Normativa Aplicable a las Librerías

Este elemento es una expansión del contenido de los cursos y guías de Lawi. Ofrece hechos, comentarios y análisis sobre este tema. [aioseo_breadcrumbs] Nota: véase la amplia explicación relativa al Sector de Editores de Libros, a la Normativa Aplicable al Sector Editorial, al sector de las librerías y acerca del Sector o Industria Editorial.

Regulación de las Librerías en el Reino Unido

Legislación

En esta sección se ofrece un resumen de la legislación que deben cumplir las librerías. Antes de tomar cualquier decisión comercial, siempre se debe contar con el asesoramiento profesional sobre el impacto de la legislación en las operaciones empresariales.

• El Reglamento de 2015 sobre resolución alternativa de litigios en materia de consumo (autoridades competentes e información) exige a las librerías que no consigan resolver un litigio a través de su propio procedimiento de tramitación de reclamaciones que informen a los consumidores sobre un sistema certificado de resolución alternativa de litigios (ADR) pertinente a su sector.
• La normativa de 2008 sobre la protección de las empresas frente a la comercialización engañosa tipifica como delito que los libreros hagan comparaciones desleales entre su propia tienda y otros minoristas, por ejemplo, en relación con la calidad y el surtido de sus existencias.
• En virtud de la normativa sobre contratos de consumo (información, cancelación y cargos adicionales) de 2013, las librerías deben proporcionar a los consumidores (es decir, a cualquier persona que adquiera artículos con fines ajenos a su comercio o profesión) que realicen pedidos en línea, por correo o por teléfono, información específica previa al contrato, incluyendo sus precios, condiciones de pago y cancelación.
• De acuerdo con el Reglamento de Protección del Consumidor frente al Comercio Desleal de 2008 y el Reglamento de Protección del Consumidor frente al Comercio Desleal (Enmienda) de 2014, es un delito que una librería engañe o actúe de forma desleal con un consumidor, por ejemplo, proporcionando información engañosa sobre precios y promociones.
• En virtud de la Ley de Derechos del Consumidor de 2015, los consumidores pueden reclamar el reembolso íntegro en un plazo de 30 días a partir de la compra si los artículos que adquieren en una librería no son de calidad satisfactoria, no son como se describen o no son adecuados para su finalidad.
• La Ley de Derechos de Autor, Diseños y Patentes de 1988 exige a las librerías ser titulares de la licencia TheMusicLicence, concedida por PPL PRS Ltd, antes de reproducir en sus locales música protegida por derechos de autor.
• Para cumplir con la Ley de Protección de Datos de 2018 (DPA 2018) y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), cualquier información de identificación personal que la librería tenga sobre sus clientes y cualquier empleado debe almacenarse de forma segura y sólo se utiliza para el propósito legal para el que se recogió.
• En virtud de la normativa sobre electricidad en el trabajo de 1989 y de la normativa sobre electricidad en el trabajo (Irlanda del Norte) de 1991, los aparatos eléctricos utilizados en el lugar de trabajo (como las cajas electrónicas y las teteras para uso de los empleados) deben ser evaluados periódicamente en cuanto a su seguridad, por ejemplo, mediante la realización de controles visuales periódicos y la organización de pruebas formales de aparatos portátiles (PAT).
• La normativa sobre comercio electrónico de 2002 exige a las librerías que aceptan pedidos en línea que proporcionen información clara sobre los pasos técnicos que hay que seguir para concluir la compra, y sobre cómo el consumidor puede identificar cualquier error de introducción antes de confirmar su pedido.
• La Ley de Protección del Medio Ambiente de 1990 y la Orden de Residuos y Suelos Contaminados (Irlanda del Norte) de 1997 imponen a las librerías la obligación legal de garantizar que cualquier residuo comercial (como los envases de desecho) que produzcan en el transcurso de su actividad se elimine de forma adecuada y segura.
• En virtud de la Ley de Igualdad de 2010, las librerías tienen la obligación general de realizar ajustes razonables para evitar que los clientes discapacitados se vean perjudicados, lo que en la práctica puede depender de la discapacidad del cliente. Los minoristas que no realicen ajustes razonables deben ser capaces de proporcionar una razón justificada para hacerlo.Entre las Líneas En Irlanda del Norte se aplica la Ley de Discriminación por Discapacidad de 1995 (modificada por la Ley de Igualdad).
• La Ley de Salud y Seguridad en el Trabajo, etc. Act 1974 y la Orden de Salud y Seguridad en el Trabajo (Irlanda del Norte) de 1978 imponen a los empresarios la obligación general de proteger la salud y la seguridad de sus empleados y de cualquier otra persona que pueda verse afectada por sus actividades empresariales.
• El Reglamento de Salud y Seguridad (Primeros Auxilios) de 1981 y el Reglamento de Salud y Seguridad (Primeros Auxilios) (Irlanda del Norte) de 1982 exigen a los empresarios que proporcionen un equipo de primeros auxilios adecuado en el lugar de trabajo.
• Las autoridades locales de Inglaterra y Gales conceden licencias y autorizaciones para el comercio ambulante en virtud de la Ley de Gobierno Local (Disposiciones Diversas) de 1982, en Escocia en virtud de la Ley de Gobierno Cívico (Escocia) de 1982 y en Londres en virtud de la Ley de Autoridades Locales de Londres de 1990.Entre las Líneas En Irlanda del Norte, el comercio ambulante está regulado por la Ley de Comercio Ambulante (Irlanda del Norte) de 2001.
• La normativa sobre gestión de la salud y la seguridad en el trabajo de 1999 exige a los empresarios, y a los autónomos, que realicen una evaluación de los riesgos de su lugar de trabajo y de las actividades laborales, y que ofrezcan una formación adecuada en materia de salud y seguridad a los empleados.Entre las Líneas En Irlanda del Norte se aplica la normativa sobre gestión de la salud y la seguridad en el trabajo (Irlanda del Norte) de 2000.
• El Reglamento de Operaciones de Manipulación Manual de 1992 y la legislación equivalente en Irlanda del Norte exigen a los empresarios que evalúen el riesgo de lesiones para ellos mismos y para sus empleados, que se aseguren de evitar cualquier levantamiento innecesario y que tomen medidas para reducir el riesgo de lesiones cuando el levantamiento sea evitable.
• En virtud de la Orden de Marcado de Precios de 2004, los precios de venta al por menor de los artículos ofrecidos a los consumidores deben estar claramente expuestos y deben incluir el IVA cuando sea aplicable.
• En virtud de la normativa sobre provisión y uso de equipos de trabajo de 1998 (PUWER) y de la normativa sobre provisión y uso de equipos de trabajo (Irlanda del Norte) de 1999, los empresarios deben asegurarse de que todos los equipos utilizados en su empresa se mantengan adecuadamente y de que el personal reciba la formación necesaria para utilizarlos correctamente.
• La Orden de Reforma Reglamentaria (Seguridad contra Incendios) de 2005 y la legislación equivalente de Escocia e Irlanda del Norte exigen a las librerías que realicen una evaluación del riesgo de incendio e instalen en sus locales los equipos adecuados de detección y prevención de incendios.
• En virtud de la Orden de 2015 sobre el cobro de bolsas de un solo uso (Inglaterra), los grandes minoristas de Inglaterra deben cobrar 5 peniques por las bolsas de plástico de un solo uso. Los minoristas más pequeños (los que tienen menos de 250 empleados) están exentos de la obligación de cobrar.
• En virtud del Reglamento de 2010 sobre la tasa por bolsas de un solo uso (Gales), todos los minoristas de Gales deben cobrar 5 céntimos por las bolsas de plástico de un solo uso.
• En virtud del Reglamento de 2014 sobre la tasa por bolsas de un solo uso (Escocia), todos los minoristas de Escocia deben cobrar 5 peniques por las bolsas de plástico de un solo uso.
• En virtud del Reglamento sobre la tasa de bolsas de un solo uso (Irlanda del Norte) de 2013, todos los minoristas de Irlanda del Norte deben cobrar al menos 5 peniques por las bolsas de un solo uso y reutilizables.
• El Reglamento de Planificación Urbana y Rural (Control de la Publicidad) (Inglaterra) de 2007 y la legislación equivalente en Gales, Escocia e Irlanda del Norte controlan la exhibición de publicidad exterior y, en determinadas circunstancias, exigen que las librerías obtengan el permiso de su departamento de planificación de la autoridad local antes de exhibir anuncios exteriores.
• El Reglamento de Salud, Seguridad y Bienestar en el Trabajo de 1992 y el Reglamento de Salud, Seguridad y Bienestar en el Trabajo (Irlanda del Norte) de 1993 imponen a los empresarios la obligación de garantizar que su lugar de trabajo satisface las necesidades de salud, seguridad y bienestar de todos los miembros de su plantilla, incluidos los discapacitados.

Carteles publicitarios en el exterior

De acuerdo con la Ley de Carreteras de 1980, las librerías deben obtener un permiso (normalmente a través de una licencia) de la autoridad local antes de exponer carteles publicitarios en terrenos que son propiedad de la autoridad de carreteras.

El Reglamento de Planificación Urbana y Rural (Control de la Publicidad) (Inglaterra) de 2007 y la legislación equivalente en Gales, Escocia e Irlanda del Norte controlan la exhibición de la publicidad exterior y, en determinadas circunstancias, exigen que los libreros obtengan un permiso del departamento de planificación de su autoridad local antes de exhibir anuncios exteriores, como los que se encuentran en las fachadas de las tiendas.

Licencia de música para locales de venta al público

Las librerías que ponen música de fondo en sus locales deben disponer de una licencia para reproducir música (conocida como TheMusicLicence), concedida por PPL PRS Ltd. El precio de la licencia depende de factores como el tamaño del local, pero suele ser de unas 300 libras esterlinas al año para una superficie audible de hasta 100 metros cuadrados.

Visite pplprs.co.uk/business/retail/ para obtener más información.

Normativa sobre contratos con consumidores

En virtud de la normativa sobre contratos de consumo (información, cancelación y cargos adicionales) de 2013 (RCC), las librerías que reciban pedidos de consumidores (es decir, cualquier persona que actúe con fines ajenos a su negocio o profesión) en línea, por teléfono o por correo están obligadas a proporcionarles información específica previa al contrato, incluidos sus precios, condiciones de pago y cancelación.

La información precontractual obligatoria incluye:

• El nombre comercial, la dirección y el número de teléfono de la librería, así como su número de registro de empresa y su número de registro de IVA, si procede.
• El nombre de la empresa que aparecerá en los extractos de las tarjetas de crédito o débito, que suele ser diferente del nombre comercial.
• Descripciones detalladas e imágenes claras de los libros, tarjetas de felicitación y otros artículos que suministran.
• Los derechos de los consumidores a cancelar un pedido y el procedimiento de cancelación.
• Detalles claros sobre los precios y el pago, incluidos los gastos de envío (si los hay) y el IVA.

Las RCC también conceden a los consumidores que han hecho un pedido en línea, por teléfono o por correo un periodo de reflexión de 14 días, a partir del día en que el consumidor recibe los artículos, durante el cual puede cancelar el pedido, devolver los artículos y recibir un reembolso completo.

Las librerías que aceptan pedidos de consumidores en línea deben poner a su disposición un formulario de cancelación, basado en un modelo de formulario de cancelación que puede verse en legislation.gov.uk/uksi/2013/3134/schedule/3/made. Si el consumidor utiliza el formulario de cancelación proporcionado en línea, el librero debe confirmar su recepción y acusar recibo de la cancelación del pedido.

Otra legislación de protección del consumidor

En virtud de la Ley de Derechos del Consumidor de 2015, los consumidores pueden reclamar el reembolso íntegro en un plazo de 30 días a partir de la compra si los artículos que adquieren en una librería no son como se describen, no son de calidad satisfactoria o no son adecuados para su finalidad. Se puede ofrecer una sustitución en lugar de la devolución, pero el consumidor tiene derecho a insistir en la devolución.

De acuerdo con el Reglamento de Protección del Consumidor frente al Comercio Desleal de 2008 y el Reglamento de Protección del Consumidor (Enmienda) de 2014, es un delito que una librería engañe o actúe de forma desleal con un consumidor, por ejemplo, proporcionando información engañosa sobre los precios o los descuentos promocionales.

Las librerías que aceptan pedidos en línea también deben cumplir los requisitos del Reglamento de Comercio Electrónico de 2002. Esto incluye proporcionar información clara sobre los pasos técnicos a seguir para concluir la compra, y cómo el consumidor puede identificar cualquier error de entrada antes de confirmar su pedido.

En virtud del Reglamento de 2015 sobre resolución alternativa de litigios en materia de consumo (autoridades competentes e información), los libreros que no logren resolver un litigio a través de su propio procedimiento de tramitación de reclamaciones deben informar a los consumidores sobre cualquier sistema certificado de resolución alternativa de litigios (ADR) pertinente para su sector. Retail ADR (retailadr.org.uk) es un ejemplo de esquema de ADR que es relevante para los libreros. Los sistemas de resolución alternativa de conflictos ofrecen a los consumidores y a los comerciantes una forma de resolver las reclamaciones sin tener que acudir a los tribunales.

Basado en la experiencia de varios autores, mis opiniones, perspectivas y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros lugares de esta plataforma, respecto a las características en 2026 o antes, y el futuro de esta cuestión):

Normativa de protección de las empresas

La normativa de protección de las empresas frente a la comercialización engañosa de 2008 tipifica como delito que los libreros hagan comparaciones engañosas o injustas entre su propia tienda y sus existencias y las de otras librerías o minoristas similares, como las librerías en línea.

Protección de datos

Para cumplir con la Ley de Protección de Datos de 2018 (DPA 2018) y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), cualquier información de identificación personal sobre los clientes o empleados que tenga la librería debe ser almacenada de forma segura y utilizada sólo para el propósito legal para el que fue recogida.

Además, las librerías deben tener una política y un aviso de protección de datos que explique claramente cómo se gestionan y utilizan los datos personales que recogen y tienen en su poder. La política debe constar por escrito y puede incluirse, por ejemplo, en el sitio web de la librería.

Las orientaciones de la Oficina del Comisario de Información (ICO) sobre el cumplimiento de la legislación de protección de datos están disponibles en https://ico.org.uk/for-organisations.

Eliminación de residuos

De acuerdo con la Ley de Protección del Medio Ambiente de 1990 y la Orden de Residuos y Suelos Contaminados (Irlanda del Norte) de 1997, las librerías deben asegurarse de que cualquier residuo comercial que produzcan en el transcurso de su actividad (por ejemplo, residuos de envases) sea eliminado de forma adecuada y segura por un transportista de residuos registrado. Visite environment.data.gov.uk/public-register/view/search-waste-carriers-brokers para buscar transportistas de residuos registrados.

Algunos centros de reciclaje de las autoridades locales permiten a los pequeños comerciantes deshacerse de los residuos comerciales generales a cambio de una tarifa basada en el peso de los residuos, por ejemplo 25 libras (sin IVA) para un máximo de 0,15 toneladas. Visite milton-keynes.gov.uk/waste-recycling/commercial-and-business-waste/trade-use-of-community-recycling-centres para ver un ejemplo.

Accesibilidad de la tienda y del sitio web

De acuerdo con la Ley de Igualdad de 2010, las librerías deben realizar ajustes razonables para evitar que los clientes discapacitados se vean perjudicados, lo que en la práctica puede depender de la discapacidad del cliente. Por ejemplo, las librerías pueden tener que instalar una rampa para facilitar la entrada a la tienda en silla de ruedas y hacer que su sitio web sea accesible para las personas con problemas de visión. Las librerías que no realicen las adaptaciones razonables deben poder aportar una razón justificada para ello.

En Irlanda del Norte, la Ley de Discriminación por Discapacidad de 1995 (modificada por la Ley de Igualdad) establece requisitos similares. Para más información, consulte equalityni.org/Employers-Service-Providers/Service-Providers/Services/Disability.

La Comisión de Igualdad y Derechos Humanos (EHRC) publica orientaciones sobre la Ley de Igualdad de 2010 para los minoristas, que pueden consultarse en equalityhumanrights.com/en/advice-and-guidance/equality-law-businesses-selling-products-such-shops-and-petrol-stations.

Comercio de puestos en mercados locales

Las licencias son concedidas por las autoridades locales de Inglaterra y Gales en virtud de la Ley de Gobierno Local (Disposiciones Diversas) de 1982, en Escocia en virtud de la Ley de Gobierno Cívico (Escocia) de 1982 y en Londres en virtud de la Ley de Autoridades Locales de Londres de 1990.Entre las Líneas En Irlanda del Norte, las autoridades locales adoptan disposiciones sobre el comercio ambulante en virtud de la Ley de Comercio Ambulante (Irlanda del Norte) de 2001.

Normalmente, las licencias de los comerciantes de mercado deben estar expuestas de forma destacada, normalmente mediante un cartel en el puesto o un distintivo que lleva el comerciante. No tener una licencia de comercio cuando se requiere es un delito en el Reino Unido.

Eliminación de residuos

De acuerdo con la Ley de Protección del Medio Ambiente de 1990 y la Orden de Residuos y Suelos Contaminados (Irlanda del Norte) de 1997, las librerías deben asegurarse de que cualquier residuo comercial que produzcan en el transcurso de su actividad (por ejemplo, residuos de envases) sea eliminado de forma adecuada y segura por un transportista de residuos registrado.

Datos verificados por: Cob
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Recursos

Véase También

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