El Proceso de Comunicación en Marketing

Este elemento es una profundización de los cursos y guías de Lawi. Ofrece hechos, comentarios y análisis sobre el proceso de comunicación en marketing.

Ideas Clave del Proceso de Comunicación en Marketing

Aspectos e ideas importantes sobre el proceso de comunicación en marketing son las siguientes:

• La estrategia de comunicación de marketing está estrechamente relacionada con el proceso de comunicación.
• Como humanos, asignamos significados a sentimientos, ideas, hechos, actitudes y emociones.
• La comunicación es el proceso mediante el cual intercambiamos o compartimos significados a través de un conjunto común de símbolos.
• Cuando una empresa desarrolla un nuevo producto, cambia uno antiguo o simplemente intenta aumentar las ventas de un bien o servicio existente, debe comunicar su mensaje de venta a los clientes potenciales.
• Los profesionales del marketing comunican información sobre una empresa y sus productos al mercado objetivo y a otros públicos a través de su programa de comunicaciones de marketing.

Tipos

Comunicación interpersonal

Se trata de la comunicación directa, cara a cara, entre dos o más personas.

• Permite estar más preparados para responder a la reacción de la otra persona.
• Ejemplos::Venta personal, teléfono, sms, chat en línea, medios sociales como Facebook y twitter, etc.

Comunicación Masiva

• Se trata de comunicar a grandes audiencias. Normalmente a través de un medio de comunicación de masas (televisión).
• Las empresa o firma no conoce a la gente y es incapaz de responder inmediatamente a las reacciones de los clientes.
• Debe esperar a ver si la reacción es positiva o negativa.
• También debe tener en cuenta las lecciones y el desorden de los mensajes de la competencia.
• Ejemplos: TV, radio, periódicos, revistas, vallas publicitarias, medios de comunicación de cercanías, páginas web.

El proceso de comunicación

Ideas clave:

• Los profesionales del marketing son a la vez emisores y receptores de mensajes.
• Como emisores, los profesionales del marketing intentan informar, persuadir y recordar al mercado objetivo que adopte cursos de acción.
• Al mismo tiempo que promueven la compra de un bien o servicio.
• Como receptores, los profesionales del marketing sintonizan con el mercado objetivo para desarrollar los mensajes adecuados, adaptar los mensajes existentes y detectar nuevas oportunidades de comunicación.
• La comunicación de marketing es una interacción bidireccional, más que un proceso unidireccional.

Objetivos y tareas de MKT COMM

Ideas clave:

▷ En este Día de 15 Mayo (1961): Golpe Militar en Corea del Sur

En un día como hoy de 1961, los militares toman el poder en Corea del Sur y derrocan la Segunda República. El general Park Chung-Hee se hace cargo de la maquinaria gubernamental, disuelve la Asamblea Nacional e impone una estricta prohibición de la actividad política. También en un día como hoy, en 1770, María Antonieta se casa con el futuro rey Luis XVI de Francia. Sería la última reina de Francia antes de la Revolución Francesa. (Imagen de wikimedia)

• Las personas se comunican entre sí por muchas razones.
• Buscan divertirse, pedir ayuda, dar asistencia o instrucciones, proporcionar información y expresar ideas y pensamientos.
• La comunicación de marketing, en cambio, busca modificar de algún modo el comportamiento y los pensamientos.
• La comunicación de marketing también se esfuerza por reforzar el comportamiento existente. (seguir comiendo en KFC)
• El marketing puede realizar una o varias de estas tres tareas: 1) informar, 2) persuadir, 3) recordar.

Factores que afectan al Mkt Comm Mix

Ideas clave:

• Las combinaciones de comunicación de marketing varían mucho de un producto y de una industria a otra.
• Normalmente, la publicidad y la venta personal se utilizan para promocionar bienes y servicios, apoyados y complementados por promociones de ventas.
• Las relaciones públicas ayudan a desarrollar una imagen positiva de la empresa y del producto o marca.
• Pero una empresa puede optar por no utilizar los cuatro (cinco) elementos de comunicación de marketing en su combinación de comunicación de marketing, o puede optar por utilizarlos en diversos grados.
• La combinación concreta de comunicación de marketing elegida por una empresa para un producto depende de varios factores. Véase la página siguiente.

Factores que afectan a la combinación de comunicación de marketing (marketing mix)

Ideas clave:

• Naturaleza del producto
• Etapas del ciclo de vida del producto
• Características del mercado objetivo
• Tipo de decisión de compra
• Fondos disponibles para la combinación de comunicación de marketing
• Estrategias de empuje y atracción.

Pasos en el desarrollo del plan de comunicación de marketing

Ideas clave:

• Un plan de comunicación de marketing es una secuencia cuidadosamente organizada de comunicaciones de marketing diseñadas en torno a un tema común y orientadas a objetivos específicos.
• Dado que la comunicación de marketing es algo así como un arte, desarrollar un plan de comunicación de marketing puede ser una tarea desafiante.
• A pesar de las muchas sugerencias y directrices específicas, la creatividad sigue desempeñando un papel clave.
• Una planificación eficaz puede estimular mucho las ventas, mientras que una planificación ineficaz puede hacer perder millones y dañar la imagen de la empresa y de sus productos.
• El plan de comunicación del marketing consta de distintos pasos: Analizar el mercado; Identificar el público objetivo; Fijar los objetivos de comunicación de marketing; Elaborar un presupuesto de comunicación de marketing; y Elegir la combinación de comunicación de marketing.

Analizar el mercado

Ideas clave:

▷ Lo último (mayo 2024)

Lo último publicado esta semana de mayo de 2024 en esta plataforma digital:

Escándalo Público

Independencia de Haití

Anticonsumismo

▷ Noticias internacionales de hoy por nuestros amigos de la vanguardia (nota: en muchas noticias tienen muro de pago):

• Quince países de la UE proponen externalizar la gestión migratoria
• Biden bloquea la difusión de la grabación ante el fiscal especial sobre documentos clasificados
• La Liga de Salvini quiere retirar la bandera europea de los edificios italianos
• Cinco soldados israelíes mueren por fuego amigo de un tanque en la Franja de Gaza
• Putin y Xi estrechan su “alianza estratégica”

Basado en la experiencia de varios autores, mis opiniones y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros lugares de esta plataforma, respecto a las características en 2024 o antes, y el futuro de esta cuestión):

• Si las empresas aceptan realmente el concepto de marketing de satisfacer las necesidades y los deseos de los consumidores, deben llevar a cabo una investigación para averiguar cuáles son.
• La investigación identifica el mercado objetivo del producto.
• La investigación también determina los objetivos del plan.
• Tanto la investigación secundaria como la primaria pueden aportar la información necesaria.
• La inteligencia de marketing y el análisis de tendencias también proporcionarán una gran cantidad de información sobre las necesidades de los consumidores.

Identificar el público objetivo

Ideas clave:

• A través de un estudio de mercado, el segmento de mercado al que la empresa quiere llegar con un determinado plan de comunicación de marketing debe definirse explícitamente en función de varias variables.
• Naturalmente, el público objetivo debe ser aquel que tenga más probabilidades de comprar el producto en un periodo definido.

Efectivamente, a través de un estudio de mercado, las variables en referencia al segmento de mercado al que la empresa quiere llegar con un determinado plan de comunicación de marketing debe definirse explícitamente son las siguientes:

• Geográficas
• Demográficas
• Psicográficas
• Comportamiento
• Beneficio

Establecer objetivos de comunicación de marketing

Ideas clave:

• Los objetivos son el punto de partida de cualquier plan.
• Los posibles objetivos que puede perseguir un director de marketing son varios.
• Además, los directores de marketing deben comprender su posición actual en términos de cada objetivo antes de poder establecer una meta razonable (actual: 10 unidades vendidas al mes, objetivo: aumentar a 20 unidades al mes).

Efectivamente, los posibles objetivos que puede perseguir un director de marketing incluyen:

• Aumentar la concienciación
• Mejorar o cambiar la actitud del consumidor
• Cambiar el comportamiento de compra del consumidor
• Recordar el producto al consumidor
• Aumentar el recuerdo del producto por parte del consumidor.

Establecer objetivos de comunicación de marketing

Ideas clave:

• Los objetivos de comunicación de marketing deben centrarse en la etapa del consumidor en la jerarquía de efectos, o en la etapa actual del comprador potencial en el proceso de compra (véase el folleto).
• El papel de la comunicación de marketing es cambiar las actitudes e intenciones de los receptores hacia el bien o servicio, haciéndoles avanzar en la jerarquía hacia una acción (una venta).
• Al mismo tiempo, la respuesta del consumidor al mensaje ayuda al vendedor a pasar a la siguiente etapa en la promoción del producto
• Para ser eficaces, los objetivos deben ser SMART. -Simples, Mensurables, Accionables, Realistas, Oportunos.

Elaborar un presupuesto de comunicación de marketing

Ideas clave:

• Tras identificar al público objetivo y especificar los objetivos, el responsable de mkt puede ultimar un presupuesto.
• No se trata de una tarea sencilla, ni existe un método de libro de cocina que permita crear un presupuesto de comunicación comercial ideal.
• Teóricamente, el presupuesto de mkt comm debe fijarse en un nivel que maximice la rentabilidad y el rendimiento de la inversión (ROI).
• Esta teoría no es fácil de aplicar porque requiere conocer los beneficios monetarios reales resultantes del esfuerzo de comunicación de marketing.-Las técnicas fáciles incluyen: Asignación arbitraria y todo lo que pueda permitirse; método de la paridad competitiva; método del porcentaje de ventas; método de la cuota de mercado; método del objetivo y la tarea.

Decidir el mix de la comunicación de marketing

Ideas clave:

• Finalmente, los directores de marketing seleccionan una combinación de elementos -publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas, medios interactivos- que se incluirán en el plan general de mkt comm.
• Los responsables de marketing deben elegir varios elementos diferentes para una campaña de comunicación de marketing.
• Típicamente se eligen diferentes elementos para dirigirse a los consumidores en diferentes etapas de la jerarquía de efectos.

Revisor de hechos: Mix

Influencia y Persuasión

Robert Cialdini, considerado el principal científico social en el campo de la influencia, se sintió atraído inicialmente por el tema porque vio con qué facilidad la gente podía pasar de una línea ética a la manipulación o incluso al abuso. Su libro Influencia, de 2001, que establecía varios principios de persuasión (véase más sobre este tema), era elocuente sobre los peligros de las técnicas persuasivas en las manos equivocadas. Un artículo de gran éxito de ventas que escribió para HBR el mismo año, “Aprovechando la Ciencia de la Persuasión”, analizó el lado positivo de la persuasión: cómo los gerentes podrían usar esos principios para dirigir sus organizaciones de manera más efectiva.

Recursos

Véase También

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