Inteligencia Competitiva, Económica o Empresarial

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La inteligencia es información que ha sido analizada para la toma de decisiones. Es importante entender la diferencia entre información e inteligencia. La información es el punto de partida; son números, estadísticas, bits de datos sobre personas, compañías, productos y estrategias fácilmente disponibles. La inteligencia es la información relativa a las condiciones específicas del mercado y las prácticas comerciales que las empresas pueden utilizar en su beneficio. La inteligencia competitiva se refiere a la inteligencia reunida de los competidores y otras industrias para su aplicación por la empresa.

El campo de la inteligencia competitiva ha avanzado debido al crecimiento de organizaciones como la Strategic and Competitive Intelligence Professionals (anteriormente la Sociedad de Profesionales de Inteligencia Competitiva, o SCIP), una organización sin fines de lucro comprometida con el desarrollo, la mejora y la promulgación de los métodos, las técnicas y las normas éticas del grupo. La SCIP define la inteligencia competitiva como “Un programa sistemático y ético para reunir, analizar y gestionar la información externa que puede afectar a los planes, decisiones y operaciones de su empresa” Una de las principales empresas de investigación en este campo, Fuld + Company, Inc., la define como “la recopilación y análisis de información para anticiparse a la actividad competitiva, ver las perturbaciones del mercado en el pasado e interpretar desapasionadamente los acontecimientos”.

EJEMPLOS
La inteligencia competitiva puede adoptar muchas formas en los negocios.Entre las Líneas En su Small Business Blog, Stefan Töpfer identifica “Informes de analistas, medios de comunicación tradicionales (periódicos, comunicados de prensa), motores de búsqueda de empleo, sitios empresariales y académicos e incluso ferias comerciales” como posibles fuentes para la recopilación de inteligencia. Utilizada correctamente, la inteligencia de mercado permite a los directores de comercialización (vender lo que se produce; véase la comercialización, por ejemplo, de productos) o/y, en muchos casos, marketing, o mercadotecnia (como actividades empresariales que tratan de anticiparse a los requerimientos de su cliente; producir lo que se vende) prever con precisión las demandas de los consumidores y traducir la información en los productos y servicios en los que su empresa necesita centrarse.

La inteligencia competitiva en línea es importante porque las empresas difunden mucha información en línea. La reunión de inteligencia en línea es un proceso sencillo para la investigación de la inteligencia competitiva, pero puede dar lugar a complicaciones en lo que respecta a las normas de ética comercial y las leyes comerciales.

INTELIGENCIA COMPETITIVA PÚBLICA Y CONSIDERACIONES ÉTICAS
Los especialistas en inteligencia competitiva tienen una definición estricta para la recopilación de inteligencia competitiva legal. Se distingue de la práctica a menudo ilegal y siempre poco ética del espionaje industrial.

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Las empresas también están protegidas por leyes de secreto comercial que alientan a las empresas a tratar la información de manera responsable y a evitar aprovecharse ilegalmente de la información de la competencia que pueda caer en sus manos.

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Las empresas también crean normas éticas destinadas a impedir la piratería de los sitios web de la competencia para obtener información. (Tal vez sea de interés más investigación sobre el concepto).

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Las escuchas telefónicas, los sobornos y otras tácticas conexas siguen siendo poco éticas y en gran medida ilegales.Entre las Líneas En general, los analistas trazan la línea de la inteligencia competitiva pública, término que se utiliza para describir la información que está fácilmente disponible para quienes tienen la posibilidad de acceder a fuentes en línea o textuales.

Sin embargo, la inteligencia pública puede tener una definición más vaga en línea. Un buen ejemplo es lo que una entrada de un blog en AQUTE Intelligence llama “inteligencia casual”. Se trata de inteligencia que cae en manos de analistas a través de fuentes en línea que pueden no haberla adquirido legalmente, o éticamente. Alguna información casual es inútil, como los datos sobre las personalidades de los CEO o la información que sólo se obtiene para satisfacer la vanidad del analista.Si, Pero: Pero la ética de estas situaciones puede ser complicada. Por ejemplo, el Consumista publicó una presentación de Walmart filtrada en 2010. Esta presentación fue eventualmente quitada, pero no antes de que fuera difundida por Internet. Desde una perspectiva legal, una vez que algo está abiertamente disponible en línea, se considera publicado y, salvo ciertas advertencias, ya no es afectado por las leyes de información. (Tal vez sea de interés más investigación sobre el concepto). Esto significa que las empresas tienen que tomar una decisión ética más directa sobre la información filtrada. Las filtraciones de documentos gubernamentales, como los publicados por la página web Wikileaks en 2010 y utilizado como fuentes para los artículos sobre las elecciones presidenciales de 2016 en la página web de noticias The Intercept en 2017, son otro buen ejemplo. (El fundador de Wikileaks, Julian Assange [nacido en 1971] pronosticó más filtraciones sobre las corporaciones estadounidenses en el futuro). La mayoría de las organizaciones consideran poco ético filtrar secretos de Estado, desde el punto de vista de la contrainteligencia, pero la información sobre Wikileaks u otras organizaciones relativa a las actividades de los competidores se asemeja más a la inteligencia competitiva casual: información publicada que ya está presente y a la que no es ilegal acceder, pero que aún puede cruzar las fronteras éticas.

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Las empresas pueden evitar problemas siendo siempre abiertas y honestas en la recopilación de información, utilizando únicamente fuentes públicas de información y respetando otras culturas en las que la recopilación de información de inteligencia puede estar más o menos restringida que en los Estados Unidos.

EL PROCESO
La amplia disponibilidad de información en línea hace que la inteligencia competitiva sea más accesible para las pequeñas y medianas empresas.

Más Información

Las herramientas de software para analizar y difundir la inteligencia también facilitan la implementación de herramientas de inteligencia competitiva. El proceso de inteligencia competitiva se describe en los siguientes pasos:

• Establecimiento de los objetivos de la inteligencia (es decir, diseño de los requisitos)
• Recopilar y organizar datos sobre la industria y los competidores
• Analizar e interpretar los datos
• Difundir la inteligencia

Fijando los objetivos. La dirección debería esbozar una declaración clara de las necesidades de inteligencia de la organización. (Tal vez sea de interés más investigación sobre el concepto). Si se ignora este paso, el departamento de inteligencia competitiva se verá empantanado con demasiada información y posiblemente se distraerá con solicitudes de datos ad hoc. Este paso es necesario independientemente del lugar de la organización en que se encuentre el departamento de inteligencia competitiva. Algunas corporaciones tienen informes de inteligencia competitiva enviados directamente al CEO; en otras, se encuentra en marketing o en investigación y desarrollo. El papel de cualquier programa de inteligencia competitiva debe estar impulsado por las necesidades de la corporación, especialmente las áreas que tienen consecuencias clave para el rendimiento.

Recopilación y organización de los datos. Internet ha facilitado la recopilación y obtención de información, pero el experto en inteligencia competitiva debe estar constantemente alerta a nuevas fuentes y lugares para encontrar información. (Tal vez sea de interés más investigación sobre el concepto). Entre las fuentes más obvias de reunión de datos figuran los artículos de revistas y periódicos comerciales, los sitios web de las empresas, las noticias, los sitios de medios sociales y los motores de búsqueda. Se puede obtener información gratuita sobre las industrias a través de los datos del censo en las páginas web del gobierno. Del mismo modo, la información gratuita sobre empresas públicas de los archivos de la Comisión de Valores y Bolsa de los Estados Unidos (SEC), como el informe 10-K y 10-Q, puede obtenerse fácilmente en línea. Estos informes corporativos proporcionan información financiera y de productos detallada y también identifican fusiones, adquisiciones y procedimientos legales contra la empresa. Otros canales (véase qué es, su definición, o concepto, y su significado como “canals” en el contexto anglosajón, en inglés) de datos son los agregadores de información como las bases de datos de Factiva, LexisNexis, Hoover’s, Mergent Online y Standard & Poor’s. Los informes de los analistas y los informes de investigación de mercado de empresas como Forrester Research y Frost & Sullivan Research, aunque suelen ser bastante caros de adquirir, proporcionan análisis detallados sobre empresas e industrias.

Basado en la experiencia de varios autores, mis opiniones y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros lugares de esta plataforma, respecto a las características y el futuro de esta cuestión):

Algunas herramientas prominentes de inteligencia competitiva en línea son:

• Alertas de Google. Las Alertas de Google es una herramienta web sencilla y de amplia aplicación que permite a las empresas realizar búsquedas periódicas en el motor de búsqueda de Google (incluyendo categorías específicas como noticias o páginas web) para obtener tipos de información precisos.
  

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  Las empresas pueden utilizar las Alertas de Google para hacer un seguimiento de la frecuencia con que el nombre de un competidor aparece en Google, de las últimas noticias sobre sus actividades empresariales o de la evolución de las noticias actuales relativas a su sector.

• Motores de búsqueda alternativos. Otros motores de búsqueda como Bing, Blekko y Gigablast pueden ofrecer una red más completa que la de Google. También hay aplicaciones que permiten a los analistas comparar datos entre dos motores de búsqueda, como Google y Bing, al mismo tiempo.
• SpyFu. A pesar de su nombre sospechoso, SpyFu es parte de una familia de aplicaciones de Internet que proporcionan a las empresas una forma legal de seleccionar información de los sitios web de la competencia.
  

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  Los analistas especifican sitios web particulares de los competidores, y SpyFu recopila información sobre las palabras clave que están utilizando, los cambios de precios que hacen, y otros tipos de datos útiles.

• Mención social. Social Mention es otra herramienta en línea que rastrea las menciones de empresas, marcas, campañas y líderes empresariales específicos en las noticias.
  

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  Los analistas pueden utilizar Social Mention para hacer un seguimiento de sus propias campañas o para investigar el éxito de las iniciativas de la competencia. La aplicación viene con una función de exportación que facilita la síntesis de los datos que produce con los informes de la empresa.

• Twitter. Twitter es una útil aplicación de medios sociales.
  

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  Las empresas pueden seguir a sus competidores y luego ver los tweets que éstos hacen, generalmente en beneficio de sus clientes.

  Observación

  Además de este sencillo método de reunir información de marketing de las empresas, también hay un gran número de aplicaciones de Twitter diseñadas para buscar marcas, empresas o movimientos y cotejar la información según las necesidades de la empresa.

• Otras fuentes de entretenimiento y medios sociales. Twitter no es la única aplicación de medios sociales que las empresas pueden usar para seguir a sus competidores (pondere más sobre todos estos aspectos en la presente plataforma online de ciencias sociales y humanidades). Facebook, Instagram y Snapchat facilitan el seguimiento de las actualizaciones del estado de la competencia. Una búsqueda en YouTube puede revelar nuevos anuncios de la competencia. Wikipedia también puede ser útil para seguir los cambios o actualizaciones del negocio.

Analizar e interpretar los datos. El análisis e interpretación es el verdadero núcleo de la inteligencia competitiva.

Informaciones

Los datos recogidos deben ser transformados en información “cualitativa” (es decir, inteligencia).Entre las Líneas En Analysis for Marketing Planning, Donald R. Lehmann y Russell S. Winer esbozan cuatro aspectos importantes que los profesionales de la inteligencia competitiva deben interpretar acerca de los competidores: sus objetivos actuales y futuros, sus estrategias actuales, sus recursos y sus estrategias futuras. Una vez realizada esta evaluación, los profesionales de la inteligencia competitiva miden sus empresas en comparación con los competidores; esto se conoce como benchmarking. A partir del proceso de benchmarking, se puede hacer una identificación y predicción de tendencias.

Difusión de la información. (Tal vez sea de interés más investigación sobre el concepto). La difusión es la entrega de inteligencia actual, en tiempo real, a los responsables de la toma de decisiones de la empresa en el momento en que la necesitan. La difusión oportuna es esencial para que la información de inteligencia se perciba como fiable. La filosofía actual es que la entrega a personas de todos los niveles de la organización mejora las ventajas competitivas.

HISTORIA Y LITERATURA
La inteligencia competitiva es, en parte, una consecuencia del campo de la inteligencia militar. Dentro de las corporaciones, es un resultado directo, o una evolución, de la investigación de mercado que utiliza la investigación (especialmente la comprensión de las estrategias, capacidades y opciones de los competidores o rivales) para examinar el mercado. El examen de los libros de investigación de mercado en el momento en que surgió la inteligencia competitiva ayuda a identificar el cambio. La investigación de mercados se diferencia de la inteligencia competitiva en que se suele llevar a cabo cuando un nuevo producto se encuentra en la etapa de planificación (véase más en esta plataforma general) o desarrollo y suele utilizar encuestas, grupos de discusión y otros instrumentos de investigación para estudiar el mercado. La inteligencia competitiva requiere un análisis más continuo y estructurado de los competidores y del entorno. William T. Kelley (c. 1917-2011) introdujo el campo de la inteligencia en su libro Marketing Intelligence de 1968: The Management of Marketing Information. Los libros de Michael E. Porter (n. 1947), dirigidos a los profesionales, identifican la inteligencia competitiva como una función empresarial necesaria. Porter esboza las herramientas para analizar los competidores y evaluar sus fortalezas y debilidades, lo que puede conducir a oportunidades. El trabajo de Leonard Fuld (n. 1952) ayudó a revolucionar y definir el campo (pondere más sobre todos estos aspectos en la presente plataforma online de ciencias sociales y humanidades). Fuld es un escritor clave y el fundador de una importante empresa de consultoría que entrena a la gente en métodos y técnicas de inteligencia competitiva.

ORGANIZACIONES DE INTELIGENCIA COMPETITIVA
El SCIP, establecido en 1986, es una organización mundial, sin fines de lucro, de miembros para todos los que participan en la creación y gestión de conocimientos empresariales. La misión del SCIP es mejorar las habilidades de los profesionales del conocimiento para ayudar a sus empresas a lograr y mantener una ventaja competitiva. El SCIP publica las siguientes publicaciones periódicas influyentes:

• Revista de Inteligencia Competitiva. Una publicación con artículos de colegas de la profesión de la inteligencia competitiva.
• soy el scip. Una revista que incluye artículos y gráficos que cubren los temas más vitales de la inteligencia estratégica.
  estrategia þ revista de negocios. Una revista de gestión para los líderes y tomadores de decisiones de negocios y organizaciones que examina las opciones en varios aspectos de la gestión de la cara y su impacto.
• SCIPSHARE. El boletín electrónico de SCIP, enviado gratuitamente a todos los miembros cada semana.

División de Inteligencia Competitiva de la Asociación de Bibliotecas Especiales (SLA). Esta organización se formó en 2004 como una asociación para bibliotecarios corporativos y profesionales de la información que han ido más allá de la recopilación y gestión de la información, para proporcionar un examen de los datos que pueden ayudar a sus organizaciones a tener éxito. La División de Inteligencia Competitiva (CI) abarca todos los aspectos de la inteligencia competitiva, entre ellos: la planificación; la determinación de las necesidades de inteligencia de los encargados de adoptar decisiones; la reunión y el análisis de información; la difusión de productos y servicios de inteligencia; la evaluación de las actividades de inteligencia; la promoción de los servicios de inteligencia entre una base de clientes; y otras cuestiones específicas de la industria. Los miembros de la División de Inteligencia Competitiva se concentran en el desarrollo de sus aptitudes en materia de inteligencia competitiva para ayudarles a funcionar más eficazmente como profesionales de la inteligencia dentro de sus respectivas organizaciones.Entre las Líneas En la conferencia de la División CI de 2018, celebrada en Baltimore, intervinieron oradores como Peter Grimm, Director General de Cipher.
Radar de CI. CI Radar produce herramientas de seguimiento y monitoreo que permiten a las empresas que se toman en serio la recopilación de inteligencia competitiva personalizar su software en consecuencia. Este software permite a las empresas analizar las estrategias de las compañías y organizaciones pertinentes para una variedad de propósitos, incluyendo las ventas, los conocimientos de los clientes, los modelos de precios, las tendencias del mercado y la investigación de mercados y productos.

El Instituto de Estrategia y Competitividad de la Escuela de Negocios de Harvard. Este instituto, dirigido por Michael E. Porter (nacido en 1947), estudia la competencia y sus implicaciones en la estrategia de las empresas; la competitividad de las naciones, regiones y ciudades; y las soluciones a los problemas sociales. Con sede en la Escuela de Negocios de Harvard, el instituto se dedica a ampliar la investigación iniciada por Porter y a difundirla entre los académicos y profesionales de todo el mundo.

SIS Investigación Internacional. SIS (sismarketresearch.com) es una empresa de inteligencia competitiva que realiza una amplia investigación cualitativa y cuantitativa utilizando una variedad de métodos que incluyen grupos de discusión, entrevistas en profundidad, encuestas y pruebas en todo el mundo.

The Mind Company. The Mind Company utiliza equipos de expertos capacitados en inteligencia competitiva para ayudar a organizaciones de todo el mundo. La compañía se enorgullece de ser capaz de actuar a nivel internacional.

Datos verificados por: Marck

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