Bots o Agentes Conversacionales de Marketing para Abogados y otros Profesionales

Este elemento es una profundización de los cursos y guías de Lawi. Ofrece hechos, comentarios y análisis sobre este tema. [aioseo_breadcrumbs] Cada canal de marketing sufre de fatiga en una etapa. Ya sea que esto se deba a un aumento de la competencia, al aumento de los costos (o costes, como se emplea mayoritariamente en España) (o costes, como se emplea mayoritariamente en España) de competir o alcanzar un techo de volumen, cada empresa enfrentará el desafío de ver rendimientos (véase una definición en el diccionario y más detalles, en la plataforma general, sobre rendimientos) decrecientes en un canal que una vez fue de alto rendimiento (véase una definición en el diccionario y más detalles, en la plataforma general, sobre rendimientos) para ellos.

He enfrentado este desafío muchas veces, lo que me ha enfocado mucho en adoptar nuevos canales (véase qué es, su definición, o concepto, y su significado como “canals” en el contexto anglosajón, en inglés) que tienen potencial en una etapa temprana para obtener las recompensas. Simplemente tome anuncios de video dentro de Facebook como ejemplo. Actualmente estamos en un punto donde los anuncios de video están llegando a su punto máximo; el costo (o coste, como se emplea mayoritariamente en España) (o coste, como se emplea mayoritariamente en España) sigue siendo relativamente bajo y el compromiso es alto, pero, al igual que con la mayoría de las plataformas publicitarias, el aumento de la competencia elevará esos precios y hará que cada vez sean menos viables para las firmas profesionales más pequeñas (y las más grandes).

Desde el comienzo de la era digital moderna, tener funciones de chat en vivo en los sitios web ha sido sumamente atractivo para las firmas de abogados que están interesadas en las conversiones y brindan un toque especial para recopilar clientes potenciales de su sitio web. Y ahí es donde entra el chatbot para abogados.

Canal de Marketing Eficacia vs Tiempo

Ser uno de los primeros en adoptar un nuevo canal puede proporcionar enormes beneficios, pero eso conlleva riesgos igualmente altos. Esto se amplifica dentro de los mercados como Amazon. Los primeros en adoptar el mercado de Amazon pudieron concentrarse en construir una base sólida de revisiones para sus productos, una señal de clasificación principal, lo que significaba que crearían enormes barreras de entrada para los competidores (es decir, porque siempre aparecían en los resultados de búsqueda). Antes que ellos).

Si bien el pago no fue enorme en los primeros días de Amazon, los que llegaron temprano ahora están viendo grandes recompensas, con el 38% de los compradores comenzando su viaje de compras dentro de Amazon (fuente), lo que lo convierte en el motor de búsqueda minorista número uno. Algunos estudios sugieren que Amazon es responsable del 80% del crecimiento del comercio electrónico para los minoristas web que cotizan en bolsa (fuente).

Por otro lado, la adopción temprana puede ser algo así como una maldición. (Tal vez sea de interés más investigación sobre el concepto).Entre las Líneas En 2011, muchas empresas e individuos, incluido yo mismo, invirtieron una gran cantidad de tiempo y dinero en Google+, apodados para ser más grandes que Facebook en ese momento. Adquirieron más de 10 millones de usuarios nuevos en las primeras dos semanas de lanzamiento y las cosas parecían positivas. Muchas compañías se duplicaron en el crecimiento de una comunidad dentro de la plataforma, con la esperanza de usarla como un nuevo y creciente canal de adquisición, pero las cosas no fueron exactamente así.

Google casi mató a la red social a mediados de 2015, dejando a muchos de los primeros adoptantes lamiendo sus heridas.

La vida más allá del correo electrónico

Desde que tengo memoria, el correo electrónico ha sido un canal fundamental para la gran mayoría de las empresas. La capacidad de comercializar productos directamente a través de un canal que se amplía hasta un techo increíblemente alto es muy atractiva. El único problema es que cuesta más y más dinero adquirir direcciones de correo electrónico de clientes potenciales, y el compromiso del correo electrónico es cada vez peor.

La tasa de clics del correo electrónico ha ido disminuyendo constantemente. Si bien las tasas de apertura parecen estar aumentando, en gran medida impulsadas por el móvil, el compromiso real del correo electrónico es descuido. No solo eso, sino que cada vez es más difícil llegar incluso a la bandeja de entrada de correo electrónico de alguien. La decisión de Google de separar los correos electrónicos promocionales en su pestaña de “promociones” y el aumento de los problemas de entrega del correo electrónico han sido las principales razones detrás de esto.

Dicho todo esto, el correo electrónico sigue siendo un canal increíblemente importante para muchas empresas y, sin duda, sigue obteniendo resultados. No creo que mucha gente argumentará que, si bien este es el caso ahora, las cosas solo van a empeorar.

Al igual que con muchos canales (véase qué es, su definición, o concepto, y su significado como “canals” en el contexto anglosajón, en inglés) ‘orgánicos’, el alcance relativo de su audiencia tiende a disminuir con el tiempo debido a una variedad de factores.Entre las Líneas En el caso del correo electrónico, puede ser la sobreexposición a los correos electrónicos de marketing y los proveedores de correo electrónico para filtrar el contenido promocional; Con otros canales (véase qué es, su definición, o concepto, y su significado como “canals” en el contexto anglosajón, en inglés) puede ser la propia plataforma.Entre las Líneas En 2014 escribí sobre cómo los “Lo que me gusta de Facebook ya no importan” en relación con la disminución del alcance orgánico de las páginas de Facebook. Solo el año pasado, el alcance orgánico de los editores en Facebook cayó un 52% más.

El nacimiento de los bots conversacionales

Es justo decir que estoy bastante obsesionado con los bots conversacionales en este momento. Existen algunas aplicaciones geniales que surgen de marcas que realmente agregan valor al consumidor final, y las primeras señales muestran que los consumidores realmente están respondiendo muy bien a ellas. Para aquellos de ustedes que no están muy seguros de lo que estoy hablando, aquí hay una visión general rápida de lo que es un bot conversacional:

Un bot conversacional es un servicio basado en reglas y, a veces, inteligencia artificial, con el que interactúa a través de una interfaz de chat. El servicio podría ser cualquier cantidad de cosas, desde funcional hasta divertido, y podría vivir en cualquier producto de chat importante (Facebook Messenger, Slack, Telegram, mensajes de texto, etc.).

Las búsquedas sobre los bots conversacionales en Google

La conciencia acerca de los bots conversacionales está empezando a crecer, especialmente después de que Facebook salió a mediados del año pasado con su nueva plataforma Messenger que admite bots conversacionales.

Observación

Además de eso, y al igual que con muchas cosas en línea, la industria de adultos ha estimulado una gran cantidad de demanda en torno a los bots conversacionales.

Por eso no podemos tener cosas bonitas.

Aparte de eso, hay algunos bots conversacionales realmente geniales que se han construido y que agregan un montón de valor a la vez que también benefician a la marca comercialmente. Una que realmente me gusta es el bot conversacional político que le brinda resúmenes periódicos de las noticias y le brinda la información relevante que usted solicita.

Esto es excelente para el consumidor porque no necesitan abandonar el entorno de Facebook para obtener acceso al contenido que desean, y es muy beneficioso para Politico, ya que pueden impulsar el contenido a pedido a un nivel cada vez más comprometido. audiencia – ah, y también pueden aprender un montón de cosas interesantes sobre su audiencia en el proceso (llegaré a esto en breve).

También hay muchas tiendas de comercio electrónico que aprovechan los bots conversacionales. Un ejemplo con el que estaba jugando era de Fynd, que te permite solicitar productos específicos y te los mostrarán directamente en Messenger.

Otros Elementos

Además, Facebook incluso le permite realizar pagos a través de los bots de Messenger, abriendo todo un mundo de posibilidades a las tiendas de comercio electrónico.

Obviamente, los números varían en todos los ámbitos, y las mejores experiencias de bot con audiencias más comprometidas están obteniendo tasas de respuesta del 80-90%. Mientras que incluso las experiencias menos favorables están en el rango de 35-40%.

¿Por qué debería importarte?

Ok, entonces probablemente estés pensando: “Todo esto suena bien, Matt, pero ¿cómo puedo hacer algo con los bots conversacionales?”

No piense ni por un minuto que los bots conversacionales son un truco que estará disponible solo para atraer marcas con un público enorme. Si bien hay una serie de nuevos bots conversacionales que aparecen cada semana, el espacio todavía está en su infancia. Este es el momento de convertirse en uno de los primeros en adoptar.

¿Por qué? Aquí hay cinco razones para comenzar (y esto es solo con Messenger):

• Tan pronto como alguien se involucra con su bot conversacional, tiene la capacidad de enviar mensajes dentro de Facebook Messenger con muy pocas limitaciones.
• Puede utilizar la entrada de los usuarios para segmentarlos dinámicamente en grupos y proporcionarles contenido diferente.
• Puede configurar flujos de trabajo de automatización de la misma manera que lo haría a través de la automatización de marketing por correo electrónico.
• Las tasas de clics y el compromiso general es muy alto en esta etapa. Es más probable que participes en Messenger que en tu página de Facebook porque la comunicación es 1: 1 y no estás compitiendo con otros en el suministro de noticias.
• Facebook ha abierto la posibilidad de publicar anuncios directamente en Messenger. Esto significa que cualquier persona que se comprometa con su anuncio ahora puede ser seguida directamente desde Messenger (esto es increíblemente emocionante).

El hecho de que ahora pueda publicar anuncios directamente en Messenger es una oportunidad enorme para cualquier negocio. Esto omite el complicado proceso de tratar de adquirir la dirección de correo electrónico de alguien para nutrirlos fuera de la plataforma de Facebook.Entre las Líneas En su lugar, puede conservar la conexión con alguien dentro de Facebook y mejorar las tasas de conversión generales para recibir un compromiso.

No olvide que también puede acceder a plataformas fuera de Messenger, por ejemplo, Slack, Telegram e incluso SMS.

¿Cómo puedo crear un bot conversacional?

Uno de los mayores obstáculos que debe superar al ser uno de los primeros en adoptar una plataforma es que a menudo cuesta mucho dinero y requiere habilidades altamente especializadas. Ese no es el caso con los chatbots. De hecho, puede pasar de una idea a un chatbot completamente funcional en cuestión de minutos, y no le costará nada.

¿Cómo es esto posible?. Usando Chatfuel.

Chatfuel es una plataforma que te permite crear tu propio Chatbot para Messenger (y Telegram) de forma gratuita. El único límite es si pasa más de 100,000 conversaciones por mes, pero para la mayoría de las empresas eso no será un problema. No se requiere comprensión del código y tiene una interfaz simple de arrastrar y soltar. Think Wix / Squarespace para bots (nota al margen: no tengo ninguna afiliación con Chatfuel).

Hay otras plataformas similares a Chatfuel en este momento, pero no muchas. Botsify es uno, pero todavía no los he usado.

Lo primero que debe hacer al diseñar su propio chatbot es averiguar qué valor único podría agregar al usuario.

Un ejemplo de un bot conversacional que estoy probando en este momento es un bot de recomendación de receta que vive directamente dentro de Messenger. La forma básica en la que funciona será que el usuario dirá qué ingrediente (o la lista de algunos ingredientes) con los que quiere cocinar y el bot conversacional presentará recomendaciones de recetas relevantes.

Es una idea simple, pero agrega un montón de valor continuo al usuario y, lo que es más importante, le da una razón para participar regularmente con el bot. Esto crea un montón de oportunidades para hacer que el usuario tome rutas de conversión adicionales, por ejemplo, comprando ingredientes, recomendaciones de productos y suscripciones de contenido en curso (por nombrar algunas).

Cuando esté pensando en diseñar su bot conversacional, debería tener una respuesta muy clara a “¿Por qué alguien continuaría obteniendo valor de esto?”

Fundamentos del Chatfuel: Bloques y Reglas

La forma básica en que funciona Chatfuel es mediante la vinculación de “bloques” a “Reglas de AI”. La mejor manera de explicar esto es en el mismo contexto de la automatización del correo electrónico. Piense en los “bloques” como correos electrónicos individuales y en las “Reglas de AI” como sus reglas de automatización (es decir, si un usuario hace x, envíelos y).

Cada interacción que planea realizar con el usuario se debe construir en un bloque individual. Basado en la entrada del usuario, recibirán diferentes bloques después.

Las reglas se pueden configurar de modo que si un usuario responde de cierta manera, se le servirá un bloque específico. Por ejemplo, en el flujo que he descrito anteriormente, si un usuario dice “No” cuando se le pregunta si desea ver otra receta para el ingrediente que especificaron, se le dirigirá de nuevo al bloque “Seleccionar ingrediente”.

También puede crear algunas reglas basadas en palabras clave. Por ejemplo, si un usuario escribe las palabras “administrar suscripción”, puede enviarlas a un bloque que le pregunte si les gustaría reducir la cantidad de mensajes que reciben.

El aspecto del plugin para Chatfuel es uno de los bonos reales. Puedes vincularte a todo tipo de servicios diferentes para agregar contenido más rico a las conversaciones que estás teniendo. Esto incluye la vinculación con Twitter, Instagram y YouTube, además de poder solicitar que el usuario comparta su ubicación, sirva contenido de video y audio, y desarrolle atributos personalizados que se pueden usar para segmentar a los usuarios según sus entradas. Esta última parte es una característica asesina.

Mi consejo aquí es entrar y crear una cuenta gratuita con Chatfuel y comenzar a jugar. Tienen una función realmente útil “Probar este Chatbot” que le envía un mensaje a Messenger para comenzar a interactuar con su bot en el modo de desarrollo para que pueda probarlo y mejorarlo antes de su lanzamiento.

Usando el bot conversacional para hacer crecer su embudo

Una vez que hayas empezado a involucrarte con tu bot conversacional, puedes comenzar a experimentar con un montón de formas diferentes de usarlo como un canal de adquisición.

Aquí hay algunas ideas que pueden ayudarlo a comenzar a entender cómo aplicar los bots conversacionales de una manera que pueda hacer crecer su embudo. Algunos de estos se aplicarán directamente a su negocio, mientras que otros serán menos relevantes.

La calidad general del contenido y su relevancia para la audiencia a la que se dirige el propietario del bot.

Brindar a las personas una expectativa clara y precisa de lo que va a enviar, con qué frecuencia, y ofrecerles la oportunidad de elegir si desean recibir este tipo de contenido y con qué frecuencia. Dar a los usuarios el mayor control posible.

Teniendo en cuenta no abusar del poder de la transmisión (normalmente no más de 2 mensajes de transmisión por día); de lo contrario, la gente comienza a molestarse con el volumen de mensajes y tiende a darse de baja o silenciar el bot.

Personalice el contenido tanto como sea posible: haga uso de los atributos de usuario predeterminados de Facebook (direccione a los usuarios por su nombre), utilice las funciones de segmentación de la plataforma para aprender lo más posible sobre la audiencia y ofrezca a grupos específicos de personas solo el tipo de contenido que Es relevante para sus necesidades, intereses y elecciones.

Pensamientos finales

Si está suscrito a mi lista de correo electrónico o es un seguidor habitual de mi blog, es probable que me escuche hablar mucho sobre los bots conversacionales en los próximos meses. Personalmente, los he estado probando mucho y planeo hacer mucho más. Algunos de ustedes habrán utilizado mi bot conversacional como parte de mi campaña de ‘consulta gratuita de SEO’.

En última instancia, solo el tiempo dirá qué tan efectivos serán los usuarios de Facebook Messenger a largo plazo. A medida que más y más compañías buscan usar los bots conversacionales dentro de la plataforma, mayor será la frecuencia de los mensajes que recibirán los usuarios individuales. Esto podría dar lugar a que Facebook (y otras plataformas de mensajería) impongan restricciones más estrictas en el uso, pero hasta ese momento recomendaría probar lo más posible.

Autor: Williams

Cómo Chatbots puede ayudar a los abogados

Tómese un tiempo para comprender cómo los chatbots pueden tener un impacto en su bufete de abogados. Los chatbots pueden atraer clientes más lucrativos asegurando que si un cliente potencial muestra interés, obtiene una respuesta de inmediato.

Otros Elementos

Además, los chatbots permitirán que su equipo se centre en los aspectos importantes de su empresa, como los casos en lugar de la gestión de clientes.

Dependiendo del tipo de ley que practiques, los chatbots pueden presentar beneficios adicionales. Si, por ejemplo, usted es un demandante que trabaja en una campaña de acción colectiva o de responsabilidad extracontractual, un chatbot puede ayudarlo a informar a los clientes anteriores de manera oportuna con un consumo mínimo de recursos.

Chatbot para abogados es una nueva tecnología en evolución que resuelve las deficiencias actuales del mercado a través de una solución de software intelectual. La razón principal para tener una configuración de chatbot es no permitir que ningún cliente potencial que ingrese a su sitio simplemente se vaya sin dejar su información de contacto. Si se van, se van. Si el chatbot consigue que empiecen a chatear y dejen el teléfono y el correo electrónico, entonces puede contactarlos y hacer un seguimiento, y tal vez se conviertan en clientes.

Basado en la experiencia de varios autores, mis opiniones, perspectivas y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros lugares de esta plataforma, respecto a las características en 2026 o antes, y el futuro de esta cuestión):

Comience por determinar el propósito de su Chatbot

Una vez que decida utilizar un chatbot para su bufete de abogados, su primer paso debe ser determinar cuál es el propósito de este chatbot o hacia qué objetivo está trabajando. ¿Desea que el chatbot lo ayude a mejorar los clientes potenciales o desea que agilice el proceso de incorporación mediante la recopilación de información básica del cliente? ¿Debería el chatbot dar a los clientes información estandarizada en puntos clave?.

Autor: Williams

Formas en que las firmas de abogados pueden utilizar los chatbots

• Los Chatbots son 24/7 Asistentes que ofrecen un acceso fácil. Su Chatbot no necesita un descanso o vacaciones como la fuerza laboral humana. Funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para brindar a los clientes ayuda legal cuando y desde donde la necesiten. Esta tecnología podría agregar mucho a los servicios de las firmas legales haciéndolos mejores, más suaves y más competentes.
• Entrenamiento y asistencia. Puedes entrenar a tu chatbot, como si pudieras entrenar a alguien que va a manejar (gestionar) los chats en vivo. Puede proporcionar respuestas a una variedad de preguntas que sus clientes potenciales puedan tener. Puede programar el chatbot para dar información sobre cada abogado en la firma, respuestas a preguntas sobre áreas de práctica específicas y muchas otras cosas. A medida que pasa el tiempo, puede aprender de las respuestas que obtiene de las personas que usan el chatbot. El chatbot también aprende a través de la Inteligencia Artificial y puede agregar nuevas preguntas que las personas puedan tener. Esta es una gran diferencia de un chatbot para facebook, aquí el chatbot solo dará respuestas que usted programa, no hay AI en ese caso.
• 2. Chatbots responden pronto a la gente. Los chatbots comprenden las preguntas en lenguaje natural y responden rápidamente con información legal útil y de apoyo en un inglés simple. Un usuario puede chatear con el chatbot para obtener cualquier información que necesite. También son muy beneficiosos para las personas que hacen investigación introductoria. Sus principales beneficios son la facilidad y la accesibilidad, lo que significa que cualquier persona puede encontrar información legal adecuada. La conclusión es que si alguien visita el sitio web después de horas o en cualquier momento, parece bueno que la empresa tenga una configuración de chatbot que pueda ayudar a alguien a responder una pregunta que pueda tener. Es posible que solo necesiten instrucciones, o que quieran leer sus comentarios, o que quieran saber si realiza una consulta gratuita. El BOT puede responder fácilmente a estas preguntas, lo que le quitará cierta carga a quien más tenga que responder estas preguntas.
• Chabots ayuda a recoger datos. Los chatbots vienen equipados con una herramienta para recopilar, estudiar y optimizar los datos. Al utilizar un chatbot, una firma legal puede revisar el registro de la conversación para rastrear y evaluar el proceso de participación de los usuarios. Les ayuda a identificar el comportamiento de los usuarios y los posibles clientes potenciales. Si la empresa sabe con qué frecuencia los clientes utilizan los chatbots, cuáles son sus consultas y qué motiva su participación continua, se demuestra que es un activo muy valioso, que ofrece una nueva perspectiva para las empresas y los alienta a mejorar sus prácticas comerciales. Los chatbots pueden recopilar una dirección de correo electrónico y número de teléfono de los usuarios y enviarte un correo electrónico de inmediato con esta valiosa información. (Tal vez sea de interés más investigación sobre el concepto). También puede volver a los chats y recopilar información de la que de otra forma no tendría registro.
• Chatbot para servicio al cliente y con fines educativos. Los chatbots para abogados también se pueden usar para atraer y educar a un cliente. Como tecnología moderna, por ejemplo, el procesamiento de lenguaje natural ayuda a desarrollar la asociación en línea de los clientes con firmas legales, ya que convierte la comunicación unidireccional en un diálogo mutuo. Ayuda a los abogados a demostrar su experiencia y compartir contenido nuevo e importante relacionado con las leyes y políticas de su ciudad o país de residencia. Puede configurar el bot para que tenga un script de servicio al cliente frente a un script de generación de leads si su objetivo principal es proporcionar servicio al cliente a las personas que visitan el sitio web o blog de su abogado. El script de servicio al cliente está más configurado para proporcionar tantas respuestas a las posibles preguntas que pueda tener un usuario.
• Chatbot para la posible generación de leads. Los chatbots se pueden usar para generar clientes potenciales al simplemente involucrar al usuario en el sitio web y hacer que dejen su información de contacto. Es posible que algunas personas no quieran pasar por la molestia de llamar a una empresa o incluso de completar un formulario de contacto, pero a algunas personas les gusta la idea de satisfacción instantánea a una pregunta que tienen en mente. Entonces, si aparece el chatbox, es muy posible que comiencen a escribir una pregunta que tengan y luego terminen dejando sus datos de contacto y describiendo su problema legal.

Mirándolo desde el punto de vista externo, los chatbots son una situación de ganar-ganar tanto para los clientes como para los bufetes de abogados, ya que ayudan y mejoran el compromiso de los clientes al tiempo que proporcionan una herramienta valiosa para que los abogados generen nuevos clientes potenciales y amplíen la base de clientes. La firma.

En los últimos años, el ambiente de chatbot ha florecido en casi todos los sectores. La experiencia legal y la revolución digital brindan a los abogados ventajas competitivas vitales sobre sus competidores y también les ayuda a atraer nuevos clientes con nuevos casos. Cuando una firma legal comienza a usar los chatbots, libera a los abogados o representantes humanos en el equipo de atención al cliente de la gestión de las tareas repetitivas diarias que requieren mucho tiempo y les permite concentrarse en tareas más importantes que son de mayor valor y efecto para la empresa.

Autorr: Williams

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