Estrategias de Marketing Digital Exitosas para Abogados y otros Profesionales

Este elemento es una profundización de los cursos y guías de Lawi. Ofrece hechos, comentarios y análisis sobre este tema. [aioseo_breadcrumbs] “El comercio por Internet se está convirtiendo claramente en un imperativo para la empresa interconectada. Se puede caracterizar como una evolución del comercio internacional. Desde una perspectiva tecnológica, Internet es el catalizador de otro nuevo paradigma (modelo, patrón o marco conceptual, o teoría que sirve de modelo a seguir para resolver alguna situación determinada) informático: la computación de Internet (también denominada red). Computación centrada o computación interconectada). La unión de Internet con el comercio electrónico representa la vanguardia en los negocios de hoy.

“Todas las firmas que deseen mantenerse en el negocio más allá del cambio de siglo deben reevaluar su estrategia y sus operaciones [a la luz del potencial del comercio por Internet], desde el servicio al cliente hasta el desarrollo de productos y la comercialización, logística y distribución”. (P.8)

Esto decía un interesante libro, titulado “Opening Digital Markets – Battle Plans And Business Strategies For Internet Commerce”, escrito por Walid Mougayar y publicado en 1998.

Walid Mougayar fue el representante canadiense de CommerceNet, una asociación de la industria dedicada a “acelerar la transformación de Internet en un mercado abierto viable” (p. 102). Su libro trata sobre cómo deberían pensar las empresas sobre el comercio por Internet (al que Mougayar también se refiere como comercio electrónico) para mantenerse competitivos para el futuro. Un punto clave que señala al respecto es que las organizaciones no pueden simplemente considerar a Internet como un medio más para realizar transacciones financieras. Más bien, deben ver a Internet como un vehículo estratégico para la manipulación de datos digitales asociados con transacciones financieras y que crean un valor adicional para el cliente. Visto de esta manera, Internet transforma fundamentalmente la naturaleza de la transacción y nos sitúa en una era completamente nueva en las relaciones entre proveedores y consumidores.

Mougayar identifica varias cuestiones como importantes en esta etapa aún relativamente temprana en el surgimiento del comercio electrónico.Entre las Líneas En los primeros cuatro capítulos del libro, ofrece una visión general muy completa del estado actual de la técnica (a partir de la primavera de 1998) en el campo del comercio por Internet. Describe en detalle las tecnologías, iniciativas y asociaciones y estrategias de la industria que se están montando para preparar al mundo para el comercio por Internet.Entre las Líneas En resumen, los principales factores que él identifica son:

• La convergencia de tecnologías que posibilita nuevas y más eficientes capacidades en la transacción entre el comprador y el vendedor.
• La aparición de nuevos intermediarios y otros negocios entre los proveedores de servicios y el vendedor: estos son nuevos negocios, que no existen hace unos años, y que están reemplazando a los intermediarios antiguos; algunos ejemplos incluyen compañías de entrega de contenido multimedia como Build-a-Card que permiten al usuario crear tarjetas de felicitación en el ciberespacio y entregarlas al instante.
• El marco legal y regulatorio en desarrollo, que incluye temas como la falta de estándares y normas y políticas consistentes, incertidumbres con respecto al tratamiento de los derechos de aduana (ver su definición; pero esencialmente es una oficina pública encargada del registro de los bienes importados o exportados y del cobro de los tributos correspondientes; ver despacho de aduana y Organización Mundial de Aduanas) e impuestos a través de las fronteras (véase qué es, su definición, o concepto jurídico, y su significado como “boundaries” en derecho anglosajón, en inglés) internacionales, etc.
• La respuesta de comportamiento de los consumidores, en términos de preocupaciones sobre seguridad, privacidad, fraude, exageraciones y promesas exageradas, y una serie de otras incertidumbres con respecto a la seguridad de hacer negocios de forma electrónica.
• La respuesta conductual de las empresas, que incluye temas como la falta de conocimiento de lo que ahora es posible y lo que será posible a corto plazo, la falta de comprensión de las ventajas estratégicas del comercio electrónico y la falta de un enfoque coordinado para tratar con Implementación de comercio en Internet.

Algunos de estos problemas, como la convergencia de tecnologías, son impulsores e impulsores, que nos impulsan más temprano que tarde a abrazar el mundo del comercio electrónico. Algunas, por otro lado, son barreras, como el nivel de sospecha y frialdad hacia el comercio por Internet que se puede ver en muchos consumidores, lo que inhibe en cierta medida la aceptación y adopción del comercio por Internet.

Aunque en la actualidad hay conductores y bloqueadores en el trabajo, Mougayar deja pocas dudas de que no se puede evitar el comercio por Internet en el futuro, y que las compañías inteligentes comenzarán a planificar de inmediato un mundo donde el comercio electrónico es una rutina. Esto nos lleva a la segunda parte del libro (capítulos del cinco al once) donde presenta un enfoque estratégico para que una empresa se involucre en el comercio electrónico.

Primero, señala que es importante que una empresa tenga una percepción completa de lo que es exactamente Internet y los roles que puede desempeñar en el comercio electrónico. Describe la naturaleza multidimensional de Internet con cinco aspectos distintos, que son:

• Una red: con la seguridad adecuada, Internet puede funcionar como una red de proveedores, clientes, intermediarios, reguladores, todas las partes que posiblemente necesitan unirse para realizar una transacción (o desarrollar un producto o servicio).
• Un medio: esta visión de Internet lo ve como otro medio publicitario y promocional, que lleva mensajes al mercado.
• Un mercado: esta visión ve a Internet como el mercado en sí mismo, una reunión de cientos de millones de consumidores potenciales.
• Una plataforma de transacciones: esta vista ve a Internet como el vehículo a través del cual se realizan las transacciones financieras (y otros intercambios).
• Una plataforma de desarrollo de aplicaciones – finalmente, esta perspectiva ve a Internet como un ‘skunkworks’, permitiendo que los productos como servicios se prueben y perfeccionen

“Internet tiene cinco identidades múltiples, y cada una debe aprovecharse desarrollando y aplicando una estrategia diferente. Es importante comprender y aceptar el potencial único de cada una, como un signo de la madurez organizativa de Internet. El efecto sinérgico realizado al abordar las cinco caras de esta identidad, las organizaciones pueden aprovechar al máximo las capacidades de comercio electrónico. Las grandes organizaciones exitosas están abordando cada una de las cinco identidades “. (p. 83) Con esta perspectiva multidimensional en mente, Mougayar luego pasa a delinear una estrategia de 10 pasos para que las empresas sigan el comercio en Internet (o, como él dice, para llegar a la “cibermaturidad”). Estos son:

• Conducir la educación necesaria.
• Revisar los modelos actuales de distribución y cadena de suministro.
• Entienda lo que sus clientes y socios esperan de Internet.
• Reevaluar la naturaleza de sus productos y servicios.
• Asignar un nuevo rol a su departamento de recursos humanos (para establecer los sistemas, procedimientos y protocolos necesarios para el comercio electrónico).
• Extender tus sistemas actuales al exterior.
• Rastrear nuevos competidores y cuotas de mercado en el nuevo mercado digital.
• Desarrollar una estrategia de marketing centrada en la web.
• Participar en la creación y desarrollo de nuevos mercados virtuales e intermediarios.
• Inculcar un estilo de gestión que comprenda las sinergias y las diferencias en el trato con los mercados electrónicos, además de los mercados tradicionales.

Cada uno de estos pasos se detalla con más detalle, con los resultados esperados al final de cada uno especificado, en el Capítulo 7 del libro. El Capítulo 9 también analiza las estrategias de TI para incorporar el comercio electrónico en la organización.

Basado en la experiencia de varios autores, mis opiniones, perspectivas y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros lugares de esta plataforma, respecto a las características en 2026 o antes, y el futuro de esta cuestión):

El capítulo 8 del libro es particularmente interesante desde una perspectiva de marketing. Con el título ‘The Wired Consumer’, este capítulo analiza, entre otras cosas, las necesidades emergentes que están demostrando los consumidores y a las que el comercio electrónico tendrá que responder. Hay nueve necesidades y demandas de los consumidores que Mougayar identifica, que son:

• La necesidad de que los clientes puedan servirse ellos mismos.
• La necesidad de acceso eficiente a la información y datos relevantes.
• La necesidad de que el comercio por Internet facilite las ofertas (posiblemente utilizando agentes de software que representan al comprador, que están “facultados” para hacer ofertas específicas para productos o servicios, hasta una cierta cantidad, en su nombre).
• La demanda de ‘dispositivos de información’ que se conectarán a Internet (como la billetera de la PC y el teléfono web).
• La demanda de experiencias de realidad virtual.
• La necesidad de información detallada sobre los clientes y el historial de transacciones en línea.
• La necesidad de instrumentos de pago universalmente disponibles y aceptados.
• La necesidad de que los proveedores puedan manejar (gestionar) las microtransacciones (es decir, transacciones con un valor de solo unos pocos centavos de dólar).
• La necesidad de nuevas capacidades de conversión (por ejemplo, como la difusión por Internet, que combinará la Web y la televisión, o la difusión por puntos, que dirigirá contenido personalizado altamente específico a un individuo)

El Apéndice A del libro describe las opciones de pago digital emergentes que se están utilizando actualmente o se están desarrollando: efectivo digital, tarjetas inteligentes, tarjetas de crédito cifradas, cheques electrónicos y EDI financiero en Internet (intercambio electrónico de datos). Todos estos son vehículos para un posible intercambio comercial que, sin duda, veremos más en el futuro.

Autor: Williams

▷ Esperamos que haya sido de utilidad. Si conoces a alguien que pueda estar interesado en este tema, por favor comparte con él/ella este contenido. Es la mejor forma de ayudar al Proyecto Lawi.