Calidad Total

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Introducción: Calidad Total

Concepto de Calidad Total en el ámbito del comercio exterior y otros afines: Conjunto de condiciones que permiten asegurar la mejora continua de los procedimientos, procesos, actividades y manejo de recursos públicos por las dependencias y entidades del sector público presupuestario, con la finalidad de controlar, prevenir y eliminar cualquier tipo de deficiencia en la presentación o producción de los bienes y servicios que dan a sus clientes o usuarios, con el propósito de proporcionar la máxima satisfacción con la mayor eficacia y eficiencia.

Noción de Calidad Total

En materia de empleo y relaciones laborales en la Unión Europea y/o España, se ha ofrecido [1], respecto de calidad total, la siguiente definición: Fórmula que expresa el objetivo y la práctica empresarial de alcanzar el máximo de perfección en la producción de bienes y servicios. Desde el punto de vista del personal exige una política sistemática de formación profesional, de adaptación del trabajo a la persona, de cuidado del medio ambiente de trabajo, y de atención a la seguridad y salud en el trabajo. A ella pueden contribuir los llamados círculos de calidad.

Gestión de la Calidad Total (GTC o TQM)

La gestión de procesos empresariales o de negocio (BPM) no es de ninguna manera la única disciplina que se ocupa de mejorar el rendimiento (véase una definición en el diccionario y más detalles, en la plataforma general, sobre rendimientos) operacional de las organizaciones. A continuación, se presenta una de las disciplinas relacionadas e identificamos las relaciones y diferencias clave entre esta disciplina y el BPM. Se trata de la Gestión de Calidad Total, un enfoque que históricamente precedió e inspiró al BPM. El enfoque de TQM se centra en la mejora continua y el mantenimiento de la calidad de los productos y, por extensión, también de los servicios. De esta manera, es similar a la BPM en su énfasis en la necesidad de esfuerzos de mejora continua.Si, Pero: Pero donde el TQM pone el énfasis en los productos y servicios en sí mismos, la visión detrás del BPM es que la calidad de los productos y servicios se puede lograr mejor enfocándose en la mejora de los procesos que crean estos productos y entregan estos servicios. Debe admitirse que este punto de vista es algo controvertido, ya que los adeptos contemporáneos del TQM preferirían ver el BPM como una de las diversas prácticas que se encuentran comúnmente dentro de un programa de TQM. No es tanto una distinción teórica sino empírica, ya que las aplicaciones de la GTC se encuentran principalmente en los dominios de la manufactura -donde los productos son tangibles- mientras que el BPM está más orientado a las organizaciones de servicios.

Datos verificados por: Marck

Recursos

Notas y Referencias

1. Concepto sobre calidad total originariamente publicado por la Oficina de Publicaciones Oficiales de las Comunidades Europeas y S&M, Ltd,; adaptado luego por Antonio Martín V. et al. para FEMCVT, Irlanda

Véase También

Círculos de Calidad
Control de Calidad
Revisor de datos: Marck

Basado en la experiencia de varios autores, mis opiniones, perspectivas y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros lugares de esta plataforma, respecto a las características en 2026 o antes, y el futuro de esta cuestión):

Recursos

Véase También

Proveedor de servicios de aplicación
Inteligencia de negocios
Objeto de negocio
Arquitectura orientada a los negocios
Automatización de los procesos de negocio
Orientación del proceso de negocios
CIFMS
Comparación del software de integración empresarial
Sistemas de planificación (véase más en esta plataforma general) empresarial
Sistema de gestión de recursos humanos
Planificación empresarial integrada
Conferencia Internacional sobre la gestión de los procesos empresariales
ITIL
Servicios gestionados
Gestión del proceso de fabricación
Arquitectura del proceso
Gestión de calidad total
Gestión de la tecnología de la información, Informática, Aplicaciones Informáticas en Procesos Administrativos de Datos, Gestión de Procesos Empresariales, Aplicaciones de Sistemas de Información, Internet, Ingeniería, Software

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