Finalizar el Contenido Organico en Redes Sociales para Abogados y otros Profesionales
Este elemento es una profundización de los cursos y guías de Lawi. Ofrece hechos, comentarios y análisis sobre este tema. [aioseo_breadcrumbs] En inglés: Stop the Social Media (Organic) Activity
La promesa de la comercialización (vender lo que se produce; véase la comercialización, por ejemplo, de productos) o/y, en muchos casos, marketing, o mercadotecnia (como actividades empresariales que tratan de anticiparse a los requerimientos de su cliente; producir lo que se vende) de la utopía
Por lo tanto, te puedes imaginar lo emocionado que estaba en la llegada de Facebook y Twitter (las primeras redes sociales reales). Había mil millones de personas allí, pasando una cantidad significativa de tiempo en estas maravillosas plataformas. Emocionadamente, las marcas podrían tener una presencia (una “página”) en la que podrían contribuir con actualizaciones significativas (info-snacks) para ser parte de las conversaciones orgánicas que las personas ya tenían por decenas de millones.
Las conexiones diarias significativas de la marca se convertirían en familiaridad con la marca, cambios en la percepción de la marca y la fidelidad de la marca.
Marketing basado en algo real, en lugar de un cupón o folleto de la empresa.
La promesa rota de la utopía (idealista, irreal: derivado del griego “u-topos”, significa “ningún lugar así”) de marketing, implicaciones
Nada de lo anterior ocurrió en las plataformas sociales.
Empresas de todo tipo, incluyendo Google (SMB, Main), se subieron a plataformas increíbles como Facebook (y Weibo, Instagram, Pintrest, etc.) y comenzaron a realizar proxenetas. Todo lo que su imaginación colectiva pudo manifestar en un posible entorno de utopía (idealista, irreal: derivado del griego “u-topos”, significa “ningún lugar así”) fue: ¡¡¡MIRÉME SOY BONITA !!! ¡¡¡COMPRA AHORA!!!
Cosas que es un apagar.
Considere la primera página de FB de Google, es un desastre completo ya que no hay una sola publicación en los últimos seis meses que tenga incluso cinco segundos de valor para cualquier pequeña empresa. Esa página, o la principal, no es una compra abierta, pero si piensa críticamente como un Marketer duro que quiero que sea, le será difícil encontrar una única publicación que resuelva para los clientes humanos de Google. Casi todos y cada uno son proxenetas de Google (o proxenetas de investigación aleatoria que Google ha encargado – ¡para proxenetar a Google!). El valor no es tan transparente, sin embargo, publican todos los días algo que básicamente se está resolviendo para Google (aunque solo Dios sabe lo que es eso). Si alguien se molesta en interactuar con la publicación, el comentario publicado es un correo no deseado o es totalmente inútil. Todavía siguen publicando utopía (idealista, irreal: derivado del griego “u-topos”, significa “ningún lugar así”) contaminante.
Google no es único en no comprender la promesa, compruebe la página de FB de su empresa.
Los seres humanos reales en las plataformas sociales rápidamente se apagaron por estas contribuciones / publicaciones sociales de baja calidad de las empresas. Eso significaba que los humanos (¡nosotros!) se negaban a comprometerse con ellos. Esto lo notó el Equipo Zuck, quien comenzó a rechazar lentamente la presencia de publicaciones de la compañía en las fuentes de los Usuarios. Esto condujo a un menor alcance para las marcas. Lo que a su vez lleva a menos interacciones con los clientes para el contenido publicado por las marcas. Lo cual fue debidamente señalado una vez más por el Equipo Zuck. Lo que… ya sabes a dónde va esto, apretó los tornillos en el alcance orgánico aún más. Y, aquí estamos en un desierto árido para las marcas en FB.
La mayoría de las marcas obtienen menos del 1% de alcance a través de sus contribuciones orgánicas en las plataformas sociales. Y, menos del 1% de participación de cualquier tipo a partir del menos del 1% alcanzado (identificado con las mejores métricas de redes sociales: tasa de conversación, tasa de amplificación, tasa de aplausos).
Así que… Si todo lo que puede hacer es un proxeneta abierta o encubierta… Y el proxenetismo no es barato (esa página de Google y la página de su compañía tienen fotos, videos, una agencia desplegada, empleados internos de la compañía con una “lista de verificación de ejecución de redes sociales”, tiempo de liderazgo (véase también carisma) de alto nivel comprometido, y más)… Y, todo lo que hace es obtener un 1% de alcance, máximo, casi sin compromiso… ¿Por qué todavía tiene un esfuerzo activo (orgánico) en las redes sociales?
¿Por qué esta realidad no se está introduciendo en tu estrategia de marketing?
La promesa rota de la utopía (idealista, irreal: derivado del griego “u-topos”, significa “ningún lugar así”) de marketing: ejemplos
¿Es difícil comprobar si su marca está atrapada en la Espiral de la muerte de Facebook y otras redes sociales? No.
¿Tiene acceso a algún dato para medir cuán profundamente no impactantes son sus esfuerzos orgánicos en las redes sociales? Oh Dios mío sí.
Todo lo que necesita, datos e información, para hacer una auditoría es público.
Todo lo que tiene que hacer es visitar la página de Facebook de su empresa (o la presencia de Instagram, LinkedIn, Pinterest, etc.).
Déjame mostrarte qué buscar. Empecemos con Expedia. Tienen 6,4 millones de Me gusta a partir de hoy. Ve a cualquier publicación en la página si eres un empleado de Expedia.
Lo primero que verás es la tasa de aplausos (me gusta, otras emociones, la verás justo debajo de la foto). Ese número es 75. Divida eso por 6,462,977 (tamaño potencial de audiencia hoy).
0.00113%. Esa es una puñalada dolorosa en tu corazón.
Tasa de conversación siguiente (comentarios, verás un total al final de tus publicaciones). 7. Divide eso por 6,462,977. Un triste 0,00011%.
Finalmente, mi signo favorito de que realmente le agregaste valor a un humano en lugar de un proxeneta, la tasa de amplificación (acciones). 3 / 6,462,977.Entre las Líneas En este punto estás llorando conmigo: 0.00005%.
Para brindarle un poco de contexto respecto a qué tan locos son estos números, Expedia.com recibió 59,400,000 visitas en mayo de 2017. Esta publicación logró 75 + 7 + 3. Más personas entran en el lobby de Expedia en Bellevue, WA, cada segundo de cada minuto.
Puede que estés gritando que no es justo, ¡la Espiral de las redes sociales asegura que una pequeña fracción de 6,462,977 esté viendo las publicaciones de Expedia! Punto muy justo. Pero, ¿el presupuesto de las redes sociales en Expedia no está justificado en base al potencial de 6,462,977? ¿Se comprometería Expedia a costear el presupuesto de varios millones de dólares para las redes sociales según el potencial para involucrar a 75 + 7 + 3 personas en el Planeta Tierra?
Un último punto. Destrucción de marca.
Casi todos los comentarios sobre casi todas las publicaciones de Expedia son una queja sobre lo horrible que es Expedia (esto puede ser o no cierto). Si su presencia en Facebook es únicamente para inspirar a la gente para crear rimas inteligentes sobre lo malo que es usted… ¿Por qué está en las redes sociales?
Ignore la mancha activa de la marca Expedia, volvamos a los datos: vale la pena tener 75 | 7 | 3 como el valor entregado de una estrategia orgánica de Social Media para una empresa con 54,900,000 Visitas?
Mi respuesta es un enfático no. Expedia debe cesar de inmediato el 100% de su actividad social orgánica.
¡La centésima parte del presupuesto de las redes sociales se podría gastar en cualquier otra estrategia digital aleatoria para obtener 75 + 7 + 3, y tener cero destrucción de la marca!
Oh. Y aunque me estoy enfocando en Facebook por simplicidad, una buena parte de lo que se describe podría aplicarse a todos los demás canales (véase qué es, su definición, o concepto, y su significado como “canals” en el contexto anglosajón, en inglés) de redes sociales. Los fracasos de la utopía. La falta de imaginación. (Tal vez sea de interés más investigación sobre el concepto). Los números pequeños. La inutilidad.
Aquí, por ejemplo, sobre la publicación en Twitter por Expedia: Los números: 9 | 2 | 2. Dividido por 391,000 (seguidores).
Puede hacer cálculos matemáticos y evaluar el universo que esta contribución de contenido de Expedia está haciendo.
Casi nada. Técnicamente, tal vez menos que nada.
Odio hacer recomendaciones basadas en valores atípicos, tenga en cuenta que Expedia es la norma. De ahí, el título de esta sección en esta entrada.
Aquí hay un ejemplo de B2B, una compañía también conocida… Cisco.
Ir a través del mismo análisis: Tus numeros son 31 | 1 | 3. Dividido por 845,921.
¿Gastaría un solo enrutador de Cisco ganado e intercambiar dólares para obtener esto como el retorno de un presupuesto multimillonario de redes sociales?
Al igual que mi compañía, su compañía y Expedia, Cisco no obtiene ningún valor de sus esfuerzos orgánicos de redes sociales. Técnicamente, Cisco está obteniendo rendimientos (véase una definición en el diccionario y más detalles, en la plataforma general, sobre rendimientos) negativos una vez que contabiliza las personas, el proceso, las herramientas, la agencia y las inversiones de liderazgo.
Cambiemos de tema y veamos una compañía B2C con una oportunidad enormemente positiva de aprovechar la palabra Social en todas las formas en estas plataformas: Chick-fil-A.
chick-fil-a en facebook obtiene mejores números, como cabría esperar: 1k | 89 | 73. Dividido por 7,775,155.
Considéralo. Chick-fil-A podría comprar el inventario de televisión más remanente en un canal menos visto por humanos durante la mitad de la noche y mejorar su “reach”. Y también pueden medir cuántos de ellos entraron en un Chick-fil-A en las próximas 12 horas.
¿El número anterior justifica videos personalizados, imágenes, publicaciones activas de Click-fil-A en Facebook?
Un último ejemplo para traer esto a casa.
ProjectManager.com es una herramienta encantadora. Es maravilloso que usen a gente como Jennifer Bridges, Susanne Madsen y otras para crear videos muy útiles de Gestión de Proyectos en YouTube. Parece que son una empresa mediana.
Aquí está su página de Facebook y sus resultados: 69 | 0 | 25. Dividido por 62.951.
Libra por libra, mejor rendimiento (véase una definición en el diccionario y más detalles, en la plataforma general, sobre rendimientos) que las tres compañías (cuatro incluidas Google) anteriores.
Aún asi. ¿La tasa de aplausos, la tasa de conversación y la tasa de amplificación resultantes son suficientes para que una empresa más pequeña utilice los preciosos dólares de marketing en esta estrategia / impacto de las redes sociales?
Considere esto también para todas las marcas… No hay un modelo de descubrimiento nativo en estos canales (véase qué es, su definición, o concepto, y su significado como “canals” en el contexto anglosajón, en inglés) sociales. Tu contenido vivirá por 20 minutos y luego estará muerto. No solo por culpa de las redes sociales, sino también porque no existe un comportamiento de búsqueda por parte de los usuarios o un método que ofrezca el descubrimiento fortuito del contenido que publique.
A diferencia de decir en YouTube, o en tu Blog, donde tus Suscriptores verán el contenido de inmediato, y luego a través de Bing y Yandex y YouTube, la gente encontrará tu contenido cuando sea relevante y lo seguirá viendo. Tu contenido allí tiene un directo de más de 20 minutos.
Gane en grande: deje de publicar contenido para un alcance orgánico en los canales (véase qué es, su definición, o concepto, y su significado como “canals” en el contexto anglosajón, en inglés) sociales.
Teniendo en cuenta los números anteriores y asegúrese de consultar cualquier otro canal de redes sociales en el que su empresa esté invirtiendo activamente, espero que tenga la información que necesita para aplicar sus habilidades de pensamiento crítico.
Permítame darle un último impulso: tiene mejores alternativas para impulsar la rentabilidad de su empresa a corto y largo plazo (véase más detalles en esta plataforma general) (en lugar de invertir en medios sociales orgánicos).
Aquí hay un ejemplo. Una sencilla estrategia de boletín de correo electrónico unsexy aplasta el potencial en papel de un millón de seguidores de las redes sociales.
Y, más allá del impacto… Con el correo electrónico, uno es el propietario directo de las relaciones con sus suscriptores, es dueño de los datos, la relación existe en su plataforma y puede usarla de forma creativa. Puede usarla sin limitación en el tipo de contenido (texto o videos o gifs de elefantes danzantes).
¿Por qué su empresa debería estar en redes sociales 5 veces al día para obtener 20 malas interacciones con su marca? ¿Qué tan aceptable es el ROI de su inversión en un equipo de medios sociales de 5 personas, una agencia de medios sociales, una herramienta de análisis de medios sociales, una herramienta de publicación automática de medios sociales y más?
¿No podría obtener un retorno de la inversión de 100x de la persona 0.25 que está ejecutando su boletín electrónico?
¿No podría simplemente tomar todo ese Equipo, Agencia, Herramienta, dinero, lanzarlo en AdWords o AOL Display Ads y no obtener un ROI masivo, de ningún tipo, en 10 minutos?
¿No podría mejorar su ROI tomando todo ese dinero y comprando el inventario remanente en su canal de televisión local?
¿Es la enorme audiencia en las plataformas de redes sociales completamente inútil?
¡NO!
Hay un par de miles de millones de personas en Facebook (y miles de millones o cientos de millones en otros canales (véase qué es, su definición, o concepto, y su significado como “canals” en el contexto anglosajón, en inglés) sociales). Desde una perspectiva publicitaria, sigue siendo una audiencia que puede ser de valor para su negocio.
Mata tu estrategia social orgánica por completo, cambia a una estrategia de redes sociales pagada.
Compra publicidad de facebook. ¡Te lo haré fácil, haz clic en este enlace!
Compra publicidad de Twitter. De Snapchat. LinkedIn Oh y WeChat y Line.
Este simple cambio de los objetivos orgánicos difusos a los objetivos pagados concretos le dará a lo único que faltaba en su estrategia de Social Media Marketing: el propósito.
Ahora es fácil definir por qué diablos estás gastando dinero en las redes sociales? Impulsar resultados de marca y rendimiento (véase una definición en el diccionario y más detalles, en la plataforma general, sobre rendimientos) a corto y mediano plazo.
Fabuloso.
Ponga a un lado las métricas inútiles como impresiones y vistas de video de 3 segundos. Ponga a un lado los recuentos de Me gusta y Seguir que son difíciles de juzgar e igualmente inútiles. Mida las cosas difíciles que puede mostrar una línea directa a la ganancia de la empresa.
Defina un propósito para el dinero que está gastando.
Para los clientes con los que he trabajado en todo el mundo, el comportamiento expresado de los usuarios sugiere que el mayor grupo de intenciones es Ver. Hay un poco de pensar y un poco de cuidado. (Esta es la razón por la cual las estrategias de mercadeo social que se enfocan en la intención de Do dan resultados extremadamente pobres)
[Lectura extra: Marco de negocios de See-Think-Do-Care]Si el propósito es ejecutar las estrategias de marketing de la intención de Ver y Cuidar (en el mundo antiguo, a veces se las denomina mercadotecnia de marca de manera incompleta), puede usar lo siguiente entre mis métricas favoritas para entregar la responsabilidad:
1 (examine más sobre estas cuestiones en la presente plataforma online de ciencias sociales y humanidades). Retirada de marca sin ayuda
2. Probabilidad de recomendar
3. Ascensor en la intención de compra
4. Cambio en la percepción de la marca (negativo a neutral, neutral a positivo, positivo a evangelismo proactivo)
5. Valor de por vida
Los seres humanos han medido estos métodos de investigación primarios y secundarios durante 3.500 años. Muy fácil de hacer lo mismo para sus esfuerzos de publicidad social pagada recientemente enfocados.
Si, por otro lado, el propósito de su publicidad social pagada es apuntar a la intención de pensar y / o hacer, debe medir el impacto utilizando lo siguiente en su presencia digital y pan-digital:
1 (examine más sobre estas cuestiones en la presente plataforma online de ciencias sociales y humanidades). Recency & Frequency
2. Lealtad
3. Tasa de finalización de la tarea
4. Conversiones asistidas
5. Tasa de macro-resultados
6. Valor económico
Los hemos medido durante mucho tiempo en la web. Puede usar sus herramientas cuantitativas para medir la mayoría de estas (Google Analytics, Adobe, True Social Metrics). Y. Puede medir esto para su comercio electrónico, no comercio electrónico, B2B, B2C, contenido puro, sin fines de lucro o cualquier otro tipo de negocio delicioso que esté ejecutando.
Ahora, responsabilizará a su agencia y a sus empleados por la entrega de la rentabilidad de la empresa por sus esfuerzos sociales, tal como lo hace por cualquier otro esfuerzo publicitario: búsqueda, televisión o correo electrónico.
Al igual que lo haría en todos los otros casos, haga más publicidad social pagada si las métricas muestran un impacto en el negocio y mejore / elimine sus esfuerzos sociales pagados si no lo hacen.
Significará una estrategia de contenido social diferente, una estrategia de focalización diferente (aprovechando señales sociales ricas) y una estrategia de página de destino / aplicación diferente. Optimización adecuada de usuario y negocio de extremo a extremo. Nirvana, entregado por esa palabra mágica… Propósito.
Basado en la experiencia de varios autores, mis opiniones, perspectivas y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros lugares de esta plataforma, respecto a las características en 2026 o antes, y el futuro de esta cuestión):
El camino hacia su salario y la promoción del trabajo ahora también es muy claro. ¿Derecha?
¿La idea de comercializar la utopía (idealista, irreal: derivado del griego “u-topos”, significa “ningún lugar así”) está muerta permanentemente?
¡NO!
Hay un par de miles de millones de personas en Facebook (y miles de millones o cientos de millones en otros canales (véase qué es, su definición, o concepto, y su significado como “canals” en el contexto anglosajón, en inglés) sociales). Desde una perspectiva publicitaria, sigue siendo una audiencia que puede ser de valor para su negocio.
Mata tu estrategia social orgánica por completo, cambia a una estrategia de redes sociales pagada.
Compra publicidad de facebook, si puedes [a veces parece imposible].
Compra publicidad de Twitter. De Snapchat. LinkedIn Oh y WeChat y Line.
Este simple cambio de los objetivos orgánicos difusos a los objetivos pagados concretos le dará a lo único que faltaba en su estrategia de Social Media Marketing: el propósito.
Ahora es fácil definir por qué diablos estás gastando dinero en las redes sociales? Impulsar resultados de marca y rendimiento (véase una definición en el diccionario y más detalles, en la plataforma general, sobre rendimientos) a corto y mediano plazo.
Fabuloso.
Ponga a un lado las métricas inútiles como impresiones y vistas de video de 3 segundos. Ponga a un lado los recuentos de “Me gusta” y “Seguir” que son difíciles de juzgar e igualmente inútiles para conseguir clientes. Mida las cosas difíciles que puede mostrar una línea directa a la ganancia de la empresa.
Defina un propósito para el dinero que está gastando.
La experiencia parece indicar que el comportamiento expresado de los usuarios sugiere que el mayor grupo de intenciones es Ver. Hay un poco de pensar y un poco de cuidado. (Esta es la razón por la cual las estrategias de mercadeo social que se enfocan en la intención de Hacer dan resultados extremadamente pobres)
Si el propósito es ejecutar las estrategias de marketing de la intención de Ver y Cuidar (en el mundo antiguo, a veces se las denomina mercadotecnia de marca de manera incompleta), puede usar lo siguiente entre estas métricas favoritas para entregar la responsabilidad:
1 (examine más sobre estas cuestiones en la presente plataforma online de ciencias sociales y humanidades). Retirada de marca sin ayuda
2. Probabilidad de recomendar
3. Ascensor en la intención de compra
4. Cambio en la percepción de la marca (negativo a neutral, neutral a positivo, positivo a evangelismo proactivo)
5. Valor de por vida
Los seres humanos han medido estos métodos de investigación primarios y secundarios durante 3.500 años. Muy fácil de hacer lo mismo para sus esfuerzos de publicidad social pagada recientemente enfocados.
Si, por otro lado, el propósito de su publicidad social pagada es apuntar a la intención de pensar y / o hacer, debe medir el impacto utilizando lo siguiente en su presencia digital y pan-digital:
1 (examine más sobre estas cuestiones en la presente plataforma online de ciencias sociales y humanidades). Recency & Frequency
2. Lealtad
3. Tasa de finalización de la tarea
4. Conversiones asistidas
5. Tasa de macro-resultados
6. Valor económico
Los hemos medido durante mucho tiempo en la web. Puede usar sus herramientas cuantitativas para medir la mayoría de estas (Google Analytics, Adobe, True Social Metrics). Y. Puede medir esto para su comercio electrónico, no comercio electrónico, B2B, B2C, contenido puro, sin fines de lucro o cualquier otro tipo de negocio delicioso que esté ejecutando.
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Significará una estrategia de contenido social diferente, una estrategia de focalización diferente (aprovechando señales sociales ricas) y una estrategia de página de destino / aplicación diferente. Optimización adecuada de usuario y negocio de extremo a extremo. Nirvana, entregado por esa palabra mágica… Propósito.
El camino hacia su salario y la promoción del trabajo ahora también es muy claro. ¿Derecha?
Oh… Y si ha elegido definir su carrera profesional como un analista de redes sociales o un gurú de las redes sociales o un comercializador de redes sociales, le ofrezco respetuosamente que debe reconsiderar su estrategia. Es probable que ya veas una profunda presión sobre las posibilidades que tienes delante y sobre el crecimiento de tu compensación. (Tal vez sea de interés más investigación sobre el concepto). Esto solo será más severo. Averigua cómo expandir tu conjunto de habilidades, y luego el alcance de influencia / impacto, para que puedas eliminar las dos primeras palabras de cada uno de esos títulos y retener la última. Si eres remotamente bueno en lo que haces, estarás en una carrera digital a prueba de recesión. (Tal vez sea de interés más investigación sobre el concepto). La oportunidad está ahí, su trayectoria profesional y el crecimiento de la compensación estarán a la derecha.
Si ha logrado un éxito sostenido de su estrategia de contenido orgánico de redes sociales, ¿podría compartir su ejemplo? Si no está de acuerdo y cree que los mercadólogos deberían invertir en Social orgánico a pesar del mal alcance, el ApR, el CoR y el AmR, ¿podrían compartir cómo ven el valor / el impacto? Si ha botado con éxito orgánico y ha cambiado a Social pagado, comparta historias de su victoria. ¿Es usted tan optimista como yo que la inteligencia basada en Aprendizaje Automático se resolverá de manera óptima para la oportunidad de Utopia?
Autor: Williams
Recursos
[rtbs name=”informes-jurídicos-y-sectoriales”][rtbs name=”quieres-escribir-tu-libro”]Notas
Véase También
▷ Esperamos que haya sido de utilidad. Si conoces a alguien que pueda estar interesado en este tema, por favor comparte con él/ella este contenido. Es la mejor forma de ayudar al Proyecto Lawi.
La vida es corta.
Es hora de señalar una verdad fea y ser la persona valiente que eres, el asesor racional inteligente de la realidad que eres y matar toda la actividad orgánica de las redes sociales de tu empresa.
Todo ello.
Parece radical, pero vamos a dar un paso a la vez.
Odio el proxenetismo (lo que el marketing ha llegado a ser). Me encanta construir relaciones significativas, el tipo de conexiones a largo plazo en las que una marca realmente da una idea de sus clientes y da algo de valor a cambio de su atención. AMO las marcas que pueden lograr esto, y las apoyo con mi evangelismo sin pedir y mis preciosos $$$.
Si fueras una empresa de viajes, significaría que ahora se traduciría en ayudar a alimentar a Wanderlust. La compañía podría aportar información y bocadillos sobre a dónde debería ir la gente, exponer los lugares más increíbles del mundo, ayudar a las personas a viajar mejor a través de consejos, fotos, videos … ya sabes … comunicar el amor a los viajes. Lo único que una empresa de viajes tendría en común con los clientes de viajes. Los comerciantes de viajes más imaginativos podrían incluso extender esta oportunidad para ayudar a conectar el propósito de su existencia, vender boletos y habitaciones de hotel, para ayudar a las personas a crear momentos de felicidad creando días de escape de la vida.
Glorioso, ¿verdad? Si trabaja en Expedia o Cathay Pacific, ¿eso no lo hace querer venir a trabajar y, al menos por una parte de su empleo, le da sentido? ¡Qué raro es eso!
Si usted fuera Cisco, significativo significaría compartir bocadillos de información cuyo propósito completo podría ser promover la promoción de Ingenieros. Comparta sugerencias, ideas, esquemas, accesos directos de uso, implementaciones creativas, soluciones a los principales problemas que frenan a los ingenieros … ya saben … comprender a su audiencia profundamente y darles algo de valor a cambio de su atención. Los especialistas en marketing B2B más imaginativos podrían incluso imaginar cómo ser parte de la solución de algunos de los problemas más arraigados en la industria (educación STEM, igualdad de oportunidades, + +) y, a su vez, agregar un sistema de valores completo a sus marcas.
Increíble, ¿verdad?
¿No podría obtener un mejor retorno de la inversión si tomara ese dinero y comprara comida gratis para los empleados de su edificio cada dos días?
Dios mío, definitivamente puedes.
Asi que. ¿Por qué estás en las redes sociales?
¿Es divertido gritar en el vacío?
¿Por qué no se siente sucio desperdiciar el dinero de su accionista?
Basta entonces.
Bienvenido al mundo de los estándares más altos para el impacto entregado. Siéntase más limpio y orgulloso de ir a trabajar todos los días como un comercializador / CMO.
El hecho de que las empresas no sepan cómo ser humanos, cómo tomar hasta el 20% de su gente más el presupuesto e invertir de manera óptima en la comprensión de los seres humanos y entregar algo de valor a esos seres humanos es profundamente desgarrador.
Sí, puedo culpar al enfoque trimestral a corto plazo de los CMO y a los VENTOS, VENDER, VENDER MÁS incentivos que crean para que usted gane su bono. Pero aún así, ¿qué tan desgarrador es que ni siquiera el 1% de nosotros pueda convencer a nuestros CMO para que nos permitan hacer aquello en lo que Social era realmente bueno? ¿Qué tan triste es que tengamos tan poca influencia? Yo nos culpo
Todavía. Soy optimista de que Marketing Utopia, como lo he imaginado en la parte superior de esta publicación, no está muerto. ¡Creo que la solución será deshacerse de los humanos del proceso, con inteligencia artificial!
Creo que AI / Machine Learning resolverá este problema.
Hoy en día, los seres humanos y su capacidad limitada para procesar datos, y los incentivos limitados establecidos, son la razón por la que quemamos la utopía en el suelo. Simplemente no podemos procesar miles de millones de señales en decenas de millones de puntos de contacto entre millones de personas, y descubrir el mejor mensaje en cada momento y su valor comercial a corto, mediano y largo plazo.
Los avances actuales en ML ya me dan la esperanza de que los algoritmos comprendan la intención mil millones de billones de veces mejor que sus empleados actuales Y estos algoritmos tendrán las capacidades inherentes para procesar miles de millones de puntos de datos para entender realmente la complejidad.
También espero que vea cómo el cambio en la estrategia que estoy recomendando hace que Social se alinee con sus otros esfuerzos publicitarios, lo que le permite concentrarse mucho más en sus esfuerzos sociales y una responsabilidad miles de millones más.
Finalmente, espero que se sienta optimista de que en el horizonte se esconden soluciones tecnológicas que permitan la manifestación de la hermosa humanidad que existe en su empresa (incluso si tenemos que sacar a los empleados humanos de la ecuación para llegar allí, no se preocupe , todavía serán, por ahora, responsables de los elementos novedosos requeridos).
Exigir más de lo social, porque lo social puede ofrecer más. Simplemente pasa a ser pagado social.
Buen artículo, dijiste de lo que he estado notando más y de lo que he estado pensando últimamente. Sigo viendo seguidores sociales masivos con poca interacción y parece que me duele el corazón como dijiste.
Ahora, ¿qué pasa con la idea de que la gente va a hablar sobre su compañía / marca en las redes sociales, por lo que debería estar escuchando estas conversaciones?
También como canal social de servicio al cliente, veo que mucha más gente va a Twitter y Facebook para obtener servicio al cliente. ¿Deben las marcas estar en el ámbito social para los aspectos de escucha / servicio al cliente o simplemente abandonar el social e involucrarse en la social paga?
Estoy de acuerdo en que más personas van a las redes sociales para Servicio al Cliente. No tienes elección.
Los artículos de preguntas frecuentes o de ayuda de muchas empresas no abordan las preguntas críticas o los problemas que tienen los clientes. En muchos casos esto se hace intencionalmente. Los negocios a propósito no están resolviendo el aspecto del cuidado. Se están resolviendo por su aspecto COSTO.
Por supuesto, lo digital ha eliminado “con éxito” la necesidad de contacto humano a través de comunicaciones de voz obsoletas. Así es como operan muchas empresas. El concepto social, como se muestra en el ejemplo anterior, se está convirtiendo en una válvula de alivio para el cliente.
Sí, necesitamos repensar la estrategia social orgánica o pagada. Deja de intentar colocar una clavija cuadrada en un agujero redondo. Tal vez eso te dará mejores resultados.
“El servicio al cliente no funciona en 140 caracteres”. 🙂
Yo creo eso. Las decenas de tiempo que he estado lo suficientemente desesperado como para golpear a una marca en Twitter o FB para obtener servicio al cliente, la respuesta es: “Llámenos a este número para obtener ayuda”. O una variación.
No necesitas ir muy lejos, echa un vistazo a: https://twitter.com/comcastcares/with_replies?lang=en DM, te dan un número de teléfono para llamar. No está mal. Pero, ¿cuál es el punto?
El monitoreo social es un tema adyacente a la recomendación de este post sobre la creación de contenido social orgánico. Considero que el monitoreo social es parte de todo el monitoreo que cualquier empresa tendría para ver lo que las personas dicen sobre la marca en publicaciones de blog, artículos de noticias, videos de YouTube, etc. Esto es de gran valor.
Algunos opinarán que lo que se describe es solo un mal servicio al cliente, pero no significa que no se pueda brindar un buen servicio al cliente a través de las redes sociales. La mayoría de las empresas simplemente no aprovechan, sin embargo, las oportunidades que ofrece. Las redes sociales permiten un enfoque personal para cada cliente, pero tiene toda la razón: “Llámenos a este número para obtener ayuda”. No es realmente CS.
Por supuesto, volviendo al punto principal del artículo, siempre debe medir su ROI en cualquier actividad que realice y no solo hacerlo por el simple hecho de hacerlo. O incluso peor, solo porque todos los demás están haciendo eso. Lo que funciona para una compañía no funciona de manera predeterminada para otra compañía. Al igual que los individuos cada empresa es diferente.
Sin embargo, veo algunas ventajas de usar SM en la fase de atención. Depende de cómo se definan las redes sociales. ¿Se incluye también el Facebook Messenger? Creo que el cambio actual a los anuncios pagados es una fase, ya que algunas plataformas pasan a la fase de la vaca de efectivo después de años de no ganar dinero. Todavía surgirán nuevas plataformas y allí podrá llegar a clientes potenciales con buen contenido sin tener que pagar. Pero ahora mismo estoy de acuerdo con Avinash. Visualización social pagada, de rendimiento y programática, búsqueda: ahí es donde invertir su tiempo y dinero ahora mismo.
Sin embargo, creo que las redes sociales desempeñan otra función que la generación directa. Sin embargo, esos son difíciles de medir:
– Si los usuarios visitan una presencia en las redes sociales de una empresa, que no está bien gestionada y actualizada, podrían percibir que una empresa está “muerta”, favoreciendo a otra.
– El servicio al cliente en redes sociales es una forma de demostrar que realmente está dispuesto a apoyar a sus clientes
– En el artículo, no se utilizan los números de visitas a páginas sociales (¿podemos verlas en alguna parte?). Sin embargo, dadas varias teorías de comunicación (lectura de imprimación, configuración de la agenda, encuadre) contacto con conceptos sociales (como mucho, incluidas las marcas) …
… Realza su importancia percibida para clientes potenciales
… Mejora su calidad percibida para clientes potenciales
… Realza su valor percibido de la marca
… Mejora la posibilidad de recordar y reconocer una marca, haciéndola más familiar
Al final, todo esto debería mejorar la probabilidad de compra, a corto y largo plazo. Esto se ha demostrado dentro de los entornos experimentales en la investigación académica. Sin embargo, es difícil probarlo en la configuración del mundo real, ya que configurar un experimento que cubra la teoría no solo fallará, ya que no puede seguir y reconocer a los usuarios respectivos.
Aunque no se ha comprobado en entornos de la vida real, la evidencia académica de los efectos (y muchos más) mencionados anteriormente, solo a través del contacto, podría tener algún valor real para las marcas en las redes sociales. No lo demostrarás, sin embargo, no lo refutarás. Dado ese punto, creo que muchas compañías (correctamente) aceptan costos bastante pequeños por la presencia no pagada de las redes sociales en lugar de correr el riesgo de una pérdida a largo plazo.
Además, no se trata solo de las respuestas de los clientes a las publicaciones de las redes sociales, sino de la cantidad de personas que las han visto, pero han optado por no responder o agradar o participar en ningún tipo, lo que también es muy importante en términos de percepción de marca. Por ejemplo veo muchas publicaciones de Nissan y no respondo. Me gusta o participar en cualquier tipo. Pero cuando compré un auto, Nissan fue mi primera opción.
A esto un amigo me escribió: Comprenderás que, más que cualquier otra persona en el planeta, no compraré la excusa: “Mira, funciona. Simplemente no podemos medirlo”.
No se ha demostrado completamente que haya un impacto en el negocio, sin embargo, lo está conectando con el riesgo de una pérdida a largo plazo.
Algunas de las cosas que mencionas a continuación requieren un esfuerzo para medir, te lo concedo. Pero todo lo que mencionas a continuación es medible, incluso mis amigos en Facebook te lo dirán. La pregunta que debe hacerse es: ¿Existe un deseo de medirlo?
– Decenas de miles de empresas en el mundo han muerto o no tienen presencia de FB, todavía existen y son rentables.
– El servicio al cliente en Social básicamente es: “Llámenos a este número e intentaremos ayudarlo”. O: “DM nosotros y haremos que alguien te llame”. ¿Cuál es el valor agregado de estar en Twitter o FB para servicio si ninguna de estas compañías solucionará su problema a través de Twitter o FB?
– Las cuatro balas pueden ser medidas.
– Usted puede, y otros lo han hecho, experimentar con varios contenidos y estrategias publicitarias y usar métricas de rendimiento o marca para medir los resultados. Usa los datos.
Al final de estos cinco años de experiencia en experimentación activa, aquí está mi lección personal: Hay un Costo de Oportunidad para estar en Social, incluso si es para pagar el servicio de labios a través del contenido orgánico. Mi recomendación es que puede obtener los mismos resultados de forma más inteligente y superior haciendo otras cosas.
Supongo que todos estaríamos realmente interesados en una publicación suya sobre cómo medir cómo la búsqueda social y orgánica mejora (a) el valor percibido de un producto y (b) el recuerdo de la marca. También dijiste en una respuesta a Girish que un cambio de mentalidad es quizás la cosa más fácil de medir. ¿Cómo? Espero que puedas encontrar tiempo para hacer esto!
Para decirlo directamente, por supuesto, todo se puede medir de alguna manera, y se puede experimentar con todo, por lo que todo se puede probar o refutar (no deje que mi antiguo profesor de estadísticas lo escuche). Permítanme reformularlo: dependiendo del tamaño de la empresa y de las oportunidades para recibir datos, la posibilidad de analizar todo esto puede que ni siquiera se acerque al gasto de las redes sociales.
Sin embargo, de alguna manera tengo la sensación de que podríamos tener una perspectiva diferente sobre las cosas: En lo que respecta al trabajo, mi perspectiva es la de una pequeña empresa en línea, que ofrece servicios b2c basados en membresía. Tomando este espíritu de comunidad, que es, por lo tanto, fundamental para la identidad de la compañía, las redes sociales son un gran lugar, no para ir de ventas directas, sino para mostrar que está a la altura de esa identidad. Además, nuestro servicio al cliente dice más que simplemente ” llámenos de nuevo a … ‘. Especialmente porque no hay menos clientes (potenciales) que investiguen servicios antes de suscribirse a uno.
Creo que ambos están diciendo: la mayoría de las redes sociales están mal hechas y, por lo tanto, son un desperdicio.
– El valor del negocio es a través del ciclo de vida del cliente.
– La medida es importante. Las métricas deben alinearse con el valor del negocio.
– Las métricas de ciclo de vida / viaje anteriores, como el ‘recuerdo de marca sin ayuda’, son mucho más difíciles de medir.
– Medir el número de impresiones es fácil. Medir el impacto de las impresiones es difícil.
(No es difícil medir cuántas personas vieron su publicación en redes sociales y se trasladaron a su sitio web).
– Si tiene sentido comparar directamente el correo electrónico con las redes sociales (orgánicas) depende de su modelo de negocio.
En resumen, no se limite a “hacer” actividades sociales orgánicas, piense detenidamente dónde están sus clientes, los valores de su marca y el costo de oportunidad.
Si trabajara con una pequeña empresa, sin ventas directas, las estrategias sociales serían bastante más rápidas. En un mundo de recursos finitos (pequeños negocios) hay muchas mejores formas de lograr el éxito digital.
Casualmente, un consultor para una pequeña empresa me preguntó qué haría por ellos. Esta empresa vende productos a través de tiendas fuera de línea. Este es mi consejo: “Reuniría una estrategia de actualización constante para tener contenido en el sitio (impulsa el SEO, le da contenido para publicitar), seleccionaría palabras clave de cola larga para orientar (o utilizar campañas inteligentes en AdWords para automatizar), y use una gran cantidad de Display barato (a través de GDN) para publicar anuncios atractivos dirigidos a sitios de mejoras para el hogar de todo tipo (no va a creer lo barato que es) “.
¡Comida para el pensamiento!
Alguna vez lamento no hacer lo suficiente en las redes sociales, al ser un equipo de marketing de uno, es difícil hacer malabares con todo, por lo que es una lectura refrescante. Muy a menudo ves negocios con una participación prácticamente nula y parece una pérdida de tiempo y esfuerzo.
Creo que Facebook es muy útil para la publicidad dirigida y tiene un gran retorno de la inversión para nosotros. No dedico mucho tiempo a publicaciones orgánicas, a menudo comparto eventos interesantes en el área o blogs que hemos agregado a nuestro sitio web, por lo que no se preocupe demasiado si no parecen tener mucho interés, pero cuando Lo hacen es una ventaja. Más y más a pesar de que nuestra página de Facebook y nuestros mensajes se utilizan para el servicio al cliente, son útiles para el cliente y cuestan poco, por lo que todo está bien.
Así que Facebook todavía me da su aprobación, pero ahora me siento mucho mejor conmigo mismo por no ser tan activo, así que gracias 🙂
Desde el comienzo de las redes sociales he dicho que lo social es social. Es decir, los usuarios usan las redes sociales para relacionarse con sus amigos y familiares y, tal vez, con marcas y organizaciones.
Si todo lo que haces es publicar acerca de lo bueno que eres, a nadie le importará. Comunicados de prensa, fotos del CEO sonriendo con otros CEO’s, anuncios de productos, etc. no son todos sociales
Mi regla de oro es que debes publicar al menos un 50% de OPC (contenido de otras personas) porque a menos que seas Disney, no estarás creando contenido que las personas QUIEREN compartir. Simplemente no eres
1) Conoce a tu audiencia
2) Publica contenido impresionante que crees que las personas QUIEREN compartir.
3) Publica un impresionante OPC que encuentres que la gente QUIERE compartir
¿Una herramienta que es crítica para mí y para mis clientes? CrowdTangle (crowdtangle.com) que era una herramienta de descubrimiento de contenido de alto precio pero ahora es gratuita. CT me permite saber qué contenido se está volviendo viral ahora mismo en fb, twitter e instagram dentro de cualquier categoría que me guste (de creación propia).
Gestiono unas pocas páginas en diferentes industrias y mi alcance orgánico casi nunca estuvo por debajo del 10% de mi audiencia y generalmente es del 15% al 50%.
Estoy de acuerdo en que FB está matando lo orgánico y te empujo a lo pagado.
También creo que te concentras demasiado en las métricas de compromiso visibles externamente en este artículo. Además de los clics, solo una impresión puede recordar a su cliente por qué le gustó su página e indicar un deseo para su producto / servicio.
Tal vez la combinación de un enfoque limitado en la estrategia de medios sociales orgánicos y la publicidad pagada sea la mejor solución.
Puedes medir que a alguien le gusta tu marca después de solo una impresión. También puede medir si cambió de opinión acerca de comprar su producto después de una sola impresión.
Por lo tanto, recomiendo no usar la fe para juzgar … ¡usa datos!