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CRM Personal
Este elemento es una ampliación de los cursos y guías de Lawi. Ofrece hechos, comentarios y análisis sobre este tema.
CRM Personal: Relaciones de Software
CRM significa “customer relationship management” (gestión de las relaciones con los clientes) y es una categoría de software horriblemente aburrida. Se popularizó a finales de los años 90 y principios de los años 2000 como una forma de hacer un seguimiento de todas las formas en que un cliente individual interactúa con una empresa, y de mantener sistemáticamente el contacto con ese cliente durante años y años. (Salesforce es un CRM, al igual que HubSpot. Mailchimp también incluye bastantes características de CRM en su servicio de email marketing.) Un CRM personal es lo mismo, pero para tu vida personal: trabajar en red, tener citas, hacer nuevos amigos, hacer amigos con personas que también podrían resultar ser valiosas conexiones profesionales, tener citas con personas que resultaron ser conexiones profesionales inútiles.
La clase más reciente de start-ups que salieron del prestigioso programa de aceleradores del Combinador Y incluyó a tres de estas compañías, reportó Axios en agosto, bajo el título “Startups’ New Frontier” (Nuevas Fronteras de Startups): Optimizando tus amistades”. De hecho, hay tantas aplicaciones personales -CRM, puede que necesites una hoja de cálculo para llevar un registro de todos sus nombres y eslóganes- cada una de ellas con una pequeña remezcla de las otras, retorciéndose adorablemente alrededor de las limitaciones del vocabulario del software de la amistad para decir, en última instancia, la misma cosa escalofriante.
Ahí está Dex, una herramienta para “convertir a los conocidos en aliados”. Clay, “una extensión de tu cerebro, construida a propósito para ayudarte a recordar a la gente”. “¿Olvidando detalles personales?” Hippo “te ayuda a mantenerte” atento y a mantener un “registro de los amigos, familiares y colegas que te importan”, por solo 1,49 dólares al mes. Plum Contacts envía recordatorios a tus amigos y te recompensa con bayas de dibujos animados que “indican lo fuerte que es tu relación”. “Construya las relaciones que siempre ha deseado tener”, promete el sitio UpHabit.
Nace el abogado defensor, orador, polemista y escritor estadounidense Clarence Darrow, entre cuyas destacadas comparecencias ante los tribunales figura el juicio Scopes, en el que defendió a un profesor de secundaria de Tennessee que había infringido una ley estatal al presentar la teoría darwiniana de la evolución.
Hay más! “Cuando la vida está ocupada, a veces necesitamos que nos recuerden que debemos disfrutar de nuestras relaciones más significativas”, escriben los creadores de Garden en su sitio web. “Sus relaciones están aseguradas por hoy”, anuncia la página de finalización de actividades de Ryze una vez que se haya ocupado de todo su “seguimiento”. Ntwrk promete convertir a sus usuarios en mejores amigos, mentores, hermanos, vendedores y miembros de la red; los recordatorios para llegar también incluyen un resumen de “lo último sobre lo que has hablado”. Social Contact Journal proporciona recordatorios de aniversario y plantillas de mensajes preescritos.
Mientras que muchas de las aplicaciones tienen una utilidad explícita de red profesional, la compañía irlandesa Monaru, una de las compañías del Combinador Y, se centra específicamente en las 10 a 15 relaciones más cercanas de los usuarios. Monaru no solo le recordará el cumpleaños de un ser querido, sino que también le sugerirá regalos específicos para comprarla. Puede ayudarte a planear una cita nocturna, o recuerda llamar a tus padres con regularidad. “Los milenarios están cuatro veces más solos que los mayores”, dice la página de inicio de la compañía, probablemente erróneamente. El servicio cuesta $20 al mes, y su lema es “Sé la persona más considerada que conoces”. (Los creadores declinaron ser entrevistados, diciendo que estaban “con la cabeza baja” en el producto.)
La idea de las personas como colecciones autónomas de puntos de datos no es nueva: el movimiento del Ser Cuantificado ha estado en auge y en quiebra, bancarrota, o insolvencia, en derecho (véase qué es, su concepto jurídico; y también su definición como “insolvency” o su significado como “bankruptcy”, en inglés) desde 2007. La idea de descargar tu cerebro en una computadora tampoco es nueva, aunque es un poco más polémica ahora que somos más conscientes de lo que sucede con nuestra información personal después de que lo hacemos.Si, Pero: Pero cuantificar a otras personas es diferente, y mediar las relaciones con el software no es una decisión puramente personal.
Todas estas aplicaciones lanzaron su primera versión en 2018 o 2019 (aunque Monaru está en beta privada y Clay tiene una lista de espera). Aparecen en la sección “Productividad” del App Store. Son, en su superficie, otro desdibujamiento del trabajo y la vida, otro tweet viral sobre cómo la vida moderna es como una Libia loca distópica, y mientras se puede rellenar cualquier sustantivo que se quiera, la historia general será sobre la explotación, el aislamiento y el capitalismo enloquecido. ¿Eso es todo lo que son?.
Basado en la experiencia de varios autores, mis opiniones y recomendaciones se expresarán a continuación:
Si hablas con personas que usan aplicaciones para organizar sus amistades, te dirán que a menudo hay un tipo de malestar que están combatiendo, el de sentirse paralizado por la idea de una interacción desestructurada y sin mediación con los amigos, el de mirar perfiles en los medios sociales y sentirse saciados.
HubSpot y otras
Por un lado, la tecnología se ha llevado una gran parte de nuestras vidas personales.
Otros Elementos
Por otro lado, las personas más brillantes y amables siempre han puesto notas para que no se olviden de llegar a los que les importan. Muchas personas utilizan HubSpot y mantienen notas detalladas sobre todos sus conocidos. Tener una base de datos para mirar las hace sentir menos sola, dicen. Y les ayuda a organizar su tiempo para que pueda estar literalmente menos sola.
Algunas personas están usando CRMs personales montados en jerry, incluso si no los llaman así. Algunos hacen una hoja de cálculo de todos sus amigos a principios del año pasado, añadiendo notas sobre actividades para hacer juntos y cuándo las había visto por última vez. Si la amistad iba bien, codifican el color verde de la celda. Si no habían interactuado en un tiempo, lo cambió a naranja. Y si hubiera pasado mucho tiempo, la célula se pondría roja, y entonces tendría que decidir si la persona debería seguir contando como un amigo. Para tales amigos, es la existencia misma de la lista lo que dijeron que indicaba que algo iba mal en una amistad:molestó porque transformé nuestra amistad en algo que estaba en Google Docs y no en algo que se vivía. No les gusta que la mediación de la tecnología ayude a que nuestra amistad se fortalezca.
La camada de compañías que se apresuran a monetizar y nombrar lo que la gente ya está haciendo tendrá que borrar el estigma de hacerlo. Y ese término – CRM personal – es parte del problema. Renombrar nuestros amigos y familia como nuestros “clientes” no es algo que la mayoría de nosotros haría en voz alta.
El fundador de Dex ya lo sabe. “He estado yendo y viniendo para ver si el acrónimo CRM tiene sentido en este caso”, dijo a la prensa. “Lo sigo usando, porque ha estado por aquí por un tiempo.” La gente sabe lo que significa; el gerente de relaciones personales suena vago y tal vez incluso más raro.
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Los CRMs personales, o como quiera llamarlos, están en auge este año por varias razones, todas las cuales Sun puede nombrar. Ahora tenemos redes más amplias, y están mediadas digitalmente: Para muchas relaciones, se puede trazar su camino a través de los eventos de su calendario y las comunicaciones. Puedes llevar un buen registro de a quién conociste y cómo te conociste.” Nos obliga un software que promete hacernos más “productivos y efectivos”, por lo que Asana, Evernote, Airtable, Slack, etc. se han vuelto tan populares en los espacios profesionales, y luego se han vuelto a utilizar como herramientas personales. Y por supuesto, esta parte no es nueva en absoluto, algunas personas simplemente no piensan que son muy buenas en las relaciones y quieren ser mejores.
El tipo de persona que gastaría dinero todos los meses en una aplicación como esta es probablemente alguien que siente que no tiene mucho tiempo libre, o que se ha restregado en la línea entre el trabajo y la vida más de lo que pretendía, y necesita algo que le ayude a poner las cosas en orden. Se podría argumentar que convertir a la gente de la vida de uno en elementos de una lista de cosas por hacer solo funciona aún más, y que los otros sistemas que tenemos para organizar y representar nuestras relaciones -Instagram, Facebook, sus predecesores- causaron gran parte de nuestra ansiedad acerca de si somos bien queridos y lo suficientemente sociables en primer lugar. O podrías encontrarte en el punto en el que estás dispuesto a intentar cualquier cosa.
Sun fundó la compañía después de que se dio cuenta de que la gente que conocía estaba usando hojas de cálculo, precisamente para algo que nunca sospechó, para dar sentido a sus amistades. Y pensó que podría hacer de ellos una buena alternativa. Todas las empresas de la categoría tienen el mismo competidor principal: hojas de cálculo. Google Drive es una gran parte de la vida de algunas personas en general.
Más Información
Las hojas de cálculo siempre están disponibles en ella.
No está claro qué tan bien le irá a ninguna de las compañías de CRM personal, especialmente porque la mayoría de ellas dependen de membresías pagadas. Cada una de las aplicaciones mencionadas en este artículo tiene menos de 1.000 descargas de Android en la tienda Google Play en este momento; en la iOS App Store, UpHabit tiene la mayor cantidad de descargas de su tipo: alrededor de 5.000. Google podría obviamente hacer una versión mucho más popular de cualquiera de estos productos muy fácilmente, dado que ya lo hace con las hojas de Google. El software Personal-CRM podría ser una moda que se acaba rápidamente, o podría ser una conversación que seguimos teniendo hasta que todos la usen y tengamos que dejar de fingir que es tan extraña.
Para la mayoría de la gente, hay un costo (o coste, como se emplea mayoritariamente en España) de autenticidad (véase qué es, su concepto; y también su definición como “authentication” en el contexto anglosajón, en inglés) cuando uno media con el software. La cuestión, entonces, es si los beneficios le devuelven el dinero. La respuesta obvia es no.
Revisor: Lawrence
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Si estoy viendo a una de mis amigas por hubspot, no debería usar mis pendientes de araña ya que le hacen sentir incómoda la aracnofobia.
Eventualmente, dejé caer la pestaña de sugerencias de actividades. Pensé que era una locura. Conozco a estas personas; no necesito que me recuerden lo que me gusta hacer con ellas. Si estoy en ese punto, no debería usarlo. Aún así, encuentro que los colores son útiles. Si miro el nombre de mi amigo y no he mantenido relaciones durante un tiempo con esa paresona, pienso: “De acuerdo, necesito estar ahí para ellos
Otro fabricante de hojas de cálculo es mi hermano. Algunos pensaban que sus listas eran “clínicas” o “extrañas”; otros usaban el lenguaje del autocuidado para hablar de ser “intencional” al mantener relaciones.
Me dijo: “Yo estaba como, Bien, ¿a quién disfruto? ¿Quién me hace sentir mejor? ¿Me siento más ligero después de haber salido con alguien, o me siento como si hubiera puesto una tonelada de energía? Pero ese sistema lo hizo sentir demasiado neurótico, así que lo redujo a “¿Cuándo vi a alguien? ¿Cuántas veces en un mes o trimestre en particular he visto a alguien?” Entonces podría ordenar la lista y decidir a quién no estaba prestando suficiente atención, o a quién estaba prestando demasiada atención. “Se siente realmente archicapitalista y terrible decirlo, pero guardé la hoja de cálculo irónicamente como ‘CRM social’ porque solía usar software CRM en el trabajo en uno de mis antiguos trabajos”, me dijo mi hermano. El suyo estaba en Excel; no había escuchado el término CRM personal.
Para alguno, tocar “cosas aparentemente mundanas” es una buena manera de divertirse en un ambiente aburrido, como sentarse frente a una computadora, que es lo que muchos de nosotros hacemos todo el tiempo. Y los enamoramientos son la cosa perfecta para clasificar y cuantificar, porque siempre son un poco bromistas, y siempre extremadamente serios.
Algo que quiero destacar es que, como tantas otras cosas en nuestro ~mundo moderno~, las hago un poco en broma y otro poco en serio. No lo uso, el CRM personal, de forma distópica para borrar las características cualitativas de la gente, pero lo uso como herramienta organizativa. Las hojas de cálculo con métricas de personalidad son útiles para calcular “qué grupos de personas vibrarían”. Por ejemplo, mi amiga puede planear mejores fiestas de esa manera. Solía preocuparse de que sus amigas la “cancelaran” por el sistema de puntuación de sus hojas, pero le dijeron que no se preocupara, porque sabían que siempre puntuarían muy bien. En una hoja, hecha para organizar una salida de cumpleaños con un tema muy específico, una de las columnas era “Probabilidad de no entender esta hoja de cálculo”, y esas personas fueron eliminadas de la lista de invitados inmediatamente.
Recuerdo que me molestó que Facebook proporcionara a todos mis amigos una hoja de trucos, lo que hacía imposible saber quién podía recordar mi cumpleaños sin un aviso. Antes de eso, era triste admitir que el auge de los teléfonos celulares significaba que ya no tenía números de teléfono memorizados.
A pesar de las dudas del CRM personal como hubspot, creo que me encantaría que me añadieran a una hoja de cálculo o que me sincronizaran con una aplicación. Es tan difícil saber para quién eres importante de todos modos – podría ser agradable estar en la lista por lo menos, etiquetada como una prioridad.