Métricas de Rentabilidad del Cliente
Este texto introduce el concepto de beneficio del cliente. Al igual que algunas marcas son más rentables que otras, también lo son algunas relaciones con los clientes. Mientras que el beneficio del cliente es una métrica que resume el rendimiento financiero pasado de una relación con un cliente, el valor del ciclo de vida del cliente mira hacia el futuro en un intento de valorar las relaciones existentes con los clientes.
Luego se explica cómo calcular e interpretar el valor de vida del cliente. Uno de los usos más importantes del valor de vida del cliente es informar las decisiones de prospección. También se explica cómo hacerlo y se hace una cuidadosa distinción entre el valor del cliente potencial y el valor del cliente.
Asimismo, aquí se examina el Coste Medio de Adquisición y el Coste Medio de Retención, dos métricas que las empresas siguen para controlar el rendimiento de dos tipos importantes de gasto en marketing: el gasto destinado a adquirir nuevos clientes y el gasto destinado a retener y obtener beneficios de los clientes existentes.