Este texto se ocupa del servicio empresarial. Los servicios son actividades económicas que, en general, crean valor y proporcionan beneficios a los clientes en momentos y lugares específicos como resultado de provocar un cambio deseado en -o en nombre de- el receptor del servicio. El espectro de los servicios oscila entre el grado de intangibilidad y tangibilidad de las ofertas entregadas al usuario. Algunas ofertas son claramente servicios, como disfrutar de una película, una exposición de arte o un evento deportivo. Algunas de las ofertas de servicios también tienen el componente de producto, como la compra de lentes de contacto, que también requiere un examen ocular adecuado y la evaluación de los parámetros de la visión son las ofertas del servicio en el proceso. Los servicios son todos o casi todos tangibles. A la gente le gusta ser atendida y sentir que es bienvenida, que su negocio es importante y que los proveedores de servicios se preocupan por sus experiencias.