Sistema de Gestión de la Calidad

Este elemento es una ampliación de los cursos y guías de Lawi. Ofrece hechos, comentarios y análisis sobre este tema. [aioseo_breadcrumbs] En inglés: Quality Management System.

Sistema de Gestión de la Calidad en la Industria y los Servicios

La gestión de la calidad es vital para el éxito de una organización. (Tal vez sea de interés más investigación sobre el concepto). Le permite ofrecer productos y servicios que cumplen tanto con los requisitos de los clientes como con las normativas, protegiendo su reputación a la vez que reduce los costes (o costos, como se emplea mayoritariamente en América) e impulsa la mejora. También ayuda a una organización a asegurar que está operando de la manera más sostenible.

La gestión de la calidad abarca una serie de actividades diferentes:

• Planificación de la calidad: Esto asegura que los requisitos de calidad se aborden a lo largo del ciclo de vida del producto y del servicio.
• Control de calidad: Se centra en los resultados de los procesos para garantizar que se cumplan realmente las normas.
• Aseguramiento de la calidad: Esto da la confianza de que se están cumpliendo los estándares y requisitos.
• Mejora de la calidad: Este proceso se basa en todas las actividades anteriores y en los requisitos del negocio.

¿Qué es un Sistema de Gestión de Calidad?

Un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) es un enfoque de toda la organización para dirigir, controlar y coordinar la calidad. La gestión de la calidad tiene un enfoque preventivo, y un SGC eficaz identificará los riesgos de una organización y proporcionará formas de mitigarlos. Los riesgos incluyen

• Fallo en la calidad de un producto o servicio.
• Fallo en la entrega del producto o servicio a tiempo.
• No entregar el producto o servicio al costo.
• Falla en la identificación de tendencias en las necesidades del cliente.
• Falla en el cumplimiento de los requerimientos legales o regulatorios.
• Fallas de los socios y proveedores.
• Pérdida de datos o propiedad del cliente.

En la identificación y gestión de estos riesgos, un SGC proporciona las siguientes ventajas competitivas:

• Satisfacción y lealtad superior de los clientes.
• Identificación y eliminación de residuos.
• Mejor rendimiento (véase una definición en el diccionario y más detalles, en la plataforma general, sobre rendimientos) de los proveedores.
• Empleados comprometidos con la calidad y la mejora.

El SGC enfoca la organización como un sistema de procesos que interactúan para entregar productos y servicios. Para cada proceso dentro del sistema, se puede aplicar una metodología conocida como Planificar, Hacer, Verificar, Actuar (PDCA):

• Planificar: Establecer los objetivos y procesos necesarios para entregar resultados en línea con los requisitos de servicio al cliente y las políticas de la empresa.
• Hacer: Implementar el proceso.
• Revisar: Monitorear y medir los procesos necesarios para entregar los resultados.
• Actuar: Tomar medidas y mejorar continuamente el rendimiento.

El SGC ayuda a una organización a planificar el éxito, y mide y revisa la eficacia y la eficiencia de los procesos para informar la mejora. Un concepto erróneo importante es que la adopción de un SGC exige una gran cantidad de papeleo. Aunque se requieren ciertos documentos, el SGC moderno puede ser ágil y sencillo, y debe desarrollarse para adaptarse a un negocio en términos de tamaño, complejidad y riesgo.

La norma internacional

La serie de normas ISO 9000 es el principal conjunto de normas internacionales que se aplican a la gestión de los sistemas de calidad. Incluye la ISO 9001, la norma con la que las organizaciones pueden conseguir la certificación de terceros para un SGC.

Para obtener la certificación ISO 9001, una empresa debe cumplir una serie de requisitos:

Liderazgo de calidad

Una declaración que demuestra que la política de calidad de una organización es impulsada por la alta dirección. (Tal vez sea de interés más investigación sobre el concepto). Esto puede abarcar: la identificación de las necesidades del cliente; el apoyo y las normas de rendimiento (véase una definición en el diccionario y más detalles, en la plataforma general, sobre rendimientos) para los subcontratistas y proveedores; un enfoque en la prevención en lugar de la detección; la medición de la satisfacción entre los clientes y la cadena de suministro; la medición, revisión y mejora del rendimiento. El liderazgo (véase también carisma) también requiere el compromiso de la alta dirección para garantizar que el SGC produzca los resultados previstos mediante la comunicación de la política, la asignación de responsabilidades, la provisión de formación y recursos adecuados, etc.

Planificación de la calidad

Teniendo en cuenta el contexto comercial y los requisitos del cliente, el SGC establecerá “quién, qué, cómo y cuándo” la organización abordará los riesgos y las oportunidades, evitará efectos indeseables y logrará los resultados deseados.

Apoyo

Establecimiento de los recursos necesarios para cumplir con la política y los objetivos de calidad en toda la organización y la cadena de suministro, incluyendo la comunicación de las diferentes funciones de las personas dentro de la organización para cumplir con los requisitos del SGC.

Planificación y control operativo

Planificar, implementar y controlar los procesos internos y externos para diseñar y entregar productos y servicios.

Evaluación del desempeño

Establecer cómo se debe monitorear, medir, analizar y evaluar el trabajo, para establecer que el SGC es adecuado, apropiado y efectivo.

Detalles

Los aportes pueden incluir auditorías, métricas, programas, no conformidades, quejas, monitoreo y resultados de medición.

Mejora

Tratar los casos de resultados no deseados e identificar las formas de evitar que se produzcan en el futuro. Esto también incluye la consideración de los cambios en el entorno interno y externo y la forma de abordar estos riesgos y oportunidades futuros.

Basado en la experiencia de varios autores, mis opiniones, perspectivas y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros lugares de esta plataforma, respecto a las características en 2026 o antes, y el futuro de esta cuestión):

La certificación ISO 9001 ofrece una serie de ventajas para una organización:

• La certificación puede abrir nuevos mercados donde es un requisito del cliente, como lo es entre muchas organizaciones del sector público y privado.
• La certificación reduce el número, y por lo tanto el costo, de las auditorías a los proveedores.Entre las Líneas En lugar de múltiples auditorías, implica una única auditoría, y proporciona un certificado que es universalmente reconocido por los clientes (dependiendo de sus propias políticas).
• La certificación proporciona a una organización una visión independiente de su rendimiento (véase una definición en el diccionario y más detalles, en la plataforma general, sobre rendimientos) de SGC y su capacidad para cumplir de forma consistente con los requisitos de los clientes y de la normativa y para continuar mejorando.
• La certificación puede proporcionar un nivel de confianza en la capacidad de la propia cadena de suministro de una organización para cumplir de forma consistente con sus requisitos, así como reducir el coste (o costo, como se emplea mayoritariamente en América) de la auditoría de supervisión que se requiere.

En el Reino Unido, el Chartered Quality Institute promueve la “certificación acreditada”, lo que significa que la certificación de terceros opera bajo la supervisión del Servicio de Acreditación del Reino Unido, en el Reino Unido, o de un organismo nacional de acreditación similar en otros territorios. Obtener una certificación no acreditada puede significar que el estado certificado de una organización no sea reconocido por algunos clientes y no necesariamente cumpla con las normas internacionales.

Revisor: Lawrence

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