Necesidades de los Lectores de los Medios de Comunicación

Necesidades de los Lectores de los Medios de Comunicación

Lo que The Atlantic ha aprendido en dos años de estudio de las necesidades de los lectores

The Atlantic quiere saber lo que sus lectores (y oyentes) quieren de él, así como de otros medios de comunicación. En este artículo, la directora ejecutiva de investigación de audiencias, Emily Goligoski, expone cinco “necesidades” que su equipo ha recogido de una investigación realizada durante dos años.

Los suscriptores actuales, potenciales y antiguos quieren:

• Mayor claridad y contexto
• Ayuda para descubrir nuevas ideas
• Que se pongan en tela de juicio sus suposiciones
• Una pausa significativa
• Autores y Escritores en la cima de su oficio

Esto es lo que han escrito en Medium, pero al que se han hecho muchos cambios:

Lo que están aprendiendo

Escuchan estos cinco temas cuando buscamos qué necesidades satisface nuestro periodismo, independientemente de la plataforma:

Aportar más claridad y contexto

En todos los estudios, los lectores y oyentes nos dicen que salen de nuestros artículos, series y programas sintiéndose no sólo informados, sino también conocedores. Se sienten satisfechos de poder entender el funcionamiento de los sistemas y, a veces, frustrados por saber cómo se descomponen.

Cómo lo ponemos en práctica: Fattal dijo que al programar el feed de Today en la aplicación móvil de The Atlantic, esta declaración de necesidad le ha sido especialmente útil. “Después de un acontecimiento monumental o impactante, o en medio de él, trato de pensar: ¿Cuáles son mis preguntas como observadora, y qué preguntas está The Atlantic mejor preparado para responder a nuestros lectores? Intenté aprovechar al máximo la capacidad de The Atlantic para ayudar a los lectores a contextualizar lo que acababa de ocurrir y a entender cómo habíamos llegado a ese punto”.

La necesidad de los lectores de “Give me deeper clarity and context” fue especialmente útil a la hora de programar la app en torno al atentado del 6 de enero en el Capitolio y sus consecuencias.

Ayudarme a descubrir nuevas ideas

Nos hemos convertido en coleccionistas de historias sobre cómo The Atlantic ha hecho que la gente descubra áreas de interés inesperadas, como los fenómenos del mundo natural, la historia de la educación pública en Estados Unidos o los entresijos de la familia real británica. Las revistas impresas ofrecen la posibilidad de la inmersión (la sensación de ser “absorbido” por una historia sobre un tema que conocías poco) y la adyacencia (tropezar con un tema desconocido).

Cómo lo pusimos en práctica: Nuestro equipo de estrategia de consumo y crecimiento utilizó esta idea -que las personas que están familiarizadas con The Atlantic aprecian la variedad que ofrece- en la planificación de recientes correos electrónicos de marketing dirigidos a posibles suscriptores. (La aguda redacción de abajo es de la redactora senior Ashley Larkin, que también ayudó a sintetizar y aclarar las cinco declaraciones de necesidades).

Los correos electrónicos de marketing promueven “las ideas audaces que encontrarás en The Atlantic, ideas que pueden ampliar, o incluso cambiar, tu forma de ver el mundo”.

Los correos electrónicos del equipo de estrategia de consumo y crecimiento de The Atlantic promueven “ideas audaces que encontrarás en The Atlantic: ideas que pueden ampliar, o incluso cambiar, tu forma de ver el mundo”.

Desafiar mis suposiciones

Continuamente escuchamos que uno de nuestros puntos más fuertes de diferenciación en el mercado es que somos provocativos y no existimos para representar una única perspectiva. Celebramos la heterodoxia y la heterogeneidad de nuestros escritores. Desde el punto de vista político, algunas personas que hemos entrevistado en la investigación de marca nos han dicho que The Atlantic es una institución “absolutamente conservadora”, mientras que para otras personas es “definitivamente liberal”. Esta tensión es deliberada y está en el centro de nuestra misión editorial.

Dice mucho de la profunda curiosidad de nuestros lectores que estén dispuestos a dedicar tiempo a argumentos basados en hechos con los que pueden no estar de acuerdo. Los oyentes de podcasts como The Review dedican tiempo a escuchar a invitados cuyas opiniones no coinciden con las suyas y cuyas ideas pueden no gustarles. Teniendo en cuenta lo fácil que puede ser ahora buscar exclusivamente medios de comunicación que apoyen los puntos de vista de uno, es útil saber que muchos de nuestros lectores hacen lo contrario, buscando una variedad de perspectivas… y a veces cambiando las suyas.

Cómo lo ponemos en práctica: En otro correo electrónico dirigido a posibles suscriptores, el redactor jefe Yoni Appelbaum escribió sobre el historial de The Atlantic de publicar argumentos bien razonados. En él sugiere que ni siquiera el suscriptor más veterano estaría de acuerdo con todo lo que publicamos, y que eso es una característica, no un error.

El correo electrónico de Yoni Appelbaum a los posibles suscriptores demuestra cómo la sección de Ideas de The Atlantic presenta argumentos bien razonados, no un punto de vista único y unificado.

Déjenme hacer una pausa significativa

“Quiero encontrar una distracción significativa”, nos dijo un lector en una entrevista en 2020, haciéndose eco de cientos de miles de personas que buscaban un respiro de la aparentemente interminable búsqueda de la fatalidad. En medio de acontecimientos pandémicos, políticos y climáticos sin precedentes, los lectores que “hacen el trabajo” (en palabras de un suscriptor, describiendo a las personas que dedican tiempo y atención a dar sentido a temas complejos) necesitaban un cambio. Nos enteramos de que los lectores saben a dónde ir en busca de lecturas de mala calidad y “hábitos culpables”. Cuando acuden a nosotros, no buscan desconectar. Buscan enfoques novedosos sobre temas de gran envergadura.

Cómo lo ponemos en práctica: Tenemos muchas oportunidades de dirigir a los lectores a sus lecturas posteriores en nuestro sitio y aplicación. Estamos probando la ubicación y el contenido de nuestro actual módulo de Lecturas Recomendadas (abajo) y otros mecanismos de recirculación teniendo en cuenta estas necesidades.

Un módulo de “Lectura recomendada” a mitad de artículo incita a la lectura de un siguiente artículo diferente.

En cuanto al producto, pensamos mucho en los momentos adecuados para incitar al lector a seguir una historia diferente o un tema distinto. Nuestro equipo de ciencia de datos ve que los temas “más ligeros” tienden a aparecer antes en el camino de una persona para convertirse en suscriptor y que los temas “más pesados” tienden a ser las lecturas inmediatamente antes de que una persona tome la decisión de suscribirse. No nos inclinamos por uno de ellos en detrimento del otro, sino que es la composición general de los temas a los que un lector dedica su tiempo lo que más importa a la hora de conseguir visitas y suscripciones.

Como editor, Fattal afirma que esta necesidad de pausa también ha sido útil para la contraprogramación y la planificación. “Es igual de valioso para nuestros lectores tener una forma de descomprimirse, seguirnos por nuevos caminos de curiosidad y tener una experiencia de lectura que sea divertida pero no vacía”. Continuó: “Algunos de los mejores artículos de Atlantic son los que te hacen reír y llorar a la vez, y eso es lo que creo que un descanso significativo puede hacer por nuestros lectores”.

Del mismo modo, esta necesidad sirvió al equipo de conocimiento de la audiencia mientras se ajustaba a un momento posterior a Trump y al pico de vacunación en la primavera de 2021. Las historias de cultura, tecnología, ciencia y negocios comenzaron a atraer una mayor proporción de páginas vistas y conversiones de suscripción que el año anterior. “Vimos que los intereses de la audiencia cambiaban, así que modificamos varias plataformas para centrarnos en historias más perennes, culturales y científicas, y tuvimos cierto éxito al hacerlo”, dijo un editor. “El hecho de tener a mano la necesidad de una pausa significativa para los lectores nos ayudó a avanzar en esa dirección”.

Presentarme a escritores en la cima de su oficio

Dos deseos relacionados que surgieron en la investigación de 2021 son presentarme a escritores para que los observe y conectarme con sus ideas. Una de las suscriptoras de la versión impresa y digital que entrevistamos dijo que llegó a The Atlantic por primera vez a través de un escritor de política con el que coincidía geográficamente, pero que renovó su suscripción después de desarrollar una afinidad con un escritor de The Atlantic que cubría un tema cultural muy diferente. Señaló que los escritos de ambos autores eran diferentes y más profundos que los que encontraba en otros lugares de la web. Esta suscriptora dijo que el emparejamiento contribuye a su sensación de que The Atlantic es “creíble, relevante, útil, sustancioso”.

Cómo lo ponemos en práctica: Nuestros equipos editoriales y de productos tienen en cuenta esta necesidad a la hora de facilitar el seguimiento de escritores individuales y temas de interés. El correo electrónico es un lugar en el que se satisface esa necesidad para muchos lectores y, por tanto, un lugar en el que podemos experimentar. Aprovechando el éxito del boletín sobre el cambio climático del redactor Robinson Meyer, The Atlantic ha introducido este otoño nueve boletines para suscriptores dirigidos por escritores y tres nuevos boletines del personal.

Parece que el principal beneficio de catalogar estas necesidades es la conciencia organizativa compartida: Las necesidades de los lectores son las que más ayudan al dar a todos aquí un lenguaje compartido para hablar de las experiencias de Atlantic desde la perspectiva de sus lectores.

Conozca bien a su público para saber cuáles son sus necesidades ya satisfechas

Aquí no hay alquimia: estas necesidades sólo reflejan la generosidad de los participantes en la investigación y algo de tiempo y diligencia por nuestra parte. Las cinco necesidades que los lectores y oyentes satisfacen con The Atlantic son exclusivas de nosotros, pero no tenemos un candado para satisfacerlas. Los lectores y oyentes a los que llegamos no satisfacen estas necesidades exclusivamente con The Atlantic, ni queremos que lo hagan. Compartimos audiencias, y las personas ocupadas y con pocos recursos merecen ser bien atendidas.

En esta investigación en curso, escuchamos dos necesidades distintas que la gente va a satisfacer regularmente a otros lugares:

“Quiero saber lo que está pasando ahora mismo”: Los lectores y oyentes dedican mucho tiempo a otros sitios de noticias locales, nacionales e internacionales para conocer las noticias del día. Cuando acuden a Atlantic suelen saber lo que está ocurriendo y no necesitan que seamos un agregador de noticias.

“Quiero dominar los temas que me interesan”: Los miembros de la audiencia de Atlantic tienen pasiones muy variadas, desde el servicio a la comunidad hasta el ciclismo o el aprendizaje de idiomas. Una publicación de interés general como The Atlantic no puede ofrecer la profundidad de conocimientos que encuentran en los foros y a través de las comunidades dedicadas exclusivamente a sus intereses temáticos.

Conocer estas “necesidades satisfechas” es importante y ayuda a ser disciplinados sobre lo que es la marca de un medido de comunicación.

El modelo de necesidades en las redacciones informativas de la BBC

La tecnología digital ha obligado a cambiar el papel de la redacción, y la función de las noticias ha cambiado con ella. Al igual que los comportamientos de la audiencia y los patrones de consumo de noticias. Hoy en día, cada persona necesita cosas diferentes de los contenidos informativos. Si se quiere conectar con la audiencia, es mejor escucharla.

Afortunadamente, estos últimos años el sector editorial ha aprendido mucho sobre esto, a través de la investigación de la audiencia, los “hacks de crecimiento” y la constante iteración de contenidos. En los últimos años se han creado varios modelos de “necesidades de los usuarios de las noticias”, muchos de ellos basados en el innovador trabajo realizado por el Servicio Mundial de la BBC. Su investigación reveló seis necesidades específicas que el público mundial espera que se satisfagan cuando se trata de la cobertura de noticias.

Dmitry Shishkin fue uno de los primeros defensores del modelo en la BBC y supervisó su adopción en sus diferentes redacciones de todo el mundo. Ha colaborado con nosotros en el proyecto de la Triple N y comparte aquí sus consejos y experiencia: “El ‘enfoque de las necesidades informativas’ abarca seis tratamientos editoriales diferentes de un acontecimiento informativo. Al centrarse en otros detalles de la historia, además de los fríos y duros hechos, la historia puede ofrecer más valor al lector, lo que se ha demostrado en muchas ocasiones en diversos escenarios.”

Las necesidades del usuario

Piense en lo siguiente: cuando está cubriendo un gran acontecimiento, lo más probable es que la gente ya se haya topado con esa noticia en algún lugar. No quieres hacer exactamente el mismo tipo de cobertura que los demás, eso te haría irrelevante. Las perspectivas de las necesidades de los usuarios son una gran manera de diferenciarse de otros editores en línea. Dmitry: “Creo que el concepto tiene sentido para todos, aunque las circunstancias y las necesidades de los usuarios sean un poco diferentes. No digo que de repente dejes de escribir sobre lo que ha pasado, sólo que conseguirás atraer a tu audiencia de una manera mucho más fuerte con otras necesidades de los usuarios en lugar de “lo que ha pasado””.

La cobertura creativa de las noticias no es tan difícil. Lo más probable es que algunos de tus contenidos ya se ajusten al modelo de necesidades del usuario, porque, como dice Dmitry, “Las cuatro necesidades del usuario ‘Actualizarme’, ‘Desviarme’, ‘Mantenerme en la tendencia’ y ‘Darme perspectiva’ son algo que las redacciones tienden a hacer, de todos modos”. Sus oportunidades de crecimiento podrían estar en “Educarme” e “Inspirarme”, así que dirija su tiempo y atención hacia ellas. “En definitiva, el modelo de la BBC ha demostrado que se adapta a casi cualquier mercado o entorno, diría que con un 80% de acierto. Es prudente (y aconsejable) preguntar directamente a la audiencia sobre lo que necesita de tu marca, pero todavía no he visto una respuesta en la que las necesidades establecidas no fueran aplicables en gran medida.”

¿Cómo se cubren las noticias según las necesidades del usuario?

Tomas una noticia y luego intentas ver cómo se puede cubrir para la audiencia respondiendo a seis necesidades de usuario diferentes. Casi siempre es posible hacerlo. Basta con tomar una noticia por la mañana y pedir a tu equipo que salga de la reunión de la redacción y vuelva con ideas que reflejen todas esas necesidades del usuario sobre una noticia concreta.

Cómo empezar
Antes de empezar, asegúrese de tener una imagen clara de su rendimiento actual con un análisis de las necesidades de los usuarios. Evalúe el contenido de 3 meses y marque sus historias existentes por necesidad del usuario. ¿Cuántas necesidades de los usuarios cubre ya? ¿Cómo está respondiendo su público a ellas? ¿Cómo funciona el contenido en general? Una vez que tenga su “medida cero”, puede empezar a experimentar. Aproveche sus éxitos y añada las necesidades que no cubre actualmente. Puedes empezar con un piloto con una necesidad, ver cómo va, y ampliar a lo largo del camino. Educarme” es una buena necesidad del usuario para empezar, porque la mayoría de las redacciones tienden a pasarla por alto. Después, “Inspirarme” es una buena necesidad.

Para hacerlo bien, es mejor empezar por establecer un propio modelo de necesidades del usuario haciendo entrevistas cara a cara con la audiencia. Deja que te expliquen por qué consumen noticias y, al cabo de un tiempo, surgirá una imagen clara. La predicción de un expertos es que el medio de comunicación seguirá el modelo de la BBC un 80% de las veces o así, por lo que la mayoría de las necesidades son bastante universales.

Piensa de forma creativa. ¿Cómo puedes escribir ese artículo de forma diferente? En lugar de explicar la misma noticia con un simple artículo, explora nuevas posibilidades. ¿Por qué no hacer una sesión de preguntas y respuestas sobre lo que significa, o -con la ayuda de expertos y columnistas- explorar cómo podría evolucionar en el futuro?”

Estas son el tipo de artículo periodístico que cubre las necesidades de los usuarios, que se analizarán, cómo redactar este tipo de artículos, más abajo:

• Artículo “Actualízame”.
• Artículo “Dame una perspectiva”.
• Artículo “Manténgame en tendencia”.
• Artículo “Edúcame”.
• Artículo “Inspírame”.

La mayoría de las redacciones se darán cuenta de que están produciendo en exceso contenidos que no rinden. Concéntrese en el rendimiento y dirija sus esfuerzos hacia ese tipo de contenido. Pero asegúrese siempre de que está equilibrado. No pierda de vista los datos, pero deje que le aconsejen, no que le dicten sus acciones.

Para que sea un éxito

Para que la transformación sea real, es necesario que toda la redacción esté de acuerdo. Pero no deje que eso le desanime: incluso los pequeños cambios pueden marcar la diferencia. El cambio es difícil y la gente suele ser muy reacia al cambio. No pasa nada. Podrías empezar con un periodista que pruebe el enfoque de las necesidades de los usuarios. Una vez que empiece a tener éxito, más personas se interesarán y empezarán a experimentar por sí mismas. Pero asegúrese de tener pruebas de que funciona. Tenga los números y los datos listos para comparar sus resultados con los anteriores.

Algunas notas:

• Tómate tu tiempo: cualquier proceso de gestión del cambio lleva de 3 a 9 meses hasta un año. Y en realidad es un proceso continuo, se aprende por el camino. Prefiero hacer cien pequeños cambios en el producto que un cambio enorme. Un cambio enorme nunca funciona, porque probablemente cabrearás a tu público fiel, que se sentirá decepcionado”.
• Ayuda tener un equipo multidisciplinar, o incluso una sola persona, involucrada en el proyecto. Pueden tender un puente entre los datos y la sala de redacción, dejando claro por qué se hace esto y cómo da resultado. Por eso, en los últimos cinco años hemos observado una importante tendencia a crear equipos de captación de audiencias en las redacciones de todo el mundo. Los especialistas en captación de audiencias -con una formación editorial, de datos y de gestión de proyectos- ayudan a organizar los hacks de crecimiento, lanzan nuevos productos editoriales, abordan el bajo rendimiento de ciertos géneros o temas y muchas otras cosas similares.
• Además, recuerde siempre que nada es inamovible. Una necesidad de los usuarios puede ser un fracaso en un formato de texto, pero funcionar de maravilla en un contenido orientado a lo visual.
• A medida que los mercados y los competidores evolucionan, las necesidades de los usuarios de su marca también cambian, por lo que es importante mantener conversaciones continuas con sus usuarios y sus especialistas en desarrollo de audiencias.
• La aplicación de los datos es crucial, y es difícil expresarlo mejor que el legendario ingeniero estadounidense William E. Deming, quien dijo famosamente: “Una persona sin datos no es más que otra persona con una opinión”. En otras palabras, menos corazonadas y más necesidades del usuario.

Necesidad del usuario: ‘Actualizarme’

Este es el artículo de noticias cotidiano y directo, el formato tradicional que las redacciones, los periodistas y los editores conocen tan bien. Estas historias se centran en los hechos: en el caso de un acontecimiento noticioso concreto, responden a las preguntas “¿Qué ha pasado?” y “¿Cuáles son los detalles?”.

Los reportajes “Actualízame” son los clásicos artículos del tipo “quién, cuándo, dónde, qué”.

Es la información básica que tu lector necesita saber.

¿Por qué deberías escribir artículos “Actualízame”?

Básicamente, tu audiencia espera que cubras todos los acontecimientos importantes del mundo; quieren estar al día de la actualidad. Es la información básica que los lectores necesitan saber. ¿Has visto nuestro artículo en defensa de las historias “Actualízame”?

Escribir una historia “Actualízame”

Siempre que ocurre algo de interés periodístico, la cobertura suele empezar aquí: con los hechos. Tendrás que presentar la historia, el evento o el tema a tu audiencia, dejando claro por qué es noticia y cuáles son los aspectos básicos. Asegúrese de exponer los hechos, respondiendo a las preguntas de quién, qué, por qué, dónde y cuándo.

Formatos útiles para un artículo de “Póngame al día”

Dado que es el tipo de noticia más común, tiene muchas formas y tamaños. Los formatos más típicos son los siguientes:

• Noticia
• Resumen
• Redacción
• Blog en directo
• Vídeo de noticias
• Notificaciones emergentes

Un buen titular “Actualízame”

El titular debe dejar claro inmediatamente lo que ha ocurrido. Indica el acontecimiento y quizás las personas implicadas.

Esta necesidad del usuario hace lo que dice el título: te actualiza con lo último. Por eso, las noticias de última hora, las historias de gran importancia o trascendencia para tu audiencia y los informes desde el terreno suelen ser piezas de “Actualízame”.

Sin embargo, incluso cuando algo acaba de suceder, deténgase un momento y pregúntese: ¿puede esta historia ser cubierta mejor por otra necesidad del usuario? ¿Mi público necesita simplemente que le pongan al día o debería encargar ya un seguimiento que le aporte más valor?”.

Necesidad del usuario: Dame perspectiva

Estos artículos sirven para que los lectores se formen su propia opinión sobre un tema. En ellos, analistas y expertos dan su opinión, explicando asuntos complejos para que el lector medio pueda entender lo que significa para él. Estos artículos suelen estar llenos de opiniones y citas que ofrecen diferentes perspectivas sobre el asunto, o que demuestran los pros y los contras de un tema determinado. El objetivo final es ayudar al lector a determinar cómo un acontecimiento noticioso puede afectar a su vida cotidiana o a la de sus seres queridos. Esto ayuda al lector a formarse su propia opinión al respecto, para que pueda participar en conversaciones o debates. Se trata de capacitar al lector para que se forme su propia opinión.

Informar a la audiencia es una de las principales obligaciones de la mayoría de las redacciones, pero se puede informar a la gente sin necesidad de ponerla al día: se pueden aportar antecedentes, opiniones, puntos de vista. Puedes presentar puntos de vista contradictorios y dejar que los usuarios escojan un bando.

Una vez más, es muy importante señalar esta necesidad del usuario en el titular: veo muchos artículos “Dame una perspectiva” presentados en línea con un titular “Actualízame” y estos artículos se pierden. Si tienes un signo de interrogación en el titular, asegúrate de responder a la pregunta resumiendo todos los argumentos al final.

¿Por qué hay que escribir artículos “Dame perspectiva”?

Muchos lectores no tienen los conocimientos necesarios para interpretar un hecho noticioso y determinar lo que significará para ellos. Cuando se trata de temas especialmente complicados, es conveniente dejar que los expertos hablen. A menudo se critica a los periódicos por su exceso de redacción, así que si se traslada el papel “editorial” al lector, se le faculta para que se forme su propia opinión a partir de una comprensión holística del tema. Se trata de mostrar el funcionamiento, mostrar los diferentes puntos de vista y dejar que lleguen a sus propias conclusiones. Hazlo y tu audiencia te valorará como una fuente independiente, dispuesta y capaz de mostrar los diferentes lados de la historia y ayudarles a decidir cómo se sienten (deberían) sobre algo también.

Cuándo escribir un reportaje “Dame perspectiva”

Especialmente cuando se trata de acontecimientos que afectan a un gran número de personas, vale la pena utilizar el enfoque “Dame la perspectiva”. Piense en la política y las elecciones, o en la elaboración de leyes. Pero las decisiones que afectan a una comunidad más pequeña, como los planes de construcción de una zona determinada, también son excelentes para “Dame la perspectiva”. Presta atención a tu audiencia; si tu sección de comentarios muestra confusión, discusión o personas que citan a expertos, es probable que un seguimiento con el enfoque “Dame la perspectiva” obtenga mucha atención de tus seguidores.

Empezar con una historia de “Dame perspectiva”

Empieza por hacerte estas preguntas:

• ¿Se trata de un evento en el que la gente debe elegir un bando? ¿Tienen el poder de votar sobre algo? ¿Cómo les afectará?
• ¿Hay un conflicto entre dos partes? ¿Por qué no pueden ponerse de acuerdo?
• ¿Se exige o se pide a la gente que cambie de una cosa a otra? ¿Qué ocurre si lo hacen?
• ¿Quiénes están involucrados? ¿Cómo han influido?

Es importante contar con la participación de expertos en la materia, que sepan exactamente cuáles serán las consecuencias y puedan exponerlas con palabras comprensibles. El objetivo del artículo será que los lectores comprendan lo suficiente como para sopesar las cosas y adoptar su postura en el asunto.

Formatos útiles para un artículo “Dame perspectiva”

Los formatos más típicos de un artículo “Dame tu punto de vista” son los siguientes

• Un perfil
• Análisis
• Un artículo de fondo
• Entrevista
• Obituario
• Artículo de opinión

Un buen titular de “Dame perspectiva”

El titular de un artículo “Dame perspectiva” suele tener una pregunta al final, o tener la forma de una cita para indicar la naturaleza de la historia. Esto ayuda a los lectores a entender qué necesidad pueden esperar que se satisfaga con este artículo. A menudo se pone “Opinión” o “Punto de vista” en el titular para indicar esta necesidad del usuario desde el principio.

Necesidad del usuario: “Mantenerme en tendencia”

Esta necesidad del usuario está anclada en el mundo de las redes sociales y las cosas que son tendencia allí. Muestra lo que otras personas están diciendo sobre un tema en los canales (véase qué es, su definición, o concepto, y su significado como “canals” en el contexto anglosajón, en inglés) sociales, o explica lo que significa un determinado hashtag de tendencia o por qué es tendencia. Los lectores de estas historias suelen estar interesados en participar en la conversación y quieren ponerse al día sobre lo que ya se ha dicho.

También se trata de pertenecer: si el lector es activo en Twitter o Instagram, lo más probable es que esté interesado en lo que es tendencia allí (se puede examinar algunos de estos asuntos en la presente plataforma online de ciencias sociales y humanidades). Formar parte de una comunidad significa estar interesado en lo que ocurre allí.

Estos artículos son una forma relativamente fácil de atraer a los lectores y reforzar el compromiso

¿Por qué deberías escribir artículos “Mantenme en tendencia”?

Estos artículos son una buena forma de mostrar a tu audiencia que eres activo en los mismos canales (véase qué es, su definición, o concepto, y su significado como “canals” en el contexto anglosajón, en inglés) que ellos, y que estás familiarizado con Twitter, Instagram o TikTok. Si eres una parte fiable de la comunidad en esos canales, es más probable que te consideren una buena fuente de información para las personas que quieren estar al día de los temas de actualidad.

Estas piezas tienden a generar compromiso y se comparten más a menudo, lo que crea un bonito bucle o, como nos gusta decir, un “ciclo de vida de la historia”. Si ya cuenta con un equipo de seguimiento de las redes sociales, estos artículos son una forma relativamente fácil de atraer lectores y aumentar la participación.

Forma una asociación con tus editores de redes sociales: su trabajo consiste en saber todo lo que ocurre en tus canales (véase qué es, su definición, o concepto, y su significado como “canals” en el contexto anglosajón, en inglés) y, además, es probable que puedan aportarte ideas a raudales. También son los más indicados para crear una selección de publicaciones en las redes sociales que ayuden a promover y amplificar tu historia. Recuerda siempre que las redes sociales no representan a la sociedad en general, así que si algo es tendencia, no significa que todo el mundo esté hablando de ello.

Cuándo escribir una historia “Mantenme en tendencia”

Justo después de un gran acontecimiento que seguramente soltará la lengua en los canales (véase qué es, su definición, o concepto, y su significado como “canals” en el contexto anglosajón, en inglés) sociales es un buen momento para escribir uno de estos artículos. También es bueno subirse al tren cuando algo empieza a ser tendencia. Si quieres crear un seguimiento de uno de tus propios artículos de noticias, fíjate en la frecuencia con la que se utilizan tus botones para compartir en las redes sociales y si puedes recoger algunas de estas reacciones para tu artículo “Mantenme en tendencia”.

Empezar a escribir un artículo “Manténgame en tendencia”

La redacción de este tipo de artículos implica la recopilación de noticias sociales y la investigación. En términos generales, hay dos maneras de hacerlo. Puedes estar atento a lo que ocurre en las redes sociales, recopilar reacciones interesantes sobre un tema concreto y crear tu artículo. O puedes esperar a que se produzca un acontecimiento o una historia de mayor envergadura sobre la que quieras escribir desde una perspectiva diferente, y entonces empezar a investigar en los canales (véase qué es, su definición, o concepto, y su significado como “canals” en el contexto anglosajón, en inglés) sociales que utiliza tu publicación.

Formatos útiles para un artículo de “Mantenme en tendencia”

El formato más típico es un artículo o un vídeo corto con muchas publicaciones en las redes sociales “incrustadas” en él, una colección de tuits o publicaciones en FB e IG.

Un buen titular de “Mantenme en tendencia”

El titular debe hacer referencia a las reacciones en las redes sociales, para que la gente sepa qué puede encontrar aquí.

Necesidad del Usuario: Educarme

Educarme”, como su nombre indica, consiste en publicar contenidos con los que la gente pueda aprender. Muchas noticias tradicionales se escriben partiendo de la base de que los lectores tienen conocimientos previos sobre el tema. En realidad, los lectores pueden sentirse intimidados a la hora de abordar un tema concreto, o pueden leerlo pero no entenderlo del todo. Por tanto, “Edúcame” responde a las necesidades de un número cada vez mayor de lectores que no sólo quieren leer sobre los acontecimientos, sino comprenderlos a un nivel más profundo.

Las historias escritas con este enfoque ayudarán a los lectores a entender un tema, alimentarán su curiosidad al respecto o descompondrán un tema complicado en piezas fáciles de entender. Aquí hay oportunidad de hacer crecer tu audiencia.

Intente utilizar los sitios web Google Trends o AnswerThePublic.com, ya que son una gran fuente de datos relevantes, oportunos y procesables que deberían utilizarse para preparar piezas que satisfagan esta necesidad del usuario. Si utilizas habitualmente términos especiales -médicos, empresariales o políticos- recuerda siempre que es probable que muchos de tus destinatarios no conozcan su significado. Desenvuélvelos para ellos.

¿Por qué debería escribir artículos “Educarme”?

Nuestra investigación ha demostrado que los artículos largos de la categoría “Edúcame” son los que más tiempo de lectura tienen, y las personas que los consumen también suelen ser los visitantes más fieles. Esto indica que hay muchas oportunidades para construir su audiencia aquí, si está dispuesto a invertir el tiempo.

Estas historias, cuando se hacen bien, tienen el potencial de convertirse en piezas “perennes” en su sitio: una valiosa fuente de información durante semanas, meses o incluso años, construyendo autoridad SEO con el tiempo y atrayendo más visitantes nuevos a su plataforma. Sin embargo, si tu marca aún no está establecida como fuente de información de fondo o de piezas informativas, puede llevar tiempo crear una audiencia para estos artículos.

Cuándo escribir un artículo “Edúcame”

Presta atención a tu audiencia: si estás tratando de llegar a un grupo demográfico más joven, “Edúcame” puede ser una valiosa necesidad del usuario que debes explorar. Estos lectores suelen ser más críticos con las noticias que consumen y quieren entenderlas en lugar de que se las cuenten. Los artículos informativos ayudan a captar su atención.

Basado en la experiencia de varios autores, mis opiniones, perspectivas y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros lugares de esta plataforma, respecto a las características en 2026 o antes, y el futuro de esta cuestión):

Cuando se producen grandes acontecimientos noticiosos (como el juicio contra Desi Bouterse o el cambio de la ley sobre el uso de máscaras en lugares públicos), o asuntos complejos definen la agenda informativa (como las elecciones en EE.UU. o las consecuencias económicas del Brexit), nunca está de más explicar a tus lectores lo que está ocurriendo. Hable de las diferentes etapas, en qué punto estamos, qué va a pasar, etc. Todo el contexto adicional que puedas proporcionar será sin duda de ayuda para tu audiencia.

Asegúrese también de revisar los comentarios de sus artículos. Si hay una sensación de confusión o la gente pide aclaraciones, puede ser el momento de crear un seguimiento de “Edúcame”.

Cómo empezar con un artículo “Edúcame”

Empiece por plantear estas preguntas:

• ¿Hay algún conocimiento que la gente necesite para poder seguir esta historia? ¿Hay un conjunto de reglas que se aplican, un aspecto religioso o cultural complicado, o un contexto que sea necesario para entenderlo?
• ¿Cuál es la historia de este acontecimiento? ¿Hay que explicar algo sobre su desarrollo?
• ¿Quiénes son los protagonistas? ¿Cuáles son sus antecedentes y motivaciones? ¿Qué han dicho al respecto?
• ¿Quiénes y qué están influenciados por este acontecimiento informativo y por qué?
• ¿Habrá algún resultado o decisión? ¿Cuándo podemos esperar los siguientes pasos o cuándo se hará la conclusión final?
• ¿Ha habido algún caso similar? ¿Por qué es igual, en qué difiere? ¿Cuál fue el resultado y afectará a este acontecimiento?

A continuación, elige una perspectiva, investiga y empieza a escribir.

Formatos útiles para un artículo “Edúcame”

El formato más típico de un artículo “Edúcame” es uno de los siguientes:

• Artículo de preguntas y respuestas.
• Un artículo en forma de lista.
• Un vídeo de “cómo hacerlo”.
• Animación que explica cosas difíciles de filmar.
• Línea de tiempo.
• Glosario o lista de términos explicados

Un buen titular “Edúcame”

Los titulares son siempre fundamentales, así que, siempre que sea posible, hay que indicar en ellos de qué tipo de historia se trata y qué “necesidad” espera satisfacer el artículo. Asegúrese de que el titular ilustra que este artículo es diferente e informativo, ya que eso ayuda a atraer a las personas que buscan información a través de los motores de búsqueda. Incluya palabras que indiquen el carácter informativo o educativo del artículo.

Inspíración

Estos artículos están pensados para dejarle una buena sensación: de esperanza, de inspiración o simplemente la idea de que todavía hay algo bueno en el mundo. El artículo “Inspírame” suele ser un relato largo en primera persona sobre una persona que ha superado algo difícil y ha perseverado, y ha triunfado a pesar de que las probabilidades estaban en su contra. Estas historias demuestran que hay más posibilidades de las que uno cree -si ellos pueden hacerlo, quizá tú también- o que todavía hay gente que lucha por el bien.

En el periodismo de soluciones, la necesidad de “Inspirarme” permite a los periodistas -como su nombre indica- liderar con una solución a un problema en lugar de informar sobre ese problema. Se trata de un enfoque que subvierte la forma habitual de informar y publicar las noticias y, además de ser refrescante, cuando se hace bien debería impulsar el compromiso con el tema tanto dentro de la propia publicación de noticias como, con suerte, en el mundo en general.

Las historias “inspiradoras” ayudan al público a reflexionar sobre su responsabilidad social, o le hacen sentirse orgulloso de o por otras personas. Una historia edificante sobre el mundo puede ser realmente útil.

¿Por qué hay que escribir piezas “Inspírame”?

Inspirarme” es absolutamente necesario si quiere conectar con el público más joven. Una y otra vez, los estudios han demostrado que a los jóvenes les cuesta conectar con los medios de comunicación tradicionales o establecidos, porque creen que hablar de problemas todo el tiempo es un poco… bueno, un poco deprimente, francamente. Es totalmente posible enmarcar al menos algunas noticias de manera que se encabecen con algo positivo y proactivo: una historia edificante sobre el mundo puede ser realmente útil. En el fondo, la necesidad del usuario de “Inspirarme” tiene que ver con la resolución de problemas. Eso sí, no se trata de ocultar o endulzar un problema. Describa el problema y sea honesto con él, pero asegúrese de ilustrar que todavía hay algo bueno en él. Esto funciona especialmente bien con un relato en primera persona o con un protagonista que comparta sus consejos sobre cómo resolver algo.

Cuándo escribir una historia “Inspírame”

Si tu objetivo es llegar a un grupo demográfico más joven, “Inspírame” es una valiosa necesidad del usuario que debes explorar. Además, cuando un tema es especialmente sombrío, probablemente sea bueno destacar algunos aspectos positivos del mismo. Si la noticia se refiere a una persona concreta que ha conseguido algo, un artículo de fondo o una entrevista también podrían ser adecuados. Comprueba los comentarios de tus artículos: ¿la gente está realmente triste o decepcionada? Puede ser una buena oportunidad para mostrar algo de positividad en un artículo de seguimiento.

Recuerda siempre que cualquier tipo de desigualdad puede convertirse en una base útil para una historia “Inspírame”. Vaya más allá de lo que ha sucedido y cuente historias de personas afectadas por una historia, pero nunca a través de un ángulo noticioso. Si eres un actor local o regional, las historias sobre ciudadanos notables que hicieron cosas interesantes en el pasado (y que siguen siendo relevantes en el presente) también son una buena opción”.

Cómo empezar con una historia “Inspírame”

Empieza haciéndote estas preguntas:

• ¿De quién es esta noticia? ¿De dónde son, hay algo que hayan superado?
• Si la noticia es realmente mala, ¿hay algo que puedas crear para relativizar el suceso o una solución a la que merezca la pena dedicar centímetros de columna? ¿Hay alguna persona que realmente haya marcado la diferencia?
• ¿Qué papel puede desempeñar el lector en todo esto? ¿Qué contribución, por pequeña que sea, puede hacer?
• ¿Hay soluciones probadas y pruebas de ello?A continuación, elige una perspectiva, investiga y empieza a escribir.

Formatos útiles para un artículo “Inspírame”

Si se trata de una historia de éxito personal, el formato más típico para un artículo “Inspírame” es un reportaje en primera persona o una historia, con muchas fotografías y detalles personales.

Si se trata de periodismo de soluciones, los formatos más útiles pueden ser una entrevista o una pregunta a alguien, una lectura larga o un artículo con muchas pruebas.

Un buen titular “Inspírame”

Un buen titular indica al lector qué tipo de historia va a encontrar. ¿Es una historia de éxito personal o una historia de soluciones? Para esta necesidad del usuario, puede ser algo como “Cómo X superó a Y para convertirse en Z”, “Resolviendo X: la primera evidencia”, “Tú también puedes contribuir; no es demasiado tarde para detener X”.

La Estrategia Editorial de Vox

En octubre de 2021, Vox.com eliminó su sección de Identidades, que abarcaba una serie de temas, como la justicia penal, la raza, la religión, el género y las drogas.

La misión de Vox, tal y como la han redefinido Sharma y su equipo, es seguir explicando las noticias, pero de una forma que permita a las personas disponer de la información y los conocimientos que necesitan para entender el mundo que les rodea, me dijo Sharma. Su objetivo es ofrecer claridad y contexto en un lenguaje fácil de digerir. Y eso no quiere decir que Vox no estuviera haciendo esas cosas antes, pero parte de la revisión de la estrategia editorial es tener esa directriz claramente establecida para que el personal se remita a ella, y asegurarse de que cada historia se ajuste a ese proyecto.

“Nos reunimos con los editores, fuimos sección por sección, y realmente miramos cientos de historias [para llegar a] lo que son las mejores historias”, dijo Sharma. “No lo hicimos por métricas, sino que buscamos patrones entre todas estas historias, y esto es lo que determinamos que es la misión de Vox”.

Sharma descubrió que a menudo se utilizaba el término “Voxxy” sin una definición clara de lo que significaba. Hablando con los editores, llegaron a los seis tipos de historias que los escritores de Vox hacen bien. En adelante, una historia de Vox es aquella que aporta claridad al caos; disecciona políticas o ideas complicadas; conecta algo con lo que está en juego; explora soluciones o ideas emergentes para resolver problemas; ayuda a los lectores a tomar decisiones; o saca a la luz algo oculto a simple vista.

“Distintivo” es la palabra que Sharma utiliza a menudo. Quiere que los escritores y editores consideren que las cuestiones de raza, género e identidad son fundamentales para muchas de las historias que cuentan. Las historias también deben dar a los lectores una visión general y ofrecer matices.

“La mayoría de las organizaciones de noticias, incluso los grandes periódicos, tienen que saber de qué tratan y saber lo que los distingue”, dijo. “El público está en el centro de lo que hacemos. No escribimos para la gente del poder. Si quieren escucharnos, estupendo. Pero en realidad, nuestro objetivo es llegar a la gente”.

Sharma dijo que la estrategia editorial está y debe estar siempre en evolución, y los cambios internos son un proceso continuo. Gran parte de la responsabilidad recae en los mandos intermedios y en los redactores (los que editan y publican cada día), que deben mantener una conversación constante con los redactores sobre sus historias y los enfoques que están adoptando desde el principio del proceso informativo.

Cuando tomaron la decisión de la sección Identidades, la gente se preguntó: “¿Cómo informamos sobre cosas que no son mi experiencia vivida? ¿Cómo edito esas historias?”. Los redactores y editores de Vox organizaron paneles internos para sus colegas sobre una serie de temas, desde cómo incluir fuentes más diversas en las historias hasta cómo hacer lecturas de sensibilidad. La ventaja de que los empleados actuales dirijan este tipo de debates -en lugar de contratar a un consultor externo- es que estos empleados ya dominan las habilidades que van a enseñar a sus colegas en Vox, y se les pueden hacer preguntas a medida que avanzan en su trabajo.

Podemos decir todas las cosas correctas, pero ¿cómo te aseguras de que se cumplan en el día a día? Es entonces cuando los editores tienen que sentirse muy cómodos hablando con los reporteros y dirigiéndolos de esa manera.

Datos verificados por: Andrews
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Recursos

Notas y Referencias

Véase También

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