Tipos de Marketing

Este elemento es una expansión del contenido de los cursos y guías de Lawi. Ofrece hechos, comentarios y análisis sobre este tema.

La estrategia de marketing es utilizada por diferentes empresas para colaborar con sus consumidores. También se emplea para dar a conocer a los clientes las características, especificaciones y beneficios de los productos de la empresa. Se centra básicamente en animar a la población objetivo a comprar esos productos y servicios específicos.

Detalles

Las estrategias de marketing pueden ser totalmente innovadoras o pueden ser estrategias ya probadas, y este texto cubre ambos tipos de marketing o mercadotecnia.

Detalles

Las estrategias de marketing efectivas ayudan a adelantarse a la competencia.

Tipos de Marketing

Marketing social, marketing de servicios, marketing ecológico, marketing holístico y marketing directo

El marketing como disciplina está en constante evolución. Los conceptos existentes se analizan y actualizan para adaptarse a las tendencias económicas y sociales actuales. También surgen nuevos conceptos como resultado de las innovaciones tecnológicas y de la investigación de marketing, como las siguientes:

Tipo # 1. Marketing social

El marketing social es la aplicación de los principios del marketing comercial para lograr un bien social. Comenzó como disciplina formal en los años 70, cuando Philip Kotler y Gerald zaltman publicaron “social marketing- an approach to planned social change” en la revista de marketing.

Observaron que los mismos principios de marketing que utilizaban los mercadólogos comerciales para vender productos y servicios también podían utilizarse para vender ideas, actitudes y comportamientos para mejorar la vida humana.

El principal objetivo del marketing social no es obtener beneficios económicos, sino provocar un cambio de comportamiento en beneficio de la sociedad. Por ejemplo, promover el uso del cinturón de seguridad al conducir, promover los chequeos médicos periódicos, convencer a la gente de que vacune a sus hijos, pedir a la gente que deje de fumar, etc.

Amitabh Bachchan haciendo campaña para la erradicación de la polio, Zeenat Aman animando a los pacientes a recibir tratamiento, el boxeador Virender Singh diciendo a la gente que done sangre, etc. son ejemplos de marketing social.

Kotler, junto con Alan Andresen, definió el marketing social como “diferente de otras áreas del marketing sólo con respecto a los objetivos del vendedor y su organización. El marketing social busca influir en los comportamientos sociales no para beneficiar al vendedor, sino para beneficiar al público objetivo y a la sociedad en general”. El concepto de marketing social ha progresado mucho en países desarrollados como Estados Unidos, Reino Unido, Australia y Alemania.

Principios del marketing social:

i. Hay que esforzarse por comprender a los clientes, es decir, a las personas cuyo comportamiento se pretende cambiar. Hay que analizar sus necesidades, motivaciones y temores preguntando y escuchando sus puntos de vista.

ii. El público debe dividirse en subgrupos para aumentar la eficacia de los programas de marketing social. Hay que identificar a las personas con necesidades y características comunes y dirigirlas a políticas específicas. Por ejemplo, para una campaña de erradicación de la poliomielitis, los padres con hijos menores de cinco años serían el grupo objetivo.

iii. La esencia del marketing social es provocar cambios positivos en el comportamiento de las personas. El grupo de marketing social debe interactuar con las personas, implicarse con ellas y animarlas a introducir cambios en sus creencias y estilos de vida. Una política de comunicación eficaz es muy importante para que la gente adopte los cambios.

iv. Hay que reconocer las fuerzas que motivan a la gente a actuar. Los planes deben expresarse de forma que tengan sentido para la gente y les ayuden a entender cómo este plan puede beneficiarles a ellos o a la sociedad.

v. Hay que utilizar una amplia gama de herramientas de comunicación para llegar a la gente. Deben utilizarse los medios de comunicación de masas, como la televisión, la radio, los periódicos y los medios publicitarios exteriores, como vallas publicitarias, carteles, etc., para garantizar una amplia cobertura.

vi. Los clientes deben participar en la planificación y ejecución del programa de cambio de comportamiento. Las opiniones del público deben tenerse en cuenta a la hora de desarrollar las políticas y prestar el servicio.

vii. Deben establecerse colaboraciones con socios, partes interesadas y otras organizaciones que compartan los mismos valores y creencias para mejorar la comunicación y fomentar un compromiso eficaz con el público.

viii. Los profesionales del marketing social deben ser responsables en las actividades de comunicación y marketing y demostrar un alto nivel de ética.[rtbs name=”etica”]Deben adherirse a valores como la integridad, la honestidad y la imparcialidad.

Proceso de marketing social:

1. Preparación:

En la fase de preparación deben sentarse las bases del proceso de marketing social. Es esencial conocer el problema, el público al que se dirige y el entorno en el que se desarrollará el programa. Debe haber un acuerdo entre las partes interesadas sobre el proceso de planificación, los objetivos del proyecto, los recursos necesarios, los medios de comunicación que se utilizarán, etc.

2. Definir el problema y el objetivo:

El problema debe definirse desde la perspectiva social. Hay que estudiar las posibles causas del problema y esbozar el resultado deseado. Deben analizarse otras campañas similares para conocer el problema específico y cómo pueden obtenerse los resultados previstos.

Por ejemplo, si el problema es el abuso de drogas entre los jóvenes, la causa subyacente podría ser el desempleo y el aburrimiento.

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Las iniciativas que ofrecen formación profesional a estos jóvenes junto con el asesoramiento para la deshabituación pueden ayudar a controlar la amenaza.

3. Entender al cliente mediante la obtención de una visión:

Es importante identificar el segmento objetivo del programa de marketing social. Analizando el comportamiento actual del cliente, sus creencias y su estilo de vida, se puede obtener una visión de su personalidad. Hay que informar al cliente sobre los beneficios que podría obtener si se produce un cambio en su comportamiento.

Hay que tomar medidas para minimizar los efectos de las probables barreras que podrían impedirle cambiar. Deben establecerse objetivos de comportamiento específicos para cada mercado objetivo teniendo en cuenta su singularidad.

4. Desarrollar la estrategia:

Hay que crear una visión de futuro. Hay que decidir de antemano los posibles compromisos con los clientes.

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Los objetivos deben priorizarse en función de su importancia y el más importante debe cumplirse primero.

También hay que planificar la secuencia del viaje del cliente desde el comportamiento actual hasta el comportamiento visualizado. Debe existir una lógica de campaña convincente, que puede formularse interactuando con el público.

Hay que llegar a un acuerdo con todas las partes interesadas sobre los elementos centrales de la estrategia: los mensajes, el lenguaje, los símbolos, las redes de comunicación, etc.

5. Aplicar:

La estrategia así desarrollada debe ponerse en marcha. Debe fijarse un calendario para la realización de las tareas.

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Las intervenciones planificadas deben someterse a una prueba previa para comprobar si es necesario realizar algún cambio.

El responsable de marketing debe llevar a cabo la implicación e interacción con el grupo objetivo y animarles a cambiar su comportamiento y sus creencias en beneficio de la sociedad en su conjunto a largo plazo.

6. Revisión:

Hay que medir el progreso que se está haciendo como resultado de estos esfuerzos de marketing social. La organización debe aprender de cada paso y modificar las políticas cuando sea necesario. La experiencia debe compartirse con otras organizaciones que tengan objetivos similares. El objetivo final del marketing social es conseguir beneficios para la sociedad.

El impacto del marketing social puede verse en los cambios positivos que han resultado de tales esfuerzos, como la reducción del consumo de tabaco, la disminución de la tasa de mortalidad infantil, el aumento del número de niñas que asisten a las escuelas, etc.

Tipo 2. Marketing de servicios:
Los servicios son actividades económicas intangibles que satisfacen determinadas necesidades de un cliente. Algunos servicios son de naturaleza puramente intangible, mientras que otros están asociados a bienes tangibles. La producción y la prestación de los servicios son simultáneas, es decir, los servicios no pueden almacenarse y se consumen en el punto de venta. No se pueden ver ni tocar, sino sólo experimentar.

Ejemplos de servicios son la banca, los seguros, la peluquería, la restauración, los servicios médicos, etc. Los servicios son muy diferentes de los productos y, como tales, necesitan estrategias diferentes para ser comercializados con éxito.

▷ En este Día de 25 Abril (1809): Firma del Tratado de Amritsar

Charles T. Metcalfe, representante de la Compañía Británica de las Indias Orientales, y Ranjit Singh, jefe del reino sij del Punjab, firmaron el Tratado de Amritsar, que zanjó las relaciones indo-sijas durante una generación. Véase un análisis sobre las características del Sijismo o Sikhismo y sus Creencias, una religión profesada por 14 millones de indios, que viven principalmente en el Punjab. Los sijs creen en un único Dios (monoteísmo) que es el creador inmortal del universo (véase más) y que nunca se ha encarnado en ninguna forma, y en la igualdad de todos los seres humanos; el sijismo se opone firmemente a las divisiones de casta. Exatamente 17 años antes, la primera guillotina se erigió en la plaza de Grève de París para ejecutar a un salteador de caminos.

Características únicas de los servicios:

i. Intangibles:

Los servicios no son físicos. No se pueden sostener, ver, tocar o probar. No tienen propiedad y no pueden almacenarse. El grado de intangibilidad varía de un servicio a otro. Algunos servicios, como la enseñanza, casi no tienen componentes tangibles, mientras que otros, como la restauración, la confección o los servicios médicos, están asociados a productos tangibles como alimentos, ropa o medicamentos.

ii. Variable:

No hay dos casos de exposición al servicio que sean iguales. Incluso si el mismo proveedor de servicios presta el servicio a diferentes clientes, es probable que haya algunas diferencias, aunque sean mínimas. Es más difícil estandarizar los servicios que los productos. La calidad del servicio también depende del lugar y el momento en que se preste.

En muchos casos, los servicios pueden ser personalizados para clientes individuales. Por ejemplo, un profesor puede adoptar diferentes métodos de enseñanza para los alumnos inteligentes y los débiles.

iii. Inseparable:

Los servicios son inseparables de sus proveedores. Se producen, se prestan y se consumen simultáneamente. El servicio de un médico particular no tiene una existencia separada de él o las habilidades de una peluquera no pueden aislarse de ella.

iv. Perecederos:

Un servicio deja de existir en el momento en que se consume. La experiencia de la enseñanza en el aula termina para el alumno en el momento en que el profesor cierra sus apuntes; la conferencia impartida en ese momento nunca podrá repetirse. Es altamente perecedera. La capacidad de servicio pierde su utilidad si no se utiliza a tiempo. Un asiento vacío en un autobús en movimiento denota una capacidad de servicio desperdiciada. Su utilidad no se puede recuperar.

El marketing de los servicios es muy diferente del marketing de los productos debido a la falta de un componente tangible.Si, Pero: Pero incluso los servicios tienen algunas manifestaciones físicas -el ambiente de un banco, la comida en un restaurante, la disposición del mobiliario en un aula, etc.- que representan la calidad del servicio

proveedor a los clientes. Las personas que prestan el servicio también contribuyen a la percepción de los clientes. Un personal amable, fiable y cortés puede contribuir a crear una imagen positiva en la mente de los clientes.

Pormenores

Por el contrario, un personal poco receptivo, un entorno sucio o errores en el sitio web de la empresa alejarán a los consumidores potenciales.

Tipo 3. Marketing ecológico:
El marketing ecológico es la comercialización de productos de forma respetuosa con el medio ambiente. Combina la satisfacción de los deseos y necesidades del consumidor con la conservación y protección del entorno natural.

Las empresas ecológicas pueden producir bienes respetuosos con el medio ambiente o adoptar un método de producción que sea lo menos perjudicial para los recursos naturales. El marketing verde también se conoce como marketing sostenible.

Los cuatro elementos de la mezcla de marketing, es decir, producto, precio, lugar y promoción, se combinan para comercializar productos que son ambientalmente superiores a los sustitutos disponibles. Los beneficios ecológicos del marketing verde pueden consistir en la reducción de los residuos, la disminución de las emisiones de toxinas, la mejora de la eficiencia energética, etc.

La Asociación Americana de Marketing (AMA) define el marketing ecológico como

Definición de marketing minorista: la comercialización de productos que se supone que son seguros para el medio ambiente.

Definición de marketing social: el desarrollo y la comercialización de productos diseñados para minimizar los efectos negativos en el entorno físico o para mejorar su calidad.

Definición de medio ambiente: los esfuerzos de las organizaciones para producir, promocionar, envasar y recuperar productos de una manera que sea sensible o responda a las preocupaciones ecológicas.

El marketing ecológico tiene en cuenta la preocupación de los consumidores por promover la conservación del ecosistema.

Detalles

Las empresas están reconociendo las numerosas oportunidades y ventajas competitivas de la ecosostenibilidad.

Los consumidores de todo el mundo están tomando conciencia de los problemas medioambientales y empiezan a apreciar los esfuerzos de sostenibilidad de las organizaciones. Por ello, el mercado de productos y servicios ecológicos está en alza.

Las empresas están aprovechando la creciente popularidad de la sostenibilidad de muchas maneras:

1. Promoviendo los aspectos medioambientales de un producto.Entre las Líneas En algunos libros y cuadernos se especifica que han sido fabricados con papel reciclado.

2. Introduciendo nuevos productos hechos específicamente para quienes se preocupan por la conservación del medio ambiente. Por ejemplo, los tubos de luz y las bombillas de bajo consumo que ayudan a ahorrar electricidad.

3. Rediseñar los productos existentes de forma ecológica.Entre las Líneas En el pasado, los botes de desodorante solían contener CFC, que perjudica al medio ambiente, pero ahora muchas empresas de cosméticos han dejado de utilizarlo.

Las 4 P del marketing ecológico:

Los productos y soluciones de marketing verde se obtienen combinando los cuatro elementos del marketing mix tradicional de una forma ecológica que atraiga a los consumidores preocupados por los problemas medioambientales.

I. Producto:

El producto de una combinación de marketing ecológico debe diseñarse de forma que satisfaga las necesidades del cliente y tenga un impacto mínimo en el medio ambiente.

Hay que tener en cuenta que, aunque algunos consumidores estén muy interesados en las cuestiones medioambientales, nadie comprará algo que sea seguro para el medio ambiente pero que no satisfaga sus necesidades. Los fabricantes tienen que producir bienes que los clientes necesitan para tener éxito.

Opciones de productos para el marketing ecológico:

(i) Productos fabricados con productos reciclados.

(ii) Productos que pueden reutilizarse o reciclarse. Por ejemplo, las botellas de las bebidas saludables Bournvita o Horlicks pueden reutilizarse.

(iii) Productos eficientes que ahorran electricidad, agua, combustible, etc. como las bombillas eléctricas que conservan la energía y los coches que dan un buen kilometraje.

(iv) Envases seguros para el medio ambiente, utilizando papel en lugar de envoltorios de polietileno.

(v) Productos ecológicos, como las frutas y verduras de cultivo ecológico.

II. El precio:

El precio es un factor importante del marketing mix. Los clientes estarán dispuestos a pagar una prima por los productos ecológicos sólo si creen que vale la pena. Si el marketing ecológico les proporciona un valor adicional por su dinero, estarán encantados.

Este valor puede ser la mejora del rendimiento, el mejor diseño, el ahorro de combustible, etc. La mayor ventaja del marketing ecológico es que los productos ecológicos ahorran costes a largo plazo, aunque supongan una mayor inversión inicial.

III. Lugar:

Los canales (véase qué es, su definición, o concepto, y su significado como “canals” en el contexto anglosajón, en inglés) de distribución y el lugar donde están disponibles los bienes y servicios tienen un impacto significativo en las decisiones de compra de los clientes. Los clientes no se esforzarán por comprar productos ecológicos porque sí. La empresa debe asegurarse de que sus productos estén fácilmente disponibles para una gran variedad de clientes.

La ubicación debe diferenciar a la empresa de sus competidores. Para ser creíble, la empresa también debe adoptar un sistema logístico que sea ecológicamente viable. De lo contrario, la empresa no podrá mantener la confianza de los clientes durante mucho tiempo.

IV. Promoción:

La mezcla de promoción incluye la publicidad, la promoción de ventas, la publicidad y el marketing directo. Los vendedores ecológicos de éxito utilizarán herramientas y prácticas promocionales sostenibles para reforzar la credibilidad medioambiental. La publicidad es uno de los aspectos más criticados en el marketing ecológico. Si un productor es capaz de inculcar el respeto por el medio ambiente en la publicidad, podrá ganarse la buena voluntad y la confianza de los clientes.

Muchas empresas están sustituyendo los anuncios impresos y los catálogos por la publicidad en línea y el marketing electrónico. Algunas empresas han aprovechado la prohibición gubernamental (o, en ocasiones, de la Administración Pública, si tiene competencia) de las bolsas de polietileno en determinadas zonas; venden bolsas fabricadas con materiales biodegradables.

Detalles

Las empresas también pueden establecer colaboraciones significativas con otras empresas de marketing ecológico, asociaciones gubernamentales y organizaciones sin ánimo de lucro para promover la causa de la ética medioambiental y la sostenibilidad.

El secreto del éxito del marketing ecológico reside en equilibrar el aspecto económico de la rentabilidad con la responsabilidad social de la sostenibilidad medioambiental. Los comerciantes inteligentes idearán formas de integrar los beneficios ecológicos con la mejora del rendimiento del producto. El marketing ecológico es todavía un concepto nuevo y queda mucho por hacer para explorar todo su potencial.

Los resultados positivos sólo pueden conseguirse con la satisfacción del cliente, como ocurre con cualquier forma de marketing. La credibilidad es un factor muy importante. El fabricante tiene que ganarse la confianza de sus clientes para poder convencerles de sus sinceros esfuerzos de conservación. El marketing sostenible no es una moda; es el camino hacia el éxito final a largo plazo.

Los procesos de marketing ecológico ayudarán a reducir los residuos, a conservar la energía y a utilizar mejor los recursos. Una mayor eficiencia en el funcionamiento junto con una mayor satisfacción de los clientes beneficiará no sólo al medio ambiente, sino también a la organización durante muchos años.

Tipo # 4. Marketing holístico:
En el mundo del marketing moderno, las organizaciones están mirando más allá de la perspectiva tradicional del marketing y están reconociendo la necesidad de considerar el marketing como un proceso integral, un componente vital de la economía y la sociedad en general. El marketing holístico permite a la empresa ver sus esfuerzos de marketing como un “todo” y desarrollar un plan de marketing completo.

La organización no se considera como una sola entidad aislada, sino como un componente del mundo empresarial y de la economía en general. Se desarrollan múltiples perspectivas sobre las actividades comerciales de la empresa en lugar de aferrarse a un enfoque unidimensional. El marketing holístico reconoce que, cuando se trata de marketing, “todo importa”, y es necesario tener una amplia perspectiva integrada hacia todos los aspectos del marketing.

El marketing holístico tiene en cuenta todo el sistema empresarial a la hora de desarrollar una estrategia de marketing. No sólo se hace hincapié en los productos y servicios prestados, sino también en las personas que participan en su creación y comercialización. Cada componente de la estrategia de marketing se diseña como parte de una estrategia global unificada.

Los esfuerzos de marketing se dirigen a la aplicación de todos los componentes de forma sincronizada. Todas las actividades de marketing se coordinan para lograr una sinergia y ofrecer el mejor valor posible al cliente. El marketing holístico es un concepto emergente, pero es muy probable que gane popularidad en todo el mundo en los próximos años.

Los cuatro componentes del marketing holístico:

I. Marketing integrado:

El marketing integrado es la interconexión de todos los esfuerzos de marketing para mejorar su eficacia. Todas las decisiones y actividades de marketing se integran para ofrecer un mayor valor al cliente.

Esto incluye los distintos aspectos del moderno marketing mix, es decir, las 7 P:

(i) Producto: diseño, características, color, marca, estilo, calidad, mecanismo de seguridad, garantía, investigación y desarrollo, embalaje, etiquetado, servicios posventa, etc.

(ii) Precio: políticas de precios, estrategias de precios, descuentos, discriminación de precios, condiciones de pago, condiciones de crédito, margen de beneficios, precios estacionales, precios de reventa, etc.

(iii) Lugar – Canales de distribución, almacenamiento, gestión de inventarios, transporte, procesamiento de pedidos, etc.

(iv) Promoción – Publicidad, venta personal, promoción de ventas, relaciones públicas, comunicación de marketing y combinación de medios a utilizar, etc.

(v) Personas – Vendedores, ejecutivos de atención al cliente, gestores de reclamaciones, camareros, personal de atención al cliente, etc. que tratan con los clientes.

(vi) Procesos – Los pasos, procedimientos y secuencia de actividades que dan lugar a la transferencia final de la propiedad de los productos/servicios del fabricante al cliente.

(vii) Pruebas físicas: ambiente, componentes tangibles de los servicios, instalaciones físicas de los edificios donde se presta el servicio, folletos, tarjetas de visita, etc.

Tradicionalmente, los elementos del marketing se consideraban desde el punto de vista del vendedor, pero en el caso del marketing holístico es necesario considerar también el punto de vista del comprador. El vendedor considera cada elemento del marketing como una herramienta para influir en las decisiones del comprador; el comprador, por su parte, considera cómo cada aspecto del marketing le aporta valor.

Robert Lauterborn, un profesor de la Universidad de Carolina del Norte, dio el concepto de las 4 Cs en contraposición a las 4 Ps del marketing mix tradicional. El modelo de las 4 Cs está orientado al cliente.Entre las Líneas En su opinión, los profesionales del marketing suelen tener un punto de vista estrecho sobre los elementos de marketing y no prestan la debida atención a las opiniones de los consumidores. Sus 4 Cs examinan el escenario del marketing desde los ojos del cliente.

(i) Consumidor (frente a productos):

Se hace hincapié en las necesidades y deseos de los clientes en lugar de en las cualidades del producto. Este enfoque hace hincapié en que primero hay que identificar los deseos de los clientes y personalizar los productos según sus necesidades.Entre las Líneas En el mundo actual, los clientes son muy exigentes.

Por eso es aún más impertinente que los productores les ofrezcan bienes y servicios de acuerdo con sus deseos.

Detalles

Las empresas que producen “lo que los clientes quieren” son las que pueden conseguir una mayor cuota de mercado en sus categorías de productos.

(ii) Coste (vs. Precio):

El coste se refiere al valor monetario que los clientes pagan por comprar un producto o servicio. Suele ser el principal factor que determina las decisiones de compra de un comprador. El vendedor tiene que fijar el precio de su producto teniendo en cuenta la naturaleza y las expectativas de su público objetivo.

Los clientes estarán dispuestos a pagar el coste de adquirir algo sólo si sienten que están recibiendo un buen valor a cambio de su dinero.

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(iii) Conveniencia (vs. Lugar):

La conveniencia para comprar se refiere a la facilidad con la que el cliente accede al lugar donde se ofrecen los bienes/servicios.Entre las Líneas En el mundo moderno, el cliente suele tener poco tiempo y prefiere comprar en lugares que estén cerca de él. También se da preferencia a los vendedores que ofrecen entrega a domicilio.

Muchas empresas han aprovechado el uso generalizado de Internet y la comodidad que ofrece al cliente para facilitarle las compras en línea (se puede repasar algunas de estas cuestiones en la presente plataforma online de ciencias sociales y humanidades). Flipkart(punto)com, homeshop18(punto)com, indiaplaza(punto)com, infibeam(punto)com, etc. son algunos ejemplos de tiendas online en India.

(iv) Comunicación (frente a promoción):

La comunicación es para los clientes lo que la promoción es para los productores. La promoción incluye la publicidad, la promoción de ventas, la publicidad, etc., que el productor utiliza para manipular los procesos de pensamiento del cliente.

La comunicación, en cambio, es un proceso bidireccional, se trata del libre flujo de información entre el vendedor y el comprador. El fabricante debe hacer que el proceso de promoción sea interactivo y animar a los clientes a compartir con ellos sus sugerencias y opiniones.

II. Marketing interno:

El marketing interno es una filosofía según la cual los empleados de una empresa deben ser tratados como clientes “internos” de la misma y debe prestarse la debida atención a la satisfacción de sus necesidades. El marketing interno se refiere a la relación que mantiene el empresario con los empleados.

La comunicación es uno de los aspectos más importantes del marketing interno. La visión, la misión, las políticas y los objetivos de la empresa deben transmitirse a los empleados para que compartan los mismos puntos de vista y creencias que la dirección.

Los valores fundamentales de la empresa deben estar alineados con los de los empleados para garantizar un funcionamiento más eficiente y un mejor servicio al cliente. Una estrategia eficaz de marketing interno garantiza que los empleados comprendan perfectamente las políticas y los planes de la empresa.

El objetivo del marketing interno es construir una imagen positiva de la empresa a los ojos de los empleados. La visión de la empresa debe estar tan arraigada en la psique de los empleados que la adhesión a esta visión sea fundamental en todo lo que hagan.

El marketing interno ayuda a crear una mano de obra bien informada, motivada, entusiasta y capacitada, que es esencial para mejorar la productividad y ofrecer un servicio al cliente de la mejor calidad. Hay dos niveles de marketing interno:

(i) Coordinación dentro del departamento de marketing:

En el primer nivel, debe establecerse la coordinación entre las distintas actividades del departamento de marketing. Las funciones de publicidad, promoción de ventas, investigación de mercado, atención al cliente, etc. deben estar alineadas entre sí para que todos los esfuerzos se dirijan al objetivo común.

Basado en la experiencia de varios autores, mis opiniones y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros lugares de esta plataforma, respecto a las características y el futuro de esta cuestión):

(ii) Coordinación del departamento de marketing con los demás departamentos:

El marketing no es responsabilidad exclusiva del departamento de marketing.

Informaciones

Los demás departamentos de la organización, como el de recursos humanos, el financiero, el de producción, el de logística, etc., tienen un papel que desempeñar en la función global de marketing de la organización.

Las actividades de cada uno de estos departamentos deben estar alineadas con las del departamento de marketing para alcanzar los objetivos de la empresa a largo plazo. Al fin y al cabo, son las acciones del departamento de marketing las que, en última instancia, generan ventas y beneficios para la empresa.

III. Marketing relacional:

Uno de los principales objetivos del marketing es establecer relaciones profundas y significativas con las distintas partes interesadas de la organización.Entre las Líneas En el marketing holístico, la organización es consciente de la importancia de mantener relaciones duraderas con los clientes, los empleados, los proveedores, los distribuidores, los accionistas, los financiadores, los comerciantes, los medios de comunicación, los organismos gubernamentales, la comunidad, etc.

El objetivo final del marketing relacional es construir una sólida red de marketing formada por la empresa y los grupos de interés con los que mantiene relaciones comerciales.

El marketing relacional requiere el conocimiento de los diferentes componentes del entorno, así como la comprensión de sus necesidades, deseos y expectativas. El marketing relacional implica conceptos como la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) y la gestión de las relaciones con los socios.

IV. Marketing de resultados:

El concepto de marketing de resultados se refiere a la comprensión de las cuestiones relacionadas con los efectos financieros, legales, éticos, sociales y medioambientales de las distintas actividades y programas de marketing de la empresa. La responsabilidad financiera y la responsabilidad social son aspectos del marketing de resultados. La empresa debe rendir cuentas a cada una de sus partes interesadas de una u otra manera.

Tiene que:

(i) Generar beneficios para pagar dividendos a los accionistas y maximizar su riqueza.

(ii) Proporcionar productos de alta calidad a los clientes a precios razonables y practicar procesos empresariales éticos.

(iii) Cumplir con las obligaciones legales y pagar impuestos al gobierno.

(iv) Contribuir al desarrollo y crecimiento de la comunidad.

(v) Minimizar el impacto negativo en el medio ambiente.

El marketing de resultados examina el impacto de las acciones de la organización en los componentes del entorno de la empresa. El marketing holístico pretende maximizar los beneficios y el valor aportado a las distintas partes interesadas de la empresa, al tiempo que intenta minimizar las influencias negativas sobre los componentes del entorno.

Beneficios de la gestión holística

1. Ayuda a la construcción de la marca y a la mejora de la buena voluntad de la organización, ya que se establecen relaciones significativas con cada componente del entorno.

2. El marketing holístico ayuda a diferenciar a una empresa de sus competidores que todavía siguen un concepto estrecho de marketing.

3. Se establecen mejores relaciones con los clientes ya que sus puntos de vista también se tienen en cuenta al desarrollar la estrategia de marketing.

4. El marketing holístico ayuda a una organización a establecer una imagen profesional en el escenario internacional.

5. Hay más posibilidades de expansión y crecimiento del negocio para las empresas que siguen el principio del marketing holístico.

6. Se establecen mejores relaciones entre empleadores y empleados, lo que se traduce en una mano de obra motivada, satisfecha y productiva.

El marketing en el mundo contemporáneo no se limita a la venta al por menor en tiendas; ahora el marketing ha salido de los límites de los modos de operación tradicionales y ha entrado en esferas más amplias y nuevas que ofrecen oportunidades de crecimiento ilimitadas.

En el pasado, las personas tenían que salir de sus casas, visitar las tiendas, buscar los productos que querían y, finalmente, hacer las compras.Si, Pero: Pero en el escenario actual, el proceso de comercialización se ha simplificado mucho teniendo en cuenta las necesidades cambiantes de los clientes.

El cliente moderno tiene poco tiempo y da más prioridad a la comodidad y la facilidad de compra. El marketing online y el marketing directo son dos conceptos que permiten al cliente la facilidad de comprar desde casa según su conveniencia.

Tipo # 5. Marketing directo

El marketing directo es el método de venta de bienes y servicios directamente a los clientes en lugar de hacerlo a través de minoristas.

Detalles

Las empresas que se dedican al marketing directo se comunican directamente con los clientes objetivo con técnicas promocionales específicas. Ayuda a la empresa a establecer mejores relaciones con los clientes porque la empresa se conecta con los posibles clientes directamente.

Básicamente, se trata de fidelizar a los clientes existentes y de prospectar otros nuevos. El marketing directo es superior a otras formas de marketing de masas, ya que permite a la empresa llegar a mercados objetivo concretos.

La publicidad en los medios de comunicación puede llegar a un público más amplio, pero es posible que una parte importante de ese público ni siquiera esté interesada en el producto.Entre las Líneas En este caso, el marketing directo tiene una ventaja: sólo se contacta con aquellas personas que estarían realmente interesadas en el producto.

Características del marketing directo:

(i) Sólo se dirige al público más adecuado para los productos o servicios de la empresa.

(ii) Mayor eficacia, ya que los esfuerzos de marketing se dirigen únicamente a quienes probablemente utilicen los productos.

(iii) Flexibilidad en la elección de los métodos de marketing a adoptar.

(iv) Es más fácil fijar la responsabilidad en comparación con otros métodos.

Canales de marketing directo

I. Correo directo

El correo directo puede ser un método eficaz para realizar ventas si se utiliza correctamente. Con la publicidad directa, los vendedores pueden dirigirse a sus clientes en función de sus datos demográficos, su educación y su profesión o sus patrones de compra. Se trata de catálogos, anuncios y otros materiales no solicitados que se envían por correo a los hogares u oficinas de posibles clientes.

Muchas empresas promueven sus negocios mediante el envío masivo de correo al segmento de mercado elegido. Se mantienen bases de datos de clientes potenciales y los clientes se dividen en grupos objetivo en función de determinados criterios. Por ejemplo, las familias con hijos que van a la universidad serán el objetivo de los planes de préstamos educativos. La publicidad directa sin destinatario también puede enviarse a barrios enteros.

El correo directo es utilizado por todo tipo de organizaciones, aunque es más probable que lo utilicen los partidos políticos que desean obtener el máximo de votos. Las organizaciones sin ánimo de lucro también utilizan mucho este método.

El concepto de correo directo ha sido criticado por causar daños al medio ambiente, ya que la mayoría de los correos no solicitados ni siquiera son abiertos por el receptor y no son más que un mero desperdicio de valioso papel. Sería más beneficioso que las empresas enviaran correos directos sólo a clientes potenciales cuidadosamente seleccionados en lugar de enviarlos a todo el mundo.

II. Marketing por correo electrónico

Es un método de marketing directo que utiliza el correo electrónico como medio de comunicación con su público. Es una forma muy popular de ponerse en contacto con compradores potenciales porque es relativamente barato diseñar, crear y enviar un correo electrónico a miles de personas a la vez. También permite a los profesionales del marketing medir y controlar los esfuerzos de marketing con facilidad.

El marketing por correo electrónico incluye lo siguiente

(a) El envío de correos electrónicos a clientes existentes o anteriores para mejorar la relación con el cliente y su fidelidad.

(b) El envío de correos electrónicos a un público objetivo elegido con la intención de captar nuevos clientes.

(c) Incluir publicidad de otras empresas en los correos electrónicos enviados.

Herramientas en línea utilizadas para el marketing por correo electrónico:

(i) Anuncios en pantalla:

Anuncios interactivos en los que los clientes pueden hacer clic para obtener más información sobre la empresa. Incluyen banners estáticos, pop ups, vídeos y unidades flotantes.

(ii) Sitios de medios sociales:

Los profesionales del marketing utilizan cada vez más las redes sociales como Twitter y Facebook para establecer una comunicación directa bidireccional con los clientes.

(iii) Optimización de motores de búsqueda (SEO):

Los vendedores utilizan el SEO para aumentar el tráfico de su sitio web.

Detalles

Los anunciantes pagan mucho para conseguir un lugar destacado en los listados de los motores de búsqueda cuando un cliente potencial introduce un término de búsqueda relevante. De este modo, los anuncios se entregan a los clientes en función de los criterios de búsqueda indicados.

III. Marketing móvil

Es el negocio de utilizar los teléfonos móviles como medio de marketing. Es un concepto reciente que acaba de empezar a ponerse de moda en la última década. Los profesionales del marketing conectan con los clientes potenciales de forma interactiva a través de dispositivos móviles como teléfonos móviles, iPhones, smartphones, etc. Tipos de marketing móvil:

(i) Servicio de mensajes cortos (SMS):

Las empresas envían mensajes de texto a sus clientes conocidos como SMS. Es un método de publicidad muy popular en algunas partes del mundo. El uso de los teléfonos móviles está aumentando en los países en desarrollo y el marketing por SMS se ha convertido en la técnica más utilizada en la industria del marketing móvil.

(ii) Servicio de mensajes multimedia (MMS):

Los mensajes multimedia contienen elementos como audio, vídeo e imágenes. Los teléfonos móviles más recientes están equipados con una pantalla en color y tecnología para recibir y compartir mensajes multimedia.

(iii) Anuncios publicitarios para móviles:

Se trata de anuncios web especialmente diseñados para caber en la pantalla de un teléfono móvil y que se ejecutan en la red de contenido móvil.

(iv) Aplicaciones para móviles:

Hay varias aplicaciones que están integradas en los teléfonos móviles.

Detalles

Los anuncios interactivos pueden aparecer dentro de las aplicaciones móviles.

(v) Servicios basados en la localización (Lbs):

Algunas redes de telefonía móvil ofrecen LBS para enviar información personalizada a los abonados de teléfonos móviles en función de su ubicación actual.

IV. Telemarketing

El telemarketing es una de las formas más comunes de marketing directo en la que los vendedores se ponen en contacto con los clientes por teléfono. Los vendedores pueden llamar personalmente a las personas e interactuar con ellas por teléfono para realizar una venta o para obtener contactos de otros posibles clientes que puedan estar interesados. El telemarketing también incluye los discursos de venta grabados que se reproducen por teléfono a través de la marcación automática.

Categorías de telemarketing:

(i) Ventas: persuadir a las personas para que compren un producto o servicio.

(ii) Generación de clientes potenciales: llamadas realizadas con el objetivo de recopilar información.

(iii) Outbound- Se contacta directamente con clientes potenciales y existentes.

(iv) Inbound: recepción de pedidos y solicitudes de información.

El telemarketing ha sido criticado por ser una molestia para los clientes. También se asocia a este método con prácticas fraudulentas y poco éticas, como las estafas piramidales y las técnicas de venta a alta presión.

V. Venta directa

En la venta directa el vendedor se pone en contacto con la gente personalmente, de forma presencial, para vender sus productos o servicios. Se contacta con los clientes en sus casas u oficinas, lejos de los puntos de venta habituales. El vendedor también puede hacer presentaciones y demostraciones de cómo funciona el producto.

La venta directa puede utilizar el marketing multinivel, es decir, el vendedor cobra no sólo por realizar ventas, sino también por reclutar a otros vendedores, como en el caso de Amway.

VI. Venta por correo y marketing por catálogo

En el marketing de venta por correo, se distribuye un catálogo a los clientes a través del servicio postal o de Internet. Estos catálogos contienen una lista de los productos disponibles en la empresa.Entre las Líneas En el catálogo se mencionan los precios, las ofertas especiales (si las hay) y el procedimiento de pago.

Los probables compradores hojean los catálogos y hacen un pedido del producto necesario a través de una llamada telefónica o de la página web y luego el comerciante entrega la mercancía al cliente. Es una forma cómoda de comprar cosas, ya que los productos suelen entregarse en el domicilio del cliente. El cliente también puede hacer que los productos se entreguen como regalo a otra persona distinta del comprador.

VII. Televisión de respuesta directa

El marketing directo en televisión se realiza a través de infomerciales, es decir, un programa de 30 a 45 minutos en el que se explican detalladamente las características y el uso de un producto. Estos infomerciales piden a los espectadores que llamen inmediatamente a un número determinado o visiten su página web para hacer un pedido.

Los compradores pueden tener la opción de pagar con tarjeta de crédito, banca online o contra reembolso. El marketing de respuesta televisiva es un formato de marketing directo, ya que los clientes tienen que ponerse en contacto con la empresa directamente y no a través de un minorista.

Marketing ecológico y marketing electrónico

El marketing gira en torno a las necesidades de los consumidores. Todos los esfuerzos de marketing se dirigen a satisfacer las múltiples necesidades de los clientes. El consumidor es el rey del concepto de marketing moderno. Las necesidades de los consumidores están condicionadas por la cultura, la sociedad, la familia, el grupo de trabajo o similares. Cualquier cambio en el entorno afectará a las necesidades y al patrón de consumo del consumidor.

Los últimos tiempos han sido la era del cambio. La llegada de innovaciones tecnológicas como Internet ha provocado un cambio radical en las tendencias de marketing. Algunas de las tendencias más importantes necesitan una mención especial para los principiantes.

Tipo # 1. Marketing ecológico

a. Desde el punto de vista de la venta al por menor, el marketing ecológico es la comercialización de productos que se presumen seguros para el medio ambiente. Desde el punto de vista social, es el desarrollo y la comercialización de productos diseñados para minimizar los efectos negativos sobre el entorno físico o para mejorar su calidad.

b. Desde el punto de vista medioambiental, se trata de los esfuerzos realizados por las organizaciones para producir, promocionar, envasar y recuperar productos de manera que sean sensibles o respondan a las preocupaciones ecológicas. El marketing verde también se conoce como marketing medioambiental y marketing ecológico.

c. La American Marketing Association (AMA) celebró el primer taller sobre “Marketing ecológico” en 1975. Los resultados de este taller dieron lugar a uno de los primeros libros sobre marketing verde titulado “Ecological Marketing”.

d. El marketing ecológico, por lo tanto, se refiere al concepto de marketing holístico en el que la producción, el consumo de la comercialización y la eliminación de los productos y servicios se producen de una manera que es menos perjudicial para el medio ambiente con la creciente conciencia de la sostenibilidad.

Incorpora una amplia gama de actividades que incluyen

a. La modificación del producto

b. Cambios en el proceso de producción

c. Cambios en el embalaje

d. Modificación de la publicidad

Importancia del marketing ecológico:

a. El marketing ecológico es inevitable en un mercado en el que los recursos son escasos y la demanda es infinita.

b. El marketing ecológico resultará indispensable y ventajoso, también en términos de costes, a largo plazo.

c. La gente se preocupa por el medio ambiente y está cambiando su patrón de comportamiento para ser menos hostil con él.

d. La mayoría de los consumidores, tanto individuales como industriales, se preocupan cada vez más por los productos respetuosos con el medio ambiente.

e. Como resultado, ha surgido el marketing verde, cuyo objetivo es comercializar productos y servicios sostenibles y socialmente responsables.

¿Por qué la mayoría de los vendedores optan por el marketing ecológico?

La mayoría de las empresas se vuelcan en el marketing verde por las siguientes razones:

1. Oportunidad:

En la India, un porcentaje considerable de consumidores urbanos prefiere productos respetuosos con el medio ambiente.

Una Conclusión

Por lo tanto, los comercializadores ecológicos tienen segmentos diversos y bastante considerables a los que atender.

2. Responsabilidad social:

Muchas empresas han empezado a darse cuenta de que deben comportarse de forma respetuosa con el medio ambiente. Creen tanto en la consecución de objetivos medioambientales como en la de objetivos relacionados con el beneficio.

3. Presión gubernamental:

El gobierno ha elaborado varias normativas para proteger a los consumidores y a la sociedad en general. El gobierno indio también ha desarrollado un marco legislativo para reducir la producción de bienes y subproductos nocivos.

4. Presión competitiva:

Muchas empresas adoptan el marketing ecológico para mantener su ventaja competitiva.

5. Reducción de costes:

La reducción de los residuos nocivos puede suponer un importante ahorro de costes.

Detalles

Las empresas desarrollan una relación simbiótica en la que los residuos generados por una empresa son utilizados por otra como materia prima rentable.

6. Beneficios del marketing ecológico:

a. Asegura un crecimiento sostenido a largo plazo junto con la rentabilidad.

b. Ahorra dinero a largo plazo, aunque inicialmente el coste sea mayor.

c. Ayuda a las empresas a comercializar sus productos y servicios teniendo en cuenta los aspectos medioambientales. Ayuda a acceder a nuevos mercados y a disfrutar de una ventaja competitiva.

d. La mayoría de los empleados se sienten orgullosos y responsables de trabajar para una empresa responsable con el medio ambiente.

Tipo 2. e-Marketing

1.Entre las Líneas En pocas palabras, el e-Marketing o marketing electrónico se refiere a la aplicación de los principios y técnicas de marketing a través de medios electrónicos y, más concretamente, de Internet. Los términos e-Marketing, marketing en Internet y marketing online, se intercambian con frecuencia, y a menudo pueden considerarse sinónimos.

2. El e-Marketing es el proceso de comercialización de una marca a través de Internet. Incluye tanto elementos de marketing de respuesta directa como de marketing indirecto y utiliza una serie de tecnologías para ayudar a conectar a las empresas con sus clientes.

3. El e-Marketing abarca todas las actividades que una empresa lleva a cabo a través de la red mundial (o global) con el objetivo de atraer nuevos negocios, retener los actuales y desarrollar su identidad de marca.

4. Importancia del e-Marketing:

a. Cuando se aplica correctamente, el retorno de la inversión (ROI) del e-Marketing puede superar con creces el de las estrategias de marketing tradicionales.

b. Tanto si se trata de un negocio “de ladrillo y cemento” como de una empresa que opera puramente en línea, Internet es una fuerza que no se puede ignorar. Puede ser un medio para llegar literalmente a millones de personas cada año. Está a la vanguardia de una redefinición de la forma en que las empresas interactúan con sus clientes.

Ventajas del e-Marketing sobre el marketing tradicional:

i. Alcance:

La naturaleza de Internet hace que las empresas tengan ahora un alcance verdaderamente global. Mientras que los costes de los medios de comunicación tradicionales limitan este tipo de alcance a las grandes multinacionales, el marketing electrónico abre nuevas vías para que las empresas más pequeñas, con un presupuesto mucho menor, puedan acceder a consumidores potenciales de todo el mundo.

ii. Alcance:

El marketing en Internet permite al comercializador llegar a los consumidores de muy diversas maneras y le permite ofrecer una amplia gama de productos y servicios. El e-Marketing incluye, entre otras cosas, la gestión de la información, las relaciones públicas, el servicio al cliente y las ventas. Con el abanico de nuevas tecnologías que están disponibles todo el tiempo, este ámbito sólo puede crecer.

iii. Más barato:

El e-Marketing es significativamente más barato y más rápido que el correo tradicional, principalmente por el alto coste y el tiempo que requiere una campaña de correo tradicional para producir el material gráfico, imprimir, dirigir y enviar.

iv. Interactividad:

Mientras que el marketing tradicional consiste en gran medida en difundir el mensaje de una marca, el e-Marketing facilita las conversaciones entre las empresas y los consumidores. Con un canal de comunicación bidireccional, las empresas pueden alimentarse de las respuestas de sus consumidores, lo que las hace más dinámicas y adaptables.

v. Inmediatez:

El marketing en Internet es capaz, de una manera nunca antes imaginada, de proporcionar un impacto inmediato. Efectivamente, el marketing en Internet hace que el horario comercial sea de 24 horas al día, 7 días a la semana durante todas las semanas del año.

vi. Demografía y segmentación:

En general, los datos demográficos de Internet son el sueño de un comercializador. Los usuarios de Internet, considerados como un grupo, tienen un mayor poder adquisitivo y quizás podrían considerarse como un grupo de población sesgado hacia las clases medias.

vii. Marketing adaptativo y de bucle cerrado:

El marketing de bucle cerrado requiere la medición y el análisis constantes de los resultados de las iniciativas de marketing. Al hacer un seguimiento continuo de la respuesta y la eficacia de una campaña, el comercializador puede ser mucho más dinámico a la hora de adaptarse a los deseos y necesidades de los consumidores.

Marketing interno, marketing interactivo, marketing externo y marketing relacional

Tipo 1. Marketing interno

El concepto de marketing interno propuesto por el profesor Leonard L. Berry de la “Texas A&M University” de EE.UU. supone que los empleados del banco son sus “clientes internos” y que los trabajos que se les ofrecen son productos. Por tanto, hay que esforzarse por ofrecer una combinación de productos que satisfaga las necesidades y deseos de estos clientes internos.

Las mismas herramientas de marketing que se utilizan para atraer y retener a los clientes (externos) pueden utilizarse provechosamente para atraer, retener e inspirar a los empleados (clientes internos), especialmente a los mejores de entre ellos.

La lógica que subyace a este tipo de pensamiento puede atribuirse a los siguientes hechos. Los clientes compran productos y servicios del banco intercambiando sus recursos financieros. Del mismo modo, los empleados también compran puestos de trabajo del banco a cambio de recursos humanos. Como ambos proceden de la misma sociedad, el proceso de intercambio es similar en muchos aspectos.

Se puede argumentar que en el contexto indio, un cliente puede tener una opción mejor y más amplia para cambiar de banco, pero los empleados no tienen esa oportunidad.Entre las Líneas En el futuro, se espera que el escenario liberalizado pueda proporcionar a los mejores empleados dicha oportunidad.Si, Pero: Pero una cosa segura es que sigue siendo la discreción del empleado para dar lo mejor de sí mismo o no.

En una industria financiera como la de los bancos, la diferencia de productos y la competencia de precios es casi nula o el carácter distintivo es difícil de mantener. La única área en la que se puede mantener el carácter distintivo es la calidad de los recursos humanos.

Otros Elementos

Además, los bancos prestan servicios y los servicios, por su naturaleza, son inseparables del proveedor.

En este contexto, los empleados del banco que prestan estos servicios adquieren una importancia primordial. Hasta dónde y en qué medida llegará el nivel de calidad de su rendimiento es únicamente el criterio del empleado. Dado que un empleado satisfecho puede proporcionar una satisfacción total a un cliente, es importante que los bancos satisfagan las necesidades y deseos de sus empleados de forma prioritaria.

Estas actividades pueden reforzarse aún más con ciertas actividades de promoción dirigidas a ellos. Una plantilla altamente motivada es un rasgo común a todas las organizaciones de éxito. Aunque es difícil determinar qué motiva precisamente a los empleados, se puede tomar una pista de la jerarquía de necesidades de Abraham Mallow.

Suponiendo que las necesidades fisiológicas de los empleados del banco han sido atendidas en su mayor parte, hay que hacer más hincapié en las necesidades psicológicas y de autorrealización, como la seguridad, la contribución a la sociedad, la estima y la necesidad de alcanzar el máximo potencial, etc. Es necesario crear un clima organizativo en el que se noten y reconozcan las contribuciones superiores y extraordinarias realizadas por los empleados a distintos niveles.

La publicidad es una potente herramienta para concienciar, motivar, educar e inspirar a los empleados. Aunque un cartel en la sucursal con un titular como “nunca se oye decir a nuestra gente que ese no es mi trabajo” o “si no está satisfecho díganoslo, si está satisfecho dígaselo a otros” están dirigidos al cliente externo.

Puntualización

Sin embargo, está claro que también se dirige a los clientes internos y tendrá un gran impacto en ellos.

Por supuesto, antes de poner un cartel así habría que tomar confianza al personal. No hace falta decir que cualquier campaña publicitaria que pueda surgir del propio personal tendrá más credibilidad y aceptación. De lo contrario, podría ser tratada con sorna y resultar contraproducente.

Detalles

Los altos ejecutivos, en este sentido, tienen un papel definitivo que desempeñar.

Tipo # 2. Marketing interactivo (Momento de la verdad)

El momento de la verdad significa que es el momento y el lugar en que el proveedor de servicios tiene la oportunidad de demostrar al cliente la calidad de sus servicios. La calidad del servicio depende de la calidad de la interacción entre el comprador y el vendedor. Este es el momento, que puede llevar a la creación de un cliente o no.

Aunque lo ganemos en ese momento, por otras razones, puede que no lo retengamos o que no vuelva a acudir a nosotros si esa interacción no le satisface para dejar un impacto duradero en él. Puede que tengamos una bonita combinación de marketing de producto, precio, lugar y promoción, que atraiga al cliente hacia nosotros.

También podemos tener un buen marketing interno, que prepare a un grupo de empleados bien informados.Si, Pero: Pero si fallamos en este punto, todo nuestro esfuerzo hasta ahora será inútil. Esta es la razón por la que el marketing interactivo es tan importante.

Así pues, el marketing interactivo describe la habilidad de los empleados para manejar el contacto con los clientes e implica lo siguiente

1. Empleado

2. Proceso

3. Cliente

Marketing interactivo:

Es el grupo de empleados capaces y dispuestos, que constituyen el punto de partida del marketing interactivo. Deben ser ayudados por procesos adecuados (sistemas y procedimientos) como vehículos idóneos para prestar el mejor servicio al cliente, lo que a su vez dará lugar a clientes satisfechos y fieles. El marketing interno proporciona los empleados necesarios orientándolos para el trabajo.

Tipo # 3. Marketing externo

Los esfuerzos de marketing externo son las funciones tradicionales de marketing de los clientes y hacen promesas al cliente en cuanto a lo que se va a entregar. Cualquier cosa que se transmita al cliente de cualquier forma antes de la entrega del servicio puede considerarse parte de la función de marketing externo.

Según Zeithaml y Bitner, las expectativas del cliente sobre el servicio pueden derivarse de las siguientes fuentes

1. La experiencia pasada.

2. 2. La imagen de la empresa.

3. La comunicación de boca en boca.

Hay que tener cuidado de mantener la credibilidad al establecer la promesa porque una expectativa muy alta puede llevar a un cliente muy insatisfecho.

Tipo 4. Marketing relacional (MR)

El MR es básicamente una rama de la función de marketing que hace hincapié en la retención y la satisfacción del cliente. Su objetivo es establecer una relación a largo plazo entre el comprador y el vendedor con el fin de mejorar los servicios. Según Berry y Leonard (1983), el marketing relacional puede aplicarse cuando existen alternativas de productos competitivos entre los que los clientes pueden elegir y cuando existe un deseo continuo y periódico del producto o servicio.

En pocas palabras, podemos decir que el marketing relacional consiste en construir y mantener una base de clientes comprometidos que sean rentables para la organización. La razón básica de que se haga tanto hincapié en el marketing relacional es que es menos probable que un cliente a largo plazo se cambie a otra marca o producto.

Además, la relación a largo plazo con los clientes actúa como publicidad de boca en boca de los productos y servicios de la organización. Esto no sólo contribuye a una interacción más fluida entre empleados y clientes, sino que también facilita el trabajo de los empleados.

Dawkins y Reichheld (1990) sugieren que el marketing relacional se centra en cuatro actividades principales: la valoración del cliente, la medición de la retención del cliente, la identificación de las razones de la deserción y el desarrollo de un plan correctivo.

Christopher et al. (1991) consideran el marketing relacional como una “herramienta para convertir a los clientes actuales y a los nuevos en clientes que compran con regularidad y, a continuación, hacer que pasen progresivamente de ser firmes partidarios de la empresa y sus productos a ser finalmente defensores activos y vocales de la empresa”.

Como se menciona en el libro de Mohamed y Sagadecan (2002), una organización tiene que tener un enfoque estratégico hacia el programa de creación de relaciones. Esta estrategia depende de factores internos y externos como la naturaleza de la empresa, su tamaño y su cuota de mercado, la naturaleza del producto, el tipo de producto y el volumen de ventas, la concentración geográfica, la situación socioeconómica y el estilo de vida de los clientes.

Algunas de las iniciativas estratégicas para la aplicación del programa de gestión de relaciones, generalmente utilizadas en combinación, son: Personas, Proceso, Producto, Organización (alta dirección), estándares de servicio, concentración en los competidores, análisis de clientes, análisis de costes, patrones de compra, servicios personalizados, atención a los requisitos cambiantes de los clientes, formación a los proveedores de servicios, incentivos para los clientes, programa de atención total y creación de barreras de cambio.

Ambas partes interesadas, es decir, los clientes y las empresas, salen ganando con el marketing relacional.

Algunos de los beneficios para los clientes son los siguientes

i. Sensación de seguridad y confianza en el proveedor/prestador de servicios

ii. Sensación de relación personal y familiaridad

iii. Trato especial por parte de los proveedores/prestadores de servicios

Por otro lado, las empresas también obtienen algunos beneficios de esta relación a largo plazo.

Son los siguientes:

i. Relación a largo plazo con los consumidores

ii. Publicidad de boca en boca a través de clientes satisfechos

iii. Aumento del nivel de comodidad en la interacción entre empleados y clientes

Cualquier concepto relacionado con el marketing está incompleto sin la mención de Phillip Kotler.Entre las Líneas En opinión de Phillip Kotler, el marketing relacional hace hincapié en dos cuestiones importantes: optimizar las relaciones con los clientes si se comprenden y gestionan las relaciones con otras partes interesadas relevantes; las herramientas y técnicas utilizadas en el marketing dirigido a los clientes, como la planificación del marketing y la segmentación del mercado, también pueden utilizarse con la misma eficacia en la gestión de las relaciones con los no clientes.

El marketing basado en las relaciones implica otra actividad importante: la estimación del valor de por vida del cliente, que a su vez tiene como objetivo la rentabilidad de por vida.

Datos verificados por: Conrad

Recursos

Notas y Referencias

Véase También

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