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Protección al Consumidor en Europa
Este elemento es una ampliación de los cursos y guías de Lawi. Ofrece hechos, comentarios y análisis sobre la protección al consumidor en Europa.
Protección al Consumidor en el Derecho Europeo
1. Objeto y finalidad
El Derecho comunitario de protección de los consumidores es uno de los principales motores de la modernización del Derecho privado. Predeterminado por directivas, el derecho de la UE prevé regularmente la protección de las personas que concluyen transacciones jurídicas con profesionales con fines privados. Esta dicotomía tipificada se remonta a la revolución industrial que condujo, por un lado, a la producción y distribución en masa y, por otro, al consumo de masas. Mientras que la “racionalización” concentrada y la racionalidad instrumental dominan la esfera de los productores y distribuidores, los hallazgos de las ciencias económicas, sociales y del comportamiento, junto con las recientes investigaciones sobre el cerebro, ponen en duda que los usuarios finales privados actúen como contrapartes totalmente racionales y equilibradas.
Una de las razones es que, la mayoría de las veces, los consumidores realizan transacciones con un volumen comercial muy limitado. Por lo tanto, invertir un esfuerzo intelectual excesivo -con respecto, por ejemplo, a las cláusulas contractuales estándar y otros factores no orientados al precio o al rendimiento- apenas tiene sentido desde la perspectiva del análisis coste-beneficio del consumidor. Debido a las ventajas de ser un “jugador que repite”, esto funciona exactamente al revés para la parte empresarial. Además, una transacción racional también se ve obstaculizada por la publicidad, las modalidades de distribución y -con algunas limitaciones- el atractivo de las marcas. Por eso, un mero modelo de información que se centre en contrarrestar las asimetrías mediante el deber de suministrar información encuentra rápidamente sus límites.
El hecho de que la sociedad de consumo moderna y su concepto asociado de protección no surgieran hasta después de la Segunda Guerra Mundial explica el impacto de la protección del consumidor como fuerza motriz desde principios de la década de 1960 (un hito fue la declaración del presidente John F. Kennedy en 1962: “Los consumidores, por definición, nos incluyen a todos”). Por lo tanto, los corpus jurídicos más antiguos y el Tratado de Roma de 1957 apenas reconocían, en su mayor parte, la noción de protección de los consumidores. Aún así, existen afinidades con los ámbitos clásicos, como la restricción de la autonomía privada por la ley de errores o la ley sobre transacciones legales contrarias al orden público que dependen de las instancias individuales. Por otra parte, pueden rastrearse precursores en antiguas regulaciones de mercados y profesiones.
El derecho privado de consumo se caracteriza por su enfoque categorizador. Responde a los nuevos retos estructurales y a los crecientes desequilibrios antes, durante y después de la conclusión de las transacciones masivas. Debido a las infraestructuras transnacionales de transporte y comunicación, este es especialmente el caso de las transacciones transfronterizas y a distancia. Característicamente, el legislador de la UE no reacciona estableciendo normas que se refieran únicamente a las transacciones transfronterizas. De hecho, esta legislación es aplicable tanto a los casos nacionales como a los internacionales con el fin de evitar una fragmentación total de la ley. Además, el derecho derivado orientado al mercado pretende estimular un “mercado interior del consumidor”, que en parte se basa en la realidad y en parte en un ideal aún por alcanzar. En última instancia, la participación del consumidor en el mercado interior es esencial “para elevar el nivel y la calidad de vida en su territorio” (véase el asunto C-168/05 del TJCE – Mostaza Claro, Rec. 2006, p. I-10421, apartado 37). En estos dos aspectos, la legislación de la UE en materia de consumo difiere de la CISG (compraventa de mercaderías, derecho internacional (uniforme)), que en parte sigue la tradición de la lex mercatoria aunque sea de naturaleza internacional (pública).
Aproximadamente el 80% del derecho contractual de la UE se refiere al ámbito de la protección del consumidor. Combina los tres principios de información al consumidor, protección del consumidor y organización del consumidor. Los conceptos de información y protección, este último ganando importancia en la legislación reciente, están conectados por las directivas contractuales relativas a la venta a domicilio (Dir 85/577), los créditos al consumo (Dir 87/102, Dir 2008/48), la venta a distancia (Dir 97/7) los contratos a distancia, la venta a distancia de servicios financieros (Dir 2002/ 65), compra de derechos de uso de bienes inmuebles en régimen de tiempo compartido (Dir 2008/122) acuerdos de tiempo compartido (derecho de uso compartido), viajes combinados (Dir 90/314) contratos de viajes combinados (viajes combinados), cláusulas abusivas en los contratos celebrados con consumidores (Dir 93/13), cláusulas contractuales tipo y venta de bienes de consumo (Dir 1999/ 44). La protección de los consumidores en el derecho privado también está incluida en la Directiva sobre responsabilidad por productos defectuosos (Dir 85/374) y respaldada por las leyes de seguridad de los productos (responsabilidad por productos defectuosos).
Las normas especiales de apoyo a los consumidores en el Derecho internacional privado y procesal están previstas principalmente en el art. 6 del Reglamento Roma I (Reg 593/2008) y en los arts. 15-17 del Reglamento Bruselas I (Reg 44/2001) (contratos de consumo (PIL)). La ley aplicable en los casos de reclamaciones de responsabilidad por productos defectuosos viene determinada por el art. 5 del Reglamento Roma II (Reg 864/2007). La mencionada representación colectiva de intereses (en el sentido de un enfoque organizativo) sólo es prometedora hasta ahora en unos pocos ámbitos. La Directiva relativa a las acciones de cesación en materia de protección de los intereses de los consumidores (Dir 98/27) establece el derecho de acción de las asociaciones de consumidores y la Dir 2006/2004 estipula la cooperación entre ellas. La Directiva 2002/8 establece normas mínimas comunes sobre asistencia jurídica en litigios transfronterizos.
Tal día como hoy de 1571, el explorador español Miguel López de Legazpi estableció la ciudad de Manila en Filipinas. Exactamente 72 años más tarde, durante la Guerra de los Treinta Años, el ejército francés -dirigido por Luis II de Borbón, justamente de la dinastía que ahora gobierna España- derrotó a las tropas españolas en la Batalla de Rocroi en 1643, poniendo fin al predominio militar de España en Europa. (Imagen de wikimedia de la batalla)
La Directiva 2000/31 relativa al comercio electrónico sólo contiene parcialmente normas especiales para los consumidores. Además, el Reglamento 261/2004 prevé compensaciones y ayudas económicas para los pasajeros de avión en caso de no transporte o cuando se produce una anulación o un retraso importante. Por otra parte, la legislación de la UE en materia de seguros, banca, inversores, protección de datos y telecomunicaciones también ofrece protección a los consumidores. La Directiva de servicios (Dir 2006/123) prevé de forma indirecta y marginal la protección del consumidor.
Las normas sobre competencia desleal son vitales para garantizar la libertad de elección de los clientes (directiva sobre prácticas comerciales desleales (Dir 2005/29) y la directiva sobre publicidad engañosa y comparativa (Dir 2006/114); prácticas comerciales, agresivas; prácticas comerciales, engañosas; publicidad, comparativa). Se complementan con normas especiales sobre publicidad, como las directivas sobre servicios de medios audiovisuales (Dir 89/552, modificada por Dir 2007/65) y sobre productos del tabaco (Dir 2003/33) (publicidad (productos del tabaco)). En un sentido más amplio, las medidas antimonopolio también sirven a los intereses de los consumidores.
2. Tendencias del desarrollo del derecho
a) Un tema transversal
Los diversos solapamientos mencionados son manifestaciones de una característica transversal que requiere la consideración de la protección horizontal de los consumidores en numerosos ámbitos (art. 12 TFUE/ 153(2) CE). En el derecho público, los aspectos relevantes incluyen la seguridad técnica, la seguridad alimentaria, el etiquetado de los productos, las declaraciones de precios (Dir 98/6) y la protección de la salud (Art 168 TFUE/152 CE). Aquí, sin embargo, las directivas de derecho privado son esenciales. A la luz de la cuestión de la competencia, sirven principalmente a la realización del mercado interior europeo sin distorsión de la competencia (Art 114 TFUE/95 CE). Pero también pretenden contribuir a un alto nivel de protección de los consumidores (ahora arts. 4.2.f), 12, 114.3 y 169 TFUE, entonces art. 3.1.t), 153.2 y 95.3 CE) (interpretación del Derecho de la UE). Por lo tanto, estas directivas de doble función suelen tener una doble base de justificación.
b) Definición de la transacción del consumidor
La protección de los consumidores en el marco del derecho privado requiere delimitaciones situacionales y personales precisas para aumentar la seguridad jurídica y evitar problemas probatorios. Además del ámbito de aplicación sustantivo específico definido en las directivas, los requisitos personales suelen ser los siguientes: Un “consumidor” es una persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial o profesional. Así lo ilustra, por ejemplo, el art. 2 de la Directiva sobre venta a domicilio; un concepto diferente del consumidor se desprende del art. 2(4) de la Directiva sobre viajes combinados, que define ampliamente al consumidor como cualquier “persona que tome o acepte tomar el viaje combinado”.
Necesariamente, la parte contratante del consumidor debe ser un profesional. A la inversa, esta contraparte es toda persona física o jurídica que actúe dentro de su ocupación profesional o comercial (por ejemplo, el artículo 2(c) de la Directiva sobre cláusulas contractuales abusivas). En este sentido, se han desarrollado dos conceptos uniformes, estrictos y tipificados. Cabe señalar, no obstante, que el art. 15(1) del Reglamento Bruselas I -que data de los años sesenta- establece una excepción al no excluir necesariamente a las personas jurídicas de la definición de consumidor (contratos de consumo (PIL)). Con menos importancia, este último concepto también se aplica al Art 9(b) de la Directiva sobre Responsabilidad por Productos Defectuosos.
A nivel nacional, existen grandes discrepancias en cuanto al concepto y la definición de protección del consumidor. En lo que respecta a las directivas que prescriben una armonización mínima, se permite a los Estados miembros ampliar el grupo de personas que están protegidas para crear un nivel nacional de protección más elevado. En muchos casos, los Estados miembros se esfuerzan por lograr un sistema coherente y una definición comparativamente estrecha del consumidor en el sentido presentado anteriormente (por ejemplo, Art 7:5(1) Burgerlijk Wetboek; definición de consumidor que solapa los tipos de contrato: Art 3(1)(a) Codice del consumo y § 13 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB)).
Como modelo opuesto, el Code de la consommation francés (C. cons.) no sigue un concepto uniforme del consumidor. El consumidor se equipara en parte al cliente y en parte se define simplemente como una persona que actúa de forma no profesional. Predominantemente, la determinación de los sujetos que deben protegerse se deja en manos de los tribunales. Las personas jurídicas no están estrictamente excluidas. El enfoque francés también se aplica en España según el Art 1(2), (3) Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de 1984, así como en Austria según el Art 1(1) no 2 Konsumentenschutzgesetz (KSchG), así como en la legislación belga, danesa y griega. Por el contrario, las legislaciones alemana, italiana, holandesa, polaca y sueca excluyen a las personas jurídicas, al igual que el Art I.-1:105(1) DCFR.
En Francia, la protección de los consumidores también se extiende en gran medida a los profesionales que celebran contratos atípicos (Cour de Cassation, Cass. civ. 1er (5 de marzo de 2002), Bull. civ. IV., nº78, 60; rechazo del no profesional en el Derecho comunitario TJCE asunto 361/89 – Di Pinto [1991] Rec. I-1189). Por el contrario, la legislación alemana es estricta incluso cuando se trata de transacciones en el curso de la puesta en marcha de un negocio. Las personas que actúan en el curso del inicio de una actividad comercial o por cuenta propia son profesionales en los términos del art. 14 del BGB (BGH 24 de febrero de 2005, BGHZ 162, 253; lo mismo ocurre con los arts. 15-17 del Reglamento Bruselas I TJCE Asunto C-269/95 – Benincasa [1997] REC I-3767). Por el contrario, el art. 1(3) de la KSchG austriaca clasifica al empresario principiante como consumidor y no como profesional. Otra característica de la legislación alemana es que un empleado también puede ser un consumidor en el sentido del art. 13 del BGB cuando su objetivo empresarial no se atribuye a una ocupación por cuenta propia o comercial.
En lo que respecta a las transacciones mixtas privadas y comerciales, el art. 1:201 de los Principios del Acervo, el art. I.-1:105(1) del DCFR, así como el art. 1(1) de la ley sueca de 1990 sobre ventas de consumo (Konsumentköplag) contienen una aclaración: también se incluyen los contratos celebrados entre un profesional y un consumidor con una finalidad “principalmente” privada. En estos casos, los tribunales alemanes evalúan cuál es el uso predominante (OLG Celle, NJW-RR 2004, 1645). La legislación de la UE es de poca ayuda en este caso. El legislativo de la UE no pudo ponerse de acuerdo sobre una inclusión de las transacciones que se realizan parcialmente con fines comerciales en las Directivas sobre la venta de bienes de consumo (que se había sugerido en COM(95) 520 final). Sólo el art. 9(b)(ii) de la Directiva sobre Responsabilidad por Productos Defectuosos menciona el criterio del uso principal. Por el contrario, Bruselas I exige que la finalidad comercial o profesional sea tan limitada que resulte insignificante en el contexto global (véase el asunto del TJCE C- 464/01 – Gruber [2005] Rec. I-439; contratos de consumo (PIL)).
Basado en la experiencia de varios autores, mis opiniones y recomendaciones se expresarán a continuación (o en otros lugares de esta plataforma, respecto a las características en 2024 o antes, y el futuro de esta cuestión):
c) ¿Enfoque integrador o exclusivo para la aplicación?
Hoy en día, el derecho de los consumidores forma parte integrante del derecho privado. En consecuencia, su ubicación en una codificación central es sistémicamente lógica. El DCFR, el Burgerlijk Wetboek (BW) y el Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) demuestran que la integración no conduce necesariamente a “incoherencias del sistema”. Desde 2000 y 2002, este último contiene casi todas las disposiciones relativas a los consumidores (principalmente los §§ 13, 241a, 310(3), 312 ss, 355 ss, 474 ss, 481 ss, 491 ss, 499 ss, 505, 506, 661a BGB). Anteriormente, la protección de los consumidores estaba codificada en una serie de estatutos especiales. Este carácter múltiple ya había comenzado en 1894 con el estatuto relativo a las ventas a plazos, siendo una de las razones principales el temor a dañar el concepto general de igualdad y autodeterminación de todos los individuos del BGB. Sin embargo, esta preocupación es injustificada. Además de las relaciones jurídicas entre ciudadanos, el BGB modernizado regula ahora no sólo la transacción profesional entre empresas (b2b) (complementada por el HGB), sino también la transacción especial entre empresas y consumidores (b2c) de forma sistemáticamente coherente.
No es necesario reinventar la ley en materia de protección de los consumidores. El derecho privado general puede ajustarse para satisfacer las demandas de los consumidores de derechos con un mayor nivel de protección, y puede especializarse en consecuencia. Junto con la mayor visibilidad del derecho de protección de los consumidores, el enfoque integrador tiene otras ventajas: aporta simplificación jurídica en comparación con los estatutos únicos, principalmente aislados, evita solapamientos y refuerza la seguridad jurídica y la eficacia. Además, la integración promueve la clarificación doctrinal de la relación con la ley sobre el vicio del consentimiento, sobre la violación negligente del deber de informar y con (otras) disposiciones que protegen a las personas más débiles.
Por el contrario, los códigos de consumo actuales no pueden prescindir de la referencia al código principal. En ese sentido, el C. cons. de 1993 es un estatuto colectivo. En menor medida, esto también se aplica al Codice del consumo de 2005 (que también regula la venta de bienes de consumo) y al KSchG austriaco de 1979 (pero la venta de bienes de consumo se encuentra principalmente en el ABGB). El C. cons. combina las normas existentes sobre protección de los consumidores como una codificación administrativa. Esto explica por qué las mencionadas definiciones divergentes del consumidor fueron simplemente trasladadas. Este tipo de códigos de consumidores son un compromiso entre el pleno reconocimiento en la codificación principal y la fragmentación (formal). Esto último es característico del derecho inglés con su aplicación “atornillada”. En este caso, el Reglamento sobre las cláusulas abusivas en los contratos celebrados con consumidores de 1994 (posteriormente de 1999) simplemente se añadió a la Ley sobre las cláusulas abusivas en los contratos de 1977 para aplicar la Dir 93/13. Sin embargo, la Ley de Venta de Bienes de 1979 y otros dos estatutos se actualizaron para aplicar la Dir 99/44.
En general, la divergencia entre la legislación de la UE y la nacional en materia de consumo es claramente visible, a pesar de la influencia decisiva de la UE como principal fuerza motriz. Desgraciadamente, los estatutos de los consumidores no han conducido a una mayor unificación. Esto se debe en parte a la falta de coherencia (horizontal) de la legislación de la UE. Por lo tanto, una directiva, un reglamento o un modelo paneuropeo en materia de derechos de los consumidores sería un buen conducto para condensar la legislación de la UE tanto en lo que respecta al contenido como a la seguridad jurídica para todas las partes implicadas.
3. Concepto de protección en la legislación de la UE
a) Modelo de información y otros instrumentos
El enorme poder de los consumidores para influir en el sistema de mercado se desvía cuando la información básica es incompleta o falsa (obligaciones de información (contratos de consumo)). Por lo tanto, los consumidores informados no actúan como oponentes de la parte comercial, sino -como subraya la teoría económica de la información- como socios en el proceso de mercado. La calidad y la competencia de precios deben avanzar (especialmente en los mercados liberalizados) aumentando la transparencia y la autonomía, por ejemplo, fomentando un cambio en los patrones de consumo establecidos, los proveedores, las marcas o las tarifas por parte del consumidor. Esto es beneficioso para los agentes fiables del mercado y -debido a una competencia más justa- también para los consumidores. Por ello, la ley sobre prácticas comerciales leales debe garantizar, en primer lugar, una información fiable y unas prácticas de distribución serias.
En las directivas relativas al derecho contractual de los consumidores, la UE hace mucho hincapié en el suministro de información, como por ejemplo en la legislación sobre turismo y tiempo compartido. Por lo tanto, el principio de intervención mínima o proporcionada se aplica en beneficio de los consumidores informados. Pero a la luz de las complejidades y asimetrías, se requieren otros instrumentos contractuales que supongan un recorte más intenso del principio de pacta sunt servanda. Ejemplos de ello son los derechos de desistimiento basados en la situación de celebración del contrato, el tipo de contrato o la distancia de las partes contratantes, tal y como figuran en las directivas sobre la venta a domicilio, el tiempo compartido, así como, más recientemente, los créditos al consumo y las dos directivas relativas a la venta a distancia. La europeización de áreas fundamentales del derecho civil, la revisión judicial de las cláusulas de distintos tipos de contratos y la directiva sobre la venta de bienes de consumo y las garantías, con sus numerosas normas de carácter semiimperativo, son de suma importancia. La UE lo fundamenta en la necesidad de aumentar el nivel de confianza de los consumidores en el mercado interior (por ejemplo, el considerando 5 de la Directiva sobre la venta de bienes de consumo).
📬Si este tipo de historias es justo lo que buscas, y quieres recibir actualizaciones y mucho contenido que no creemos encuentres en otro lugar, suscríbete a este substack. Es gratis, y puedes cancelar tu suscripción cuando quieras:Sólo hay una delgada línea que separa las protecciones adecuadas del paternalismo y el exceso de restricciones. En cualquier caso, el consumidor europeo único sigue siendo ficticio, por ejemplo en vista de las diferentes experiencias, educación e intelectualidad. El objetivo fundamental de la UE es promover la libertad efectiva de elección a través de la información y crear un espacio para la toma de decisiones ampliando los límites del mercado. El asunto fundamental del TJCE Cassis de Dijon aclara este segundo punto de apoyo del derecho de los consumidores: milita contra una protección de los consumidores excesivamente cautelar por parte de los Estados miembros y a favor de la aplicación de la libre circulación de mercancías (TJCE Asunto 120/78 Cassis de Dijon [1979] Rec. 649; en relación con el modelo de información también TJCE Asunto C-362/88 – GB-INNO-BM [1990] Rec. I-667).
Para determinar una infracción de la legislación sobre competencia desleal y marcas, hay que tener en cuenta la percepción presunta de un consumidor medio de los bienes o servicios en cuestión. La norma es un consumidor razonablemente informado y razonablemente atento y perspicaz (TJCE, asunto C-210/96 – Gut Springenheide, Rec. 1998, p. I-4657). También pueden tenerse en cuenta las circunstancias sociales, culturales y lingüísticas (TJCE, asunto C-220/98 – Estée Lauder, Rec. 2000, p. I-117, apartado 29; considerando 18 de la Dir 2005/29).
b) Cuestiones de coherencia y reforma
El primer Programa de Consumidores (no vinculante) de 1975 ya reconocía los intereses de los consumidores en materia de protección de la salud, protección de los intereses económicos, información y autoorganización. Con el Tratado de Maastricht, este concepto ha encontrado también su lugar en el derecho primario (art 169(1) TFUE/153(1) CE). No obstante, la legislación de la UE en materia de consumo, que se ha desarrollado en varias fases desde la década de 1980, es incoherente y fragmentaria.
Basada en parte en el compromiso, hace hincapié en las áreas problemáticas individuales de los distintos contratos de consumo. Sería deseable una amplia normalización de conceptos, obligaciones de informar, derechos de desistimiento, requisitos formales, etc. Basándose en el Libro Verde sobre la revisión del acervo en materia de consumo (COM(2006) 744 final), la Comisión Europea se esforzó por lograr una consolidación y reforma exhaustivas de los citados Dirs 85/577, 93/13, 97/7 y 1999/44 en una única directiva sobre derechos de los consumidores (COM(2008) 614 final). Es dudoso que el cambio deseado de una armonización mínima a una plena sea, en general, el enfoque correcto. Es cierto que las directivas sobre venta a distancia de servicios financieros, prácticas comerciales desleales y la nueva directiva sobre crédito al consumo ya se han desviado del principio de armonización mínima. Sin embargo, los capítulos IV (ventas y garantías de los consumidores) y V (cláusulas contractuales abusivas) de la propuesta COM(2008) 614 final habrían conducido a una reducción del nivel de protección y a una petrificación del derecho de los consumidores. Por ello, el legislador ha excluido estos temas y ha cambiado el título por el de “Directiva sobre los derechos de los consumidores en los contratos a distancia y los contratos celebrados fuera del establecimiento”.
Otra necesidad de regulación reside en los ámbitos de las consecuencias jurídicas y la aplicación (transnacional) de la ley. Especialmente en el caso de daños “dispersos”, no hay suficientes incentivos para que el consumidor individual interponga una demanda. Por ello, la Comisión Europea planea permitir las demandas colectivas por violación de las normas comunitarias de protección de los consumidores y antimonopolio (litigios colectivos).
4. Derecho uniforme
Más allá de la UE, no existen normas internacionales serias en materia de protección de los consumidores, sólo recomendaciones e informes, como es el caso de la OCDE. La resolución sobre directrices para la protección de los consumidores de la Asamblea General de las Naciones Unidas del 9 de abril de 1985 se ocupa del fomento y la protección de los intereses económicos de los consumidores. Sin embargo, sólo contienen objetivos generales y no vinculantes. Según el Art. 2(a), la CISG no incluye los contratos que se aplican a la compra de bienes “comprados para uso personal, familiar o doméstico” (compraventa de bienes, internacional (derecho uniforme)). Esta definición positiva es más restringida que la establecida por la legislación de la UE (véase más arriba).
Sin embargo, esta exclusión no se aplica si el vendedor, en cualquier momento antes o en el momento de la celebración del contrato, no sabía ni debería haber sabido que las mercancías se habían comprado para dicho uso. Este elemento de conocimiento no figura en la legislación de la UE debido a su diferente enfoque. El derecho de la UE, con su finalidad de protección personal, se supone que compensa las desigualdades y -en contraste con los requisitos del derecho mercantil- no exige publicidad ni protección de las expectativas legítimas (en relación con la cuestión de la colisión con la CISG y la venta de bienes de consumo). Por lo tanto, una cláusula de protección subjetiva en favor de los profesionales (como la incluida en el COM(2005) 650 final) no podría aplicarse en el Art. 6 Roma I. Los PICC de UNIDROIT excluyen indirectamente los contratos de consumo al abarcar únicamente los “contratos comerciales” internacionales. Los Principios de Derecho Contractual Europeo (PECL) ignoran casi por completo la protección de los consumidores, lo que ahora remedia el DCFR, considerando el acervo comunitario correspondiente.
Revisor de hechos: Schmidt
Consideraciones Generales
Hace referencia la expresión “protección al consumidor”, en esta plataforma global, fundamentalmente a políticas y reglas implementadas para salvaguardar los derechos de los consumidores haciendo cumplir los estándares de seguridad de los productos, poniendo a disposición información para el consumidor y evitando las prácticas de comercialización (vender lo que se produce; véase la comercialización, por ejemplo, de productos) o/y, en muchos casos, marketing, o mercadotecnia (como actividades empresariales que tratan de anticiparse a los requerimientos de su cliente; producir lo que se vende) engañosas.Entre las Líneas En esta plataforma, los conceptos y temas relacionados con protección al consumidor incluyen los siguientes: Organización Internacional para la Estandarización, Trazabilidad, Metrología, Contratos, Enriquecimiento sin causa, Administración de justicia, Vendedores. Para más información sobre protección al consumidor en un contexto más anglosajón, puede verse, en inglés, Consumer protection (protección al consumidor).
Recursos
Véase También
Consumidor, Consumidores, Consumo, Derechos Culturales, Derechos Económicos, Derechos Fundamentales Constitucionales, Derechos Sociales, Deterioro del Medio Ambiente, Empresa y Competencia, Intercambios Económicos y Comerciales, Movimientos de Consumidores, Política de Precios, Política Sanitaria, Protección de los Consumidores, Responsabilidad, Restricción de la Competencia, Urbanismo y Construcción, Vivienda
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