Estrategia en Tiempos de Crisis, para Abogados y otros Profesionales

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Estrategia de Marketig en Tiempos de Crisis, para Abogados y otros Profesionales

El libro “Crisis Marketing – When Bad Things Happen To Good Companies”, de Joe Marconi, publicado en 1997, trata sobre lo que debe hacer una empresa cuando se enfrenta a una crisis de relaciones públicas, ya sea un derrame de petróleo, un retiro de productos, la exposición de irregularidades por parte de un ejecutivo de alto nivel, un producto que se ha vuelto socialmente inaceptable para un gran sector de la población. (Tal vez sea de interés más investigación sobre el concepto). o alguna otra historia principal que arroja a la compañía en una mala opinión. (Tal vez sea de interés más investigación sobre el concepto). El autor define una lista de lo que se debe y no se debe hacer que tiene un sentido fundamental para una empresa en tal situación. (Tal vez sea de interés más investigación sobre el concepto). También equipara el marketing de crisis con la gestión de crisis.

“El marketing de crisis, la gestión de crisis, como la gestión continua del negocio en sí, debe basarse en la honestidad, la integridad y en ser un buen ciudadano corporativo. No se basa en un plan sistemático para engañar al público”. (p. 218)

Sin embargo, antes de que una empresa enfrente una crisis de este tipo, Marconi le aconseja que se concentre en construir una reserva de buena voluntad que pueda aprovecharse en los malos tiempos. Esto consiste esencialmente en emprender una variedad de iniciativas que generarán actitudes públicas positivas hacia la compañía y generarán confianza. Este tipo de iniciativas incluyen patrocinios de diversas iniciativas comunitarias, participación en actividades caritativas, colocación de “publicorials” que explican de manera abierta y honesta la posición de la compañía en temas potencialmente controvertidos, etc. (Incluso si nunca hay una crisis, esto probablemente será un problema). movimiento de marketing astuto.) El primer ejemplo de esto que utiliza Marconi es McDonald’s,

Sin embargo, una vez en una situación de crisis, Marconi ofrece los siguientes consejos a las empresas:

• “Prepare un análisis de la situación. (Tal vez sea de interés más investigación sobre el concepto). Determine qué podría ser necesario agregar o cambiar en relación con su plan de marketing original.
• Seleccione un solo portavoz, alguien que entienda el arte y la ciencia de la comunicación efectiva, para proporcionar información y responder preguntas de su parte.
• No exceda la credibilidad. Se honesto.
• Haz público tu problema antes de que alguien más lo haga. Se honesto.
• Reconoce lo que estás haciendo al respecto. Las ramificaciones de la crisis aumentan cuando el sujeto agrava el problema mintiendo o intentando minimizar su importancia.
  Anticipe el peor de los casos y planifíquelo, aunque solo sea como una contingencia. El lema “estar preparado” no es menos una buena estrategia para el comercializador.
• Anuncie su posición a través de cartas, anuncios pagados, comunicados de prensa, boletines informativos y la disponibilidad de un orador.
• Controla tu crisis tomando una posición de liderazgo (véase también carisma) en público. Se primero con la declaración; No espere a que le pregunten o que sus críticos den forma a la historia.
• No permitas que tu portavoz suba el escenario de tu mensaje. Intentar comprar la credibilidad de un forastero es una estrategia arriesgada y equivocada.
• Crea y dibuja desde un depósito de buena voluntad. Estar bien posicionado ante la crisis.
• Aceptar el consejo de profesionales. Busque la objetividad para estar seguro de que no ha pasado por alto ninguna estrategia posible.
• Esté dispuesto a poner su mensaje por escrito como una forma de reforzar su integridad. Y sé honesto. “(Pp. 45,46)

El primero de estos puntos que enfatiza a lo largo del libro, que es colocar a la empresa o industria bajo fuego dentro de un contexto más amplio, es decir, hablar sobre su rol económico (empleos creados, otros negocios respaldados, clientes que dependen de sus productos, etc.). Esto ayudará a presentar ambos lados de un problema y mostrará a la empresa o industria dentro del contexto de las contribuciones positivas que realiza a la economía y a la sociedad en general.

En otra parte del libro (páginas 154 a 157) él resume estos principios en siete reglas:

Regla 1: saca tu comentario primero y rápido.
Regla 2: Mostrar preocupación.

Regla 3: Compromiso de cooperación.

Regla 4: Asumir la responsabilidad.

Regla 5: Di lo que estás haciendo sobre el problema.

Regla 6: Discutir la crisis en un contexto más amplio.

Regla 7: Si te equivocas, discúlpate.

El libro contiene varios ejemplos de empresas e industrias que se han encontrado en el modo de ‘gestión de crisis’. Éstos incluyen:

• La persona, el producto y la marca llamada Donald Trump (un ejemplo de no construir una base de confianza y buena voluntad que ayudará a superar a los malos tiempos; habría que leer esta parte para ver qué profético ha sido el libro respecto al polémico Presidente)
• Contrastes entre dos compañías petroleras: Mobil (una compañía que construye una gran cantidad de buena voluntad a través de actividades como patrocinios de diversas actividades culturales y la colocación de anuncios) y Exxon (una compañía que hizo casi todo mal en el desastre del derrame de petróleo de Valdez) – Marconi realiza un interesante ejercicio en el libro donde muestra cómo Exxon violó todas y cada una de las siete reglas articuladas anteriormente.
• La industria de la piel, que está bajo fuego por el trato cruel y no ético de los animales.
• La industria del tabaco, que está bajo fuego por el trato cruel y no ético de los humanos.
  la respuesta magistral de Johnson & amp; Johnson al incidente Tylenol [habría que compararla con la respuesta al caso de sus polvos de talco para bebé]
• La respuesta positiva de Pepsi a la amenaza de las “jeringas en latas de pop” (que resultó ser totalmente infundada).
• La respuesta descuidada de Volvo a la noticia filtrada de que algunos de sus anuncios eran falsos (un automóvil de Volvo utilizado en una demostración de fuerza y resistencia de productos en vivo se reforzó de hecho, y los autos con los que se comparaba en la demostración se debilitaron, este hecho Se filtró a los medios de comunicación, para gran vergüenza de la empresa)
• La respetada firma de corretaje de la respuesta desastrosa de EF Hutton cuando se vio atrapada involucrándose en la práctica muy ilegal de check-kiting (donde cheques no cobrados se cambian de una cuenta a otra con el fin de mostrar grandes saldos contra los cuales los cheques se escriben antes del los fondos están realmente disponibles)

Esta obra sobre el marketing de crisis es un libro muy útil, lleno de buenos consejos y ejemplos, y es el tipo de cosas que todas las empresas, ya sea que se encuentren en una situación de crisis o no, deben conocer.

Basado en la experiencia de varios autores, mis opiniones, perspectivas y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros lugares de esta plataforma, respecto a las características en 2026 o antes, y el futuro de esta cuestión):

Autor: Williams

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