Normas Sociales

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Normas Sociales y el Derecho

También de interés para Normas Sociales: Las normas legales son a menudo vistas como un medio para regular el comportamiento cuando ni el interés propio ni las normas sociales producen el comportamiento deseado en los individuos. Esto sugiere, por un lado, que la ley debería regular aquellas áreas en las que no existen normas sociales y proporcionar apoyo y aplicación adicional en aquellas áreas en las que existen normas sociales. También sugiere, por otra parte, que no parece haber cuestionamiento de la eficiencia intrínseca y la equidad de las normas sociales existentes. Esta sección examina en primer lugar la génesis de las normas sociales y el mecanismo de su aplicación. (Tal vez sea de interés más investigación sobre el concepto). Esto permite una inspección más detallada de los conceptos de eficiencia y equidad. Luego considera el impacto que tiene la introducción de normas legales en contextos en los que ya existen normas sociales y en aquellos en los que la interacción social no está regulada. La cuestión principal aquí es que las normas sociales que prevalecen en algún momento histórico pueden ser solo un equilibrio entre múltiples equilibrios. Dados los muchos equilibrios posibles, necesitamos explicar por qué y cómo se selecciona un equilibrio y cómo se rechazan otros. La investigación académica sobre las normas sociales enfatiza que los actos expresivos en derecho pueden seleccionar el equilibrio. Las normas legales parecen reforzar las normas sociales existentes, inclinándolas hacia la ley cuando existen discrepancias y favoreciendo su creación allí donde no existen normas sociales.

Puntualización

Sin embargo, la regulación legal también puede destruir las normas sociales existentes (desplazamiento) o puede ser derrotada por ellas (reacción legal y efectos compensatorios).

Su contenido incluye lo siguiente:

• Conformidad con las normas sociales: Coordinación, Sanciones, Internalización.
• Eficiencia y equidad de las normas sociales.
• Cambios en las normas sociales.
• La conexión entre las normas sociales y las leyes estatales: La función expresiva de la ley, Despoblación y hacinamiento, y el Retroceso legal y efectos compensatorios.

Autor: Black

Normas Sociales en la Teoría del Derecho

También de interés para Normas Sociales:

Normas Sociales en la Práctica: la Influencia de las Cosas Pequeñas

os funcionarios del sistema tributario británico tenían un problema: muchos ciudadanos no pagaban a tiempo. Durante años, el Servicio de Aduanas e Impuestos de Su Majestad había enviado cartas a los morosos, utilizando las tradicionales amenazas de cargos por intereses, recargos por mora y acciones legales para tratar de conseguir que la gente enviara sus cheques por correo. Algunos lo hicieron, pero muchos no. Así que en un estudio piloto de 2009, HMRC intentó un enfoque diferente: Cambió el lenguaje en sus cartas de reclamación, recurriendo a técnicas psicológicas para aumentar las probabilidades de que los contribuyentes delincuentes pagaran.

En una carta, HMRC apeló al sentido del deber cívico de la gente. “Recaudamos impuestos para asegurarnos de que el dinero esté disponible para financiar los servicios públicos que lo benefician a usted y a otros ciudadanos del Reino Unido”, dice el informe. “Incluso si una persona no paga sus impuestos, reduce los servicios y recursos que se proporcionan.” Otro utilizó estadísticas reales: “Nueve de cada diez personas en Gran Bretaña pagan sus impuestos a tiempo.”

Estos pequeños cambios produjeron grandes beneficios.Entre las Líneas En 2008, HMRC había recaudado £290 millones de £510 millones en una cartera de deuda, una tasa de liquidación del 57%.Entre las Líneas En 2009, utilizando las nuevas cartas, recaudó £560 millones de £650 millones en una cartera similar, una tasa de liquidación del 86%.Entre las Líneas En general, las nuevas cartas, combinadas con algunas de las mejores prácticas de la industria de cobranza privada, ayudaron a HMRC a recaudar 5.600 millones de libras esterlinas más de ingresos atrasados en 2009-2010 que el año anterior.

¿Qué obligó a miles de personas que antes no respondían a enviar cheques por correo? La respuesta está en un fenómeno psicológico ampliamente conocido pero poco comprendido: El comportamiento de las personas está determinado en gran medida por el comportamiento de quienes las rodean, lo que los científicos del comportamiento llaman normas sociales.Entre las Líneas En particular, las personas a menudo se sienten motivadas por su deseo de conformarse con el grupo, especialmente si se trata de un grupo con el que se identifican.

Las normas sociales no son nuevas. Los científicos del comportamiento han estudiado el concepto durante décadas, y la industria publicitaria estaba haciendo llamamientos sobre la base del deseo de los consumidores de encajar mucho antes de la era Mad Men.Si, Pero: Pero muchas empresas están empezando a experimentar con las normas sociales como una herramienta para impulsar los beneficios.

A medida que lo hacen, aquí hay cinco ideas para guiarlos.

Mire más allá del marketing

Las aplicaciones empresariales más obvias de las normas sociales se encuentran en las ventas y la publicidad, donde abundan los ejemplos de resultados tremendos del ligero rejuvenecimiento de una frase clave. Mi favorita es la famosa sustitución hecha por la escritora de infomerciales Colleen Szot, quien, en un anuncio de un equipo de NordicTrack, sustituyó la tradicional llamada a la acción “Los operadores están a la espera” por “Si los operadores están ocupados, por favor llamen de nuevo”. La imagen de un centro de llamadas abrumado por clientes ansiosos convirtió a la máquina de ejercicio en uno de los productos más vendidos en la historia de los infomerciales.

Pero en la última década las empresas han comenzado a reconocer que las normas sociales pueden conducir a resultados en áreas distintas a la comercialización. (Tal vez sea de interés más investigación sobre el concepto). El estudio británico de recaudación de impuestos muestra cómo pueden ayudar a un departamento financiero.Entre las Líneas En investigaciones anteriores, varios autores descubrieron que cambiar la redacción de la pancarta en los baños de los hoteles urgiendo a los huéspedes a reutilizar las toallas aumentaba significativamente el cumplimiento.Entre las Líneas En lugar de lanzar la solicitud en términos de beneficios ambientales, nuevos carteles en una cadena indicaban que la mayoría de los huéspedes reutilizan las toallas, y el deseo de la gente de cumplir con las normas sociales aumentó la tasa de reutilización en un 26%, lo que le ahorró a la cadena miles de dólares diarios en costos (o costes, como se emplea mayoritariamente en España) de lavado y entrega.

Consideremos un ejemplo de un estudio para el Servicio Nacional de Salud de Gran Bretaña, que pierde 700 millones de libras esterlinas al año debido a los aproximadamente 6 millones de citas a las que los pacientes no asisten.Entre las Líneas En experimentos realizados en dos clínicas de Bedfordshire, cambiamos el idioma de los recepcionistas al reservar las citas para que los pacientes fueran más activos en las llamadas, y pedimos a las enfermeras que hicieran que los pacientes rellenaran sus propias tarjetas de citas para las visitas de seguimiento. Esas intervenciones ayudaron, pero la tasa de asistencia aumentó cuando hicimos un cambio adicional, mostrando un cartel en la sala de espera que decía que la abrumadora mayoría de los pacientes habían acudido a sus citas el mes anterior. Los tres cambios en conjunto disminuyeron las citas perdidas en casi un 32% con respecto al año anterior.

Si no existe una norma, publique los números y las encuestas

El enfoque de sentido común de resaltar el comportamiento positivo de otros no será de mucha ayuda si el comportamiento que usted está tratando de fomentar no es la norma.Entre las Líneas En tales casos, podría parecer conveniente simplemente inventar un número que apoye su causa; después de todo, ¿cómo podría cualquier huésped del hotel saber cuántos otros huéspedes reutilizan sus toallas? Por muy tentador que esto pueda ser, es una mala idea. No es ético; las probabilidades de que te atrapen son mayores de lo que piensas; y tus futuros intentos serán considerados con sospecha.

En su lugar, sopese otros dos enfoques. La primera es citar la opinión popular más que el comportamiento popular; esto se conoce como la “norma cautelar”. Señalar las encuestas que indican que la mayoría de las personas aprueban los estilos de vida saludables (incluso si no se ejercitan) puede crear el sentido de una norma social. La segunda es publicar cifras absolutas que sugieran popularidad, aunque la mayoría de la gente aún no se haya puesto de acuerdo. La empresa Opower, con sede en Virginia, no solo proporciona a los propietarios de viviendas informes que comparan su consumo de energía con el de otros usuarios similares, sino que también publica en su sitio web las cantidades totales ahorradas, por ejemplo, “más de 1.300 millones de kilovatios hora de electricidad”. Este enfoque puede animar a la gente a participar, incluso sin pruebas concretas de que la mayoría de los demás ya se han sumado a la iniciativa.

Tenga cuidado con lo que normaliza

Es sorprendente cuántas organizaciones caen en esta trampa: en lugar de enfatizar la prevalencia del comportamiento que quieren que la gente emule, hablan de la frecuencia con la que la gente hace lo contrario. Aparentemente piensan que señalar un “error común” llevará a la gente a cambiar su forma de ser. Esto suele salir mal.

Veamos un caso de 2007, cuando el Servicio de Impuestos Internos de los Estados Unidos introdujo penalidades adicionales para cualquiera que a sabiendas presentara una declaración falsa. Al explicar el cambio, el IRS enfatizó que las sanciones eran necesarias porque la agencia había encontrado que un gran número de personas estaban falsificando las declaraciones. Aunque uno puede alabar al IRS por su transparencia, la estrategia fue equivocada: Al año siguiente, los auditores del IRS encontraron un aumento del 22% en el fraude fiscal. Por qué? En un intento por resolver un problema, los responsables políticos difundieron inadvertidamente el mensaje “¡Mira a toda la gente que ya está haciendo esto indeseable!

Localice los datos para personalizar el tono

Las investigaciones muestran que las normas sociales son más convincentes cuando se muestra a las personas evidencia de que el comportamiento que se les anima a adoptar ya es practicado por personas que son como ellos. Para aumentar la eficacia de una campaña de normas sociales, localice los datos o ayude a que los objetivos se identifiquen con aquellos que usted quiere que imiten.

La investigación ha demostrado lo bien que esta táctica puede funcionar.Entre las Líneas En el estudio de las toallas de hotel, mis colegas pudieron impulsar aún más la reutilización diciendo a los huéspedes que la mayoría de las personas que se habían alojado en la misma habitación reutilizaron sus toallas. Y en nuestro estudio con las autoridades fiscales británicas, más tarde dimos a la gente información cada vez más específica, enviándoles cartas que incluían las tasas de pago en su propio código postal y ciudad; las tasas de respuesta a estas cartas fueron significativamente más altas. A medida que las empresas obtengan acceso a herramientas analíticas más potentes, estarán en mejores condiciones de localizar sus esfuerzos de normalización social, al igual que se están volviendo más hábiles para personalizar sus ofertas de marketing.

Pruebe, no inspeccione

Las normas sociales funcionan principalmente a nivel subconsciente, lo que significa que muchas de las personas que responden a una campaña son ajenas a lo que impulsó su cambio de comportamiento. Los pacientes que se han reformado y ahora asisten a sus citas en la clínica probablemente no dan crédito al cartel en la pared como causa de ese comportamiento, y pocos ciudadanos británicos que ahora pagan sus impuestos a tiempo reconocen que han aumentado porque se les dijo que sus vecinos pagan a tiempo.

Una Conclusión

Por lo tanto, las formas tradicionales de investigación de mercado, como los grupos focales y las encuestas, son de uso limitado en una campaña de normas sociales: Cuando la gente es encuestada, normalmente subestiman los efectos de la campaña, porque normalmente ni siquiera son conscientes de que tuvo un efecto en ellos. Es mejor evaluar las técnicas de normas sociales a través de un enfoque de “probar y aprender”. Haga un experimento sencillo, compruebe si las personas se comportan de manera diferente, modifique el formato si es necesario e inténtelo de nuevo. Y tenga en cuenta que la solución puede venir de fuera de su organización, más que de un análisis de sus propias mejores prácticas.
Las campañas de normas sociales no darán la respuesta cada vez que una empresa u organización necesite cambiar el comportamiento de las personas.Si, Pero: Pero más organizaciones están obteniendo buenos resultados de estas técnicas; de hecho, algunas han comenzado a realizar miles de millones, no solo millones, en ingresos y eficiencias adicionales. Esto sugiere que el juego de herramientas de cada gerente debe incluir una comprensión del poder y los usos éticos de las normas sociales.

Basado en la experiencia de varios autores, mis opiniones, perspectivas y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros lugares de esta plataforma, respecto a las características en 2026 o antes, y el futuro de esta cuestión):

Revisor: Lawrence

Normas sociales en Economía

En inglés: Social Norms in economics. Véase también acerca de un concepto similar a Normas sociales en economía.

Introducción a: Normas sociales en este contexto

La función de una norma social es coordinar las expectativas de las personas en interacciones que poseen múltiples equilibrios. Las normas rigen una amplia gama de fenómenos, como los derechos (véase, en general, detalles sobre la economía de las cuestiones jurídicas) de propiedad, los contratos, las negociaciones, las formas de comunicación y los conceptos de justicia. Las normas imponen la uniformidad del comportamiento dentro de un grupo social determinado, pero a menudo varían sustancialmente entre los grupos. Con el tiempo pueden producirse cambios en las normas, provocados por cambios en las circunstancias objetivas o por cambios subjetivos en las percepciones y expectativas. Este tema puede ser de interés para los economistas profesionales. La dinámica de este proceso puede modelizarse mediante la teoría evolutiva de los juegos, que predice que algunas normas son más estables que otras a largo plazo. Este texto tratará de equilibrar importantes preocupaciones teóricas con debates empíricos clave para ofrecer una visión general de este importante tema sobre: Normas sociales. Para tener una panorámica de la investigación contemporánea, puede interesar asimismo los textos sobre economía conductual, economía experimental, teoría de juegos, microeconometría, crecimiento económico, macroeconometría, y economía monetaria.

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Datos verificados por: Sam.

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Recursos

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Véase También

• Teoría del Derecho Natural
• Teoría del Derecho Divino

Bibliografía

• Paloma Durán y Lalaguna: Notas de Teoría del Derecho. Castelló de la Plana. Publicaciones de la Universidad Jaume I. 1997
• Ignacio Ara Pinilla: Introducción a la Teoría del Derecho
• Brian H Bix: Diccionario de teoría jurídica. Instituto de Investigaciones Jurídicas. UNAM, 2009
• Mª. José Falcón y Tella: Lecciones de Teoría del Derecho. Madrid. Servicio de Publicaciones. Facultad de Derecho. Universidad Complutense de Madrid. 4ª edición revisada, 2009

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