Canales de Venta

Este elemento es una profundización de los cursos y guías de Lawi. Ofrece hechos, comentarios y análisis sobre este tema. [aioseo_breadcrumbs] Nota: Puede ser de interés aquí la información sobre el impacto del comercio electrónico en el mercado y sobre las implicaciones estratégicas del comercio electrónico. También véase los distintos significados de canales (su definición, o concepto en el diccionario, y su significado como “canals” en el contexto anglosajón, en inglés). Por otro lado, compárese con los Canales de Distribución.

Diferencias entre el Canal Online y el Canal Offline

La tecnología de comercio electrónico puede afectar tanto a la demanda como a la oferta de los mercados. [rtbs name=”mercados”] Por el lado de la demanda, el comercio electrónico impide que los clientes potenciales inspeccionen las mercancías antes de comprarlas.

Otros Elementos

Además, los vendedores en línea tienden a ser empresas más nuevas y pueden tener menos capital de marca o de reputación que señalar o de calidad de bonos.[rtbs name=”bonos”] Estos factores pueden crear asimetrías de información entre compradores y vendedores que no están presentes en las compras fuera de línea. Las ventas en línea también implican a menudo un retraso entre la compra y el consumo cuando un producto debe ser entregado físicamente. Al mismo tiempo, sin embargo, las tecnologías de comercio electrónico reducen los costes (o costos, como se emplea mayoritariamente en América) de búsqueda de los consumidores, lo que facilita (virtualmente) la comparación de los productos y precios de los diferentes fabricantes. Por el lado de la oferta, el comercio electrónico permite nuevas tecnologías de distribución que pueden reducir los costes (o costos, como se emplea mayoritariamente en América) de la cadena de suministro, mejorar el servicio, o ambos. Tanto la reducción de los costes (o costos, como se emplea mayoritariamente en América) de búsqueda de los consumidores como las nuevas tecnologías de distribución se combinan para cambiar la geografía de los mercados; el espacio puede importar menos en línea.

Detalles

Por último, y combinando aún más ambos lados del mercado, las ventas en línea se enfrentan a un tratamiento fiscal diferente al de las ventas fuera de línea. Discutimos cada uno de estos factores en esta sección.

En un contexto más general, se puede afirmar que los vendedores tradicionales fuera de línea y los nuevos participantes en línea deben tener en cuenta las muchas maneras en que los canales fuera de línea y en línea del mercado interactúan al tomar decisiones de precios, inversión, entrada y otras decisiones críticas. Hemos explorado varias facetas de estas interacciones en este texto.

Puntualización

Sin embargo, insistimos en que se trata solo de una visión general superficial. La investigación que investiga estas conexiones fuera de línea ya es sustancial y sigue creciendo.

En opinión de varios autores, esto es correcto; esperamos que las ideas extraídas de esta literatura solo sean más prominentes en el futuro. Los canales en línea aún no se han establecido plenamente en algunos mercados y, en aquellos en los que se han desarrollado, suelen crecer más rápidamente que los canales de ladrillos y mortero. Esta creciente importancia es especialmente probable en los sectores minorista y de servicios, en los que las ventas en línea parecen tener todavía un amplio margen de crecimiento.

Información asimétrica

Las asimetrías de información son mayores cuando se compra en línea por algunas razones. La más obvia es que el consumidor no tiene la oportunidad de examinar físicamente el bien en el punto de venta. Esto presenta un problema potencial de limones donde variedades inobservablemente inferiores son seleccionadas en el mercado en línea. Otra es que debido a que la venta al por menor en línea es relativamente nueva, los minoristas tienen menos capital de marca que los minoristas tradicionales establecidos. Un factor relacionado es la preocupación de algunos consumidores por la seguridad de las transacciones en línea. Debido a que las asimetrías de información pueden llevar a ineficiencias en el mercado, tanto los compradores como los vendedores (particularmente los vendedores de bienes de alta calidad) tienen incentivos para estructurar las transacciones y formar instituciones de mercado para aliviar los problemas de los limones. Existen muchos ejemplos de estos esfuerzos por parte de los vendedores en línea. Empresas como Zappos ofrecen envío gratuito en compras y devoluciones, lo que se acerca más a hacer compras condicionadas a la inspección. (Tal vez sea de interés más investigación sobre el concepto).

Puntualización

Sin embargo, el retraso entre el pedido y el consumo inherente al comercio en línea (más sobre esto más adelante) todavía crea una cuña. Un enfoque alternativo es transmitir antes de la compra la información que se obtendría inspeccionando el producto. Garicano y Kaplan (2001) examinan los autos usados vendidos a través de una subasta en línea, Autodaq y subastas físicas. Encuentran poca evidencia de selección adversa u otras asimetrías informativas. Ellos atribuyen esto a las acciones que Autodaq ha tomado para reducir las asimetrías de información. (Tal vez sea de interés más investigación sobre el concepto).

Observación

Además de ofrecer una amplia información sobre los atributos y condiciones de cada coche, algo que las herramientas del comercio electrónico realmente facilitan, Autodaq negocia acuerdos entre compradores potenciales y servicios de inspección de terceros. Algunos autores examinan el mercado de las tarjetas de béisbol coleccionables y describen cómo el uso de la certificación de terceros ha aliviado las asimetrías de información. (Tal vez sea de interés más investigación sobre el concepto). Encuentran un gran aumento en el uso de los servicios de clasificación profesional cuando eBay comenzó a utilizarse para comprar y vender tarjetas de béisbol.Entre las Líneas En Lewis (2009) se destaca otra forma de divulgación. (Tal vez sea de interés más investigación sobre el concepto). Utilizando datos de eBay Motors, encuentra una correlación positiva entre el número de imágenes que publica el vendedor y el precio ganador de la subasta.

Sin embargo, no encuentra pruebas de que la información revelada voluntariamente por el vendedor afecte a la probabilidad de que la cotización en la subasta dé lugar a una venta. En lugar de informar a los consumidores sobre el producto en sí, las empresas pueden tratar de establecer una reputación de calidad u otro tipo de capital de marca.

Smith and Brynjolfsson (2001) utiliza datos de un sitio de comparación de precios en línea para estudiar el mercado de libros en línea. Encuentran que la marca tiene un efecto significativo en la demanda de los consumidores. Los consumidores están dispuestos a pagar un extra de $1.72 (el precio típico del artículo en la muestra es de aproximadamente $50) para comprar en uno de los tres grandes minoristas de libros en línea: Amazon, Barnes & Noble, o Borders. Hay pruebas de que la prima se debe a la percepción de la fiabilidad de la calidad de los servicios agrupados y, en particular, de los plazos de entrega.Entre las Líneas En los mercados de subastas en línea, los sistemas de calificación permiten que incluso los pequeños vendedores adquieran reputación, aunque Bajari y Hortaçsu (2004) concluyen que la evidencia acerca de si un premio se acumula para los vendedores con altas calificaciones es ambigua. Tal vez una métrica más limpia del efecto de la reputación en tales mercados proviene del experimento de campo realizado por Resnick et al. Allí, un vendedor experimentado de eBay con una muy buena puntuación de retroalimentación vendió un montón de tarjetas postales. Un subconjunto aleatorio de los lotes fue vendido por el experimentado vendedor de eBay, utilizando su propia identidad. El otro subconjunto fue vendido por el mismo vendedor, pero utilizando una nueva identidad de eBay sin ningún historial de comentarios de los compradores. Los lotes vendidos utilizando la identidad de vendedor experimentado recibieron ofertas ganadoras que fueron aproximadamente un ocho por ciento más altas.

Más tarde, otros investigadores evalúan si las clasificaciones de los vendedores afectan la cantidad de dinero que los compradores están dispuestos a pagar por los Corvettes en eBay Motors. La mayor parte de la investigación anterior había tratado temas de escaso valor en los que el papel de la reputación podría tener una influencia relativamente modesta. Los coches deportivos de colección, sin embargo, son claramente artículos de alto valor.Entre las Líneas En ese mercado, Adams et al. encuentran muy poco (incluso negativo) efecto de las calificaciones de los vendedores. En otro documento posterior, unos autores utilizan un enfoque diferente y encuentran un papel importante para el mecanismo de reputación del vendedor de eBay.Entre las Líneas En primer lugar, realizan regresiones transversales de los precios en las calificaciones de los vendedores y obtienen resultados similares a los de Resnick y otros (2006). A continuación, utilizando un panel de vendedores para examinar los efectos sobre la reputación a lo largo del tiempo, descubren que la primera retroalimentación negativa de los vendedores reduce sus tasas medias de crecimiento de las ventas de un +5% a un -8%.

Otros Elementos

Además, la retroalimentación negativa subsiguiente llega más rápidamente y es más probable que el vendedor se retire a medida que su calificación descienda. Fuera de los mercados de subastas en línea, Waldfogel y Chen (2006) analizan la interacción entre el branding en línea y la información sobre la empresa procedente de terceros. Encuentran que el aumento de intermediarios de información como BizRate lleva a una menor participación en el mercado para los principales vendedores en línea de marca como Amazon.

Una Conclusión

Por lo tanto, otras fuentes de información en línea pueden ser un sustituto útil para la creación de marcas en algunos mercados. [rtbs name=”mercados”]

Retraso entre la compra y el consumo

Mientras que muchos de los medios digitales que se compran en línea pueden ser usados o consumidos casi inmediatamente después de la compra (asumiendo que los tiempos de descarga no son un factor), las compras en línea de bienes físicos típicamente involucran demoras en la entrega que pueden variar de horas a días y ocasionalmente más.

Otros Elementos

Además, estos artículos de consumo diferido son el tipo de producto que probablemente esté disponible tanto en tiendas en línea como en tiendas de albañilería, por lo que el papel de este desfase puede ser especialmente importante si se considera la interacción entre los canales en línea y fuera de línea de un mercado. La visión tradicional de un retraso entre la elección y el consumo es como un coste (o costo, como se emplea mayoritariamente en América) de espera. Esto puede ser modelado como un simple flujo futuro de servicios públicos con descuento o como un costo (o coste, como se emplea mayoritariamente en España) discreto.Entre las Líneas En cualquier caso, esto reduce la utilidad esperada de la compra de la versión en línea del producto.

Puntualización

Sin embargo, más explicaciones de comportamiento sostienen la posibilidad de que, al menos para algunas mercancías, el retraso confiera beneficios al comprador en forma de anticipación de una experiencia de consumo placentera.

Esto ofrece la posibilidad de que el impacto del retraso en la ventaja relativa de los canales en línea sea ambiguo. Aunque uno podría pensar que si el retraso confiere una ventaja consistente, los vendedores fuera de línea deberían ofrecer a sus consumidores la opción de retrasar el consumo después de la compra con bastante facilidad. Esto, por decir lo menos, rara vez se ve en la práctica.

Costos reducidos de búsqueda de consumidores

Es generalmente aceptado que los costos (o costes, como se emplea mayoritariamente en España) de búsqueda en línea son más bajos que en los mercados fuera de línea. El aumento de los sitios de información al consumidor, desde los sitios de agregación y comparación de precios (también conocidos como “shopbots”) hasta los foros de revisión y discusión de productos, ha conducido a una gran disminución de los costes (o costos, como se emplea mayoritariamente en América) de recopilación de información por parte de los consumidores. Esto tiene implicaciones importantes para los resultados del mercado, como los precios, las cuotas de mercado y la rentabilidad, como se discutirá en detalle en la entrada sobre Cómo afecta el comercio electrónico a los resultados del mercado. La búsqueda en línea no es completamente gratuita; varios artículos han estimado costos (o costes, como se emplea mayoritariamente en España) positivos pero modestos. Unos autores, por ejemplo, consideran que el precio implícito de participar en una subasta de eBay es de 3,20 dólares. Otros estiman que el costo (o coste, como se emplea mayoritariamente en España) máximo de ver páginas adicionales de resultados de búsqueda en una librería es de $6.45. Hong y Shum (2006) estiman que el costo (o coste, como se emplea mayoritariamente en España) medio de la búsqueda de libros de texto para el consumidor es inferior a 3,00 dólares.

Puntualización

Sin embargo, aunque positivos, estos costos (o costes, como se emplea mayoritariamente en España) son menores para la mayoría de los consumidores que el valor del tiempo que les llevaría viajar a un solo vendedor fuera de línea.

Menores costes (o costos, como se emplea mayoritariamente en América) de distribución

El comercio electrónico afecta a la forma en que los productos llegan de los productores a los consumidores.Entre las Líneas En algunas industrias, Internet ha causado desintermediación, una disminución o a veces la eliminación total de los eslabones de la cadena de suministro. Por ejemplo, entre 1997 y 2007, el número de oficinas de agencias de viajes se redujo a la mitad, pasando de 29.500 a 15.700. Esto fue acompañado por un gran aumento en la propensión de los consumidores a llevar a cabo negociaciones o pactos de viaje directamente -y a comprar boletos de avión en particular- utilizando tecnologías en línea. Un caso interesante en el que Internet provocó un aumento de la intermediación es el de la venta de automóviles. Allí, al menos en los Estados Unidos, las restricciones legales exigen que todas las ventas se realicen a través de un distribuidor físico que no pueda ser propiedad de un fabricante. Dadas estas restricciones, las tecnologías en línea en la industria se dedicaron a crear servicios de referencia. Los consumidores compran y seleccionan su vehículo deseado en el sitio web del servicio de referencia, y luego el servicio encuentra un concesionario con ese vehículo y hace que el concesionario se ponga en contacto con el consumidor con una cotización de precio.

Las tecnologías de comercio electrónico también han traído cambios en la forma en que los vendedores cumplen con los pedidos.

Detalles

Las empresas pueden evaluar rápidamente el estado de la demanda de sus productos y convertir esta información en pedidos enviados a mayoristas y fabricantes. Esto ha reducido la necesidad de mantener el inventario. La relación inventario/ventas al por menor ha caído de alrededor de 1,65 en 1992 a 1,34 a finales de 2010, y de 1,55 a 1,25 durante el mismo período para el “negocio total”, una suma de los sectores de manufactura, venta al por mayor y al por menor.

Un ejemplo de cómo el aumento de la velocidad de la comunicación a lo largo de la cadena de suministro afecta a los costes (o costos, como se emplea mayoritariamente en América) de distribución es la práctica denominada “drop-shipping”.Entre las Líneas En los envíos directos, los minoristas transfieren los pedidos a los mayoristas, que a su vez los envían directamente al consumidor, evitando la necesidad de que el minorista manipule físicamente los bienes. Esto reduce los costes (o costos, como se emplea mayoritariamente en América) de distribución. (Tal vez sea de interés más investigación sobre el concepto).Entre las Líneas En particular, los minoristas solo en línea pueden tener una huella física mínima cuando utilizan el envío por correo; solo necesitan una tienda virtual para informar a los clientes y aceptar pedidos. Esta práctica ha sido adoptada por muchos, pero no por todos los minoristas que operan exclusivamente en línea. Algunos autores informaron que el 31 por ciento de las tiendas minoristas de Internet de juego puro utilizan el envío por correo como su método principal para llenar las órdenes.

En relación con los determinantes de la elección de la cadena de suministro, los mercados en los que es más probable que los minoristas adopten el envío directo tienen una mayor variedad de productos, una mayor proporción de minoristas con respecto a los mayoristas, y productos que son grandes o pesados en relación con su valor. La variedad de productos crea un motivo para el envío por correo porque las idiosincrasias inesperadas en la demanda específica de la variedad hacen que sea costoso mantener la mezcla de inventario correcta a nivel minorista. [rtbs name=”minorista”] Es más fácil permitir que un mayorista con un inventario más grande asuma y diversifique parte de este riesgo de inventario. Los minoristas tradicionales han utilizado otros mecanismos para cumplir una función similar (aunque probablemente a un costo (o coste, como se emplea mayoritariamente en España) mayor). Por ejemplo, los minoristas con múltiples tiendas a menudo agrupan geográficamente el riesgo de inventario enviando pedidos cruzados de una tienda con un artículo en inventario a otra que toma un pedido de cliente pero que está agotado.

Internet también ha afectado al catálogo de productos disponibles para los consumidores. Las operaciones de ladrillo y mortero son limitadas en cuanto al número de variedades que ofrecen a la venta al mismo tiempo, ya que los márgenes de las variedades de bajo volumen no pueden cubrir los costos (o costes, como se emplea mayoritariamente en España) fijos de su almacenamiento antes de la venta.

Puntualización

Sin embargo, los vendedores en línea pueden agregar la demanda de estas variedades de bajo volumen en un mercado geográfico más amplio (esto se discutirá en la sección sobre la geografía de los mercados de esta Enciclopedia). Al mismo tiempo, suelen tener una estructura de costes (o costos, como se emplea mayoritariamente en América) fijos más baja. La combinación de estos cambios tecnológicos les permite ofrecer una mayor variedad de productos para la venta. (Las herramientas de búsqueda de consumidores del comercio electrónico también pueden facilitar a los consumidores de productos especializados la búsqueda de vendedores.) Este fenómeno de “cola larga” ha sido estudiado por muchos autores (examine más sobre estas cuestiones en la presente plataforma online de ciencias sociales y humanidades). Brynjolfsson et al. encuentran que los minoristas de libros en línea ofrecen 23 veces más títulos que una firma típica de ladrillos y mortero como Barnes & Noble. Estiman que esta mayor variedad de productos genera beneficios para el bienestar de los consumidores que son de 7 a 10 veces mayores que los derivados del aumento de la competencia.

Un razonamiento similar muestra que el envío por correo es más ventajoso cuando hay una alta relación entre minoristas y mayoristas. Los productos relativamente grandes o pesados son más propensos a ser enviados a la baja debido a que los costos (o costes, como se emplea mayoritariamente en España) más altos de la distribución física de tales productos aumentan el ahorro de saltarse el paso adicional del envío del mayorista al minorista.

La Geografía de Mercados

El comercio electrónico permite a los compradores navegar a través de los vendedores potenciales en línea más fácilmente de lo que es posible a través de los puntos de venta fuera de línea. Esta desaparición de los límites geográficos de los mercados está ligada a la reducción de los costes (o costos, como se emplea mayoritariamente en América) de búsqueda en los canales en línea.

Otros Elementos

Además, las tecnologías de comercio electrónico pueden reducir los costes (o costos, como se emplea mayoritariamente en América) de distribución de los productos a través de amplias zonas geográficas. La práctica de envío por correo que se discute en esta Enciclopedia (ver la información sobre los menores costos (o costes, como se emplea mayoritariamente en España) de distribución de los negocios en línea) es un ejemplo; no tener que hacer envíos a los minoristas puede hacer más fácil que las cadenas de suministro atiendan a mercados geográficos más grandes. Existe cierto apoyo empírico para esta noción de “muerte de la distancia”. Algunos autores descubren que las personas que viven en ciudades más aisladas son más propensas a usar Internet (pero en algunos casos también es posible lo contrario). Del mismo modo, otros muestran que, dependiendo de la cantidad de contenido local en línea, las personas de las ciudades más pequeñas tienen más probabilidades de conectarse a Internet que las de las ciudades más grandes.Entre las Líneas En algunos casos, documentan que, al margen, las empresas de las zonas rurales tienen más probabilidades de adoptar tecnologías que ayuden a la comunicación entre establecimientos. Algunos autores examinan los datos de dos sitios web de subastas en Internet, eBay y MercadoLibre. Encuentran que el volumen de intercambios disminuye con la distancia. Los compradores y vendedores que viven en la misma ciudad tienen preferencia por el comercio entre ellos en lugar de alguien fuera del área metropolitana. Estos autores suponen que los factores culturales y la capacidad de hacer cumplir los contratos, en caso de que se produzcan incumplimientos, explican este resultado. Otros autores encuentran que la geografía es importante en línea, incluso para productos puramente digitales como música, imágenes y películas descargables, donde el transporte y otros costos (o costes, como se emplea mayoritariamente en España) comerciales similares son nulos. Ellos atribuyen esto a gustos culturalmente correlacionados entre productores y consumidores que viven en relativa proximidad.

Basado en la experiencia de varios autores, mis opiniones, perspectivas y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros lugares de esta plataforma, respecto a las características en 2026 o antes, y el futuro de esta cuestión):

Sinai y Waldfogel (2004) encuentran patrones consistentes con complementariedades más amplias entre Internet y las ciudades. Ellos encuentran en los datos de Media Metrix y Current Population Survey que las ciudades más grandes tienen sustancialmente más contenido local en línea que las ciudades más pequeñas, y este contenido lleva a la gente a conectarse a Internet; estos resultados son los contrarios a los descritos más arriba.

Algunos autores prueban si la geografía es importante en línea de manera más general, comparando las ubicaciones de los minoristas en línea de juego puro con el lugar donde viven las personas que compran productos en línea. Si el comercio electrónico hace que la geografía sea irrelevante, es de esperar que ambas cosas no estén correlacionadas. Por otra parte, si los vendedores en línea están físicamente ubicados cerca de los clientes, esto sugiere que la geografía todavía juega un papel importante en estos mercados. [rtbs name=”mercados”] Desafortunadamente no podemos distinguir con estos datos si el canal relevante son los costes (o costos, como se emplea mayoritariamente en América) de envío, la aplicabilidad del contrato o cualquier otra cosa.

A medida que la fracción de consumidores que compran productos en línea en un mercado aumenta en diez puntos porcentuales, en promedio se abren en el área local otros 2,2 negocios de compras electrónicas y de venta por correo. La evidencia sugiere que un aumento dado en las compras en línea está ligado a un mayor aumento en el número de establecimientos más pequeños que en los más grandes.Entre las Líneas En términos porcentuales, el aumento de la fracción de consumidores que compran en línea en un área aumenta proporcionalmente el número de empresas de todos los tamaños. (Parte del crecimiento del número de establecimientos más grandes puede reflejar el hecho de que las empresas existentes se hacen más grandes en lugar de entrar de nuevo).

Tratamiento fiscal

Una ventaja que muchas transacciones en línea disfrutan sobre las transacciones en una tienda física es la ausencia de impuestos sobre las ventas. Legalmente, los ciudadanos estadounidenses están obligados a pagar los impuestos sobre las ventas de su estado o a utilizar los impuestos sobre sus compras en línea. Esto rara vez ocurre en la práctica, ya que la presentación de informes y el pago se deja completamente en manos del consumidor. Sólo cuando el vendedor en línea “tiene nexo” en el estado del consumidor, la empresa añade automáticamente el impuesto sobre las ventas al precio de la transacción. (Tal vez sea de interés más investigación sobre el concepto).Entre las Líneas En 2011, la gran mayoría de los estados tienen un impuesto sobre las ventas; solo Alaska, Delaware, Montana, New Hampshire y Oregon no lo tienen. No siempre es obvio si una empresa tiene nexos dentro de un estado.Entre las Líneas En el fallo (la sentencia o la decisión judicial) del Tribunal Supremo Quill vs. North Dakota (1992), se estableció que los comerciantes en línea sin una presencia física sustancial en el estado no tendrían que hacer cumplir el impuesto sobre las ventas en ese estado. Más adelante, la Ley de 1998 sobre la no discriminación fiscal en Internet aclara que la presencia en Internet en un Estado no constituye un nexo.

Goolsbee (2000) proporciona la evidencia empírica sobre este tema. Utiliza la encuesta de Forrester Technographics para estimar que la elasticidad de la probabilidad de que los consumidores compren productos en Internet con respecto a la tasa impositiva local es de aproximadamente 3,5. Esta estimación implica una sensibilidad sustancial de las compras en línea al tratamiento fiscal. Si el impuesto sobre las ventas promedio en sus datos (6,6 por ciento) se aplicara a todas las transacciones en línea, el número de personas que compran productos en línea se reduciría en un 24 por ciento.

Esta desigualdad en la aplicación de los impuestos sobre las ventas podría dar lugar a una gran ventaja para las compras al por menor en línea. Por ejemplo, los consumidores de Chicago que compren en línea a finales de 2009 evitarían el impuesto sobre las ventas aplicable del 10,25 por ciento, un ahorro considerable.
Mientras que Goolsbee estima el efecto del impuesto sobre las ventas en el margen extensivo (si una persona compra algo en línea), otros autores estiman el efecto de los impuestos en una medida de las ventas totales que incluye tanto el margen extensivo como el intensivo. Sus resultados son similares a los de Goolsbee, lo que refuerza aún más el argumento de que la aplicación de impuestos sobre las ventas a las compras por Internet podría reducir las ventas minoristas en línea en una cuarta parte.

Por el lado de la oferta, la estructura fiscal puede distorsionar las decisiones de localización en firme. Supongamos que una firma basa sus operaciones en Delaware para aprovechar las laxas leyes fiscales del estado. Si la empresa creara un centro de distribución en el Medio Oeste para disminuir el tiempo que toma cumplir con los pedidos del Medio Oeste, entonces podría optar por abrir el centro de distribución en el estado con relativamente pocos compradores.

Un ejemplo ilustra bien este punto. Cuando Barnes & Noble creó por primera vez un negocio en línea, la división en línea estaba casi totalmente separada de la tienda de ladrillo y mortero. El único recurso compartido entre las divisiones en línea y fuera de línea fueron los compradores de libros de la compañía. Aunque las dos divisiones compartían compradores, los libros que se vendían en BarnesandNoble.com se enviaban a un centro de distribución en Jamesburg, Nueva Jersey. Los libros para las tiendas tradicionales de ladrillo y mortero se enviaban a diferentes almacenes para dejar claro qué libros no estarían sujetos al impuesto sobre las ventas.

Otros Elementos

Además, cuando BarnesandNoble.com se puso en línea en mayo de 1997, la empresa se negó inicialmente a instalar quioscos con acceso al sitio web en las tiendas.

También evitaron entregar libros pedidos en línea a sus tiendas físicas para que los recogieran los clientes. No fue hasta octubre de 2000 que Barnes & Noble, después de luchar para competir con Amazon, decidió renunciar a los beneficios de impuestos sobre las ventas que había disfrutado e integrar sus negocios en línea y fuera de línea.

Autor: Black

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