendo el futuro en Plug and Play.
• La pila de plataforma: Visualización de modelos de negocios digitales y los controladores de escala.
• El funcionamiento interno de la plataforma.
• Aprovechar la plataforma: el auge de los mercados alternativos.
• Por qué la plataforma necesita una arquitectura inteligente.

▷ Esperamos que haya sido de utilidad. Si conoces a alguien que pueda estar interesado en este tema, por favor comparte con él/ella este contenido. Es la mejor forma de ayudar al Proyecto Lawi.