Relaciones Públicas (PR)

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Relaciones públicas es la función empresarial encargada de planificar y gestionar las relaciones de las organizaciones con los actores clave a través del uso efectivo de una gama de canales (véase qué es, su definición, o concepto, y su significado como “canals” en el contexto anglosajón, en inglés) y métodos de comunicación. (Tal vez sea de interés más investigación sobre el concepto). El propósito de las relaciones públicas es ganar y maximizar el apoyo de las partes interesadas para la organización y mejorar el riesgo que plantea cualquier persona que pueda oponerse a ella.

Los límites jurisdiccionales y la función precisa de las relaciones públicas están abiertos a algún debate, y el papel que se le atribuye depende de dónde se encuentre dentro de la estructura organizativa y del lapso de actividad que se le asigne.Entre las Líneas En algunas organizaciones, está representada a nivel de la Junta y se considera esencial para la toma de decisiones estratégicas; en otros, se implementa como una herramienta táctica de promoción y una parte de la función de marketing. Esta falta de consenso sobre el propósito y el conjunto de actividades de las relaciones públicas se refleja en las literalmente centenas de definiciones que tratan de delinear y describir. Una que tiene una amplia aceptación es la propuesta por la Asociación Internacional de relaciones públicas en 1978, que, según lo escrito por Sam Black, declara que las relaciones públicas son el arte y la ciencia social de analizar las tendencias, predecir sus consecuencias, asesorar a los dirigentes organizacionales, y ejecutar programas de acción planificados que sirvan tanto a las organizaciones como a los intereses del público.

Esta declaración encapsula una serie de características clave que ayudan a explicar la complejidad y las tensiones inherentes a las relaciones públicas.

Definiciones de relaciones públicas

En primer lugar, la frase relaciones públicas — esto identifica que la función es responsable de aquellas relaciones organizacionales que no son privadas; están disponibles para el escrutinio de otros. La palabra Public también introduce otros conceptos particulares al campo. El “publico general ” a menudo se identifica como un “Target ” para la actividad de relaciones públicas, porque uno de los muchos propósitos de la disciplina es influir en la opinión pública, a menudo a través de los medios de comunicación. (Tal vez sea de interés más investigación sobre el concepto). También implícita es la noción de la “esfera pública, ” donde el debate y la discusión sobre temas que afectan al público en general y la naturaleza de la sociedad en sí ocurren. Estos debates, a su vez, afectan a la “opinión pública. ”

Un término específico al campo es público. Los públicos son grupos (usualmente llamados actores en la literatura empresarial y de gestión) que tienen características en común. Así, los públicos típicos para las organizaciones son empleados; clientes la comunidad local; inversores financieros y analistas; entidades gubernamentales locales y nacionales; proveedores y distribuidores; formadores de opinión; organismos profesionales, comerciales y reglamentarios; y cada vez más, comunidades en línea mal definidas con múltiples relaciones con las organizaciones. Estos grupos, a su vez, tienen etiquetas específicas dentro de la práctica.

Una Conclusión

Por lo tanto, el trabajo con los empleados se llama relaciones internas o de empleados; con clientes, consumidores o Marketing PR; con gobiernos locales y nacionales, asuntos públicos o cabildeo; y con los inversores financieros y analistas, la ciudad o las relaciones públicas financieras.

Participación como concepto emergió en los años 80. Las partes interesadas son aquellos grupos o individuos que afectan o son afectados por una organización. (Tal vez sea de interés más investigación sobre el concepto). Un concepto diferenciador entre las nociones de las partes interesadas y los públicos es que estos últimos son activos o potencialmente activos y que se reúnen en torno a intereses, cuestiones o oportunidades que por lo general han sido creados por la organización, por ejemplo, contaminando el entorno local, introduciendo nuevos servicios, trasladándose a una nueva ubicación, o adquiriendo otra empresa.

En segundo lugar, la frase arte y ciencias sociales ilustra la dualidad de la práctica en que tiene un lado creativo que encuentra expresión en las capacidades de resolución de problemas requeridas por los profesionales y en las tácticas utilizadas en programas de relaciones públicas como eventos imaginativos, escritura (su redacción) creativa, el uso de imágenes poderosas, y la explotación efectiva de canales (véase qué es, su definición, o concepto, y su significado como “canals” en el contexto anglosajón, en inglés) como los periódicos o las tecnologías móviles. La otra parte de la práctica enfatiza que las relaciones públicas son una disciplina científica medible que emplea sistemáticamente herramientas de comunicación para persuadir a los públicos de destino a pensar, sentir o, en última instancia, comportarse de maneras particulares. Para ello se requiere un conocimiento de las ciencias sociales, incluyendo la psicología, la sociología, la política, la antropología, la filosofía y la teoría de la gestión.

En tercer lugar, los aspectos analíticos y predictivos del trabajo de relaciones públicas apuntan a una de sus tareas clave: ver la organización en contexto. Las organizaciones se ven constantemente afectadas por los cambios en el entorno externo. El entorno social, político, tecnológico, económico y reglamentario está en constante flujo, y las reacciones de los interesados a estos cambios necesitan ser monitoreadas y predichas, porque esto bien podría alterar las percepciones y actitudes de los interesados hacia el Organización. (Tal vez sea de interés más investigación sobre el concepto). Por ejemplo, si una organización no se adapta rápidamente a los cambios de actitud hacia un régimen político determinado, puede que se encuentre fuera de paso con las opiniones de sus partes interesadas, que pueden entonces retirar su apoyo a sus productos o acciones. Analizar estas tendencias más amplias y predecir sus consecuencias es el núcleo de la gestión de los temas, un pilar de las relaciones públicas estratégicas.

Las relaciones públicas buscan crear un “buffer ” contra las consecuencias indeseadas, identificando aquellos problemas potencialmente peligrosos para la organización y recomendando los cursos de acción mitigantes. Estas recomendaciones pueden incluir que la organización debe alinearse a la opinión pública o, si esto no es posible, recomendar cursos de acción que reduzcan al mínimo los daños causados por ser desalineados, por ejemplo, explicando por qué una planta tiene que ser cerrada en un área de alto desempleo. La clave es que las relaciones públicas se ocupan de mantener la “licencia de operar ” de la organización con los públicos con los que está comprometido y sobre los que depende. También busca construir un “Bridge ” a los actores clave a través de la comunicación para que esos actores se involucren con la organización de una manera positiva.

Una Conclusión

Por lo tanto, cuando la organización está actuando de maneras que llevan la aprobación de las partes interesadas, se convertirán en sus partidarios e idealmente sus defensores. Las partes interesadas con las que existe un diálogo en curso también actúan como una Junta de sondeo para que cuando las organizaciones estén a punto de actuar de maneras que puedan alienar a los interesados, se detecten señales de alerta temprana.

Asesoramiento a líderes de las Organizaciónales

El papel de los profesionales de las relaciones públicas como asesores (véase qué es, su concepto jurídico; y también su definición como “assessors” en derecho anglo-sajón, en inglés) de líderes organizacionales implica que se trata de una actividad de alta dirección. (Tal vez sea de interés más investigación sobre el concepto).Entre las Líneas En algunas organizaciones las relaciones públicas se relegan a un papel táctico, a menudo conocido como el “periodista en residencia ” papel.Entre las Líneas En esta posición el practicante de relaciones públicas es tratado como el “poste Boy, ” encargada de sacar el mensaje en la luz tan favorable como sea posible después de todas las decisiones importantes se han hecho.Entre las Líneas En su manifestación estratégica, las relaciones públicas son consideradas como parte integral de la toma de decisiones en el nivel más alto. Establece el contexto de las decisiones al proporcionar el análisis de tendencias y las predicciones indicadas anteriormente, e informa a la administración superior de las probables consecuencias de las decisiones al predecir la reacción de los interesados. Al facilitar una buena toma de decisiones y articular el proceso y el contenido resultante, de hecho a menudo negociando estos factores con las partes interesadas, las relaciones públicas de nuevo buscan reforzar la legitimación de la organización y, por ende, disminuir el riesgo.

Planificación

Programas de relaciones públicas están planeados. No son casuales, sino que son intencionales y deliberados. La buena práctica refleja los modelos típicos de planificación (véase más en esta plataforma general) empresarial y abarca cuatro etapas. La etapa 1 es un análisis de la situación, donde la investigación revelará el contexto de la cuestión que se está examinando, la naturaleza de la tarea de comunicación y la posición de referencia. La etapa 2 es la estrategia del programa en la que se establecen los objetivos del programa, se identifican los públicos destinatarios, se diseña el contenido apropiado, se decide el enfoque general y las tácticas individuales, y se asignan los recursos y escalas temporales apropiados. La etapa 3 es la implementación, donde la estrategia es ejecutada y monitoreada. La etapa 4 es la evaluación, donde el efecto del programa se mide contra los puntos de referencia y objetivos establecidos. Se estima que en las buenas organizaciones, hasta el 70 por ciento del trabajo de relaciones públicas está planeado, con el 30 por ciento restante que se está tomando con la capitalización de oportunidades ad hoc, tales como la explotación de temas emergentes en los medios de comunicación o el tratamiento de las crisis.

También implícito en la palabra planeada es que las relaciones que resultan de estos programas de comunicación serán a largo plazo (véase más detalles en esta plataforma general) y sostenidas. De hecho, si el “Bridge ” a las partes interesadas es ser uno sólido, la comunicación debe ser bidireccional, continua, y se basa en principios de apertura, honestidad, compromiso y mutualidad para generar confianza.

Ética

Los organismos profesionales para los profesionales de las relaciones públicas, por ejemplo, la sociedad de relaciones públicas de América y el Chartered Institute of Public Relations en el Reino Unido, tienen un código de ética que establece que los profesionales de las relaciones públicas no deben solo sirven a su organización y a sus clientes con integridad y competencia, sino que también deben servir al interés público.

Es en esta arena donde reside gran parte de la polémica que rodea a las relaciones públicas. Hay numerosos libros que describen los excesos de las relaciones públicas en el fomento de los intereses de la organización por encima del interés público, en particular los de Sheldon Rampton y John Stauber.Entre las Líneas En el ámbito de las relaciones públicas políticas, también, el concepto de “Spin doctoring, ” donde los portavoces, por ejemplo, poner el mejor brillo posible en una posición inviable, o incluso parecen mentir o inducir a error por omisión para justificar una decisión política, ha hecho mucho para socavar la confianza pública. El término ejercicio de relaciones públicas es sinónimo de actividad resbaladiza que disfraza la intención engañosa. No se escapa el hecho de que las relaciones públicas son intencional y persuasivas en la intención y que en una democracia hay preguntas serias sobre los límites legítimos de la persuasión, el acceso a la agenda pública por aquellos que tienen el poder y/o los recursos para comprar ayuda profesional, y la naturaleza de la relación entre la prensa y los portavoces organizacionales y políticos.

Basado en la experiencia de varios autores, mis opiniones, perspectivas y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros lugares de esta plataforma, respecto a las características en 2026 o antes, y el futuro de esta cuestión):

Actividades

Los profesionales de las relaciones públicas trabajan en todos los sectores de la industria y para el sector público, las organizaciones no gubernamentales y las instituciones benéficas. También trabajan para los partidos políticos de las Naciones y para los individuos que buscan representarse, si son jugadores del balompié o la realeza. Trabajan en proyectos a corto plazo (véase más detalles en esta plataforma general) como lanzamientos de productos, o en programas de cambio conductual a largo plazo (véase más detalles en esta plataforma general) como el antitabaquismo o la mitigación del cambio climático. [rtbs name=”calentamiento-global”] [rtbs name=”cambio-climatico”] En el corazón de las relaciones públicas el trabajo es el cambio. Las organizaciones y sus públicos se comprometen entre sí en una relación en la que, idealmente, ambos están buscando beneficios, ya sea para sí mismos o para otros, y donde ambos están dispuestos a dar beneficios a cambio.

Puntualización

Sin embargo, hay que reconocer que a veces las relaciones se fomentan por razones puramente instrumentales, e incluso cuando las relaciones son mutuamente beneficiosas, el equilibrio entre el dar y el retorno puede variar con el tiempo. Implícita en el paradigma (modelo, patrón o marco conceptual, o teoría que sirve de modelo a seguir para resolver alguna situación determinada) de la comunicación y la creación de relaciones es la proactividad, la respuesta y la adaptación al cambio.

Las actividades que los profesionales se comprometen a efectuar ese cambio son de amplio alcance e incluyen la recopilación e interpretación de inteligencia con el fin de asesorar a los altos directivos, cuestiones y gestión de crisis, y planificar e implementar programas de creación de relaciones con los principales públicos (o partes interesadas) de la organización. (Tal vez sea de interés más investigación sobre el concepto).Entre las Líneas En términos prácticos, esto puede incluir actividades tales como organizar reuniones cara a cara o de grupos pequeños, organizar eventos y exposiciones, administrar y producir contenido para publicaciones a medida o a granel (incluyendo materiales basados en la web), relaciones con los medios de comunicación, actividades de responsabilidad social corporativa, patrocinio y publicidad corporativa.

Las relaciones públicas son una disciplina que se desarrolla rápidamente. El surgimiento de nuevas tecnologías junto con los desafíos de la globalización le han dado mayor protagonismo a medida que las organizaciones buscan establecer y preservar su legitimidad con un número creciente de grupos de interesados diversos y exigentes. Las organizaciones se definen por lo que dicen acerca de ellos mismos y también por lo que otros dicen acerca de ellos. La capacidad de las relaciones públicas para construir y mantener relaciones a largo plazo (véase más detalles en esta plataforma general) se reconoce cada vez más como un elemento vital en la capacidad estratégica de las organizaciones y es esencial para que las organizaciones mantengan su licencia de operar.

Autor: Williams

Contenido Popular de Relaciones Públicas

Incluye las siguientes cuestiones populares, a desarrollar en el futuro:

• Confianza y Credibilidad
• El problema de las definiciones de Relaciones Públicas, de lo que ya se ha escrito más arriba.
• Comunicación y Persuasión
• Tesis de determinación
• Relaciones públicas desde la perspectiva de las ciencias de la comunicación

Otros aspectos a examinar son los siguientes:

• Perspectivas Disciplinarias
• Teorías: Enfoques y Modelos
• Términos y Referencias Principales
• Área Ocupacional de las Relaciones Públicas
• Áreas de Acción.

Recursos

Véase También

Retos de comunicación, responsabilidad social corporativa, relaciones empleador-empleado, cabildeo, marketing, persuasión

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