Factores de Éxito para la Transformación Digital en el Turismo Sanitario Internacional

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Los obstáculos y Factores de éxito para la transformación digital en el turismo sanitario internacional y la salud mundial

Todo el mundo tiene derecho a la libertad de opinión y de expresión; este derecho incluye la libertad de mantener opiniones sin interferencias y de buscar, recibir y difundir información e ideas a través de cualquier medio de comunicación e independientemente de las fronteras. Esto es lo que la Organización de las Naciones Unidas (ONU) explica en detalle un derecho humano fundamental a la información en el Artículo 19 de la Declaración Universal de los Derechos Humanos.

En nuestro entorno macroeconómico globalizado, casi a diario surgen nuevas innovaciones de la tierra, pero pocas son realmente hitos, como la digitalización (TIC). Con las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC)[Las TIC son dispositivos digitales binarios como el hardware de las computadoras, la Internet y la World Wide Web, incluyendo las aplicaciones de software] y los procesos de digitalización conexos que son el motor de nuestra globalización, la aplicación técnica del principio de computación digital “Máquina universal” (véase Turing 1936), Internet y la World Wide Web, se han creado nuevos requisitos previos para la digitalización en el ámbito de la atención de la salud a nivel internacional.Entre las Líneas En el curso de estos procesos, la socialidad mundial (o global) se adapta a las aplicaciones transformando las técnicas culturales en prácticas culturales específicas a nivel local.

Pero es precisamente en el plano internacional, donde se encuentran diferentes personas con concepciones culturales individuales, donde surgen fricciones que aún no han podido seguir el ritmo de la glocalización digital [Glocalización es un neologismo y una palabra formada a partir de los términos globalización y localización, por lo que estos dos términos deben entenderse como un espectro de órdenes de magnitud, es decir, no como opuestos, sino como niveles conectados (Globalización a nivel local)]. La solución para mantener vivo el bien más importante en una sociedad de servicios, a saber, la confianza, es la comunicación sin barreras y, sobre todo, la comprensión mutua, que es crucial para el éxito. Esto se aplica no sólo al sector de la salud, sino también, en cualquier forma, a las empresas con clientes internacionales.
Los centros de salud están depositando grandes esperanzas en el turismo médico y en el intercambio de información antes y después del tratamiento.

Lamentablemente, el mercado internacional de la atención sanitaria está menos digitalizado que casi cualquier otra industria; a pesar de su enorme potencial de atención y rentabilidad, las razones por las que se están frustrando las soluciones digitales internacionales siguen avanzando.

Mostrar más de 100.000 aplicaciones de salud y un número indefinido de agencias de viajes de salud (conserjería/asistencia) en todo el mundo: Las posibilidades de tratamiento en el extranjero y el control técnico de la propia salud en el país y en el extranjero están encontrando un nervio en cada vez más personas. Si son sólidos y culturalmente amigables, los servicios digitales crean pacientes mejor informados y más autodeterminados que no temen un tratamiento o una cita médica al otro lado del planeta.

Esta no es la única razón por la que el mercado internacional de la atención sanitaria está predestinado a una actualización digital: en la mayoría de los países, los sistemas de gestión de archivos y de transferencia de datos están anticuados y son económicamente ineficientes, y las normativas legales van muy a la zaga de las posibilidades tecnológicas.Entre las Líneas En muchas zonas, el mercado intercontinental de la atención de la salud sigue estando apenas digitalizado y se utiliza de manera eficiente.

Una de las razones del cuello de botella de la innovación es que las condiciones marco en el mercado sanitario nacional, altamente regulado, son extremadamente complejas, y las regulaciones en el mercado internacional lo son aún más. Esto sugiere que el mercado digital internacional de la salud necesita ser retomado.

Pormenores

Los hospitales o los gobiernos no pueden manejar esta tarea solos. Mientras que en otras industrias los modelos de negocio perturbadores barren literalmente las empresas establecidas, los innovadores digitales tienen mucho más dificultades para desarrollarse aquí. Se explica a continuación algunos de los frenos más importantes para la innovación, las historias de éxito iniciales y por qué el mercado internacional de la atención sanitaria digital seguirá llegando.

Los interesados en un mercado fragmentado bloquean la innovación

La complejidad de la construcción del mercado internacional de la salud ya se puede ver en los servicios cotidianos, como la financiación (o financiamiento) de un chequeo preventivo para su tío discapacitado en Marruecos o la concertación de una cita para él y la asunción de los gastos. Un número sorprendente de actores participan en la realización de esta tarea, que parece relativamente simple desde el exterior: Clínica, seguro médico, médico, agente, familiares, transporte y alojamiento. Sólo en Suiza, unas 2.000 empresas de suministros médicos y tecnología de dispositivos con un promedio de 10 a 15 empleados compiten en la prestación de asistencia médica.Entre las Líneas En una economía global y conectada, estas pequeñas estructuras no pueden competir. La consolidación será sin duda más lenta que en los mercados menos regulados, pero la presión de consolidación cambiará sin duda el panorama también en el sector de la asistencia sanitaria. Para las oportunidades de entrada en el mercado de los modelos comerciales basados en la tecnología digital, una menor fragmentación sólo puede ser ventajosa.

Ceguera empresarial: el éxito de la “actividad principal” enturbia la visión de los potenciales de innovación

Los proveedores de servicios sanitarios establecidos hoy en día – las clásicas PYMES – están óptimamente conectados en red a nivel regional (en los países con seguro médico obligatorio) y, siempre que los reembolsos fluyan a través de los seguros médicos privados y estatutarios, son bastante rentables.Si, Pero: Pero les cuesta mucho innovar y digitalizar. Los procesos y las estructuras tienden a ser más conservadores y, por lo tanto, se preocupan más por defender su posición que por cuestionarla y modificarla de manera constructiva. Este fenómeno existe particularmente en los hospitales, clínicas y agencias de viajes médicos.

Sin embargo, en un mercado lento, aumenta el riesgo de que los desarrollos necesarios se queden dormidos.
Además, las empresas del sector carecen de un ecosistema funcional, internacional, centralizado y políticamente neutro de iniciadores y socios innovadores para desarrollar servicios digitales. Para la mayoría de las personas, el mantenimiento de su propia página web ya se convierte en un “problema” molesto y en un posible punto de ataque. El establecimiento de un sistema de comercialización (vender lo que se produce; véase la comercialización, por ejemplo, de productos) o/y, en muchos casos, marketing, o mercadotecnia (como actividades empresariales que tratan de anticiparse a los requerimientos de su cliente; producir lo que se vende) profesional y moderno no está ni siquiera en el ámbito de las discusiones.

Las regulaciones nacionales y los procedimientos de aprobación estrangulan las innovaciones, no realmente a nivel internacional

Hospitales, médicos, agencias, compañías de seguros deben ser tenaces – y tener una estructura organizativa probada cuando se trata de pacientes extranjeros. El camino hacia el mercado internacional de la salud pasa por complicadas regulaciones pero nunca ha sido tan importante económicamente para todas las partes interesadas. Existe un peligro constante de ser superado por las actuales posibilidades de la tecnología de la información, incluidos los nuevos marcos y las nuevas API.

Es importante comprender que, a nivel internacional, no depende de la propia infraestructura interna de TI, sino de un mismo nivel de solución digital para todas las partes interesadas y de la integración de las estructuras ya existentes.

Regulaciones rígidas de protección de datos: ¿leyes del paciente o interés del paciente?

Los datos de los pacientes están especialmente protegidos en muchos países. Esto se suele criticar como un obstáculo para la innovación, pero con frecuencia también sirve de excusa para un deseo de innovación generalmente moderado. Es cierto: los requisitos de seguridad y protección de datos son elevados.Si, Pero: Pero esto también puede conducir a una mayor aceptación.

La legislación y la regulación efectiva dan a los profesionales de la seguridad de la información la ventaja de hacer su trabajo. Aunque la reciente introducción del GDPR tiene una jurisdicción regional, de la UE, también ha puesto en marcha una nueva norma de privacidad y seguridad con consecuencias internacionales en los países que comercian con la UE. A diferencia de la norma de la HIPAA de los Estados Unidos, que necesitaba la Ley de alta tecnología de 2009 antes de que surtiera efecto, la GDPR tiene la facultad legal de afectar a las organizaciones mundiales. También eleva el listón y devuelve la propiedad de los datos al interesado, con consecuencias en el mercado de corretaje de datos médicos.

Se estima que en los Estados Unidos hay 880.000 corredores de datos sanitarios y empresas de comercialización (vender lo que se produce; véase la comercialización, por ejemplo, de productos) o/y, en muchos casos, marketing, o mercadotecnia (como actividades empresariales que tratan de anticiparse a los requerimientos de su cliente; producir lo que se vende) (datos de 2016-2017) que utilizan datos médicos que han comprado sin que el interesado lo sepa. Estos no son centros médicos y por lo tanto no son normalmente el foco de atención de los reguladores de la HIPAA. Aunque el GDPR es un reglamento de la UE, cambia los postes de meta e introduce un nuevo ejemplo de protección al sujeto de los datos que la profesión médica puede utilizar a nivel regional.

Históricamente, el profesional médico manejaba los datos de los pacientes con la privacidad e integridad que el juramento hipocrático exigía. Ahora que los datos médicos son manejados por tantos profesionales diferentes, no médicos, en organizaciones diferentes con objetivos distintos, ya no se aplica el Juramento Hipocrático y hay que incorporar nuevas normas a la arquitectura de gestión de datos. Esto impone al profesional de la seguridad de la información la carga de comprometerse con la causa a nivel corporativo y de proporcionar la confianza y la seguridad que los pacientes necesitan.

Se reconoce esta necesidad y utilizando el enfoque de SABSA para la arquitectura de seguridad de la empresa, se están centrando en una plataforma que devuelve el control y la propiedad de los datos de los pacientes a las manos del paciente. Le permite al paciente la oportunidad de elegir qué, cuándo, cómo y quién está revisando sus datos médicos y quién eventualmente proveerá el servicio.

Ya no es un concepto de turismo. Un viaje de vacaciones no suele tener consecuencias para toda la vida, pero un tratamiento médico sí.

La visión está cambiando el enfoque del término casual de “Turismo Médico” a la Selección de Proveedores Médicos/Salud: Donde el cliente puede seleccionar el campo de juego, regional e internacionalmente.

Las compañías pretenden cubrir pronto el proceso de reembolso en todo el mundo, el mercado de los complementos dividido entre unos pocos perros de primera línea.

Pormenores

Los hospitales mezclan software. El departamento internacional de un hospital está conectado en red mediante un módulo en forma de aplicación. (Tal vez sea de interés más investigación sobre el concepto). El hospital y el software de la agencia de pacientes proporcionan la comunicación con el servidor de dichas empresas y aseguran la comunicación cifrada de extremo a extremo con el paciente. Lo ideal es que el mantenimiento y el apoyo se ofrezcan en cada país. Incluso si tales empresas quiere seguir extendiendo el mercado: una base de confianza en las soluciones digitales a través de un camino democrático – quizás se ha dado el paso más importante para el avance.

Basado en la experiencia de varios autores, mis opiniones, perspectivas y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros lugares de esta plataforma, respecto a las características en 2026 o antes, y el futuro de esta cuestión):

Seguridad en el sistema sanitario internacional mediante procesos sostenibles

Las arquitecturas heredadas de la tecnología de la información médica han dificultado la construcción de una plataforma que conecte a los interesados en la medicina a nivel internacional. Varias organizaciones han estado librando la batalla y han presentado paquetes confiables, seguros y eficientes, pero la falta de estándares internacionales de transferencia de datos médicos enturbia las aguas.

La variedad y el alcance que ofrecen las distintas organizaciones para establecer una transferencia de datos fiables de los pacientes ha dado a la profesión médica una valiosa gama de opciones, pero también crea un laberinto de opciones por las que su personal de TI tiene que luchar.

Si se observa la labor de ciertas organizaciones, la industria tiene las herramientas y la voluntad de cambiar la situación, pero requiere la introducción de una reglamentación que tenga repercusiones internacionales antes de que la visión empresarial cambie para incluir una norma trans-corporativa, en la economía de los datos médicos. Sólo cuando se cuestionan los activos estratégicos de las empresas entra en vigor la legislación, y normalmente para proteger el activo empresarial en lugar del sujeto de los datos.

La visión de volver a poner la selección de servicios médicos y los datos conexos en manos del interesado se ha visto favorecida por el impacto de la legislación de la Unión Europea. La introducción de normas de seguridad de datos más estrictas y responsables en manos de los profesionales de los datos, les permite seleccionar los instrumentos de seguridad adecuados para que el cliente pueda abandonar el turismo médico y participar en una selección de servicios médicos internacionales que cambie su vida.

El cuento de hadas de los grupos objetivo alejados de la tecnología

Un problema clásico, contra el que las empresas de salud digital se lanzan repetidamente por los escépticos: que los importantes grupos objetivo de las personas mayores y los multimóviles en particular, están demasiado alejados de la tecnología e Internet para tales “trucos”.

Quienes todavía piensan así hoy en día deberían pensar en su comprensión de los clientes. El comportamiento en el uso de los medios de comunicación es ahora un indicador bastante impresionante de que está mejorando el tiempo para los modelos de negocio digitales de base amplia en el mercado de la salud. [rtbs name=”derecho-a-la-salud”] El “Silver Surfer” ya no es un fenómeno marginal. Cada vez más personas mayores participan en el mundo digital, especialmente a través de tabletas, para entretenimiento, para mantener contactos o para informarse. Entrenan su movilidad física y mental con aplicaciones de fitness y programas de brain jogging. No tendremos que esperar otra generación hasta que los “ancianos” estén listos para la Salud Digital.

Los interesados internacionales que no se atreven

Las partes interesadas suelen ser reacias a asumir riesgos, ya que es normal concentrarse en el negocio operativo actual. A pesar del desarrollo demográfico, este mercado se considera uno de los más grandes del futuro.

Aviso

No obstante, sólo unos pocos interesados (hospitales, clínicas, organismos, compañías de seguros) participan realmente de forma masiva en la ampliación de su adquisición de clientes en forma digital. Hay una razón para ello: La mayoría de las ventas B2C están ligadas a los reembolsos de las aseguradoras de salud internacionales, con la excepción de los pacientes privados. Estos, por supuesto, siguen estando sujetos a cambios políticos, menos en la región del CCG. Los que van con sus ofertas a un mercado más pequeño, aunque creciente, de auto-pago y aceptan el reto de mejorar ofreciendo una mejor calidad, son a menudo “recompensados” con más pacientes. La actitud aprendida durante decenios es que todos los servicios digitales para el paciente deben ser gratuitos o estar cubiertos completamente por hospitales o seguros de salud, lo que permite aumentar los potenciales mínimos mediante la digitalización.

Datos verificados por: Conrad

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